Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy profundamente descontento con la gestión realizada por Movistar ante una incidencia que me ha impedido visualizar contenidos incluidos en mi suscripción a Movistar+ y, especialmente, por la deficiente atención recibida durante todo el proceso. La semana pasada intenté visualizar un episodio de una serie disponible en la plataforma desde mi televisor. La reproducción resultó prácticamente imposible debido a continuos errores de visualización que interrumpían el contenido cada pocos segundos. A pesar de ello conseguí finalizar el episodio soportando constantes cortes. Esta semana se produjo exactamente el mismo problema con el episodio siguiente. En esta ocasión me encontraba temporalmente en Ámsterdam e intenté visualizarlo desde la aplicación móvil de Movistar+. La reproducción se detenía sistemáticamente a los pocos minutos de comenzar el episodio, impidiendo continuar el visionado. Contacté con el servicio de atención al cliente, aporté capturas de pantalla del error y seguí todas las indicaciones que me fueron facilitando. Se me pidió cerrar sesión, reiniciar la aplicación, reinstalarla y realizar diversas comprobaciones, sin que ninguna de ellas resolviera el problema. Resulta frustrante que se traslade al cliente la responsabilidad de diagnosticar y solucionar incidencias que claramente corresponden a la plataforma y al contenido distribuido por la propia compañía. Posteriormente se abrió una incidencia. Poco después recibí una llamada automatizada informándome de que esta había sido resuelta, extremo que era completamente falso. Más tarde recibí otra llamada automatizada para concertar la visita de un técnico a mi domicilio, algo totalmente incomprensible cuando el problema no estaba relacionado con mi equipamiento ni con mi conexión, sino con la reproducción de un contenido concreto dentro de su plataforma. Además, la incidencia se estaba produciendo mientras me encontraba fuera de mi domicilio utilizando la aplicación móvil. Tras explicar nuevamente esta circunstancia por los canales de atención habilitados, dejé de recibir respuesta. Finalmente, se me comunicó un día después que la incidencia había quedado resuelta y cerrada cuando el problema seguía existiendo exactamente igual y el episodio continuaba sin poder visualizarse correctamente. Considero especialmente grave que esta situación se haya producido con contenido por el que pago una suscripción de importe elevado y que, además, se trate de episodios de estreno cuyo interés reside precisamente en poder verlos en el momento de su lanzamiento sin sufrir retrasos ni exponerse a spoilers. Lo sucedido me ha impedido disfrutar del servicio contratado y me ha obligado a invertir una cantidad de tiempo desproporcionada intentando obtener una solución que nunca llegó. La sensación final es la de haber sido derivado de una gestión errónea a otra, recibiendo respuestas automáticas, cierres prematuros de incidencias y propuestas de solución que no guardaban relación con el problema real. SOLICITO una revisión completa de la incidencia, una explicación formal sobre la gestión realizada, la reapertura del caso hasta que el contenido pueda visualizarse correctamente y una compensación adecuada por la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado y por la deficiente atención recibida. He sido cliente durante años y en lugar de premiar mi fidelidad no dejan de generarme problemas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque lleva desde el jueves haciéndose una actualización incorrecta en mi pedido, pone desde el jueves "intento de entrega" en mi paquete y yo he estado en casa SOLICITO que mi paquete llegue hoy si o si porque es urgente y yo he estado en casa Sin otro particular, atentamente. Exijo que mi paquete me llegue hoy ya que no es fallo mio

Realice un pedido y no lo suben a casa ,viene un tipo con muchos paquetes sin furgoneta solo un carrillo al cual no pueden dejarlo solo,para que pago el sevicio??

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar mi disconformidad con la información facilitada ayer desde su departamento de bajas al solicitarles la baja de servicio de fibra y TV. De acuerdo a lo expresado, hace semanas al solicitar mi portabilidad con Lowi, se pusieron en contacto conmigo desde vuestro departamento de retroportabilidad, haciéndome llegar una oferta con Pack de móvil, fibra y TV, la cual acepté. Al llegar el técnico a mi domicilio me dijo que la TV era a través de una APP, lo cual no se me había informado en la llamada de contratación. Al intentar descargar la APP comprobé que mi Smart TV no era compatible con vuestra APP, tal como me confirmaron vía whatsapp desde Atención al Cliente de Jazztel, conversaciones que conservo, por si es necesario adjuntarlas. Al ir a efectuar la baja del Servicio al no poder disfrutar en las condiciones ofrecidas, se me informó ayer 1 de junio de 2026, que tenía una permanencia de 1 año o en su caso una penalización. Dado que no es posible disfrutar de la oferta prometida, puse una reclamación, con expediente 426525830. Solicito dada la situación generada poder dar de baja el servicio al no poder disfrutar del mismo en condiciones aceptables, sin penalización alguna al no ser mi responsabilidad y no haber sido informado adecuadamente. Siendo socio de la OCU he puesto en su conocimiento esta situación. Esperando su respuesta, un cordial saludo, Miguel Salmerón López

Me dirijo a ustedes para comunicarles que el 31.3.26 les remití un email informándoles que rechazaba su contraoferta del 30.3.26 y que mi decisión era causar baja en los tres servicios que tenía con Vodafone, es decir internet (fibra), teléfono móvil y fijo, y que me indicasen como tenía que devolver el router-wifi, posteriormente he llamado repetidas veces al 912 222 123 protestando por las facturas que me enviavan a pesar de haber cursado la baja, estas llamadas están grabadas por ustedes y las mismas operadores me han reconocido la tramitación de la baja en internet, móvil y fijo, las facturas están devueltas por mi banco y lo que quiero es pagar lo que falta hasta la baja en todos los servicios que tenía contratados en Vodafone hasta 31.3.26, como a pesar de mis explicaciones ustedes mantienen una actitud incorrecta me he puesto en contacto con la OCU por ser afiliado para ejercitar mi defensa, por lo tanto , ruego revisen mi situación y procedan tal como he explicado LUIS ABAD FAYOS

Hola, hice un pedido la semana pasada y sin previo aviso, lo han dejado en un punto de conveniencia a 20 km del pueblo donde yo vivo (en otra localidad). Evidentemente yo no he autorizado que lo dejaran ahí y además nadie se puso en contacto previamente conmigo para fijar lugar y fecha de entrega.

Número de envío: 1750300 Presento esta reclamación contra SEUR por el incumplimiento reiterado del plazo de entrega de mi paquete y la falta total de información y atención al cliente. La entrega estaba prevista inicialmente para el día 28 de mayo de 2026. Posteriormente se indicó una nueva fecha de entrega para el día 29 de mayo de 2026. Ninguna de las dos fechas se ha cumplido. A fecha de hoy, el paquete sigue sin haber sido entregado, el seguimiento no muestra información útil ni actualizaciones sobre su ubicación real y me ha resultado imposible contactar con SEUR para obtener explicaciones o una solución. He intentado comunicarme con la empresa por las vías de atención al cliente disponibles sin éxito. Esta situación me ha ocasionado perjuicios al no disponer del envío en la fecha en la que lo necesitaba, además de una evidente falta de confianza y transparencia por parte de la empresa transportista. Solicito: Información inmediata y veraz sobre la ubicación actual del paquete. La entrega urgente del envío o una explicación formal de la incidencia. Una respuesta por escrito a esta reclamación. La compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de información. Considero inaceptable el incumplimiento de los plazos comunicados y la imposibilidad de obtener asistencia por parte de SEUR. Atentamente, Antonio G

Buenas tardes. Tengo una serie de envíos que tienen en su almacén desde el mes de marzo: PQBW6------------52006Q PQBW6---------------2006J PQBW6--------------2006H PQBW6---------------2006C PQBW6--------------2006E PQBW6----------------2006B PQBW6----------------2006Q PQBW6---------------2006W PQBW6---------------2006K PQBW6---------------2006E PQBW6--------------2006D PQBW6--------------2006Q Después de hablar por teléfono con una compañera suya, me comunica que todos los pedidos están pendientes de que Cacesa presente una serie de documentación a la Aduana para que los envíos sigan su camino, pero no sabe darme más detalle porque afirma no tener acceso. También me dice que los envíos con fecha de marzo los de por perdidos, porque no van a ser entregados, y que los envíos de fecha de abril aún no sabe si se entregarán. Me comunica que ponga una reclamación a través de la web para que puedan decirme que ocurre, y por qué no presentan la documentación para poder iniciar el trámite aduanero. He puesto 3 reclamaciones desde hace más de 2 semanas y aún no han contestado a ninguna. Les pido por favor que me den una respuesta y una solución.

Hola. Quedan en entregarme un paquete en casa el jueves 28 de mayo de 2026. Él viernes 29, como no llegó, miro y me dicen que lo entregó Correos Express el jueves 28. El viernes 29, después de tratar de hablar con Correos Express y no conseguirlo ni en el teléfono general ni en la oficina de A Coruña, me presento en esta y me dicen que está entregado en un punto cerca de mi casa. Me presento en ese punto y es una inmobiliaria que está de vacaciones desde el 29 de mayo hasta el 9 de junio. Es imposible hablar con ellos ni presentar una reclamación vio internet porque me dicen que el paquete ya está entregado. Era un regalo para el sábado 30

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité por teléfono una nueva línea y terminal móvil, me llegó el terminal, teniendo que pagarlo durante más tiempo del que inicialmente me dijeron por teléfono, y la SIM nunca me llegó. Tras un largo tiempo reclamando telefónicamente de forma infructuosa, pedí una portabilidad, que un día antes, y para evitar más problemas de que me quisieran seguir cobrando más recargos por baja anticipada, cancelé. Ambas compañías, tanto Vodafone como Lowi, me confirmaron que se había anulado la portabilidad. No fue así, y al día siguiente tenía servicio con Lowi. Tras contactar con Vodafone me confirmaron que seguía con ellos, aunque no pudiera recibir llamadas con la SIM de Vodafone, y estuve un tiempo pagando por el mismo número de teléfono a ambas compañías para evitar perder mi número, cosa que, finalmente, cuando Lowi me dio de baja, ha pasado. Actualmente no puedo recibir llamadas ni mensajes de otras compañías a pesar de tener mis pagos al día con Vodafone. SOLICITO que me devuelvan al 100% el servicio por el que pago, que pueda recibir llamadas y mensajes a mi número desde cualquier compañía, que se me devuelvan los cargos realizados durante el tiempo que he tenido que estar pagando dos compañías a la vez, y me cobren según las condiciones acordadas telefónicamente desde que solicité el nuevo terminal y la nueva línea de móvil que nunca recibí, y se me devuelva el importe correspondiente a dicha linea. Sin otro particular, atentamente.