Quiero exponer la intolerable incidencia ocurrida con la gestión logística de la empresa de transportes CTT Express (Concrete Logistics, S.A.U.) y denunciar públicamente su falta de profesionalidad.He recibido una notificación de la tienda Aroma-Zone indicando que mi paquete constaba como "entregado". Sin embargo, al comprobar que el conserje de mi edificio no había recibido la mercancía y ver que en el seguimiento de CTT Express no se especificaba en absoluto el lugar de entrega, me vi obligada a contactar telefónicamente con el proveedor para notificar que yo no tenía el producto. Tras las comprobaciones de Aroma-Zone con la agencia, se me ha comunicado que la entrega del envío consta registrada en la Avenida de Europa, Nº 9, en Coslada, que corresponde físicamente con la propia sede central de CTT Express, una ubicación totalmente ajena a mi domicilio real en Madrid capital.Quiero dejar constancia de que la empresa no ha hecho el más mínimo esfuerzo por que el paquete saliera de su nave, actuando así para ahorrarse los costes de un servicio de reparto que ya ha sido totalmente pagado por el cliente. Un servicio a domicilio se contrata por necesidades particulares del usuario (en mi caso, movilidad reducida), por lo que resulta inadmisible esta falta de transparencia informativa al marcar un paquete como entregado sin detallar dónde está, habiendo sido depositado en sus propias dependencias en otra localidad y obligando al consumidor a realizar gestiones de investigación por un flagrante incumplimiento de su trabajo.Ya en una ocasión anterior con esta misma empresa de transportes, el paquete constaba como entregado en mi dirección pero no fue recibido en mano hasta el día siguiente, llegando además abierto y con los productos deteriorados. Exijo una solución inmediata.Qué solicito:Exijo que CTT Express localice el paquete y proceda de inmediato a su entrega efectiva y en mano en mi domicilio real mañana viernes 14. En caso de no encontrarme en la vivienda, el paquete debe ser entregado al portero del edificio o, en su defecto, contactar telefónicamente conmigo de inmediato para koordinar la recepción en el momento.Asimismo, solicito una aclaración formal de por qué consta entregado en sus propias instalaciones de Coslada para ahorrarse el servicio de reparto. Exijo que no se demore la entrega al fin de semana, ya que la retención prolongada en la nave central expone la mercancía a altas temperaturas, lo que supondría un daño irreversible y perjudicial para los productos comprados. De ser así, y si el producto sufre el más mínimo deterioro por su negligencia, se les exigirá por la vía legal la responsabilidad civil total y el coste íntegro de los daños causados sin contemplaciones.
