One Dilemma

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de noviembre de 2025 adquirí en su página web ONE DILEMMA dos pantalones PINK STAR JEANS, de las tallas 38 y 40, y de un importe de 73'99 euros cada uno de ellos, sumando el total de la compra 147'98 euros, especificando en el pedido que la entrega se efectuaría en un plazo de 3-5 días laborables y todavía no lo hemos recibido. Estamos a día 1 de diciembre. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos de la confirmación de que el pedido estaba en camino y los numerosos mails que he enviado reclamando el producto y a los cuales no contestan desde el día 26 de noviembre. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias el dia 12 de noviembre hice un pedido, ayer revisando el seguimiento con numero 0080172020868700101, ponia que a las 15:15 del mediodia habia sido entregado, el problema es que no se donde han entrgado el pedido, ya que yo no he recibido nada, me gustaria saber donde esta mi pedido y porque pone entrgado cuando a mino me ha llegado nada muchas gracias atentamente Cristina

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para explicarles mi caso y presentar una reclamación formal relativa al pedido nº 68393. El artículo recibido —unos pantalones valorados en 90€— presenta un defecto grave, llegando con una rajadura visible desde el primer momento. Esta rajadura se extiende a la bolsa de plástico donde iban empaquetados pero la bolsa del paquete no está dañada. En los últimos dos días he remitido hasta cinco correos electrónicos aportando toda la información necesaria, incluyendo fotografías del defecto. A fecha de hoy, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación de gestión por su parte. Considero esta ausencia de comunicación y atención una clara negligencia en el servicio posventa. El producto iba destinado a un regalo con fecha concreta, por lo que esta situación me ha ocasionado un perjuicio adicional tanto a nivel económico como organizativo. En virtud de mis derechos como consumidora, exijo: 1. Reembolso íntegro del importe abonado o, si lo prefieren 2. Sustitución inmediata por una prenda nueva en perfecto estado. Asimismo, dado el perjuicio ocasionado por la falta de respuesta y el incumplimiento de los plazos razonables de atención, solicito una compensación adicional, ya sea en forma de reembolso parcial, vale compensatorio o cualquier otra medida que consideren adecuada, en reconocimiento del trastorno causado. Quedo al tanto. Gracias

Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto para solicitar su intervención ante un problema con la empresa One Dilemma, que no ha atendido mis reclamaciones respecto al pedido #8681, realizado el 29 de noviembre de 2024 por un importe de 813,89 €. El pedido incluía 10 pantalones modelo Black Jeans Red Star, talla 32. La confirmación indicaba un plazo de entrega de 24-72 horas, pero el paquete no fue recibido hasta el 9 de diciembre, tras un retraso considerable. El 5 de diciembre, la empresa me llamó para disculparse por el retraso y prometió solucionarlo de forma rápida, pero no cumplió con este compromiso. Al recibir el paquete, descubrí que 3 de los pantalones no incluían etiquetas ni bolsas originales, lo que sugiere que son devoluciones de clientes. Además, uno de ellos tiene la etiqueta mal cosida, lo que evidencia que no han sido verificados ni sometidos a controles de calidad. Esto es especialmente grave teniendo en cuenta que el precio unitario es de 90 €, y esta es la primera vez que recibo prendas sin etiquetas, lo cual considero inaceptable. Desde entonces, he enviado dos correos electrónicos al servicio de atención al cliente y he intentado contactar por teléfono al número de su departamento, pero no he recibido ninguna respuesta ni comunicación hasta el momento. He solicitado en repetidas ocasiones que me envíen 3 prendas nuevas en perfecto estado, con sus etiquetas y bolsas originales, ya que estas son un regalo para un evento de Nochebuena. También exijo una compensación adecuada por el retraso inicial, la entrega de productos en mal estado y la falta de atención al Solicito su ayuda para que One Dilemma: Responda a mis reclamaciones de inmediato. Proceda al envío urgente de las 3 prendas en condiciones adecuadas. Compense las molestias ocasionadas y la falta de profesionalidad mostrada. Agradezco de antemano su apoyo para resolver esta incidencia de forma rápida y efectiva. Atentamente, Fernando Gutiérrez

Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención frente a un problema grave con la empresa One Dilemma relacionado con el pedido #8681 que realicé el 29 de noviembre de 2024 por un importe total de 813,89 €. El pedido consistía en 10 unidades de pantalones modelo Black Jeans Red Star, talla 32. Según su confirmación, el envío debía entregarse en un plazo de 24-72 horas, pero no fue recibido hasta el 9 de diciembre, tras un retraso considerable. El 5 de diciembre, recibí una llamada de una representante de la empresa para informarme sobre el retraso, asegurándome una pronta solución, pero este compromiso no se cumplió. Además, al recibir el pedido, detecté que 3 unidades no tenían etiquetas ni bolsas originales, lo cual indica que probablemente son devoluciones de otros clientes. Incluso, una de las prendas presenta la etiqueta mal cosida. Esto genera dudas sobre si realmente son nuevas, y considero esta falta de control de calidad inaceptable, especialmente considerando que el precio es de 90 € por unidad. En los últimos 2 dias envié dos correos al servicio de atención al cliente de One Dilemma, exponiendo el problema y solicitando una solución urgente (envío de 3 unidades nuevas y adecuadas con su bolsa y etiquetas originales). Ademas uno de l9s vaqueros tiene la etiqueta mal cosida. También intenté contactar telefónicamente al número desde el que me llamaron anteriormente, pero no obtuve respuesta. Hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni comunicación por parte de la empresa, lo que agrava aún más la situación. Cabe mencionar que ya solicité una compensación previa por el retraso inicial, la cual también fue ignorada. Dado que estas prendas son para un regalo de grupo para el 24 de diciembre y el plazo es muy ajustado, solicité que las nuevas unidades fueran enviadas con urgencia. Sin embargo, la falta de profesionalidad por parte de One Dilemma está generando una enorme frustración, pérdida de tiempo y desconfianza hacia la marca. Solicito su apoyo para que One Dilemma cumpla con su responsabilidad: Responda a mi reclamación de manera inmediata. Me envíen las 3 prendas en perfectas condiciones con sus etiquetas y bolsas originales. Compensen las molestias y la falta de profesionalidad mostrada hasta ahora. Adjunto imágenes de las prendas defectuosas y copia de las comunicaciones enviadas para respaldar esta reclamación. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema a la mayor brevedad posible. Atentamente, Fernando Gutiérrez