Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo un mes esperando la entrega de un paquete de una compra online que realicé en la página web de Billabong. Número de envío 020687178883420260623. He reclamado 20 veces y solo me contesta una máquina que me dice que en breve entregarán el pedido. He reclamado también a la empresa vendedora y lo único que me dicen es que trasladan las quejas a Seur, pero como todo es mediante máquinas o correos electrónicos, no puedo hablar con nadie que me dé una solución. El vendedor no me realiza tampoco la devolución del producto porque para devolverlo tengo que devolverlo con la pegatina de devolución que me envían y si no tengo el producto no puedo devolverlo. SOLICITO Me sea entregado el paquete de inmediato, o en su defecto, el reembolso del importe de la compra que asciende a 35,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

El día 25 de mayo se me notifica como entregado un paquete que yo no recibo. El 8 de julio me llaman de la oficina de Correos de mi localidad, Cenicero, comunicando que tengo un paquete. Resulta que es el paquete que yo consideraba extraviado del 25 de mayo con código PQBDV30710027820126350W. Ahora quiero devolver el producto de ese paquete y como han pasado este largo periodo, la empresa no me deja devolverlo y no puedo recibir mi reembolso por dicho producto. Esto es un problema de correos de Cenicero ya que la repartidora notificó como entregado un paquete que seguía en la oficina hasta el 8 de julio. Exijo responsabilidades, ya que yo no soy la causante de este error y esta demora.

El 21 de junio realice un pedido a Temu. El transito fue bastante ágil. El día 28 de junio me informan que aduanas ya lo despacho y el día 30 estaba en plataforma de MRW y notificado pendiente de recibir en destino. En el rastreo de MRW me dice que el día 1 de julio esta en Benavente (un viaje en coche de cuatro horas y media aproximadamente) A día de hoy, 15 de julio, el paquete sigue en el mismo sitio, sin actualizaciones en la situación y sin explicaciones por parte de MRW. Estamos de broma????????

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 30 de junio con entrega en 48-72h y nadie me envió un correo para confirmar la entrega, ni llamada de teléfono ni al telefonillo del portal. A día 15 de julio todavía no he recibido ninguna información de correo express. La empresa vendedora puso incidencia y aparece entregado el 13 de julio y es mentira. No hemos recibido nada ni nadie sabe dónde se encuentra mi paquete y con correo express es imposible ponerse en contacto después de varias decenas de llamadas. SOLICITO que se me haga entrega de mi paquete en la dirección que está muy bien indicada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) / DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Yolanda [Tus Apellidos] DNI/NIE: [Tu DNI] Dirección: [Tu Dirección Postal Completa, El Torno, Cáceres] Teléfono de contacto: [Tu Teléfono] Email: [Tu Email] Condición de Vulnerabilidad Especial: Persona en situación de dependencia severa (Grado reconocido) y gran invalidez (83% de minusvalía), encamada. RECLAMADOS: AMAZON SPAIN SERVICES, S.L. (Como contratante del servicio de suscripción Amazon Prime y responsable solidario de la elección, control y calidad de sus subcontratas). PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L. (Como empresa de mensajería subcontratada ejecutora del servicio de transporte). ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual sistemático, desatención grave a consumidor vulnerable, falsedad documental reiterada en las entregas y daños directos a la salud. 1. ANTECEDENTES Y HECHOS PRIMERO. Condición de suscriptora y extrema vulnerabilidad de la reclamante: Soy cliente activa del servicio Amazon Prime, abonando una suscripción anual que garantiza entregas rápidas y prioritarias. Debido a mi situación médica —persona encamada con un 83% de minusvalía y dependencia severa reconocida— dependo por completo del comercio electrónico y del servicio de paquetería para el suministro de productos de primera necesidad diaria (alimentación, higiene, comida para mis animales y suplementos veterinarios urgentes). No tengo capacidad física para desplazarme a realizar compras. SEGUNDO. Deficiencia sistemática e intolerable del servicio de PAACK: Desde hace aproximadamente dos meses, Amazon ha comenzado a derivar mis entregas a la empresa PAACK. Desde este cambio de proveedor, el servicio se ha convertido en un perjuicio constante: Retrasos sistemáticos y desatención: Los pedidos nunca llegan en la fecha garantizada por Amazon Prime, acumulando de forma habitual retrasos de entre 3, 4 y hasta 5 días. Pérdida de la cadena de consumo / Alimentos dañados: Debido a estos prolongados retrasos y a que nos encontramos en época estival con temperaturas que superan los 35 °C en mi localidad, productos básicos como la leche llegan cortados y en estado de descomposición constante, impidiendo que pueda alimentarme adecuadamente. TERCERO. Falsedad reiterada en los estados de entrega de PAACK: De manera sistemática, los repartidores de PAACK registran en el sistema de seguimiento de los paquetes estados falsos tales como "destinatario ausente" o "intento de entrega fallido". Siendo yo una persona encamada las 24 horas del día, es un hecho físicamente imposible que no me encuentre en el domicilio. El último episodio ha ocurrido el día de hoy, alegando un intento fallido de entrega a las 20:37 horas, lo cual es rotundamente falso. Esta práctica constituye una falsedad de reporte para eludir las penalizaciones por retraso. CUARTO. Confesión expresa de mala praxis por el repartidor de PAACK: El propio repartidor asignado por PAACK a mi zona me ha reconocido verbalmente que no realiza las entregas en el día correspondiente porque "no le sale rentable el viaje si no tiene que entregar más paquetes en la misma zona". Esta decisión unilateral de primar la rentabilidad económica de la empresa por encima de los compromisos contractuales de entrega garantizada supone un abuso flagrante y una discriminación geográfica intolerable. QUINTO. Situación actual de desamparo y riesgo de un animal: Actualmente, mi perro se encuentra gravemente enfermo y requiere de manera urgente un suplemento veterinario adquirido a través de Amazon. Dicho paquete tenía como entrega garantizada el día 8 de julio. A fecha de hoy, 15 de julio, tras sucesivas reprogramaciones unilaterales por parte de PAACK y reportando falsos intentos de entrega ("ausente" los días 12, 13 y 15 de julio), sigo sin recibir el suplemento, poniendo en grave riesgo la salud y la vida de mi animal de apoyo. 2. DAÑOS PROVOCADOS E IMPACTO EN LA SALUD La conducta negligente y abusiva de PAACK y la inacción de Amazon (a pesar de haber interpuesto más de 30 reclamaciones en su plataforma sin obtener ninguna solución) está provocando un impacto directo y severo en mi salud: Privación de alimentos y necesidades básicas: Las demoras y la entrega de alimentos en mal estado me dejan desprovista de sustento básico, impidiendo que pueda desayunar o comer con normalidad. Crisis de salud por estrés (Hiperglucemia reactiva): La angustia diaria, la impotencia y la incertidumbre de no saber si tendré comida o el suplemento para mi perro me provocan severas crisis de estrés. Como consecuencia fisiológica directa de esta tensión, mis niveles de glucosa en sangre se disparan hasta los 500 mg/dL. Un nivel de glucemia de 500 mg/dL es una urgencia médica crítica que pone en riesgo inminente mi vida por cetoacidosis o coma hiperosmolar. Hostigamiento psicológico ("Bullying"): El repartidor de PAACK, siendo plenamente conocedor de mi discapacidad, de que estoy encamada y de que no puedo salir a comprar, continúa burlándose de mi situación registrando ausencias falsas. Considero esta actitud un hostigamiento y maltrato psicológico directo hacia una persona vulnerable. 3. PETICIONES Y SOLICITUDES Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU / Consumo para que exija a las empresas reclamadas lo siguiente: A) ENTREGA INMEDIATA EN 24 HORAS: Que PAACK entregue de forma inmediata y prioritaria el suplemento de mi perro retenido injustificadamente desde el día 8, así como cualquier otro paquete a mi nombre. B) VETO DE PAACK EN MIS ENVÍOS: Que Amazon Spain Services, S.L. aplique un bloqueo/veto definitivo en su sistema de asignación de transportes para que ningún pedido dirigido a mi domicilio vuelva a ser enviado a través de la empresa PAACK, garantizándose que los envíos se realicen por empresas que han demostrado cumplir escrupulosamente con el servicio (como Correos Express). C) INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS: Compensación económica por el coste de los alimentos entregados en mal estado (leche cortada), el reintegro de la parte proporcional de la cuota de Amazon Prime incumplida y, de manera especial, por el daño moral y el riesgo de muerte provocado por las crisis de glucemia de 500 mg/dL debidas al estrés. D) APERTURA DE EXPEDIENTE SANCIONADOR: Que se investigue la conducta de PAACK en el medio rural y se les sancione administrativamente por infracción grave de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, con el agravante de desatención y discriminación a un consumidor vulnerable (Art. 3 del Real Decreto-ley 1/2021). En El Torno, Cáceres, a 15 de julio de 2026. Firma: Maria Yolanda Fernandez Rodriguez

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de […]. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos , me renuevan la permanencia con información engañosa me regalan supuestamente un número que yo nunca active y con excusa me reclaman una permanencia de 6 meses , me solicitan ahora 110 € por permanencia que yo no pedí ni recibo información ninguna Adjunto la siguiente documentación: [ DNI, …] Solicito: /resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere/ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les escribo para poner en su conocimiento que: Soy cliente de OVHcloud desde el año 2009 y tengo contratado el alojamiento web asociado a un dominio personal. El día 12 de julio de 2026, OVHcloud renovó automáticamente el servicio de alojamiento web y generó la factura ES4364662, por importe de 84,32 € IVA incluido. El día 14 de julio de 2026, fecha en la que OVHcloud efectuó automáticamente el cobro, contacté inmediatamente mediante su servicio de chat para solicitar la cancelación de la renovación y la devolución del importe. OVHcloud rechazó verbalmente la solicitud, indicando que no era posible cancelar la factura ni devolver el dinero. Posteriormente abrí la reclamación CS16270708, dejando constancia escrita de mi oposición a la renovación y al cobro. OVHcloud afirma que el cambio de precio fue comunicado el día 17 de abril de 2026 mediante un mensaje con el asunto: «¡Nuestros planes de alojamiento web van a cambiar! [or2663-ovh]» Sin embargo, tras revisar los buzones de correo asociados a mi cuenta, incluido el correo no deseado y la papelera, no consta la recepción de dicho correo electrónico. La comunicación únicamente aparece al entrar manualmente en el apartado «Mensajes» del panel de control de OVHcloud. La cláusula 11.2 de las Condiciones Generales de Servicio de OVHcloud establece que los cambios de precio aplicables a servicios en ejecución deben comunicarse al cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta días. OVHcloud no ha aportado copia del supuesto correo electrónico enviado, la dirección destinataria, el identificador Message-ID, los registros de salida de su servidor ni el resultado de entrega SMTP. El enlace a una comunicación almacenada dentro de su propio panel de control no acredita que se produjera el envío por correo electrónico exigido contractualmente. Además, solicité la devolución únicamente dos días después de la renovación, por lo que ejercité mi oposición dentro de los catorce días siguientes. Las propias Condiciones Generales de OVHcloud definen el concepto de «Pedido» indicando expresamente que: «La renovación de Servicios se considera un nuevo Pedido». La cláusula 12.4 de dichas condiciones reconoce un plazo de catorce días desde el día siguiente a la fecha del Pedido para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los servicios, sin necesidad de justificar la decisión. OVHcloud se limita a responder que el servicio no fue eliminado antes de su vencimiento y que la renovación automática estaba activada. Esta respuesta no resuelve ninguno de los principales motivos de mi reclamación: No acredita la comunicación por correo electrónico del aumento de precio. No responde al ejercicio del desistimiento comunicado dos días después de la renovación. No justifica por qué no resulta aplicable su propia definición de la renovación como un nuevo Pedido. No ofrece la devolución ni siquiera de la parte proporcional del servicio anual no disfrutado. El cobro automático de la factura durante la tramitación de la reclamación no supone mi aceptación del nuevo precio, de la renovación ni de la respuesta de OVHcloud. Solución solicitada Solicito: La cancelación de la renovación del servicio de alojamiento web asociado a jorgeizquierdo.es. La emisión de una factura rectificativa de la factura ES4364662. La devolución de los 84,32 € IVA incluido cobrados automáticamente. Subsidiariamente, si se considera procedente descontar algún importe, que se limite exclusivamente a la parte proporcional correspondiente a los dos días transcurridos entre la renovación y mi solicitud de cancelación. La desactivación definitiva de futuras renovaciones automáticas. La acreditación técnica del supuesto correo enviado el 17 de abril de 2026, incluyendo destinatario, fecha y hora, Message-ID, registros de salida y resultado de entrega SMTP. Una respuesta expresa y motivada a la reclamación CS16270708. Que no se elimine, libere ni suspenda el dominio personal, que deberá permanecer activo y bajo mi titularidad. La reclamación se formula por la falta de notificación acreditada del cambio de precio, por la negativa de OVHcloud a atender la solicitud de cancelación presentada inmediatamente después de la renovación y por la negativa a aplicar las disposiciones sobre desistimiento contenidas en sus propias Condiciones Generales.

He recibido un paquete machacado que ha sido reforzado con cinta de Seur pero una de las dos latas que venían dentro está destrozada y el contenido se ha salido. Reclamo el importe de una de las latas más los portes: 14.50€

Reclamación contra Correos Aduanas por retraso en la entrega de un envío internacional Presento esta reclamación contra Correos por el retraso significativo en la gestión y entrega de un envío internacional que permanece retenido en Correos Aduanas desde hace casi un mes. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente procedente de la tienda donde lo compré en Japón, se me informó de que el plazo aproximado para la entrega sería de unos 10 días. Sin embargo, ese plazo ha sido ampliamente superado sin que haya recibido mi paquete ni una explicación concreta sobre el motivo del retraso. Durante este tiempo he presentado varias reclamaciones ante Correos solicitando información y una solución. En todas ellas la respuesta ha sido prácticamente la misma: que se están produciendo retrasos debido a la adaptación a la nueva normativa de aduanas. No obstante, considero que esta respuesta es insuficiente y no justifica que mi envío lleve casi un mes completamente paralizado, sin avances ni una fecha estimada de entrega. La falta de información, la ausencia de una solución efectiva y el incumplimiento del plazo inicialmente comunicado me han ocasionado un perjuicio evidente y una gran incertidumbre sobre el estado de mi envío. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Correos facilite una explicación detallada sobre este retraso, agilice de forma inmediata la tramitación y entrega de mi paquete y adopte las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse con otros usuarios. Asimismo, solicito que se valoren las responsabilidades que pudieran derivarse de este retraso y de la falta de una respuesta efectiva a las reclamaciones que ya he presentado.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por los perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados como consecuencia de la situación que ha motivado el desplazamiento reiterado entre Castelldefels y La Pobla de Lillet, así como la pérdida de jornadas laborales. Como consecuencia de esta incidencia, me he visto obligado a realizar aproximadamente 1.500 kilómetros con mi vehículo, un Peugeot 3008, efectuando diversos desplazamientos entre Castelldefels y La Pobla de Lillet. Estos desplazamientos han supuesto un importante coste económico derivado del consumo de combustible, desgaste del vehículo, mantenimiento, neumáticos y demás gastos inherentes al uso del mismo. Asimismo, esta situación me ha ocasionado la pérdida de cinco días laborables, con el consiguiente perjuicio económico y profesional, al haber tenido que dedicar dicho tiempo a gestionar una incidencia que no me resulta imputable. Por todo ello, solicito que se proceda a indemnizar los perjuicios ocasionados, incluyendo, como mínimo: Los gastos derivados de los 1.500 kilómetros recorridos con mi vehículo, calculados conforme al coste por kilómetro legalmente admitido o al que resulte de aplicación. La compensación correspondiente a los cinco días de trabajo perdidos, atendiendo al perjuicio económico efectivamente sufrido. Cualquier otro gasto debidamente acreditado relacionado con esta incidencia. Solicito igualmente que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible y que se me comunique por escrito la resolución adoptada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis intereses. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución favorable.