A la atención de la OCU:
En relación con la reclamación presentada por la clienta, queremos aclarar los hechos y el procedimiento seguido con su solicitud.
En primer lugar, la clienta
solicitó inicialmente un cambio de la prenda, no una devolución. Además, su solicitud estaba clasificada en nuestro sistema como“no instantánea”, lo que significa que la gestión no se realiza de forma automática e inmediata, sino que requiere que la prenda llegue previamente a nuestro almacén para poder comprobar y validar que la devolución cumple con las condiciones escidas.
Por este motivo, mientras la prenda se encontraba pendiente de recepción y revisión,
el cambio no podía generarse de manera definitiva. La solicitud permanecía en estado de “pendiente de revisión” hasta completar dicho proceso.
Posteriormente, la clienta se puso en contacto con nosotras en reiteradas ocasiones indicando que finalmente no quería realizar el cambio, sino que prefería recibir un reembolso. A pesar de que la solicitud continuaba pendiente de revisión, y con el objetivo de ofrecer una solución a la clienta,
hemos decidido aceptar la devolución y convertir la solicitud de cambio en una devolución.
Esta gestión se ha realizado
hoy mismo, y elreembolso ha sido efectuado también hoy, por lo que actualmente la cantidad correspondiente al pedido ya ha sido reembolsada a la clienta.
Queremos destacar que en ningún momento se ha producido una negativa por nuestra parte a realizar el reembolso. La demora se debió al procedimiento de validación asociado a este tipo de solicitudes y, además, a que la petición inicial de la clienta era un cambio y no una devolución.
Una vez recibida su petición expresa de devolución y valorada la situación, hemos procedido a gestionarla y el reembolso ha sido realizado de forma inmediata.
Quedamos a disposición de la OCU para aportar cualquier información o documentación adicional que sea necesaria para acreditar la gestión realizada.
Atentamente,
ONE DILEMMA
El sáb, 15 ago 2026 a las 13:15,
reclamar@ocu.org escribió:
