Por la presente, presento reclamación e impugno la factura de 163,00 € adicionales emitida por Yoigo en concepto de “gastos por datos roaming y llamadas en zona 2”, al considerar que dicho cargo es improcedente. Reclamación ATC-8923219 y ATC-8996736
Tras un viaje a Francia, país de la UE, cuya tarifa esta incluida en nuestro paquete, recibimos un cargo adicional arriba mencionado. Tras varias llamadas y reclamaciones, se nos indica que es debido por estar en zona 2 no incluida en facturación, Suiza, de la cual nostros nunca hemos pisado suelo. En todo momento viajamos por Francia y a la Alsacia francesa hasta Estrasburgo, y nos deniegan, sin mas explicación solo diciendo que son ciudades fronterizas, la reclamación y por consiguiente devolución del dinero indebidamente facturado .
Nada mas llegar a Francia, recibimos un mensaje indicando que la tarificación en UE y países asociados no cambia, llama,envia sms y navega como en casa y justo el último día antes de volver, recibimos un mensaje informando que el limite estaba superado, por lo consiguiente nos dimos cuenta del abuso por parte de Yoigo. Nadie nos ha llamado para pedir referencias, pruebas, algo que demuestre que nosotros no hemos estado en Suiza nunca.
Esperamos nos devuelvan el importe facturado abusivamente de 163€, además de una llamada y disculpa pertinente. Llevamos muchos años siendo clientes de Yoigo, no nos esperábamos el trato denigrante, y como hemos comentado a los agentes, si no se resuelve de manera cordial, cuando termine la permanencia en Abril 2027, nos daremos de baja total y buscaremos otra empresa con más trato y conveniente que sepa tratar y cuidar a sus clientes.
A la espera de noticias, esperamos positivas.
