Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra online en el Corte Inglés con entrega estimada el 20/10/2026. A fecha del 22/10 aun me parecía pendiente de entrega en el punto Celéritas. Aún así, mi marido fue al punto, y le confirmaron que no tenían el paquete. Cuando he llamado hoy, tanto al Corte Inglés como a Celéritas, me han confirmado que lo entregaron el día 15 o el 13 (no se ponen de acuerdo) y luego lo devolvieron al almacén en Madrid. Yo no recibí en ningún momento aviso de recogida del paquete. No me han dado ninguna solución y necesitaba el artículo urgentemente para este fin de semana. SOLICITO presentar una reclamación formal contra esta empresa de mensajería por incumplir su compromiso de entrega de paquetería y no avisar de ninguna manera de problemas con la entrega, ni compensar al cliente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

MRW: Agradezco sus disculpas por lo sucedido. En respuesta a su mensaje en mi email , solicito una compensación económica por los envíos 03303R003170 y 04100R003777. Ambos sufrieron un retraso de 21 días más respecto al plazo inicial del contrato, sin recibir ningún tipo de información sobre las causas de la demora. Atentamente, Luciana Rago

ace aproximadamente un mes solicité la portabilidad de mi línea a otro operador. En las tres horas siguientes recibí 24 llamadas de Lowi. La presión fue tal que acabé desistiendo de la portabilidad. Es decir, la práctica cumplió su objetivo: que un cliente renunciara a su derecho a cambiar de compañía. Ahora he vuelto a solicitar la portabilidad. Hoy, 22 de octubre de 2026, llevo ya 10 llamadas, y seguramente más, porque he bloqueado varios de los números desde los que me llaman. Llamar 24 veces en 3 horas a alguien que ha decidido irse no es una contraoferta, es acoso. La Ley 3/1991 de Competencia Desleal (art. 29.2) califica de práctica agresiva las propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, y la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (art. 66.1.b) reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. No pido ninguna compensación económica. Pido: 1. Que cesen de inmediato las llamadas. Conforme al artículo 21 del RGPD, me opongo expresamente a que se use mi número para llamadas comerciales o de retención. 2. Que Lowi explique si este volumen de llamadas forma parte de su protocolo de retención y que lo corrija, porque no me estará pasando solo a mí.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo días esperando el pedido PLA5HF071016843G y en la web el estado del pedido no avanza de “admitido en origen”. SOLICITO que se localice dicho pedido y se me entregue lo más pronto posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrate una nueva linea de internet con DIGI, y cuando vino el técnico me desconecto el ruter de mi anterior compañía sin mi permiso, utilizando la instalación de la anterior compañía. Mi intención era disponer de las dos líneas. Me di cuenta cuando regrese de viaje después de dos meses y medio de la operación. Es por lo que reclamo 88,26 €. que tuve que abonar a O2, mi anterior compañía, sin poder utilizar sus servicios pues el técnico de DIGI había desconectado el ruter de O2.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Incumplimiento de oferta comercial telefónica, negativa a aplicar descuentos prometidos y posible cobro de gastos de instalación por resolución contractual. 1. Datos identificativos de la reclamación - Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U. - Número de contrato: 610616825. - Número de reclamación de Vodafone: 167257699. - Código de oferta comercial facilitado por atención al cliente: Vdf0394. - Identificador de la gestora que realizó la llamada: ESP00642. - Centro de llamadas: Vamavi Phone. - Fecha de la oferta comercial: 8 de octubre de 2026. - Fecha de instalación de fibra: 10 de octubre de 2026. - Fecha de aplicación o comunicación de descuentos de fidelización: 17 de octubre de 2026. - Fecha de la última negativa comunicada por Vodafone: 20 de octubre de 2026. - Número de registro de reclamación ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. 2. Exposición de los hechos Primero. Oferta comercial realizada el 8 de octubre de 2026 El día 8 de octubre de 2026 recibí una llamada comercial del centro Vamavi Phone, realizada por una gestora identificada como ESP00642, en relación con una oferta de contratación y portabilidad a Vodafone. Durante dicha llamada se me ofreció un paquete de servicios que incluía fibra óptica, dos líneas móviles y televisión, con acceso a Netflix, HBO Max y Disney+, por un precio total de 30 euros mensuales durante 12 meses, IVA incluido, con instalación gratuita. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta y continuar con la contratación. Segundo. Instalación y contratación de los servicios El día 10 de octubre de 2026 se realizó la instalación de la fibra y las actuaciones relacionadas con el router. Posteriormente, el 15 de octubre de 2026, se hizo efectiva la portabilidad de la línea fija a Vodafone. Acepté la contratación confiando en que se respetarían las condiciones económicas y comerciales comunicadas durante la llamada. Tercero. Discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones aplicadas Tras la contratación, Vodafone no aplicó el precio de 30 euros mensuales que se me había ofrecido. En comunicaciones posteriores se me informó de unas condiciones económicas diferentes: 58,99 euros mensuales durante tres meses y, posteriormente, 95,99 euros mensuales. También se me comunicó la existencia de un coste de instalación de 314 euros, que podría reclamarse en caso de cancelación anticipada, según las condiciones que se me trasladaron. Estas condiciones no coinciden con las que motivaron mi decisión de contratar, especialmente en lo relativo al precio mensual y a la instalación gratuita. Cuarto. Descuentos de fidelización y código de oferta El 17 de octubre de 2026 se produjo una nueva gestión relacionada con descuentos de fidelización y recibí documentación contractual posterior. Asimismo, en las gestiones con atención al cliente se me facilitó el código de oferta Vdf0394. Aporto estos datos para que Vodafone identifique la oferta, las gestiones realizadas y las condiciones que constan en sus sistemas. Pese a estas gestiones, no se ha resuelto la discrepancia ni se me ha confirmado que vaya a aplicarse la oferta de 30 euros mensuales durante 12 meses con las condiciones prometidas. Quinto. Reclamación previa y negativa definitiva Presenté una reclamación ante Vodafone, identificada con el número 167257699, solicitando una solución a la falta de aplicación de la oferta. El 20 de octubre de 2026 recibí una nueva llamada en la que se me comunicó que Vodafone no podía aplicar la oferta comercial de 30 euros mensuales. Esta negativa se produce después de haber aceptado la contratación basándome en dicha oferta y de haber realizado las gestiones necesarias para la instalación y la portabilidad. Sexto. Reclamación ante la Administración y pruebas disponibles Ante la falta de una solución satisfactoria, presenté también una reclamación ante la Comunidad de Madrid, con número de registro 86/546650.9/26. Dispongo de documentación y pruebas que permiten respaldar mi reclamación, entre ellas el chat de WhatsApp relacionado con las gestiones efectuadas y una captura de pantalla del registro de la llamada comercial. Solicito que se tengan en cuenta estas pruebas y que se requiera a Vodafone la conservación y revisión de la grabación de la llamada del 8 de octubre de 2026. 3. Solicitudes a la OCU Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que la OCU revise mi caso y me asesore en la reclamación contra Vodafone España, S.A.U. 2. Que se solicite a Vodafone que identifique y revise la oferta comercial asociada al código Vdf0394 y las gestiones realizadas por la gestora ESP00642, del centro Vamavi Phone. 3. Que se requiera la revisión de la grabación íntegra de la llamada del 8 de octubre de 2026 y de las condiciones comerciales comunicadas durante ella. 4. Que se solicite a Vodafone que respete las condiciones ofrecidas, en particular el precio de 30 euros mensuales durante 12 meses, con los servicios y plataformas incluidos y la instalación gratuita, si así se acredita mediante las pruebas aportadas. 5. Subsidiariamente, si Vodafone mantiene su negativa, que se valore la resolución del contrato sin penalización ni cargos de instalación, atendiendo a la discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones finalmente aplicadas. 6. Que cualquier importe que Vodafone pretenda cobrar por instalación o permanencia sea justificado documentalmente, indicando la cláusula contractual y la base del cobro. 7. Que se me asesore sobre los siguientes pasos para defender mis derechos como consumidor y, en su caso, sobre la vía administrativa o de resolución de conflictos que corresponda. 4. Documentación que aporto - Contrato de Vodafone número 610616825. - Captura de pantalla del registro de la llamada comercial. - Chat de WhatsApp relacionado con las gestiones y reclamaciones. - Documentación y comunicaciones contractuales recibidas de Vodafone. - Datos de la oferta comercial: código Vdf0394. - Referencia de reclamación de Vodafone: 167257699. - Justificante de la reclamación presentada ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. - Cualquier otra comunicación que permita acreditar las condiciones ofrecidas y la negativa posterior. En Madrid, a 21 de octubre de 2026.

Asunto: Reclamación oficial por costes injustificados y abusivos, abuso de posición por parte de DHL y negligencia de Pedal Pawn team@pedalpawn.com ​Estimada OCU: ​Por medio de la presente, presento una reclamación oficial en relación con un grave litigio sobre la entrega de un pedido realizado en la tienda online Pedal Pawn, en colaboración con la empresa de transporte DHL. ​Tal como se puede comprobar en los documentos PDF y las conversaciones de correo electrónico adjuntas, las instrucciones de envío se comunicaron y acordaron claramente de antemano: el paquete debía ser entregado a mi transportista habitual, Elogger (GLS Madrid), que gestiona los trámites aduaneros para las Islas Canarias. Esto se eligió conscientemente para evitar abusos con los elevados costes de importación, un problema conocido con DHL con el que ya he tenido inconvenientes en el pasado. Tanto a través de PayPal como en el momento del pedido, era totalmente evidente que el envío iba destinado a las Islas Canarias. ​Sin embargo, Pedal Pawn ha incurrido en negligencia al no registrar correctamente las instrucciones de envío y la entrega a Elogger en el sistema de DHL. DHL se aprovecha de esta situación: se niega a transferir el envío y exige una cantidad extremadamente desproporcionada (77,12 € en lugar de las tarifas habituales) para liberar el paquete. Si abono este importe excesivo a DHL, mi propio transportista (Elogger) me cobrará además costes adicionales. ​De este modo, me encuentro completamente arrinconado. DHL es perfectamente consciente de que, como residente en las Islas Canarias, pagaré los impuestos y aranceles legales correspondientes, pero abusa de la situación para cobrar tasas de gestión dobles e injustificadas. Por su parte, Pedal Pawn no muestra ninguna disposición a resolver el problema y envía un mensaje coercitivo aconsejando pagar los costes abusivos de DHL bajo la excusa de que, de lo contrario, DHL cobrará gastos de devolución. Todo esto apunta a una forma coordinada de extorsión y afán de lucro. ​Como prueba comparativa, adjunto una factura oficial de Thomann (junto con su correspondiente liquidación de transporte de GLS/Elogger por 32,10 € de transporte). Se trata de un producto considerablemente más pesado y de mayor valor (350,70 € en total), en el que los costes reales de envío y aduanas a través de los canales correctos son completamente razonables y transparentes. Esta comparativa demuestra de manera irrefutable que los desorbitados costes exigidos por DHL en el caso de Pedal Pawn son totalmente injustificados y abusivos. ​Solicito encarecidamente a la OCU que investigue estas prácticas, exija responsabilidades a Pedal Pawn por su incumplimiento contractual y negligencia, y obligue a DHL a reenviar el paquete a mi transportista Elogger (GLS Madrid) sin costes adicionales. ​Atentamente, ​Johnny de Wilde

Tras una compra en Cinesa el 16/11/2024 quedé inscrito en Privilegios en Compras sin saberlo. El alta se formalizó con un banner tipo «SÍ - HAZ CLICK AHORA», que no indica obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU). Me cobraron 22 cuotas de 18 € (396 €) hasta que detecté los cargos y cancelé el16​/10/2026 con número de referencia de cancelación 65230508​. Nunca usé el servicio ni ningún vale. A través del banco he podido devolver los últimos 3 cargos pero la Empresa se niega a devolver el resto de los 19 pagos. Solicitud la devolución de los 19 pagos (342 euros) .  No reconozco haber contratado voluntariamente esta suscripción ni haber dado mi consentimiento expreso e informado para el cobro de esta cuota.

Buenas tardes, contarte los servicios de Digi hace unas dos semanas, fibra y una linea de móvil. Hoy me comunican que por cambios de cableado e instalaciones en mi zona van a interrumpir sus servicios durante 3 meses. Las soluciones que me dan es un router para casa con una velocidad y megas que no son suficientes para realizar mis actividades diarias y aun así no tendría linea de móvil o reclamar otros compañías que lo que me ofrecen son precios elevados. Me cortan la linea está misma noche

Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta de usuario y la negativa de la plataforma a restablecerla, pese a haber solicitado una revisión de la situación a través de su servicio de atención al cliente. El bloqueo se produjo después de una conversación con otro usuario de la plataforma. En ningún momento he insultado, amenazado ni faltado al respeto a dicha persona. Mi intención fue mantener una conversación normal y cordial, sin realizar ninguna conducta que justificase una medida tan drástica como la suspensión de mi cuenta. Tras conocer el bloqueo, contacté con Vinted para explicar lo sucedido, manifestar mi disconformidad y solicitar que revisaran el caso y restablecieran mi cuenta. Sin embargo, la respuesta recibida no ha resuelto mi reclamación ni me ha proporcionado una solución satisfactoria. Asimismo, solicito que se me informe de manera clara y concreta de los hechos y de la norma específica que supuestamente he incumplido, así como de los motivos por los que se mantiene el bloqueo. No estoy de acuerdo con que se me prive del acceso a mi cuenta sin una explicación suficientemente fundamentada ni una revisión efectiva de mis alegaciones. Por todo ello, solicito: Que Vinted revise de nuevo mi caso de forma individualizada y teniendo en cuenta la conversación completa. Que se me facilite una explicación concreta de los motivos del bloqueo y de la norma que supuestamente he infringido. Que, si no existe una infracción debidamente justificada, se proceda al restablecimiento de mi cuenta y de su funcionalidad. Que se me proporcione una respuesta motivada a esta reclamación. He intentado resolver esta situación directamente con Vinted, pero no he conseguido una solución. Por este motivo, recurro a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención en defensa de mis derechos como consumidora y usuaria de la plataforma.