Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por el cliente, queremos aclarar que la devolución fue efectivamente recibida en nuestras instalaciones el día 21 de septiembre, tal y como se le confirmó.
No obstante,la recepción de una devolución no implica que el reembolso se tramite automáticamente. Todas las devoluciones deben pasar previamente por un control de calidad, mediante el cual se comprueba que la prenda cumple con las condiciones escidas en nuestra política de devoluciones. Una vez completada dicha revisión, se procede a tramitar el reembolso correspondiente.
En este caso, la devolución del clientetodavía no ha sido revisada, por lo que el reembolso no ha podido ser emitido. La demora se debe a que actualmente nos encontramos en proceso decambio de almacén, una circunstancia excepcional que está afectando temporalmente a nuestros tiempos habituales de gestión. Esta situación ha sido comunicada previamente a nuestros clientes, informando de que los plazos habituales podían verse afectados durante este periodo.
Asimismo, el cliente dispone de una modalidad de devoluciónno instantánea. Esto significa que el reembolso se tramita una vez que la devolución ha sido recibida y posteriormente revisada. Esta modalidad es diferente de la opción de reembolso instantáneo que ofrecemos en determinados casos, mediante la cual el importe puede abonarse antes incluso de que la devolución llegue a nuestras instalaciones.
Por tanto, no se ha producido una negativa a realizar el reembolso ni se ha desatendido su solicitud.La devolución se encuentra pendiente de la correspondiente revisión de calidad, que es un paso necesario antes de poder emitir el abono.
Una vez que el control de calidad haya sido realizado y se confirme que la prenda cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Un saludo,
ONE DILEMMA
El mié, 7 oct 2026 a las 18:00,
reclamar@ocu.org escribió:
