Portabilidad realizada bajo información incorrecta

Recibimos una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como nuestra compañía actual y nos indicó que no podían seguir prestándonos servicio, por lo que debíamos realizar un cambio de operador. Basándonos en esa información, que posteriormente hemos comprobado que no era correcta, aceptamos el cambio. Consideramos que nuestra decisión estuvo condicionada por datos inexactos que afectaron de forma directa a nuestro consentimiento. Aunque se ha procedido a la instalación de un router, la portabilidad no se ha completado oficialmente. Por ello, solicitamos la cancelación inmediata del contrato, la paralización de cualquier activación o trámite pendiente y la confirmación expresa de que no se generará ningún coste de instalación, permanencia ni penalización. Asimismo, manifestamos nuestra voluntad de devolver el equipo instalado si fuera necesario.

Estimadoa Sra. Gaviria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la desactivación de los servicios dentro del período de desistimiento, le indicamos quesi deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 febrero de 2026, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) . Le indicamos que consta la orden de desactivacion N/R 587760818 del dia 24 de febrero de 2026. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo (150.00€ con iva) , la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) . Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, En relación con su comunicación sobre la desactivación del servicio y los posibles cargos derivados del desistimiento, manifestamos nuestra disconformidad con el tratamiento dado a nuestro caso. La contratación no se produjo como consecuencia de un desistimiento voluntario posterior, sino que estuvo condicionada por una llamada en la que el interlocutor se identificó como nuestra compañía actual y nos indicó que no podían seguir prestándonos servicio. Esa información resultó no ser correcta y fue determinante para que aceptáramos el cambio de operador. Por tanto, entendemos que no se trata de un simple ejercicio de derecho de desistimiento, sino de una contratación realizada bajo información inexacta que afectó directamente a nuestro consentimiento. Asimismo, cuando procedimos a solicitar la baja completa del servicio, indicamos expresamente que queríamos cancelar todos los servicios. Sin embargo, la gestión no se realizó correctamente, manteniéndose activos el servicio de fijo e Internet. Esta circunstancia nos obligó a volver a contactar nuevamente, generando una situación de presión y confusión que agravó aún más la situación. Consideramos que esta actuación no ha sido transparente ni acorde con una correcta atención al cliente. Por todo lo anterior, solicitamos: 1. La revisión íntegra del expediente teniendo en cuenta las circunstancias descritas. 2. La anulación de cualquier cargo por instalación, penalización o descuentos aplicados. 3. Confirmación por escrito de que no se generará importe alguno adicional. 4. Copia de la grabación completa de la contratación telefónica y de las posteriores llamadas de baja. Reiteramos nuestra voluntad de devolver el equipo instalado conforme al procedimiento indicado, pero no aceptamos cargos derivados de una contratación basada en información incorrecta ni de gestiones de baja realizadas de forma defectuosa. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito.

Estimadoa Sra. Gaviria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la desactivación de los servicios dentro del período de desistimiento, le indicamos quesi deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 febrero de 2026, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) . Le indicamos que consta la orden de desactivacion N/R 587760818 del dia 24 de febrero de 2026. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) . Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores, Por medio del presente escrito reiteramos que nuestro caso no puede ser tratado como un desistimiento ordinario, ya que la contratación se produjo tras recibir una llamada en la que el interlocutor se identificó como nuestra compañía actual, indicándonos que no podían seguir prestándonos servicio y que era necesario realizar un cambio de operador. Asimismo, se nos indicó expresamente que no atendiéramos llamadas posteriores de nuestra compañía, advirtiéndonos de que intentarían confundirnos. Sin embargo, fue nuestra compañía real quien nos contactó para preguntarnos por qué habíamos solicitado la portabilidad, momento en el que comprobamos que la información inicial era incorrecta. Resulta evidente que nuestra decisión estuvo condicionada por información inexacta que afectó de forma directa a nuestro consentimiento. Adicionalmente, cuando solicitamos la baja total de los servicios, indicamos expresamente que queríamos cancelar todos ellos. No obstante, la gestión inicial no se realizó correctamente, manteniéndose activos determinados servicios, lo que nos obligó a realizar una nueva llamada urgente dentro de un margen horario limitado para completar la cancelación. Confirmamos que estamos procediendo a la devolución de los equipos dentro del plazo establecido, conservando el correspondiente justificante. Por todo lo anterior: Manifestamos formalmente nuestra oposición a cualquier cargo por instalación, penalización, descuentos aplicados o importe proporcional del servicio. Solicitamos copia íntegra de las grabaciones de la contratación y de las llamadas posteriores de baja. Requerimos confirmación expresa de que no se generará deuda alguna ni se procederá a la inclusión de nuestros datos en ningún fichero de solvencia patrimonial. En caso de emitirse factura con cargos que consideramos improcedentes, procederemos a interponer las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo y autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, así como a ejercer las acciones que en derecho nos asistan. Quedamos a la espera de confirmación por escrito de que el expediente queda cerrado sin importe pendiente.