One Dilemma

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la devolución de un pedido del cual me confirmasteis la fecha de recepción el día 21 de septiembre. A fecha de hoy aún no he recibido el reembolso a pesar de que debía tardar como mucho 5 días. He hecho ya tres reclamaciones por correo y no hacéis caso SOLICITO se haga ya el reembolso puesto que ya tenéis vuestro artículo desde hace muchos días y en perfectas condiciones Sin otro particular,

Unos amigos hicieron un pedido online en One Dilemma para regalar unos pantalones a mi hija. Al recibir el regalo, comprobamos la prenda y decidimos realizar la devolución, dentro del plazo correspondiente. Los pantalones no fueron utilizados ni estrenados. Además, la prenda fue recibida originalmente sin etiquetas, por lo que fue devuelta en las mismas condiciones en las que se recibió. La empresa ha rechazado la devolución alegando que los pantalones presentan una mancha y nos ha enviado una fotografía como justificación. Sin embargo, en dicha fotografía puede observarse una marca muy pequeña y prácticamente imperceptible, que no permite determinar cuándo se produjo ni acreditar que haya sido ocasionada por nosotros. Consideramos perfectamente posible que dicha marca ya estuviera presente cuando recibimos la prenda y que no nos percatáramos de ella precisamente por ser prácticamente inapreciable. En ningún momento se utilizaron los pantalones, por lo que consideramos que no está justificado rechazar la devolución y retener el importe abonado basándose únicamente en la existencia de esa pequeña marca, sin acreditar que haya sido causada por el consumidor. Hemos reclamado directamente a la empresa solicitando que revise su decisión y proceda al reembolso, pero han mantenido su negativa. Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para que se revise el caso y se inste a la empresa a aceptar la devolución y proceder al reembolso íntegro del importe abonado. Disponemos de la documentación del pedido, justificante de devolución, comunicaciones mantenidas con la empresa y la fotografía que One Dilemma aporta como motivo para rechazar la devolución. Importe reclamado: 84,95 € Número de pedido: 138923

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un reembolso que llevo semanas esperando. Realicé un pedido en su tienda y, al recibirlo, comprobé que la talla que había solicitado me quedaba pequeña, por lo que procedí a devolver el producto siguiendo el procedimiento indicado. El paquete ya fue recibido por ustedes, pero a día de hoy sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente. Llevo semanas esperando a que me devuelvan el dinero y, además, he intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones mediante correos y mensajes, sin recibir ninguna respuesta. Considero totalmente injustificable que, habiendo recibido ya la devolución, sigan sin efectuar el reembolso y tampoco respondan a mis comunicaciones. Les solicito que procedan **de inmediato al reembolso íntegro del importe de mi pedido** y que me confirmen por escrito cuándo se realizará. En caso de no recibir una respuesta y solución en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal por las vías correspondientes. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Un saludo.

Hola! Realice un pedido de un pantalón a one dilema, como la talla era un poco justa, pedi un cambio de talla, cdo la talla siguiente llegó mi hija dijo que preferia quedarse con la primera talla y como me estaban reclamando el pantalón, rápidamente mandé el segundo pantalón de vuelta, no estuvo ni un día entero en mi casa. Pasados unos días recibo un mensaje diciendome que no aceptaban la devolución, y realmente pensé que sería por la talla porque contarian que dovolvia la primera talla, a lo cual les conteste, que aunque no era la talla que tenia que devolver yo solo tenia un pantalon del mismo valor y no deberia pagar nada, el caso es que me llaman para decirme que el problema es que el pantalón está en mal estado, que tiene unas manchas y que lo tengo que abonar, a lo cual les manifiesto mi desacuerdo, de lo que hacen caso omiso, a partir de ahi, recibo mensajes amenazantes, que me incluyen en una lista de morosos, que si tengo que pagar intereses... yo les pedi fotos de las supuestas manchas pero no me hicieron ni caso y me mandaron el pantalon de vuelta, despues me mandaron un mensaje amenazante con un enlace para pagar incrementado el precio y hablando de apropiación indebida, que me iban a incluir en una lista de morosos, y con miedo pague unos 100 euros. el pantalon que yo recibi de vuelta estaba muy arrugado cosa que estoy segura que yo cdo lo empaquete no estaba asi y efectivamente traia unas manchas como de polvo, que yo creo que ellos mismos deberian solventar , entiendo que tendrian que solucionar este tipo de problemas con un minimo mantenimiento de sus prendas, pero repito que yo no le hice esas manchas, hoy dias después recibo una llamada de una empresa externa preguntandome si habia recibido la prenda porque habian tenido un problema la compañia de transporte y se les abriera el paquete, lo que explicaria en estado en el que recibi de segundas la prenda, pero claro yo no tengo derecho a nada solo a pagar, y entenderan la impotencia que siento en estos momentos.

Hola! Realice un pedido a one dilema, como la talla no era la correcta solicité cambio de talla, la sorpresa vino cdo devolví el producto erróneo varios días después me dijeron que el producto era defectuoso que tenía unas manchas. yo les manifesté mi rechazo, porque estoy segura que el pantalón iba en perfecto estado, les pedí que me mandaran foto de las supuestas manchas, pero sin ninguna respuesta me mandaron el pantalón , que sólo tiene manchas de haberse arrastrado por un suelo con polvo, algo que sale con un lavado normal, seguramente en sus almacenes, porque en mi casa no. Acto seguido siguieron con mensajes amenazantes, donde se habla de apropiación indebida, cdo yo no les pedí que me mandaran el pantalón ,y amenazandome con meterme en una lista de morosos, vamos que al final me sentí coaccionada y pague el valor del pantalón con interese, más de 100 euros por un pantalón que yo no quiero y que yo no manché. Con la impotencia que esto me hace sentir. Adjunto sólo el último mensaje recibido.