Mi padre como cliente del servicio de fibra óptica e IPTV proporcionado por Movistar, presento esta reclamación formal debido a la interrupción completa del servicio desde el día 12 de febrero de 2026, sin que hasta la fecha exista una previsión clara de resolución ni una compensación adecuada.
HECHOS:
1. El día 12 de febrero de 2026, como consecuencia de una situación de alerta meteorológica por fuertes vientos en Cataluña, se produjo la caída de árboles que afectaron a la infraestructura de telecomunicaciones de la zona, provocando la interrupción total del servicio de fibra óptica e IPTV.
2. La alerta meteorológica finalizó el mismo jueves 12 de febrero por la tarde, y durante ese mismo día y el día siguiente (jueves y viernes), el Ayuntamiento procedió al corte y retirada de los árboles caídos, restableciendo completamente el acceso físico a la zona afectada.
3. La incidencia fue abierta con Movistar el mismo jueves 12 de febrero de 2026. Desde ese momento, se ha contactado diariamente con el servicio técnico de Movistar, sin que se haya proporcionado una solución efectiva.
4. Movistar ha alegado reiteradamente que no podían acceder a la zona para realizar la reparación, lo cual es incorrecto, ya que el acceso estaba completamente restablecido desde el mismo día en que el Ayuntamiento retiró los árboles, como se puede comprobar en las fotografías adjuntas.
5. El sábado posterior a la incidencia, los técnicos confirmaron que se trataba de una incidencia general y que sería reparada, sin embargo, hasta la fecha actual, el servicio sigue completamente interrumpido y sin previsión concreta de resolución.
6. Movistar ha proporcionado como medida compensatoria acceso a internet móvil con datos ilimitados, sin embargo, esta solución es claramente insuficiente, ya que:
- La cobertura en la zona es frecuentemente limitada a tecnología 3G.
- La velocidad y estabilidad no permiten el desarrollo normal de la actividad laboral.
- El reclamante trabaja desde casa y depende directamente de una conexión estable de fibra óptica.
- Tampoco permite el uso normal de los servicios de televisión contratados.
7. Movistar ha indicado una compensación económica de aproximadamente 11€, claramente insuficiente y desproporcionada, teniendo en cuenta:
- La duración prolongada de la interrupción del servicio.
- La falta de resolución diligente por parte del operador.
- La ausencia de previsión de restablecimiento.
- Los perjuicios ocasionados a nivel profesional y personal.
CONSIDERACIONES:
Movistar tiene la obligación contractual y legal de garantizar la prestación del servicio contratado, así como de resolver las incidencias en un plazo razonable. Asimismo, debe proporcionar una compensación proporcional al tiempo sin servicio y a los daños ocasionados.
SOLICITO:
1. La restauración inmediata del servicio contratado.
2. Una compensación económica proporcional al tiempo sin servicio, no limitada a los 11€ indicados.
3. La revisión formal de la gestión de la incidencia por parte de Movistar.
4. La compensación adicional por los perjuicios ocasionados debido a la imposibilidad de trabajar con normalidad.
5. La intervención de la OCU para mediar y garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor.
Se adjuntan fotografías que demuestran que el acceso a la zona estaba disponible y que la reparación podía haberse realizado.
