A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Masmovil:
Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN formal en relación con el cargo de 42,22 € correspondiente a una llamada realizada al número 807576103, importe que figura en la factura nº MC260000135879, emitida en enero de 2026, bajo el concepto de “llamada premium” (adjunto captura llamada)
La citada llamada fue realizada al número facilitado por eDreams con la finalidad exclusiva de tramitar la cancelación de la suscripción al servicio “eDreams Prime”. En ningún momento fui advertido, ni por su compañía ni mediante locución previa clara y expresa al inicio de la llamada, de que dicho número conllevaba un sobrecoste adicional de tarificación especial que sería repercutido en mi factura (adjunto factura).
Resulta imprescindible señalar que, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como a la regulación de los servicios de tarificación adicional, el usuario debe ser informado de manera clara, transparente y previa acerca del coste del servicio antes de que este pueda generar cargo alguno. La ausencia de dicha información previa vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado, dejando al consumidor en situación de indefensión.
En consecuencia, al no haber existido advertencia previa suficiente sobre el carácter premium del número ni sobre el coste extraordinario de la llamada, considero el cargo improcedente y carente de base contractual válida.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
1. La inmediata devolución del importe de 42,22 € correspondiente al citado cargo.
2. La confirmación por escrito de la regularización de la factura.
3. En su caso, la apertura de la oportuna investigación interna respecto a la facturación de dicho número.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Alberto Garcia Prieto
D.N.I.: 10081055v
Linea afectada: 640 50 33 15
Teléfono de contacto: 609 09 65 10
Correo electrónico: albertgar7@hotmail.com
