Últimas reclamaciones

Por medio de la presente formulo reclamación formal contra la marca BYD y sus concesionarios de Pineda de Mar y Fornells de la Selva, en relación con el proceso de compra de un vehículo BYD ATTO 3 y la posterior gestión del caso, que consideramos vulnera de forma clara nuestros derechos como consumidores. El pasado viernes 14 de noviembre formalizamos la compra de un BYD ATTO 3 que habíamos visto previamente en una feria de vehículos de ocasión y gerencia. Nuestra visita inicial a la feria no tenía como objetivo cerrar una compra inmediata, sino evaluar qué modelo de la marca BYD se ajustaba mejor a nuestras necesidades, dado que el concesionario de Pineda de Mar dispone de un espacio reducido y no todos los modelos estaban disponibles para su prueba. Desde el inicio, comunicamos de forma expresa y detallada el uso principal que debía cubrir el vehículo: un desplazamiento habitual desde una localidad costera hasta Solsona (aprox. 190 km), un trayecto especialmente exigente para un vehículo eléctrico debido a la pendiente constante, el cambio de altitud y las condiciones climáticas. Esta información se facilitó de manera reiterada y clara al comercial. Cuento con más de dos años de experiencia como conductor de un vehículo eléctrico (Tesla Model 3), por lo que conocía bien las limitaciones reales de este tipo de vehículos y fui especialmente insistente en confirmar que el coche pudiera realizar dicho trayecto con margen suficiente. Pese a ello, el comercial afirmó de forma muy segura que el BYD ATTO 3 cumpliría sobradamente, indicando incluso que llegaríamos con más de 150 km adicionales de autonomía. Entre los argumentos utilizados se mencionó que la batería era comparable (o incluso superior) a la del Tesla, y que se trataba de una marca ampliamente vendida sin problemas de autonomía. Estas afirmaciones fueron determinantes para la decisión de compra. Tras la adquisición, y en los primeros desplazamientos largos (viaje a Burgos y posteriormente el trayecto laboral a Solsona), comprobamos que la autonomía real del vehículo no superaba los 250 km en condiciones reales, y que en el trayecto crítico llegábamos con apenas un 18% de batería, conduciendo de forma muy conservadora (entre 80 y 100 km/h). Esta autonomía no solo se sitúa muy por debajo de lo prometido, sino que hace inviable el uso para el que el vehículo fue adquirido, especialmente en caso de no poder cargar en destino. Además, el sistema de estimación de autonomía del vehículo muestra valores claramente engañosos, indicando hasta 410 km con la batería llena y descendiendo de forma acelerada durante la conducción, lo que genera una falsa sensación de seguridad, especialmente peligrosa para conductores sin experiencia previa en vehículos eléctricos. Ante esta situación contactamos con el servicio de atención al cliente de BYD, que nos derivó al concesionario de Pineda de Mar. Interpusimos una reclamación formal, que únicamente recibió una llamada de seguimiento quince días después, sin que hasta la fecha se haya ofrecido ninguna resolución. En paralelo, y ante la falta de un interlocutor claro que asumiera el caso, contacté directamente con Quadis Dream para valorar de manera informal si existía la posibilidad de intercambiar el vehículo por otro modelo disponible en su oferta, con precios similares y que pudiera ajustarse mejor a nuestras necesidades. La conversación inicial (poro WhatsApp) fue fluida y se me indicó que al día siguiente recibiría información al respecto. Sin embargo, tras tres nuevos intentos de contacto por mi parte, no volví a recibir ninguna respuesta. Este intento ilustra nuevamente la voluntad por nuestra parte de encontrar una solución razonable y dialogada, así como la dificultad reiterada para obtener seguimiento efectivo dentro de la red comercial. Desde el concesionario de Pineda se nos solicitó posteriormente realizar pruebas adicionales de autonomía, que confirmaron nuevamente los consumos indicados. Más adelante, el propio taller de Fornells de la Selva verificó que la batería se encuentra al 100% de salud, descartando cualquier defecto técnico y confirmando que la limitación es estructural del modelo para el uso descrito. De hecho, incluso aplicando modelos teóricos más precisos, se nos confirmó que el vehículo no puede cubrir el trayecto a Solsona con el margen prometido. Cabe destacar que, durante este proceso, se produjeron diversos compromisos por parte del concesionario vendedor que no fueron cumplidos. En concreto, el jefe de ventas del concesionario de Pineda de Mar, David, con quien se nos indicó reiteradamente que se estaba tratando el caso internamente, realizó una llamada comprometiéndose a acompañarnos personalmente el día de la prueba de batería en el taller de Fornells (5 de Diciembre) para valorar los resultados y explorar soluciones. Dicha presencia no se produjo y, desde entonces, no hemos vuelto a recibir ninguna comunicación por su parte. Asimismo, el comercial que nos vendió el vehículo, Uri, se desentendió del seguimiento del caso, derivándonos directamente a solicitar cita en un taller para las comprobaciones técnicas, sin realizar posteriormente ninguna llamada de seguimiento ni ofrecer una interlocución clara. Esta forma de proceder fue expresamente señalada por personal del concesionario de Fornells como una praxis incorrecta, indicando que la gestión del caso debía haber sido asumida y liderada por el concesionario de Pineda, al ser el punto de venta del vehículo. La única solución planteada fue una posible recompra del vehículo con una depreciación cercana a los 10.000 €, pese a tratarse de un coche con apenas 2.000 km adicionales, sin Plan MOVES solicitado y que, en la práctica, seguiría siendo comercializado por BYD al mismo precio. Consideramos esta propuesta abusiva y desproporcionada, ya que traslada al consumidor el coste íntegro de una venta incorrecta. Cabe añadir que tras nuestra última visita al concesionario de Fornells el pasado 19 de diciembre, el jefe de ventas llegó a reconocer explícitamente que “nunca habría recomendado este coche para ese trayecto”, confirmando que el vehículo no es idóneo para el uso que se nos aseguró que cubriría. A día de hoy (día 7 de enero) seguimos sin una resolución formal, pese a los compromisos verbales adquiridos de darnos alguna respuesta antes de vacaciones de navidad (22-23 de diciembre), y nos encontramos obligados a utilizar el vehículo por no disponer de alternativa, tras haber vendido nuestro anterior coche. Esta situación agrava el perjuicio sufrido. Consideramos que se ha vulnerado nuestro derecho a recibir información veraz y suficiente, a adquirir un producto adecuado al uso manifestado y a una atención postventa diligente y responsable. En ningún momento hemos percibido una voluntad real de asumir la mala praxis en la venta ni de ofrecer una solución justa y proporcional. Por todo ello, solicitamos la mediación de este organismo para que se reconozca la falta de idoneidad del vehículo para el uso para el que fue vendido y se nos ofrezca una solución que no penalice económicamente al consumidor por una información incorrecta facilitada en el momento de la compra. Atentamente, Joaquim

El 5 de diciembre realice una compra en Shein por un importe de 133.35€ He devuelto el pedido completo Me han reembolsado: - el 20 de diciembre 13.31€ - el 5 de enero 40.13€ quiero el reembolso completo, me deben 79.91€

Estimados/as señores/as de Scuffers: En fecha 28.11.2025 adquirí en su página web https://scuffers.com los productos: dos sudaderas Sign Burgundy Hoodie MEDIUM €68.00 Globally Navy Hoodie MEDIUM €68.00 Han pasado 40 días y no lo he recibido. Scuffers facilitó una población errónea a correos express y no contacto a la empresa de envío para su corrección, por lo que el paquete fue devuelto a Scuffers. Adjunto los siguientes documentos: [confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Les recuerdo que según la ley en el Artículo 76 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios tras haber transcurrido 30 días sin entregarme mi pedido puedo reclamar el doble del importe pagado por daños y perjuicios. Sí no proceden a entregarme mi pedido hasta el 30.1.2026 reclamaré la devolución del importe doblado. Sin otro particular, atentamente.

Hola , realice el pedido de un aparato marca siemens que en teoria mide la tension arterial , el oxigeno en sangre , los latidos del corazon y mide el indice de glucosa , la sorpresa es cuando abres el paquete y te sale un aparato que solo mide el oxigeno en sangre y despues de pagar 50 € , cuando en cualquier sitio aparatos similares al que han enviado valen alrededor de 8 a 12 €

Buenos dias,el 15 de mayo de 2025 compre un vehiculo con matricula 2627 LVK, en un concesionario que tienen en Caceres.El comercial que me lo vendio,me dijo que estaba revisado y me lo entregaban con los cambios necesarios realizados .Al mes de la entrega,me avisa el coche de que tengo que hacer la revision pertinente,lo cual me resulto raro,pero no lo di importancia y le realice los cambios que el vehiculo precisaba. El 17 de septimbre de 2025,me salta un aviso del adblue y fallo motor.LLamo a garantias y que lo lleve al concesionario mas cercano,en mi caso,al de Talavera de la Reina .La cita es el 18 de septiembre, alli me atiende el chico del taller flexicar, que no se que hace en el coche, pero quita el fallo.Pero al dia siguiente, me vuelve a saltar y lo llevo de nuevo el 23 de septiembre,dejandolo alli hasta el 25 de septiembre,que me llaman para recogerlo. De nuevo me vuelve a salir el fallo con arranque imposible el 4 de octubre, me pongo en contacto con flexicar garantia de nuevo y llevo el coche el dia 7 de Octubre, desde entonces esta alli el coche,hasta el dia 27 de Noviembre que se ponen en contacto conmigo para avisarme que el coche esta arreglado. Durante ese periodo de tiempo( 7 de octubre y 17 de noviembre) he estado llamando a diario a flexicar garantias,he hablado con el chico del taller flexicar de talavera, me he presentado a reclamar verbalmente en el concesionario,sin respuesta por parte de ellos sobre mi coche.Solo me decian que estaban esperando aceptacion de presupuesto, y en el caso del gerente,su repuestas ante mis reclamos era que denunciara. Claro,sin contar que yo estaba sin coche y sin contar que para mi es un bien necesario,porque lo necesito para trabajar.algo que me estaba perjudicando. Ya cansada de no obtener respuesta satisfactoria,decidi presentar una carta a vuestro correo flexicargarantias, clientesflexicar,lo mande al comercial de caceres y tambien lo lleve presencial a Talavera, el 17 de noviembre de 2025 con la resolucion del contrato.Algo que a dia de hoy singo sin respuesta. El dia 27 de noviembre de 2025, se ponen en contacto conmigo,para decirme que ya esta reparado el vehiculo,del cual sigo a la espera de la contestacion de los correos que yo mande diez dias antes para la resolucion,y a la espera de las facturas correspondientes a las reparaciones que se le han hecho durante ese mes y veinte dias,que no se si realmente se le ha hecho,porque tengo conocimiento de que ha estado en tres talleres,pero no me lo justifican con hechos. A dia de hoy, 7 de enero de 2026,sigo sin respuesta. Un saludo

Hola,realicé un pedido en la app,de aliexpress, el dia 6 de diciembre de 2025,y aun no a llegado. El importe reclamado es de 63.69. Número de pedido :10954004477868, Adjunto captura de pantalla de la app,demostrando que no an entregado el producto. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 17/2/2025 adquirí en su concesionario Driveris Pisa un Volkswagen T-ROC 1.5 TSI 110KW SPORT Adjunto los siguientes documentos: reclamación, presupuesto abierto por el taller donde se encuentra el coche, presupuesto enviado por Garantiplus, contrato de compra venta del vehículo y el contrato de la garantía extendida premium. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 27/11/2025. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 1364,70€ de gastos entre mano de obra y piezas, ya que la garantía comercial solo quiere hacerse cargo de una parte del total de la reparación, la cual asciende a 2.203,44€. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres. de Carrefour: Como vengo manifestando en mis reiteradas reclamaciones, el pasado día 16/12/2025 compré on-line y pagué a Carrefour un Palet de Pellets Bioforestal de 70 Sacos de 15 kg. Por correo electrónico de la misma fecha me ratificaron el pago y me confirmaron su entrega el lunes 22 de diciembre de 2025, en mi domicilio. Dado que no se realizó la entrega en el día señalado, desde esa misma fecha vengo contactando constantemente por teléfono y correo electrónico con Carrefour, sin que me hayan entregado la compra, ni dado ninguna solución, ni informado siquiera de cuando me la entregaran. En consecuencia, les requiero para que procedan a la entrega del pedido que les he comprado sin mayor dilación, sin perjuicio de la indemnización por los perjuicios ocasionados que resulte procedente. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web unos pantalones el producto SHINY STAR JEANS. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto imagen del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a la OCU para solicitar su ayuda en la tramitación de una reclamación contra El Corte Inglés por una incidencia no resuelta en un pedido realizado a través de su servicio de compra online con recogida en tienda. Datos del pedido: • Pedido nº 2592333131516 • Establecimiento de recogida: El Corte Inglés de Callao (Madrid) • Incidencia abierta por El Corte Inglés: nº 20164271 • Producto afectado: 1 albornoz (pedido incluía 2 unidades) Exposición de los hechos: El sábado 29 de noviembre de 2025 realicé un pedido online que incluía dos albornoces, con recogida en El Corte Inglés de Callao. El martes 2 de diciembre recibí un correo indicando que solo uno de los albornoces estaba listo para recoger, mientras que el otro seguía “pendiente de preparación”, indicando como fecha límite de recogida el 9 de diciembre. El miércoles 3 de diciembre, a las 14:58 h, acudí a recoger el pedido. La empleada que me atendió (Blanca Álvarez, según ticket) comprobó que solo uno de los albornoces estaba disponible y me entregó únicamente esa unidad, asegurándome que no habría ningún problema y que podría recoger el segundo cuando recibiera el aviso correspondiente. Ese mismo día: • A las 15:37 h recibí un correo confirmando que el segundo albornoz ya estaba preparado para recoger. • A las 16:06 h recibí otro correo indicando que el pedido figuraba como completamente recogido, apareciendo los dos albornoces como entregados, cuando en realidad solo había recibido uno. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente por chat, donde se abrió la incidencia nº 20164271, indicándome que contactarían conmigo para resolver el problema. El dia 11 de diciembre, también a través del chat de atención al cliente, se me informa que el nuevo número de incidencia es el n. 20307279. A día de hoy, la incidencia no ha sido solucionada, y el segundo albornoz continúa figurando como recogido sin haberme sido entregado ni reembolsado. Motivo de la reclamación: El Corte Inglés ha dado por entregado un producto que no me ha sido facilitado, sin ofrecer solución efectiva, vulnerando mis derechos como consumidora. Solicitud: Solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés: • Me entregue el albornoz pendiente, o • Proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a la unidad no entregada. Adjunto, si fuera necesario, correos electrónicos, justificantes y comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Nuria del Río