Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de julio de 2026 adquirí en su página web el producto: https://www.amazon.es/dp/B0CNQX288Q?ref_=ppx_hzod_image_dt_b_fed_asin_title_0_0&th=1 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22 de Julio de 2026. El producto fue entregado al repartidor para la devolución el día 22 deJulio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y habiendo llamado varias veces al servicio de atención al cliente de Amazon. En las últimas llamadas me indican desde Amazon que no han recibido el producto que he devuelto y me mandan un formulario de reclamación del que no recibo respuesta ni ninguna prueba. Ellos indican que no han recibido la estantería cuando por teléfono me confirmaron que sí y no me mandan pruebas de lo que han recibido y se limitan a decir que al no recibir el producto devuelto no pueden remitir el reembolso pero no me mandan pruebas de lo que dicen que han recibido. Ruego puedan proceder lo antes posible al reembolso del producto. Me han retrasado el reembolso en hasta 3 ocasiones y ahora en la web indican "Hay un problema con el reembolso: Necesitamos más información para emitir el reembolso." El coste de la devolución asciende a 40,99 €. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 40,99 €. Sin otro particular, atentamente. Un saludo. Número de factura: Pedido n.º 404-1338413-1701167 Número de factura: Pedido n.º 404-1338413-1701167

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026 adquirí en su página web amazon.es el producto "TEKA Placa de Gas Cristal 70 cm, 5 Quemadores, ExactFlame, Autoencendido, GZC 75330 XBN". Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por por la parte del cristal de la placa. Llevo des del día 14 de julio con un proceso de reclamación el cual ha comenzado a generar ya problemas. Mareos ahora aqui, ahora haz esto... No tendría que ser complicado. Hace más de 9 días ya se realizó el envío de la mercancía con portes pagados por mi parte, los cuales también he reclamado y aquí nadie dice nada. SOLICITO que se me dé una solución a todo esto. Los importes ascienden a 444,22€ del articulo y 35€de gastos de envió.

# RECLAMACIÓN CONTRA VERA LUCENTI Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696k Realicé una compra de ropa a través de la tienda online **Vera Lucenti**, confiando en la presentación comercial que realiza de sí misma como empresa española y en la imagen de comercio de moda que proyecta hacia el consumidor español. Mi reclamación se fundamenta tanto en mi experiencia posterior a la compra como en la posible discordancia entre esa presentación comercial y la realidad de la operación que finalmente he experimentado. ## HECHOS Tras recibir mi pedido, comprobé que necesitaba **un cambio de talla**. Quiero destacar expresamente que **mi petición inicial a Vera Lucenti no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla**. Al contactar con Vera Lucenti para gestionar dicho cambio, me encontré con unas condiciones que no se correspondían con la facilidad que, a mi entender, transmite la presentación comercial de la tienda. La respuesta recibida me condujo a unas alternativas que implicaban asumir personalmente una devolución internacional a **Asia/China**, con el correspondiente coste para mí, o aceptar una compensación económica parcial y conservar el producto. Considero especialmente relevante que la propia página de Vera Lucenti se presenta como una empresa española y utiliza esa circunstancia como argumento para generar confianza en el consumidor. Asimismo, anuncia una política de cambios y devoluciones durante 30 días y transmite una imagen de facilidad en la gestión de estas incidencias. ## ACLARACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Quiero dejar constancia de que, tras revisar posteriormente con detenimiento las condiciones de la página, he comprobado que existe información relativa a que determinados gastos de devolución deben ser asumidos por el cliente y que la mercancía puede tener que enviarse a una dirección situada en Asia. Por tanto, no pretendo afirmar que esta información estuviera completamente ausente de la página. Sin embargo, solicito que se valore si esta información se proporciona al consumidor con la suficiente claridad, transparencia y relevancia en relación con la presentación comercial global de Vera Lucenti como empresa española. En mi caso concreto existe además una circunstancia importante: **yo no pretendía inicialmente desistir de la compra, sino simplemente cambiar la talla de la prenda adquirida**. ## POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Mi reclamación no se basa en que las prendas puedan estar fabricadas en China o en cualquier otro país. Considero perfectamente legítimo que una empresa española comercialice productos fabricados en el extranjero. Lo que solicito que se investigue es si **la presentación de Vera Lucenti ante el consumidor español se corresponde con la verdadera naturaleza e identidad del negocio que realiza las ventas**. La imagen comercial ofrecida fue relevante para generar mi confianza y adoptar la decisión de compra. De haber conocido claramente antes de realizar la compra las características reales de la operación y las dificultades prácticas que posteriormente encontré para realizar un simple cambio de talla, mi decisión de compra habría sido diferente. ## SOLICITO Solicito a OCU: 1. Que tramite mi reclamación contra **Vera Lucenti**. 2. Que se valore si su presentación como empresa española y la imagen comercial que proyecta se corresponden con la identidad y estructura empresarial real del vendedor. 3. Que se compruebe la identidad jurídica del empresario responsable de Vera Lucenti, incluyendo razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que desarrolla efectivamente su actividad. 4. Que se valore la transparencia de la información facilitada al consumidor sobre cambios, devoluciones y eventual envío de mercancías a Asia. 5. Que se tenga especialmente en cuenta que **mi solicitud inicial consistió únicamente en un cambio de talla**, no en devolver la compra. 6. Que se valore si la presentación comercial de Vera Lucenti, considerada en su conjunto, puede inducir a error al consumidor sobre la naturaleza del establecimiento en el que está realizando la compra. 7. Que se tengan en consideración otras reclamaciones que OCU pudiera haber recibido contra Vera Lucenti y, si se detectara un patrón de incidencias similares, se adopten o promuevan las actuaciones que correspondan. ## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Adjunto como pruebas, en la medida en que se encuentren disponibles: * capturas de la presentación comercial de Vera Lucenti; y podria aportar : * capturas de sus condiciones sobre cambios y devoluciones; * correos o mensajes en los que solicité el cambio de talla; * respuestas recibidas de Vera Lucenti; * condiciones que me comunicaron para efectuar el cambio/devolución; * dirección de Asia/China que, en su caso, me facilitaron; * y cualquier otra comunicación relacionada con la operación. Solicito que OCU examine los hechos y me informe de las actuaciones que puedo realizar para la defensa de mis derechos como consumidora. Granada 13 agosto 26 Fdo A.Carvajal

Descripción del problema: ​Adquirí un kit de construcción de LEGO a través de la página web de PcComponentes. Al recibir el paquete, comprobé que la caja exterior del producto venía gravemente dañada. Tratándose de un artículo con alto valor de colección, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar la sustitución del producto por uno en perfecto estado, acogiéndome a la garantía legal. ​La respuesta del departamento de atención al cliente (agente Nerea C.) fue denegar el reemplazo alegando "falta de stock" y ofreciéndome únicamente un abono parcial de 11 € o la devolución del dinero. ​Sin embargo, el mismo día y a la misma hora en que me denegaban el reemplazo, el producto figuraba como disponible para compra inmediata en su página web, etiquetado expresamente como "Vendido y enviado por PcComponentes" y con entrega al día siguiente. Aporté captura de pantalla a la incidencia demostrando la disponibilidad real del stock bajo su gestión directa. ​Tras verse acorralados por la prueba, la empresa procedió a dilatar los tiempos de respuesta y a retirar temporalmente las unidades a la venta, alegando posteriormente la falta de reabastecimiento para justificar no darme una unidad nueva. Se trata de una clara maniobra para dar salida en oferta a productos con embalajes defectuosos y denegar el derecho a la sustitución cuando el cliente reclama. ​Petición / Pretensión: ​Que PcComponentes cumpla con la legislación vigente (Artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y proceda a la sustitución gratuita del producto por una unidad en perfecto estado. ​En caso de que persistan en la negativa, exijo la resolución del contrato con reembolso íntegro y la tramitación de la correspondiente incidencia por mala praxis ante las autoridades de consumo.

El concesionario ha cerrado y al parecer no puedo hacer el mantenimiento incluido en ningún otro taller oficial. Me piden abono de la revisión.

Quiero exponer la intolerable incidencia ocurrida con la gestión logística de la empresa de transportes CTT Express (Concrete Logistics, S.A.U.) y denunciar públicamente su falta de profesionalidad.He recibido una notificación de la tienda Aroma-Zone indicando que mi paquete constaba como "entregado". Sin embargo, al comprobar que el conserje de mi edificio no había recibido la mercancía y ver que en el seguimiento de CTT Express no se especificaba en absoluto el lugar de entrega, me vi obligada a contactar telefónicamente con el proveedor para notificar que yo no tenía el producto. Tras las comprobaciones de Aroma-Zone con la agencia, se me ha comunicado que la entrega del envío consta registrada en la Avenida de Europa, Nº 9, en Coslada, que corresponde físicamente con la propia sede central de CTT Express, una ubicación totalmente ajena a mi domicilio real en Madrid capital.Quiero dejar constancia de que la empresa no ha hecho el más mínimo esfuerzo por que el paquete saliera de su nave, actuando así para ahorrarse los costes de un servicio de reparto que ya ha sido totalmente pagado por el cliente. Un servicio a domicilio se contrata por necesidades particulares del usuario (en mi caso, movilidad reducida), por lo que resulta inadmisible esta falta de transparencia informativa al marcar un paquete como entregado sin detallar dónde está, habiendo sido depositado en sus propias dependencias en otra localidad y obligando al consumidor a realizar gestiones de investigación por un flagrante incumplimiento de su trabajo.Ya en una ocasión anterior con esta misma empresa de transportes, el paquete constaba como entregado en mi dirección pero no fue recibido en mano hasta el día siguiente, llegando además abierto y con los productos deteriorados. Exijo una solución inmediata.Qué solicito:Exijo que CTT Express localice el paquete y proceda de inmediato a su entrega efectiva y en mano en mi domicilio real mañana viernes 14. En caso de no encontrarme en la vivienda, el paquete debe ser entregado al portero del edificio o, en su defecto, contactar telefónicamente conmigo de inmediato para koordinar la recepción en el momento.Asimismo, solicito una aclaración formal de por qué consta entregado en sus propias instalaciones de Coslada para ahorrarse el servicio de reparto. Exijo que no se demore la entrega al fin de semana, ya que la retención prolongada en la nave central expone la mercancía a altas temperaturas, lo que supondría un daño irreversible y perjudicial para los productos comprados. De ser así, y si el producto sufre el más mínimo deterioro por su negligencia, se les exigirá por la vía legal la responsabilidad civil total y el coste íntegro de los daños causados sin contemplaciones.

Por la presente, presento reclamación e impugno la factura de 163,00 € adicionales emitida por Yoigo en concepto de “gastos por datos roaming y llamadas en zona 2”, al considerar que dicho cargo es improcedente. Reclamación ATC-8923219 y ATC-8996736 Tras un viaje a Francia, país de la UE, cuya tarifa esta incluida en nuestro paquete, recibimos un cargo adicional arriba mencionado. Tras varias llamadas y reclamaciones, se nos indica que es debido por estar en zona 2 no incluida en facturación, Suiza, de la cual nostros nunca hemos pisado suelo. En todo momento viajamos por Francia y a la Alsacia francesa hasta Estrasburgo, y nos deniegan, sin mas explicación solo diciendo que son ciudades fronterizas, la reclamación y por consiguiente devolución del dinero indebidamente facturado . Nada mas llegar a Francia, recibimos un mensaje indicando que la tarificación en UE y países asociados no cambia, llama,envia sms y navega como en casa y justo el último día antes de volver, recibimos un mensaje informando que el limite estaba superado, por lo consiguiente nos dimos cuenta del abuso por parte de Yoigo. Nadie nos ha llamado para pedir referencias, pruebas, algo que demuestre que nosotros no hemos estado en Suiza nunca. Esperamos nos devuelvan el importe facturado abusivamente de 163€, además de una llamada y disculpa pertinente. Llevamos muchos años siendo clientes de Yoigo, no nos esperábamos el trato denigrante, y como hemos comentado a los agentes, si no se resuelve de manera cordial, cuando termine la permanencia en Abril 2027, nos daremos de baja total y buscaremos otra empresa con más trato y conveniente que sepa tratar y cuidar a sus clientes. A la espera de noticias, esperamos positivas.

Realicé una compra de un equipo Physiotecno 300 Neo. En 8 de septiembre del 2023 fue entregado. El equipo dió un fallo el 31 de Julio del 2026. Se informo al servicio de postventa el 3 de agosto del 2026....se le indicó que fallo era del equipo, porque los elementos externos manuplos, electrodos y placa de retorno estaban en perfecto estado y funcionaban en otro equipo exactamente igual. Se les mandó fotos, vídeos y demás...he contactado hasta con tres personas distintas de loa tienda ... y todos dan largas para no ver el equipo. Cuando se les indica que el fallo es del equipo la última respuesta ha ya que todos los componentes funcionan , me dicen que habré tenido un sobretensión en la red eléctrica, cosa que no es cierta porque se hubieran fundido el resto de aparatos electrónicos. Se adjunta la factura de compra , las espicificaciones técnicas de la casa dondde pone expresamente que son 3 años de garantía. Se solicita que se hagan cargo de la reparación, de un equipo de sustitución tal y como viene recogido también en las especificaciones de venta, y sino tienen servicio técnico que pueda reparar el equipo que lo sustituyan por uno con al menos las mismas prestaciones.

Buenas. En este asunto, que no es otro que la reclamación del cobro indebido en mi cuenta y de los sucesivos y reiterados importes de Creditando. Siguen intentando pasar ese gasto (30,99€) que yo no he activado. Por todo ello, solicito la devolución del saldo sustraido sin mi conocimiento.

Buenas tardes por medio del presente escrito , pongo en conocimiento que el pasado dia 30/07/26 adquirí en su establecimiento el televisor LG 65” . Tras únicamente 6 días de uso el aparato dejó de funcionar. Tras llamar al teléfono proporcionado llamo al técnico y dice que es defecto de fabricación del televisor. Y me dice que me la cambian por otra. Después de días vuelvo a llamar y me dice Alberto que me la cambia por otra y me dice que no hay más en tienda le digo que elijo otra y me dice que tengo que llevar yo la tele defectuosa , etc y le digo que quiero que me devuelva el dinero y nada todo excusas y estoy sin tele y el dinero está todo pagado. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Defensa de Los Consumidores y usuarios el consumidor tiene derecho a la subsanacion de los defectos del producto sin coste alguno. Por ello solicitó la sustitución inmediata por una unidad totalmente nueva y si no hay una de mismas características y precio. Si no hay en stock pido el reembolso íntegro del importe abonado 528,97 euros. Quedo a la espera de su respuesta de recibir solucion satisfactoria llevaré la reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o donde corresponda.