Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un envío en la plataforma EBAY por medio de packlink y me han perdido el envío. He tratado de poner una reclamación en su página pero no me permite enviar el formulario. El paquete que me perdieron tiene un valor de 80 euros, 63 de los cuales los cubría supuestamente el seguro de packlink. He intentado ponerme en contacto numerosas veces con UPS y packlink y nadie se hace cargo del problema. SOLICITO que me sea devuelto el dinero del paquete.

EXPONGO Soy Miguel Ángel García Gómez con DNI 48471317J. Les expongo la situación. El día 1 julio de 2026 a las 20:15 , realicé una llamada telefónica a su compañía me atendió un operador del cual no me acuerdo su nombre pero si era latinoamericano. El motivo de la llamada fue para comunicar que se diera de baja el servicio de Internet y de telefonía móvil ya que se había realizado correctamente la portabilidad con mi compañía actual que es Vodafone. Es la llamada de teléfono que fue grabada por ustedes se realizó el proceso y mi consentimiento de dar de baja los servicios que tenía con ustedes a fecha día 1 de Junio de 2026, en el domicilio calle Blasco de Alagón número 46. Su operador me dijo que todo estaba correcto y que en un plazo de quince días recibiría un sms para la evolución del router de ustedes por correos. Pasados esos quince días no recibí ningún SMS por parte de la compañía. Volví a llamar el día 22 de Junio de 2026, para informar a la compañía de que no había recibido ningún SMS para la evolución del router. En la llamada del día 22 de Julio de 2026 , uno de sus operadores me dijo que mis servicios seguían estando dados de alta. Y en consecuencia se ha emitido una factura, la cual no voy a pagar, y ustedes no me van a meter en asnef, YA QUE ES UN FALLO DE SU COMPAÑÍA. SOLICITO: Solicito la grabación telefónica por parte de su compañía del día 1 de junio de 2026 a las 20:15. Para que ustedes puedan verificar que la primera llamada se efectuó la solicitud de baja de los servicios de Internet y de telefonía móvil con la compañía MásMóvil. Les aporto capturas de pantalla de la primera llamada, y la segunda llamada. Exijo que se revise la conversación del día 1 de junio, para verificar que yo como cliente hice todo el proceso correcto, todo sea debido a un fallo de su operario o de su sistema. Del cual yo no me voy a hacer responsable de esa factura que ustedes pretenden cobrarme o amenazarme de meterme en ASNEF .Exijo la condonación inmediata de ese importe el cual no me corresponde por fallo de su compañía. Cualquier cosa pónganse en contacto con la OCU, que es el departamento jurídico el que actualmente lleva este tema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 63386400018231101082506 ha sido paralizado bajo el argumento de "dirección incompleta". No obstante, el motivo principal de esta reclamación no es una posible incidencia inicial en la dirección, sino la absoluta imposibilidad de gestionar o solucionar la entrega a través de los canales habilitados por su empresa. En primer lugar, al intentar modificar la entrega desde su página web y seleccionar un nuevo punto de recogida, el sistema arroja de forma reiterada el mensaje: "Error: no ha sido posible derivar al punto de entrega", impidiendo cualquier gestión. En segundo lugar, al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, tras verificar el número de envío, el sistema indica que no es posible enviar el mensaje necesario para modificar la entrega y remite nuevamente a la página web, generando un bucle sin solución efectiva. Esta situación supone una falta clara de prestación del servicio contratado ya que el paquete permanece bloqueado sin posibilidad real de actuación por mi parte, debido al mal funcionamiento de sus sistemas y a la ineficacia de los canales de atención. SOLICITO: La resolución inmediata de la incidencia y la reactivación efectiva del envío, permitiendo que se pueda derivar dentro de sus canales habilitados a un nuevo punto de recogida En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.

Solicito la intervención de la OCU ante una situación que considero injusta y derivada de un error reconocido por la propia compañía Lowi, el cual finalmente ha recaído económicamente sobre mí como consumidora. Tras solicitar la baja de mi servicio de fibra, me dispuse a devolver el router, tal y como correspondía. Sin embargo, al contactar con el servicio de atención al cliente para obtener el código necesario para realizar la devolución, uno de sus operadores me indicó expresamente que no podía generarlo y que depositara el router en un punto limpio. Siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia empresa, procedí de esa forma. Conservo una captura de pantalla que acredita dicha conversación (adjunto). Posteriormente, Lowi emitió una factura de 70,75 € alegando la no devolución del router. Desde ese momento inicié numerosas reclamaciones por teléfono y por correo electrónico, aportando toda la información disponible y explicando que había actuado exactamente conforme a las indicaciones de su personal. Durante estas reclamaciones, distintos agentes de Lowi reconocieron en varias ocasiones, incluso por escrito mediante correo electrónico, que la factura había sido emitida por error. A pesar de ello, la compañía nunca rectificó la situación ni anuló el cargo. Tras meses intentando resolver el problema, en mi última llamada al servicio de atención al cliente una operadora me comunicó con total claridad que nadie iba a ofrecerme una solución ni se procedería a la anulación de la factura, a pesar de los reconocimientos previos del error. Ante el riesgo de ser incluida en un fichero de morosos, me vi obligada a abonar los 70,75 €, dejando constancia de que dicho pago no supone en ningún caso mi conformidad con el cobro, sino que fue realizado únicamente para evitar un perjuicio mayor. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia empresa y agotando todas las vías de reclamación internas antes de acudir a la OCU. Entiendo que resulta contrario a los principios de buena fe contractual que un consumidor soporte las consecuencias económicas de un error cometido por la propia compañía y reconocido por ella misma. Por todo ello, solicito que Lowi revise nuevamente el expediente, reconozca el error producido y proceda a la devolución del importe de 70,75 € cobrado indebidamente, así como a dejar constancia de que la incidencia fue consecuencia de una información incorrecta facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Documentación que acompaño a esta reclamación: 1. Captura de pantalla donde un operador de Lowi me indica que deposite el router en un punto limpio. 2. Captura de pantalla donde otro operador admite que no aplica cobrar el cargo por no devolver el router. 3. Factura emitida en concepto de penalización por no devolver el router. 4. Justificante del pago realizado por la factura. También adjunto más comunicaciones por email sobre la reclamación. IMPORTANTE: quiero hacer hincapié en que el pago de la factura se realizó exclusivamente para evitar las consecuencias de un posible registro en un fichero de morosos, no porque acepte la procedencia del cargo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 63379900006409101082509 ha sido paralizado bajo el argumento de "dirección incompleta". No obstante, el motivo principal de esta reclamación no es una posible incidencia inicial en la dirección, sino la absoluta imposibilidad de gestionar o solucionar la entrega a través de los canales habilitados por su empresa. En primer lugar, al intentar modificar la entrega desde su página web y seleccionar un nuevo punto de recogida, el sistema arroja de forma reiterada el mensaje: "Error: no ha sido posible derivar al punto de entrega", impidiendo cualquier gestión. En segundo lugar, al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, tras verificar el número de envío, el sistema indica que no es posible enviar el mensaje necesario para modificar la entrega y remite nuevamente a la página web, generando un bucle sin solución efectiva. Esta situación supone una falta clara de prestación del servicio contratado ya que el paquete permanece bloqueado sin posibilidad real de actuación por mi parte, debido al mal funcionamiento de sus sistemas y a la ineficacia de los canales de atención. SOLICITO: La resolución inmediata de la incidencia y la reactivación efectiva del envío, permitiendo que se pueda derivar dentro de sus canales habilitados a un nuevo punto de recogida En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de abril su empresa logistica me trajo un paquete de la empresa de telecomunicaciones de lowi el cual era un terminal y el dia de la entrega rechacé recoger el pedido por lo cual su transportista se volvio a llevar su paquete para devolverlo a lowi pero aun a dia de hoy 22/07/2026 tras cientos de llamadas y mails a la empresa de lowi me insisten que su empresa logistica aun no a actualizado la devolcion del dispositivo a la empresa del lowi por lo cual me estan cobrando las cuotas de ese movil sin llegar a tenerlo en mi disposición nunca ya que me aseguran que el problema es suyo por que no actualizan la pagina y segun ellos le mandan mails para solicitarle dicha actualización pero nunca se lleva a cabo y quiero saber cual es el motivo por el cual no se resuelve mi caso desde el mes de abril SOLICITO que se pongan en contacto con la empresa de lowi y actualicen la situación de la devolución del dispositivo o en su defecto se lo entreguen si aun lo tienen en su disposición o en sus almacenes Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a equipo de Simple Telco, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi preocupación y solicitar asistencia respecto al proceso de devolución de un equipo que adquirí a través de su empresa. Recibí por SMS un número para realizar la devolución del equipo mediante Correos Express. Sin embargo, cuando intenté utilizar este número, la empresa de mensajería me informó que no lo aceptan, ya que para poder hacer la devolución correctamente se requiere un código de barras o código QR, no un simple número. Este inconveniente me ha generado una situación de incertidumbre, ya que, de no poder devolver el equipo correctamente dentro del plazo estipulado, entiendo que se me aplicará un cargo adicional por no haber realizado la devolución a tiempo. Por lo tanto, solicito con urgencia que me proporcionen el código de barras o el código QR necesario para proceder con la devolución del equipo sin contratiempos. Agradecería una pronta respuesta para evitar cualquier cargo adicional. Quedo a la espera de su respuesta y resolución del asunto.

LO QUE HA OCURRIDO 1. La contratación (10 de julio de 2026) Inicié una contratación de Fibra con Lowi a través de la web, que continuó por teléfono. El agente comercial me indicó que no era posible contratar únicamente fibra y que debía incluir una línea móvil. Acepté y contraté el paquete Fibra 600Mbps + Móvil 50GB por 26,53€/mes. El agente me confirmó un plazo de desistimiento de 14 días contados desde la instalación (14 de julio), con vencimiento el 28 de julio de 2026. Con posterioridad comprobé que Lowi sí comercializa la Fibra de forma independiente en su web. Se me explicó más tarde que la restricción obedece a que la infraestructura en mi zona no es de su titularidad, pero esta información no se me facilitó en el momento de contratar, lo que me impidió tomar una decisión informada. 2. La instalación (14 de julio de 2026) El técnico instaló la fibra correctamente y el servicio ha funcionado sin incidencias. 3. Las gestiones del 22 de julio de 2026 Dentro del plazo de desistimiento, contacté con atención al cliente para dar de baja la línea móvil (que no utilizaba) y portar mi línea principal. Lo que encontré fue lo siguiente: 15:23h — Llamada al 1456 — Agente: V** S**: Me indicaron que la única forma de gestionar la baja era llamando desde la propia línea de Lowi, que no tenía operativa. Pedí expresamente un número alternativo al que llamar desde mi línea habitual. Se negaron sin ofrecer ninguna alternativa. 15:35h — Llamada al 911 210 980 — Agente no identificado: Mismo resultado. Ninguna solución ni alternativa. 15:45h — Llamada al 121 — Agente: D** S**: Una vez instalada la SIM de Lowi en mi terminal para poder ser atendido, me dieron información incorrecta en tres puntos: me dijeron que no tenía permanencia (el contrato dice 3 meses), que me cobrarían la instalación del técnico aunque ejerciera el desistimiento (el contrato no recoge ese importe en ningún sitio) y no me informaron del derecho de desistimiento hasta que lo invoqué yo mismo. Ante esta situación, ejercí el derecho de desistimiento sobre el contrato completo. La baja quedó confirmada ese mismo día por email. MOTIVOS DE QUEJA Primero — Información incompleta en la contratación El agente comercial del 10 de julio indicó que no era posible contratar solo fibra, sin explicar que ello obedecía a una restricción comercial específica vinculada a la titularidad de la infraestructura de red. La omisión de esta información relevante impidió al consumidor tomar una decisión libre e informada, constituyendo una práctica contraria al deber de transparencia recogido en el artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Segundo — Restricción indebida de canales de atención El contrato, en su cláusula 4.1, reconoce expresamente múltiples vías de atención: teléfono 121, correo electrónico peticiones@lowi.es, correo postal y área privada Mi Lowi. Condicionar la gestión de baja de una línea al uso exclusivo de esa misma línea no está amparado contractualmente y vulnera el artículo 53 de la Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones, que obliga a los operadores a facilitar procedimientos accesibles y sencillos para las gestiones de los usuarios. Tercero — Desinformación sobre condiciones contractuales Los agentes facilitaron información incorrecta sobre permanencia y costes de desistimiento, en contradicción con el clausulado del propio contrato. Esta desinformación causó perjuicio directo al consumidor, que se vio obligado a gestionar una baja total cuando su intención inicial era únicamente modificar parcialmente los servicios contratados. Cuarto — Advertencia ante posible cobro indebido Con carácter preventivo, advierto que cualquier cargo en la factura final que exceda el importe proporcional correspondiente a los días de servicio efectivamente prestados (14 a 22 de julio de 2026, ambos inclusive) no estaría justificado. La cláusula 10.2 del contrato establece que los costes de instalación solo son exigibles si están expresamente detallados en las Condiciones Particulares, lo cual no ocurre en mi caso. El artículo 102 de la LGDCU ampara esta posición. Quinto — Asimetría sistémica en la calidad de atención al cliente A lo largo de este proceso he constatado una diferencia estructural y significativa entre la calidad de atención prestada durante la fase de captación y la prestada durante la fase de gestión postventa. El agente comercial del 10 de julio demostró un conocimiento preciso de los productos, condiciones y derechos del consumidor, mientras que los agentes de atención al cliente del 22 de julio desconocían o contradecían los términos del propio contrato en aspectos tan fundamentales como la permanencia, el derecho de desistimiento y los costes aplicables. Esta asimetría no es atribuible a circunstancias puntuales, sino que refleja una diferencia sistemática en la formación, los recursos y los objetivos asignados a cada equipo, que redunda en perjuicio directo del consumidor precisamente cuando más necesita ejercer sus derechos. Ello constituye un incumplimiento de las obligaciones de calidad en la prestación del servicio de atención al cliente establecidas en el artículo 53 de la Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones. LO QUE SOLICITO 1. Confirmación escrita de que el desistimiento no generará más cargos que el importe proporcional del servicio prestado. 2. Confirmación de que no se cobrarán costes de instalación ni de técnico. 3. Una respuesta formal que aborde los cinco motivos de queja descritos.

Solicite la portabilidad de mis servicios con Jazztel a otra compañía , por un error suyo la portabilidad de la línea de internet no la pasaron a la nu va compañía y ahora me r claman 480€ de 10 meses de internet que no he disfrutado ni me han dado ese servicio

Me pongo en contacto porque estoy recibiendo llamadas no solicitadas y molestas, con numeración muy similar entre sí (cambiando solo los últimos dígitos), identificadas por Truecaller como pertenecientes a esta empresa: 03/07/2026, 17:50 - 919 69 79 60 09/07/2026, 19:17 - 919 69 82 34 13/07/2026, 13:41 y 18:27 - 854 56 65 08 14/07/2026, 14:26 y 18:57 - 930 95 99 85 16/07/2026, 19:46 - 930 96 03 52 17/07/2026, 21:49 - 919 69 82 34 20/07/2026, 15:47 - 927 83 11 39 20/07/2026, 19:30 - 876 66 51 93 21/07/2026, 13:54 y 16:16 - 930 96 05 42 21/07/2026, 20:28 - 876 66 43 04 22/07/2026, 16:10 y 16:19 - 919 69 92 13 Mi número está en la Lista Robinson. Solicito que cesen las llamadas de forma inmediata y que se dé de baja mi número de cualquier base de datos comercial, propia o de terceros a los que presten servicio. He recibido muchísimas más llamadas de este tipo, pero incluir la lista completa sería excesivamente extenso, así que se deja únicamente una PEQUEÑA MUESTRA para que se pueda evaluar la magnitud del problema.