Últimas reclamaciones

Buenas tarde, Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al cargo indebido emitido por la compañía Digi por la supuesta no devolución del router, derivado de un traslado de domicilio solicitado en junio de 2026. A continuación, detallo la cronología de los hechos: Junio de 2026: Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la baja del servicio de internet en el domicilio Av. Parménides 7, Portal 3, 3ºC, y tramitar el alta en mi nueva dirección. Durante dicha llamada, el operador me indicó expresamente que debía guardar el módem/router y que la compañía se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución. A los 90 días: Recibo una factura con el cargo de penalización por el módem. 16/09/2026: Llamé para reclamar el cargo. Se me informó de que se habían enviado correos electrónicos (los cuales nunca recibí ni constan en mi bandeja de entrada ni de spam) y que el plazo había expirado. Al aclararles que no recibí ninguna notificación, el operador se comprometió a gestionar con el área correspondiente un nuevo código de devolución. Posteriormente, me llamaron y me facilitaron un código. Visita a tienda: Al acudir a un establecimiento representante de DIGI para entregar el equipo, me indicaron que el código facilitado no era válido. Reiteradas llamadas en octubre: Ante la ineficacia del código, me vi obligado/a a llamar los días 18/10, 21/10, 23/10 y 28/10. En la última llamada, me proporcionaron un nuevo código y me sugirieron cambiar de establecimiento representante. Acudí a un nuevo punto de venta y el código volvió a fallar, resultando ser de nuevo inválido. Luego de esto, el 16/10 recibo un reclamo que dice que tengo una deuda pendiente por ese monto y en caso de no efectuar el pago antes del 10/11/2026 Digi esta habilitada para aplicar las condiciones genera de mi contrato y van a suspender el servicio. A lo cual volvia enviar un mail que adjunto y me dicen que tengo que espera a que ellos resulevan el tema. Adjunto mensajes. Por todo lo expuesto, quiero les comunico lo siguiente: He mostrado total disposición y he invertido mi tiempo acudiendo a sus establecimientos en repetidas ocasiones para devolver el equipo por fallos ajenos a mí (códigos erróneos generados por su sistema). El equipo está a su entera disposición para que lo devuelva cuando lo estimen oportuno. Exijo la anulación inmediata del cargo por el módem en mi factura y que si me agregan en algun lista de morisidad tendre que tomar acciones legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la resolución de este problema. Atentamente, Nombre y Apellidos: Ricardo Roberto Sopranzetti NIE :Z0442098C Teléfono de contacto actual: +34699684790 Dirección actual para recogida: Av Edito Angel Caffarena 5, Bloque 2 Portal 5 6B

ENVÍO 2920/10970490 INCIDENCIA Roberto José Martínez Alonso atencion.cliente@nacex.com En relación a la comunicación recibida, les informo que, resulta imposible que tengan 2 intentos de entrega geolocalizados, en mi dirección el día 16 y 20/10, porque me encontraba en mi domicilio y aquí no ha venido nadie de su organización. Lamentablemente, tendré que acudir a recoger el envío y que ponerles la correspondiente denuncia, debido a las deficiencias del servicio contratado, ya que no les ha sido posible gestionar un primer y único intento de entrega. Roberto José Martínez Alonso 686 24 28 67 robertitobmx@hotmail.com

Hola, quería reclamar a Finetwork que no está permitiendo realizar la portabilidad de mi número a la empresa Vera; alegan que mi número no coincide con el identificador fiscal. He enviado a Vera factura con Finetwork y copia de ambas caras del DNI para que confirmen que sí coincide. A finetwork varios correos con lo mismo, copia de DNI y su propia factura y nada de nada. La empresa Vera no puede avanzar en la portabilidad y yo lo mismo. Quiero que le permitan realizar la portabilidad de mi línea a Vera porque ya está demostrado que coinciden.

Saludos. Realicé varios envíos y los repartidores nunca llegaron al lugar de la dirección a realizar la entrega. Ya esto lo han realizado otras veces. Ponen como que no había nadie en la vivienda y es totalmente incierto. Aquí le dejo ejemplos de 2 casos iguales. Número de seguimiento. 3230003458115 , otro caso comprobado 3230003452732 Espero que se realicen las acciones pertinentes. Gracias.

Saludos. Realicé varios envíos y los repartidores nunca llegaron al lugar de la dirección a realizar la entrega. Ya esto lo han realizado otras veces. Ponen como que no había nadie en la vivienda y es totalmente incierto. Aquí le dejo ejemplos de 2 casos iguales. Número de seguimiento. 3230003458115 , otro caso comprobado 3230003452732 Espero que se realicen las acciones pertinentes. Gracias.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y del Departamento de Reclamaciones de CTT Express Fecha: 20 de octubre de 2026 Empresa reclamante: SAKASUKO Responsable: Enric Carrera Romero Empresa reclamada: CTT Express REFERENCIAS DEL ENVÍO * Número de seguimiento: 0033260043329700017993 * Número de pedido: 4XUWL * Fecha del pedido: 30/09/2026 * Destinatario: Javier Pérez Vielsas * Destino: Lorca (Murcia) * Fecha de entrega prevista: 05/10/2026 * Valor acreditado del pedido: 243,15 € (IVA incluido) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Por medio del presente escrito, formulamos una RECLAMACIÓN FORMAL contra CTT Express por incumplimiento contractual, retraso injustificado y posible extravío de mercancía. Nuestra empresa, SAKASUKO, confió a CTT Express un envío comercial correspondiente al pedido número 4XUWL, destinado a nuestro cliente Javier Pérez Vielsas, por un importe total facturado de 243,15 €. El servicio de transporte contratado era de entrega urgente en 24 horas y, según la documentación comercial del pedido, la fecha de entrega prevista era el día 5 de octubre de 2026. A fecha de hoy, 20 de octubre de 2026, HAN TRANSCURRIDO 15 DÍAS DESDE LA FECHA PREVISTA DE ENTREGA SIN QUE EL DESTINATARIO HAYA RECIBIDO LA MERCANCÍA. La situación resulta especialmente grave porque, tras las gestiones realizadas, la propia delegación de CTT Express no ha conseguido localizar el paquete ni facilitar una explicación clara y documentada de lo sucedido. Esta falta de control sobre la mercancía, unida a la ausencia de una solución efectiva, está ocasionando perjuicios comerciales y un incumplimiento de nuestras obligaciones frente al cliente final. NO CONSIDERAMOS ACEPTABLE QUE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE DESCONOZCA EL PARADERO DE UN PAQUETE QUE LE HA SIDO CONFIADO Y PRETENDA MANTENER INDEFINIDAMENTE ESTA SITUACIÓN SIN RESOLVERLA. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA Esta reclamación se formula al amparo de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, especialmente en lo relativo a: * Artículo 47: responsabilidad del transportista por pérdida, avería y retraso. * Artículo 52: determinación de la indemnización por pérdida de mercancía. * Artículo 56: indemnización de los perjuicios acreditados derivados del retraso. * Artículo 58: reembolso del precio del transporte y otros gastos en los supuestos legalmente previstos. Asimismo, se invocan los artículos 1101 y 1124 del Código Civil, en cuanto resulten aplicables al incumplimiento de las obligaciones contractuales. La responsabilidad del transportista debe determinarse conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los límites indemnizatorios legales, las posibles declaraciones de valor o las circunstancias que permitan reclamar una compensación superior. REQUERIMIENTO FORMAL Por todo lo expuesto, EXIGIMOS A CTT EXPRESS: PRIMERO. Que en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación localice la mercancía, informe por escrito de su ubicación y proceda a su entrega inmediata al destinatario. SEGUNDO. Que, si no resulta posible efectuar dicha entrega, se reconozca y tramite formalmente la incidencia como posible pérdida de mercancía, facilitando una resolución documentada. TERCERO. Que, en caso de confirmarse la pérdida, se abone una indemnización por el valor acreditado del pedido, que asciende a: 243,15 € — DOSCIENTOS CUARENTA Y TRES EUROS CON QUINCE CÉNTIMOS. Dicha cantidad se reclama como valor de referencia de la mercancía, sin renunciar a la indemnización que legalmente corresponda ni a acreditar un valor indemnizable superior cuando proceda. CUARTO. Que se reintegren los gastos de transporte efectivamente abonados por nuestra empresa, en los supuestos previstos legalmente. QUINTO. Que CTT Express facilite una respuesta escrita y motivada, con identificación de la incidencia, actuaciones de localización realizadas y solución propuesta. ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos reservamos expresamente el derecho a acudir a la Junta Arbitral del Transporte competente, cuando proceda, y a ejercer las acciones judiciales que correspondan. Asimismo, solicitamos a la OCU que valore esta reclamación dentro de su ámbito de actuación. LA FALTA DE LOCALIZACIÓN DE UN ENVÍO DURANTE MÁS DE DOS SEMANAS NO PUEDE NORMALIZARSE NI TRASLADAR TODAS SUS CONSECUENCIAS ECONÓMICAS Y COMERCIALES A LA EMPRESA REMITENTE Y A SU CLIENTE. Exigimos una solución inmediata, una explicación documentada y la asunción de las responsabilidades legalmente exigibles. Atentamente, Enric Carrera Romero Dirección — SAKASUKO www.sakasuko.com Sakasukocomercial@hotmail.com

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal por la incidencia relacionada con la televisión que me habéis enviado y que he recibido rota. Cuando comuniqué la incidencia, se me indicó que la televisión sería recogida en mi domicilio. Para facilitar dicha recogida, proporcioné expresamente una dirección alternativa, ya que en la dirección inicial no iba a haber nadie disponible para atender al transportista. Sin embargo, se ha hecho caso omiso de la dirección que facilité y el transportista acudió al domicilio al que no debía dirigirse, sin encontrar a nadie. Como consecuencia de este error, ahora se me comunica que debo llevar personalmente la televisión a Correos y asumir los gastos correspondientes. No estoy de acuerdo con esta solución y rechazo tener que asumir gastos o desplazamientos ocasionados por una gestión incorrecta que no es responsabilidad mía. He seguido las indicaciones recibidas y he facilitado la información necesaria para que la recogida se realizara correctamente. Por tanto, no considero aceptable que se me trasladen las consecuencias de no haber respetado la dirección que indiqué. Además, quiero dejar constancia de mi malestar por el contexto en el que se produce esta situación. La televisión era un regalo que recibí después de haber estado cobrándose durante seis meses los servicios de HBO y Amazon Prime, pese a que ya me había dado de baja y no estaba disfrutando de dichos servicios. Por ello, resulta especialmente frustrante que, después de esa situación, tenga que enfrentarme ahora a nuevas dificultades para resolver una incidencia con un producto que ha llegado defectuoso. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se organice nuevamente la recogida de la televisión rota en la dirección alternativa que facilité, confirmándome previamente la fecha y la franja horaria. 2. Que la recogida y cualquier gasto de transporte o devolución sean asumidos íntegramente por Jazztel, sin que se me exija acudir a Correos ni adelantar cantidad alguna. 3. Que se me proporcione una solución definitiva a la incidencia, mediante la sustitución del producto por otro en perfecto estado o la solución que legalmente corresponda. 4. Que esta reclamación quede registrada y se me facilite una respuesta por escrito. Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y sin imponerme obligaciones derivadas de errores de gestión que no he cometido. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente, Alfonso Valdivia Aracil 20/10/2026

Hace 35 dias hice la siguiente reclamación por correo electrónico y luego por llamada telefonica, me aseguraron que en menos de una semana devolverian mi dinero, por IBAN, que fue pasado y confirmado por el operador, pero aun nada, solo dieron de baja la linea telefonica, pero no me fue devuelto el dinero, dejo el correo electronico que fue enviado, esto es lo mismo que hable con 3 operadores de la empresa, que segun ellos habian hecho la retroceción para que me devuelvan el dinero. ----------------------------------------------------------------- CORREO ELECTRONICO del 15/09/2026 despues de 16 dias sin que la linea funcione. La línea nunca ha tenido el servicio de recibir llamadas ni mensajes, solo puedo hacer llamadas salientes, fue probada en 4 telefono diferentes, Samsung S10, Iphone 15 Plus, Poco X6 Pro, Samsung J3. La sim fue comprada en la fecha 29/08/2026, desde el día de su contratación no funciona, ya reclame, me solicitaron que haga una recarga de 5€ el dia 12/09/2026, lo cual no soluciono nada, el operador, me confirmo que al hacer la recarga, podría recibir mensajes para activar el whatsapp, pero no fue así, ya ha pasado tiempo mas que suficiente según la ley del consumidor, preciso la devolución de los 15 € que fueron pagos 10€ por la compra de la SIM y 5€ por la recarga que me fue solicitada hacer, que no soluciono nada. ------------------------------------------------------------ Solicito la devolución del valor de la compra de la SIM y del saldo cargado no disfrutado, o buscare mis derechos en la justicia, reclamando daños y perjuicios, ya que en su momento hice mis tarjetas personales con ese numero que nunca funciono.

Reclamación formal por contratación obtenida mediante información engañosa y solicitud de anulación A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone: Por medio del presente escrito presento una reclamación formal respecto a la contratación y posterior cambio de compañía realizado tras una llamada comercial en la que, según pude comprobar posteriormente, intervino Syenergy Telecom (ES00350), llamada realizadas 21 agosto donde el operador admite que me estafaron. Durante la llamada comercial, el agente se presentó haciéndose pasar por un representante de mi compañía anterior, MásMóvil, y me informó de que se iba a producir una supuesta subida del precio de mi factura(más del doble ). A raíz de esta información, que posteriormente he comprobado que no era cierta, se me indicó que debía cambiar de compañía y se me ofrecieron tres opciones, entre las cuales se encontraba Vodafone. Finalmente acepté el cambio confiando en la información que se me había proporcionado durante la llamada. Considero que mi decisión de contratar con Vodafone estuvo condicionada directamente por una información que se me presentó como cierta y que resultó ser falsa,también cabe mencionar que era la que tenía mejores condiciones que las otrascon diferencia aún así las condiciones eran peoresque con másmovil. En ningún momento habría realizado el cambio de compañía de haber conocido la situación real. Además, actualmente estoy pagando más con Vodafone y dispongo de peores condiciones que las que tenía anteriormente con MásMóvil, por lo que el cambio me ha ocasionado un perjuicio económico y contractual. Por todo ello, solicito formalmente: Que Vodafone investigue inmediatamente cómo y por quién se realizó esta contratación. Que se me informe por escrito de la relación contractual, comercial o de colaboración existente entre Vodafone y Syenergy Telecom (ES00350), indicando si dicha empresa estaba autorizada para comercializar servicios de Vodafone. Que se me facilite la identificación de la empresa y del agente que realizó la llamada. Que se me facilite una copia íntegra de la grabación de la llamada en la que se produjo la contratación, así como de toda la documentación contractual asociada. Que se compruebe si durante la llamada se produjo una suplantación de identidad de MásMóvil o cualquier otra práctica comercial engañosa. Que se proceda a la anulación de la contratación y, en su caso, de la portabilidad realizada como consecuencia de dicha llamada, sin penalización ni coste alguno para mí. Que se me restituyan, en la medida que corresponda, las condiciones y situación contractual que tenía antes del cambio. Que se proceda a la devolución de cualquier importe cobrado como consecuencia de esta contratación si finalmente se determina que fue obtenida mediante información engañosa. Solicito asimismo que se conserve cualquier grabación, registro de llamada, documentación comercial, registro de contratación y demás evidencias relacionadas con esta operación, ya que pueden resultar necesarias para una posterior reclamación ante los organismos competentes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo y Telecomunicaciones, aportando la documentación disponible y solicitando que se investiguen las circunstancias en las que se produjo la contratación. Solicito confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y un número de referencia o expediente para poder realizar su seguimiento. Atentamente, Ethan Linares

Hola, realice un pedido a Zara y trabajan con la peor empresa de mensajería , CLOSER LOGISTIC, me ponía que recibía el pedido el lunes 19, y el sábado 17 me ponía que estaba en reparto que no se pudo entregar por no estar nadie en casa, (Mentira), el lunes me cambian el estado y me ponen entregado, NO he recibido el paquete, llamo por teléfono y varios de ellos pone que no existen, los que dan señal nunca te lo cogen, escribo varios mails y no contestan. reclamo recibir mi paquete en la mayor brevedad posible, si el repartido llega al domicilio y no hay nadie para ello tienen un teléfono de contacto. Gracias