Me dirijo a la OCU para solicitar su ayuda en la tramitación de una reclamación contra El Corte Inglés por una incidencia no resuelta en un pedido realizado a través de su servicio de compra online con recogida en tienda.
Datos del pedido:
• Pedido nº 2592333131516
• Establecimiento de recogida: El Corte Inglés de Callao (Madrid)
• Incidencia abierta por El Corte Inglés: nº 20164271
• Producto afectado: 1 albornoz (pedido incluía 2 unidades)
Exposición de los hechos:
El sábado 29 de noviembre de 2025 realicé un pedido online que incluía dos albornoces, con recogida en El Corte Inglés de Callao.
El martes 2 de diciembre recibí un correo indicando que solo uno de los albornoces estaba listo para recoger, mientras que el otro seguía “pendiente de preparación”, indicando como fecha límite de recogida el 9 de diciembre.
El miércoles 3 de diciembre, a las 14:58 h, acudí a recoger el pedido. La empleada que me atendió (Blanca Álvarez, según ticket) comprobó que solo uno de los albornoces estaba disponible y me entregó únicamente esa unidad, asegurándome que no habría ningún problema y que podría recoger el segundo cuando recibiera el aviso correspondiente.
Ese mismo día:
• A las 15:37 h recibí un correo confirmando que el segundo albornoz ya estaba preparado para recoger.
• A las 16:06 h recibí otro correo indicando que el pedido figuraba como completamente recogido, apareciendo los dos albornoces como entregados, cuando en realidad solo había recibido uno.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente por chat, donde se abrió la incidencia nº 20164271, indicándome que contactarían conmigo para resolver el problema.
El dia 11 de diciembre, también a través del chat de atención al cliente, se me informa que el nuevo número de incidencia es el n. 20307279.
A día de hoy, la incidencia no ha sido solucionada, y el segundo albornoz continúa figurando como recogido sin haberme sido entregado ni reembolsado.
Motivo de la reclamación:
El Corte Inglés ha dado por entregado un producto que no me ha sido facilitado, sin ofrecer solución efectiva, vulnerando mis derechos como consumidora.
Solicitud:
Solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés:
• Me entregue el albornoz pendiente, o
• Proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a la unidad no entregada.
Adjunto, si fuera necesario, correos electrónicos, justificantes y comunicaciones mantenidas con la empresa.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Nuria del Río
