Últimas reclamaciones

Buenos días, Soy socia de OCU y me gustaría solicitar asesoramiento sobre una reclamación de aproximadamente 823,56 € relacionada con servicios de MRW, ya que no tenemos claro si la forma en la que están procediendo es correcta. Les explico brevemente la situación. Somos clientes de MRW desde hace años y las facturas se han pagado siempre mediante domiciliación bancaria. En octubre de 2025 hubo un cambio en la gestión de la franquicia de Tarragona. Según nos ha explicado posteriormente un responsable, la sociedad ERTEN TRADE, S.L. se hizo cargo temporalmente de la franquicia desde el 6 de octubre de 2025, con facturación retroactiva desde el 1 de septiembre. Nos han reconocido por escrito que durante ese periodo ERTEN TRADE no giró los recibos domiciliados porque no disponía de los documentos SEPA firmados de los clientes. En lugar de domiciliarlos, emitieron las facturas indicando que debían pagarse mediante transferencia bancaria. El problema es que nosotros nunca cancelamos nuestra domiciliación bancaria ni fuimos informados de que había cambiado la forma de pago. Dábamos por hecho que MRW continuaba cobrando las facturas de la misma manera que siempre. Tampoco recibimos durante esos meses ninguna reclamación que nos hiciera saber que se estaban acumulando facturas pendientes. La situación se prolongó hasta marzo de 2026. Desde abril de 2026 los servicios los presta otra sociedad franquiciada de MRW, ONUS EXPRESS. Meses después nos reclaman ahora conjuntamente facturas desde octubre de 2025 hasta marzo de 2026 por un total de 823,56 €. Desde que hemos tenido conocimiento de esta situación hemos dejado claro que no nos negamos a pagar los servicios que realmente se hayan prestado, pero hemos solicitado explicaciones y documentación para poder comprobar todas las cantidades. En concreto, en la documentación correspondiente a marzo no aparece el detalle de los envíos/clientes, por lo que no podemos verificar correctamente una de las facturas. También hemos solicitado hablar telefónicamente con un responsable para solucionar el problema y hemos planteado que, una vez comprobadas las facturas, necesitaríamos fraccionar el importe, ya que consideramos que la acumulación de tantos meses de facturación no ha sido provocada por nosotros. Nuestro último correo solicitando estas aclaraciones no fue contestado. Sin embargo, hemos recibido nuevamente un requerimiento de ERTEN TRADE exigiendo el pago de los 823,56 € en un plazo de 7 días y advirtiéndonos expresamente de que, en caso de no pagar, nuestros datos podrían ser incluidos en ASNEF y BADEXCUG, citando el artículo 20.1.c de la Ley Orgánica 3/2018. Nos preocupa especialmente esta advertencia porque estamos intentando solucionar el problema desde el primer momento, no nos hemos negado al pago y parte de la documentación todavía está pendiente de aclarar. Por todo ello, agradecería que OCU pudiera asesorarnos sobre: Si ERTEN TRADE puede exigirnos ahora el pago íntegro de todas estas facturas cuando la acumulación se produjo porque ellos dejaron de realizar las domiciliaciones sin comunicarnos claramente el cambio de forma de pago. Si pueden incluir nuestros datos en ASNEF o BADEXCUG en estas circunstancias, especialmente cuando hemos manifestado por escrito nuestra disconformidad y estamos solicitando documentación para verificar parte de la cantidad reclamada. Qué deberíamos hacer para impugnar o reclamar formalmente la deuda mientras se comprueba, de manera que quede constancia de que existe una controversia real sobre la reclamación. Si podemos solicitar que el pago de las cantidades que finalmente correspondan se realice de forma fraccionada, teniendo en cuenta que la acumulación de aproximadamente 823 € se ha producido durante varios meses sin que nosotros tuviéramos conocimiento del problema. Disponemos de todos los correos intercambiados, el requerimiento recibido, las facturas y, especialmente, del correo del responsable en el que nos confirma que ERTEN TRADE no realizó las domiciliaciones porque no disponía de los mandatos SEPA. Puedo facilitar toda esta documentación para que puedan revisarla. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Noemí Saldaña Jiménez Sportsave

Valla M de empresa, valla m1erd4 , que Pvt0 4sco , siempre lo mismo con esta b4svr4 de gente, compre un producto del Ikea el 25, “llegaba el 2 del mes siguiente, estamos a 17!!, me meto a la página aver si hoy se dignan a venir y los hijos de Su Pvt4 Madre me ponen que están organizando una devolución…, UNA DEVOLUCIÓN, no me la traen en casi un Pvt0 mes y encima me lo van a devolver a la tienda? Valla panda de l4dr0n3s y sin V3rgv3nz4as, que no tenéis V3rgv3nz4, todos desde los administradores de m13rd4 hasta el ceo o dueño de la empresa valla inútiles que no saben hacer mi su trabajo y solo roban al dinero del envío

Asunto: Reclamación formal contra iMile por amenazas de un repartidor, falta de respuesta y reiteradas incidencias en las entregas Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería iMile por unos hechos que comenzaron en marzo de 2026 y que, a día de hoy, 17 de octubre, continúan sin resolverse, afectando tanto a mi tranquilidad personal como a mi actividad profesional. En marzo tuve un problema con una entrega y, tras presentar una reclamación, el repartidor implicado comenzó a escribirme reiteradamente por WhatsApp, utilizando muy malas formas y enviándome mensajes amenazantes. Esta situación me generó miedo e inseguridad. En junio se produjo un nuevo incidente con el mismo trabajador. Al solicitarle educadamente que la entrega de un paquete se realizara otro día, registró el envío como si yo hubiera rechazado recibirlo. Tras reclamar por esta actuación, al día siguiente el repartidor se presentó en mi domicilio y me amenazó personalmente, comportándose de forma muy agresiva e intimidante. Llegué a sentir miedo en mi propia casa. Ante la gravedad de estos hechos, intenté contactar con iMile desde principios de junio para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Sin embargo, a mediados de octubre sigo sin haber recibido una respuesta efectiva, una explicación ni una disculpa por el comportamiento de su trabajador, pese a mis reiterados intentos de contacto. Esta situación me obligó a cambiar la dirección de entrega de mis paquetes y enviarlos a casa de un familiar en la comunidad autónoma más cercana que tenía disponible. Soy creadora de contenido y recibo productos de colaboraciones profesionales, entre ellas de SHEIN, con plazos de publicación y entrega de contenido previamente acordados. Por tanto, estos envíos son necesarios para desarrollar mi trabajo y cumplir con mis compromisos profesionales. Durante meses he tenido que desplazarme a otra comunidad autónoma para recoger los paquetes, asumiendo gastos de gasolina que actualmente no puedo permitirme seguir pagando. Además, en mi localidad las opciones de empresas de mensajería para determinados envíos son limitadas, y iMile es una de las compañías que habitualmente gestiona estas entregas. Por este motivo, decidí volver a utilizar mi domicilio habitual. Las dos primeras entregas fueron realizadas por otro repartidor y se desarrollaron correctamente. Sin embargo, hoy, 17 de octubre, se ha producido una nueva incidencia con un paquete de SHEIN. He permanecido en casa durante todo el día, acompañada de otras dos personas, y ningún repartidor ha acudido a mi domicilio. No hemos visto ni oído pasar la furgoneta y tampoco he recibido ninguna llamada telefónica. A pesar de ello, el seguimiento registra el estado «Refuse to accept», como si yo hubiera rechazado el paquete, algo que niego rotundamente. Considero inadmisible que, después de meses intentando obtener una respuesta sobre unos hechos tan graves como las amenazas de un trabajador, la empresa continúe sin ofrecer ninguna solución y vuelvan a producirse incidencias en las entregas. Esta situación está afectando a mi seguridad, a mi tranquilidad y a mi trabajo, ya que puede impedirme cumplir los plazos pactados contractualmente para la publicación de contenido. Conservo pruebas de los mensajes recibidos, de lo sucedido y de mis intentos de contactar con la empresa, que puedo aportar para respaldar esta reclamación. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se investiguen formalmente los hechos ocurridos en marzo y junio de 2026, incluidos los mensajes amenazantes y el comportamiento del repartidor en mi domicilio. 2. Que se revise la actuación de iMile ante mis reclamaciones y se me proporcione una respuesta formal sobre por qué no he recibido contestación durante todos estos meses. 3. Que se investigue la incidencia del 17 de octubre, se aclare por qué se ha registrado un supuesto rechazo sin que se haya producido un intento de entrega y se corrija el estado del envío. 4. Que se adopten medidas para evitar que vuelvan a producirse situaciones similares y para que mis futuras entregas se gestionen de forma adecuada y segura. 5. Que se valoren los perjuicios ocasionados por esta situación, incluidos los gastos adicionales, miedo y malestar en mi propio domicilio, ademas de los numerosos ataques de ansiedad ocasionados por la posibilidad de volver a ver a dicho repartidor y las dificultades que está generando para el cumplimiento de mis compromisos profesionales. Me parece vergonzoso que una empresa de mensajería no haya ofrecido durante meses una respuesta ni una solución ante una reclamación de esta gravedad, obligándome a cambiar las direcciones de entrega y asumir gastos adicionales para poder desarrollar mi trabajo con normalidad. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución efectiva. Atentamente, E

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete… En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Referencia / Nº ICP: 2851316 Referencia Cliente / Pedido: DbN4RNrfRRMA / Pedido Amazon: 404-5402774-1462722 Dispositivo afectado: Chromebook Acer CBOA314-1H-C5CQ (S/N: NXJ3AEB002444000457200) Por medio del presente, me dirijo a ustedes en mi condición de propietario y afectado, al objeto de formular requerimiento formal en relación con el informe de "irreparable" emitido por su centro de asistencia técnica con fecha 30 de septiembre de 2026, en el cual se deniega la cobertura de garantía del terminal de referencia bajo la imputación infundada de un supuesto «mal uso o uso negligente», argumentando de manera arbitraria que "si el fallo fuera de origen, el terminal no hubiera podido ser utilizado desde el primer momento". PRIMERO.- FALSEDAD TÉCNICA E INFORME CONTRADICTORIO El argumento esgrimido por su servicio técnico carece por completo de rigor científico y vulnera las normas elementales de la ingeniería electrónica. Frente a la apreciación subjetiva, obra en mi poder el diagnóstico técnico oficial emitido por el servicio técnico del fabricante original (Acer / Enfinitec, Caso nº 17403EU), el cual certifica que la avería real del equipo consiste en un fallo interno en la placa base ajeno por completo a cualquier manipulación o negligencia por parte del usuario. SEGUNDO.- RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL Y PROFESIONAL La emisión de un dictamen técnico carente de veracidad, fundamentado en presunciones falsas y destinado a eludir obligaciones de garantía, causa un perjuicio directo a los derechos del consumidor y vulnera los estándares de profesionalidad exigibles a un Servicio de Asistencia Técnica autorizado. Conforme al artículo 1902 del Código Civil, su empresa incurre en responsabilidad directa por los daños morales, temporales y patrimoniales derivados de un peritaje negligente y arbitrario. TERCERO.- REQUERIMIENTO Y ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES Por todo lo expuesto, mediante este escrito LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo improrrogable de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES desde la recepción de la presente comunicación, procedan a: Rectificar de manera oficial el dictamen técnico volcado en el expediente de la plataforma de comercio electrónico, anulando la falsa atribución de "mal uso" y reconociendo el defecto interno de fabricación/placa base certificado por el fabricante. Adoptar las medidas necesarias para la efectiva restitución de los derechos de garantía del terminal frente a la entidad vendedora. ADVERTENCIA DE CONSECUENCIAS LEGALES: De transcurrir el plazo indicado sin una rectificación expresa y satisfactoria, procederé de manera inmediata a: - Vía Administrativa Sancionadora: Interponer denuncia formal ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid por prácticas abusivas y emisión de dictámenes técnicos contrarios a la lex artis en el ejercicio de su actividad como SAT. - Vía Jurisdiccional Civil (Demandas de Responsabilidad Extracontractual y Daños y Perjuicios): Interponer demanda judicial ante los Juzgados de Primera Instancia contra ICP Tech. Solutions S.L., exigiendo la reparación íntegra de los daños y perjuicios económicos, temporales y morales irrogados por su actuación negligente, con expresa solicitud de condena en costas por temeridad procesal. Quedan expresamente advertidos de los efectos legales del presente requerimiento.

Solicito la devolución de 44,99 € cobrados por O2 por 4,55 MB de datos en roaming en Turquía el 16/08/2026. O2 ha rechazado mi reclamación alegando que ya se realizó una devolución de 6,05 € por el mismo concepto. Sin embargo, la propia documentación de O2 demuestra que esos 6,05 € corresponden a un consumo diferente realizado en Suiza, mientras que los 44,99 € corresponden al consumo realizado en Turquía. He informado a O2 de esta discrepancia, pero la compañía ha mantenido su negativa sin aclararla. Solicito que se revise el caso y se proceda a la devolución de los 44,99 €.

El repartidor de GLS mi zona (CP 46408) nunca entrega los paquetes en mi domicilio, absolutamente siempre deposita los paquetes en un punto de recogida sin intentar previamente la entrega y sin mi consentimiento.

Por lo que he estado leyendo en otras con reclamaciones, parece ser una práctica habitual de DHL Express que envían un mensaje como si el receptor del paquete estuviera ausente, pero nunca llegan ni han hecho ningún intento de entrega. En mi caso el otro día me llegó un mensaje estando en el mismo lugar de la entrega diciendo que estaba ausente y no podían entrar al paquete. Al día siguiente, mismo mensaje y misma situación. Yo estaba y nadie llegó para entregar ningún paquete. Me encuentro ahora mismo que no sé ni dónde está el paquete ni si realmente me lo van a entregar o no. Ayer me puse en contacto con la persona de la tienda, me confirmó que el paquete había salido el mismo martes, y que ellas pagan para que las entregas sean justo al día siguiente. Por lo tanto pongo esta queja y además de revisado las quejas anteriores y veo que es la manera de que tienen de proceder en esta empresa de mensajería. Por ello quería hacer una denuncia pública.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 2 de Septiembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y móvil. Han transcurrido más de 1 mes y, la baja no se ha hecho efectiva. Reclaman otra factura de servicio para el mes recurrente, tras haber tenido varias incidencias en los meses pasados, debido a falta de servicio de internet. Se realizo un cambio de equipamiento de fibra óptica a router portable 4G. Adjunto la siguiente documentación que se adjunta: solicitud de baja Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 2 de Septiembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Jose Luis.

Hola, me enviaron un pedido de material de mi tratamiento médico a través de MRW desde la clínica Dental Roca. Se especificó en el envío un horario de reparto por mi horario laboral que ya de inicio no se cumplió. Vinieron por la mañana cuando to había especificado a las 16h y ya tuve que insistir en la hora de nuevo. A las 17h tuve que dejar a alguien pendiente ya que mi envío no había llegado y me dijeron que hasta por lo menos las 17.45h no lo repartirían, pero lo que me parece grave y por lo que pongo la reclamación es porque me dijeron que tendría que pagar en efectivo sin ninguna otra posibilidad (ni tarjeta, ni transferencia ni bizum) o no me darían mi paquete. No había sido informada de este hecho y creo que ni siquiera es legal. Al final, ante la imposibilidad de pagar en efectivo dado que la persona a la que había tenido que dejar pendiente (por el incumplimiento de horario) no tenía efectivo ni posibilidad de ir a por él, tendré que desplazarme a OTRA CIUDAD para poder recoger mi material médico. Adjunto nunero de envío en la reclamación que he puesto en la empresa.