Estimada Sra. Balas,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,reclamación sobre la baja de su servicio de telefonía fija y las facturas emitidas posteriormente a la misma.
Comunicarle que hemos verificado que usted solicitó el día 12/11/2025 15:07:55 la portabilidad a Vodafone, pero la fibra ha seguido en activo en su anterior operador esto ha sucedido porque al cambiar de tecnología, el número telefónico se conserva, pero no el número administrativo, es decir, cada compañía asigna un circuito desde el domicilio del cliente, hasta la central ( ya sea un par de hilos de cobre, un cable coaxial o una fibra de cobre ) y cada uno de esos circuitos la compañía le asigna un número único, una especie de DNI ( que se denomina número administrativo ).
La incidencia surge, cuando cambiamos de tecnología, la nueva compañía tomará el control del número telefónico (realizando la portabilidad), pero le asignará otro número administrativo lo que implica que no se produzca, la baja automática del circuito asignado por la antigua compañía.
Por ello, Vodafone hizo con el número telefónico, pero usted, no solicitó la baja el circuito antiguo, ni dio autorización a la nueva compañía para que lo hiciera en su nombre. Por eso, siguió teniendo activo el antiguo circuito y, ha tenido doble facturación.
Finalmente, le indicamos que en base a los hechos expuestos queremos indicarles que Vodafone no se hace cargo de las facturas de otros operadores.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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