# RECLAMACIÓN CONTRA VERA LUCENTI
Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696k
Realicé una compra de ropa a través de la tienda online **Vera Lucenti**, confiando en la presentación comercial que realiza de sí misma como empresa española y en la imagen de comercio de moda que proyecta hacia el consumidor español.
Mi reclamación se fundamenta tanto en mi experiencia posterior a la compra como en la posible discordancia entre esa presentación comercial y la realidad de la operación que finalmente he experimentado.
## HECHOS
Tras recibir mi pedido, comprobé que necesitaba **un cambio de talla**.
Quiero destacar expresamente que **mi petición inicial a Vera Lucenti no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla**.
Al contactar con Vera Lucenti para gestionar dicho cambio, me encontré con unas condiciones que no se correspondían con la facilidad que, a mi entender, transmite la presentación comercial de la tienda.
La respuesta recibida me condujo a unas alternativas que implicaban asumir personalmente una devolución internacional a **Asia/China**, con el correspondiente coste para mí, o aceptar una compensación económica parcial y conservar el producto.
Considero especialmente relevante que la propia página de Vera Lucenti se presenta como una empresa española y utiliza esa circunstancia como argumento para generar confianza en el consumidor.
Asimismo, anuncia una política de cambios y devoluciones durante 30 días y transmite una imagen de facilidad en la gestión de estas incidencias.
## ACLARACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Quiero dejar constancia de que, tras revisar posteriormente con detenimiento las condiciones de la página, he comprobado que existe información relativa a que determinados gastos de devolución deben ser asumidos por el cliente y que la mercancía puede tener que enviarse a una dirección situada en Asia.
Por tanto, no pretendo afirmar que esta información estuviera completamente ausente de la página.
Sin embargo, solicito que se valore si esta información se proporciona al consumidor con la suficiente claridad, transparencia y relevancia en relación con la presentación comercial global de Vera Lucenti como empresa española.
En mi caso concreto existe además una circunstancia importante: **yo no pretendía inicialmente desistir de la compra, sino simplemente cambiar la talla de la prenda adquirida**.
## POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA
Mi reclamación no se basa en que las prendas puedan estar fabricadas en China o en cualquier otro país. Considero perfectamente legítimo que una empresa española comercialice productos fabricados en el extranjero.
Lo que solicito que se investigue es si **la presentación de Vera Lucenti ante el consumidor español se corresponde con la verdadera naturaleza e identidad del negocio que realiza las ventas**.
La imagen comercial ofrecida fue relevante para generar mi confianza y adoptar la decisión de compra.
De haber conocido claramente antes de realizar la compra las características reales de la operación y las dificultades prácticas que posteriormente encontré para realizar un simple cambio de talla, mi decisión de compra habría sido diferente.
## SOLICITO
Solicito a OCU:
1. Que tramite mi reclamación contra **Vera Lucenti**.
2. Que se valore si su presentación como empresa española y la imagen comercial que proyecta se corresponden con la identidad y estructura empresarial real del vendedor.
3. Que se compruebe la identidad jurídica del empresario responsable de Vera Lucenti, incluyendo razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que desarrolla efectivamente su actividad.
4. Que se valore la transparencia de la información facilitada al consumidor sobre cambios, devoluciones y eventual envío de mercancías a Asia.
5. Que se tenga especialmente en cuenta que **mi solicitud inicial consistió únicamente en un cambio de talla**, no en devolver la compra.
6. Que se valore si la presentación comercial de Vera Lucenti, considerada en su conjunto, puede inducir a error al consumidor sobre la naturaleza del establecimiento en el que está realizando la compra.
7. Que se tengan en consideración otras reclamaciones que OCU pudiera haber recibido contra Vera Lucenti y, si se detectara un patrón de incidencias similares, se adopten o promuevan las actuaciones que correspondan.
## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Adjunto como pruebas, en la medida en que se encuentren disponibles:
* capturas de la presentación comercial de Vera Lucenti; y podria aportar :
* capturas de sus condiciones sobre cambios y devoluciones;
* correos o mensajes en los que solicité el cambio de talla;
* respuestas recibidas de Vera Lucenti;
* condiciones que me comunicaron para efectuar el cambio/devolución;
* dirección de Asia/China que, en su caso, me facilitaron;
* y cualquier otra comunicación relacionada con la operación.
Solicito que OCU examine los hechos y me informe de las actuaciones que puedo realizar para la defensa de mis derechos como consumidora.
Granada 13 agosto 26
Fdo A.Carvajal
