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Incumplimiento contractual, falta de diligencia en la custodia de mercancía y vulneración de acuerdo

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: A tu hora express

26/02/2026

ENTIDAD RECLAMADA: A TU HORA EXPRESS S.L. (y subsidiariamente TEMU) DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Acuerdo Vinculante: El pasado lunes 23 de febrero, recibí una llamada telefónica desde el número oficial de la empresa de transporte (teléfono de contacto de la entidad). En dicha comunicación, acordé con el operario que la entrega se pospondría al jueves 26 de febrero, asegurándome este que el paquete permanecería en almacén hasta dicha fecha. Mala Praxis: La empresa ignoró deliberadamente lo pactado, realizando supuestos intentos de entrega los días martes y miércoles (en momentos en los que, además, había personas en el domicilio). Negativa de Solución: Tras contactar hoy jueves con la empresa, el personal de atención al cliente reconoce la devolución definitiva al remitente, negándose a paralizar el proceso o a subsanar el error interno de coordinación, causándome un perjuicio directo al impedir que reciba una compra que deseo mantener. Indefensión: La empresa ha actuado de forma negligente, incumpliendo la oferta de servicio y los términos de entrega pactados, procediendo a una devolución automática sin respetar el plazo acordado telefónicamente. PRETENSIÓN: Solicito la mediación de la OCU para que A Tu Hora Express asuma su responsabilidad por la gestión negligente del envío po-186-14700481935992011. Exijo que la empresa se coordine con el vendedor (Temu) para garantizar el reenvío inmediato del paquete sin coste adicional para mi persona, rechazando expresamente el reembolso automático, ya que mi derecho como consumidor es recibir el bien adquirido en las condiciones pactadas.

Mensajes (1)

A tu hora express

A: M. B.

27/02/2026

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder revisar su caso y ofrecerle una solución, necesitamos que nos facilite el número de seguimiento de su envío.El código debe comenzar por 000** Muchas gracias por su colaboración. Quedamos a la espera de una respuesta. Un saludo Alexandra Palomo Dpto. customer service www.atuhoraexpress.com De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose alaboral@atuhoraexpress.com o en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónicoalaboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR. On 27/02/26, at 13:03:02, [ATC] Info info@atuhoraexpress.com wrote:


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