Tu ticket (22434135) ha sido actualizado.
Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Antonio Pr. (PcComponentes RRSS)
14 ago 2026, 8:35 CEST
Hola,
Lamentamos sinceramente la situación que nos trasladas y entendemos tu malestar, especialmente tratándose de un artículo de colección cuyo embalaje es una parte importante del valor del producto.
Nuestra primera opción en estos casos es siempre intentar realizar el reemplazo por una nueva unidad, junto con la recogida del artículo que has recibido dañado. De hecho, en tu caso llegamos a generar el pedido de reemplazo, que todavía puedes consultar como vigente en tu cuenta de cliente.
Sin embargo, posteriormente recibimos confirmación por parte del proveedor de que las unidades que estaban en camino hacia nuestros almacenes finalmente no iban a ser servidas. Esto provocó una rotura de stock y, por tanto, no vamos a recibir nuevas unidades que nos permitan realizar el reemplazo.
Entendemos que hayas podido comprobar que el producto aparecía disponible en nuestra web en un momento determinado, pero la disponibilidad mostrada puede verse modificada cuando las unidades previstas dejan de ser servidas por el proveedor. Lamentamos las molestias y la confusión que esta situación haya podido ocasionar.
Ante la imposibilidad de realizar el reemplazo, nuestros compañeros te han trasladado las dos opciones disponibles: mantener el producto con un descuento parcial de 11 € o proceder a su recogida y realizar el reembolso íntegro del pedido.
Actualmente estamos a la espera de que nos confirmes qué opción prefieres. Puedes comunicárnoslo directamente a través del ticket 22297993, que puedes consultar en tu correo electrónico.
Asimismo, tal y como solicitas, a través de este mismo ticket nuestros compañeros podrán facilitarte la hoja de reclamaciones correspondiente.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y esperamos poder gestionar la opción que elijas lo antes posible.
Un saludo.
Reclamar
13 ago 2026, 21:15 CEST
