Últimas reclamaciones

Expongo mi situación para tratar de encontrar soluciones: En agosto de este año llamé por teléfono para dar de baja el servicio de fibra que tenía contratado con MASMOVIL. Me dijeron que en los próximos días me enviarían un SMS y un email con un código para que llevara el router a Correos pero nunca llegué a recibir ningún tipo de SMS por su parte, a pesar de que ustedes aseguran que han enviado varios. Por supuesto que no dudo que los hayan enviado, pero a mí móvil no me ha llegado ningún SMS suyo. Asimismo, el email que se supone que me iban a enviar, no lo enviaron. No se volvieron a poner en contacto conmigo por ninguna vía desde que formalizamos el fin del contrato. La semana pasada recibí un email de la empresa INTRUM que según ellos, actúa en nombre de MASMOVIL y me reclama 138,06 euros, sin manifestar el motivo. Inmediatamente llamé por teléfono a MASMOVIL para informarme. Una operadora me dijo que era una penalización por permanencia, cuando mi contrato no incluía permanencia y además duró más de un año. A continuación la operadora dijo que entonces era por no devolver el router, y que sí que me habían mandado SMS. Yo le dije que no me ha llegado nunca un SMS desde que tramité la baja. La operadora entonces me propuso enviarme un email con el código para devolver el router (aunque ya hubieran pasado 3 meses desde la baja) y que cuando lo hubiera devuelto volviera a llamarles para solucionarlo. Este email si que lo recibí correctamente y procedí a la devolución del router en Correos. Tal como me habían indicado, hoy he vuelto a llamar a MASMOVIL. La respuesta ha sido que como había devuelto el router fuera de tiempo es correcto que me cobren la penalización. Además, hoy me han dicho que del router eran 121 euros, el resto era la factura del ultimo periodo del contrato, la cual no me han facilitado en ningún momento y era la primera noticia que tenía al respecto. Los operadores con los que he podido hablar (4 en total, uno del departamento de bajas y dos de atención al cliente), repetían todo el rato la misma información. Ni me han propuesto ninguna solución. Solo que es correcto cobrar la penalización y que está todo bien (para vosotros supongo). He pedido hablar con alguna persona que pudiera mantener una conversación en la que me ofreciese soluciones, o por lo menos alguien wue tenga un rango de conversación un poco mas amplio, pero la operadora ha dicho que no estaba autorizada a hacer eso y que no podía dar más información porque mi ficha estaba bloqueada y no tenía acceso a ello. Como la operadora no está autorizada a pasar la llamada a nadie, he propuesto que fuera algún superior el que me llamara mí, pero no ha accedido a ello. También he pedido que me facilitaran los números de referencia de todas las conversaciones mantenidas con su empresa, y en concreto la del día que tramitamos la baja, ya que ese dia en ningun momento se me informó de que tenía que poner mis medios para devolver el router en menos de 30 días en caso de que MASMOVIL no me enviara el código. Esto me lo dijeron por primera vez ayer. Por tanto, ni soluciones, ni propuestas, ni referencias de las conversaciones, ni hablar con otra persona jerárquicamente superior. Todo denegado a pesar de mi insistencia y de mi clara intención de llegar a un acuerdo (he llamado 3 veces para hablar con 4 personas, ninguna me ha propuesto soluciones y además me daban informacion que no era correcta, como he dicho anteriormente). Después de todo esto me surgen varias cuestiones: - ¿Porqué no han intentado ponerse en contacto conmigo por email o por teléfono? Ustedes tenían mis datos para poder hacerlo, de hecho el día que me dí de baja la operadora aseguró que me enviaban el código de devolver el router por SMS y también por email. Según ella, enviaron varios SMS (que nunca llegué a recibir ninguno) pero no enviaron ningún email ni tampoco hicieron ninguna llamada para avisarme. - ¿Porqué no me han avisado ustedes directamente de esta situación? La primera noticia que he tenido sobre el tema ha sido el email de la empresa INTRUM (que asegura que MASMOVIL es su cliente) y me reclaman dinero sin decir el motivo y amenazando con emprender acciones legales contra mi. En mi opinión no es la manera más adecuada de informarme por primera vez de esta situación, cuando ustedes y yo hemos mantenido una relación cordial durante todo el contrato. - ¿Porqué no puedo hablar con nadie de MASMOVIL que quiera llegar a una solución o por lo menos que tenga capacidad y autorizacion para mantener una conversación normal. Solo hablo con operadores que me repiten constantemente los mismos datos y me informan de la misma situación, en algunos casos con malas maneras (hasta llegaron a colgarme el teléfono y dejarme con la palabra en la boca) y ofreciendo información errónea, como se ha dicho anteriormente. - ¿Para que me vuelven a enviar el código de devolución del router y me dicen que lo lleve a Correos, si una vez devuelto me siguen reclamando la penalización? Lo lógico es que me pidan una cosa o la otra. Si ya estaba fuera de plazo y me quieren cobrar la penalización no me digan que lo devuelva. - ¿Porque no puedo tener acceso a las grabaciones de las conversaciones que hemos mantenido? Ustedes mismos aseguran que todas las conversaciones telefónicas estan grabadas, y en ellas se podría comprobar que es totalmente cierto todo lo que aquí digo. En definitiva, siento que estoy siendo tratado de una manera poco profesional, más teniendo en cuenta que durante las contratación de sus servicios no he dado ningún tipo de problema y se efectuaban los pagos mensualmente sin ningún retraso. Además desde hace tiempo tengo contratado con ustedes en otra vivienda a nombre de mi madre dos líneas móviles y la fibra. Hasta ahora habíamos confiado en ustedes. Me siento en una clara situación de vulnerabilidad respecto a ustedes y considero que me están sometiendo a prácticas abusivas aprovechando la superioridad de su empresa y mi situación de indefensión total. Más allá de los aspectos puramente legales, las formas que han mantenido son (cuanto menos) cuestionables desde el punto de vista ético y profesional para relacionarse con sus clientes. Por todo lo expuesto, me encantaría llegar a una solución para dar una salida a esta desagradable situación ya que hasta ahora había estado contento contratando varios servicios con ustedes. En caso de que falte parte de alguna factura por abonar, me la pueden facilitar y lo pagaré sin ningún problema. En cuanto a la penalización por lo de la devolución del router considero que no procede. Si quieren contactar conmigo, estaré encantado de intentar solucionar esta desagradable situación. Estoy disponible por cualquier medio, como lo he estado siempre. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de septiembre, el servicio de fidelidad de YOIGO contactó conmigo para entre otras cosas, ofertarme NETFLIX a precio más económico q mi plan ( estándar antiguo de 7,99 euros) al plan con anuncios de 3,00 euros en el que la operadora me recalcó “que LA ÚNICA DIFERENCIA CON RESPECTO A MI PLAN ERA ESO, UNOS POCOS ANUNCIOS , y eso NO ES ASÍ: Compruebo que ya no se puede emitir a un Chrome cast , que hay contenido que no puedo visualizar y funciones de reproducción vetadas. Hablo con NETFLIX y me remite unos emails con las limitaciones de ese plan y de las que si desde luego me informan desde YOIGO NO HUBIERA CAMBIADO EL PLAN. La solución de Netflix es por supuesto, pagar más y cambiar el plan Hablo con atención al cliente de YOIGO . La operadora no da crédito a lo que le digo y me dice que Netflix no les ha informado de eso. Es decir: YOIGO está vendiendo cambios a planes con un detrimento de la plataforma y NO LO DICEN, no sé si por desconocimiento ( lo que me parece inaudito en una gran compañía y no hayan contrastado esa información primero) o por otro motivo oscuro. El caso es que ahora si quiero tener LO QUE TENÍA, he de volver a pagar LO QUE PAGABA y NO HE OBTENIDO BENEFICIO ALGUNO CON ESE CAMBIO , sujeto encima a PERMANENCIA y si dejo de ser de YOIGO pagaría por ese mismo plan que tenía antes de esta engañifa 14 euros del ala . Cuando antes pagaba 7,99 euros. Todo un negocio he hecho. SOLICITO que me cambien al plan que tenía ( estándar sin anuncios) pagando lo mismo que me vendieron ( 3 euros mensuales) , compénselo en la factura como crean conveniente pero este error han de asumirlo ustedes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [27.10.24…….] adquirí en su página web […Primor.] los productos por importe total de 32,17€ Factura número IS-4229003, pedido 005376940. Han pasado […20….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación convincente del retraso ni me haya ofrecido reponer los productos, culpando al transporte. Contestaron en Trustpilot en mi queja que les ayuda a mejorar , sin tampoco resolver el problema. Lo cual es una estafa. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […07…11.] adquirí en su página web […nutrof omega.] el producto […..41,45.] Han pasado […11….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de SEVILLA al de MILÁN, que tenía su salida a las 10:10 horas del día 6 del mes de [DICIEMBRE de 2024 por lo que la llegada normal a MILAN debería haber tenido lugar a las 12:45 horas del día 6 DE DICIEMBRE. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. En concreto, la nueva hora de salida que se propone es a las 18:10, es decir, más de cinco horas de diferencia. Se me mandó un mensaje diciéndome que tenía tres opciones: cambiar el vuelo por otro propuesto (Que salía esa tarde), cambiarlo por otro que yo quisiera o reembolso completo. El enlace que me dieron para solicitar el reembolso completo era érroneo: mandaba a una página inexistente. He intentado en diversas ocasiones ponerme en contacto con la empresa mediante el chat, sin éxito. Se supone que una agente mandó mi solicitud de reembolso pero no se nada hasta la fecha. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/202 adquirí en su página web ATRAPAMUEBLES.COM el producto CANAPE ABATIBLE 105X190 DIMAX BLANCO REFERENCIA 148CNP-DIMAX-BL-105X190. Si bien es cierto que el producto llegó el día 31/10/2024 lo hizo con la base errónea y dejaron a una persona mayor durmiendo en un colchón en el suelo ya que no cumplieron con el plazo de entrega, no dando solución a las llamadas efectuadas y dejando el pedido a las 20 horas del día 15/11/2024 cuando en los mails y las llamadas que tienen ustedes grabadas se comprometieron a entregarlo a principios del día 11/11/2024 y posteriormente el 15/1172024 a las 10 am. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Puedo adjuntarles los numerosos mails que hemos ido intercambiando y si es necesario reclamaré la grabación de las llamadas para hacer valer mi derecho como usuaria. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado de dicho canapé ya que en la última conversación mantenida se les dijo que no se quería el producto dada la falta de incumplimiento de su palabra. Sin otro particular, atentamente. Raquel Gómez López.

El pedido número 03041443 tenía que ser entregado hace semanas en el estanco de la calle Tartessos, nº 55 de Sevilla y fue depositado por error en otro establecimiento. Desde entonces he llamado reclamando el paquete para que sea entregado en el lugar correcto al menos 3 o 4 veces pero este sigue sin ser repartido y sólo me dicen que se encuentra de vuelta al almacén y que avisan para que se haga la entrega de nuevo. Así una vez tras otra semana tras semana pero sigo sin recibir el aviso para ir a recogerlo.

En junio de 2024 he tramitado la baja con vuestra compañía. He acudido a la oficina sita en Avenida de las Conchiñas, 14 (A Coruña) para devolver todos los equipos y he dado de baja TODOS los servicios que tenía hasta el momento (portando mi línea móvil acabada en 962 a otra compañía telefónica). He llamado al servicio de atención al cliente para cerciorarme de la indemnización que tendría que abonar al hacer dicha portabilidad dentro del periodo de permanencia. La teleoperadora que atendió mi llamada me hizo saber que solo tendría que abonar 10 euros por cada mes dentro del periodo de permanencia. Al quedarme dos meses, me pareció asumible pagar dicha cantidad (cuento con la grabación, pero no se puede adjuntar en la reclamación). Al mes siguiente me llega una factura de 274,87 euros, de los cuales 189,86 vienen en concepto de " cargo de instalación". Mi sorpresa es que cuando vuelvo a llamar, la teleoperadora me explica que en su momento, cuando pregunté, no me podían dar esos datos por llamada y que tenía que haber mirado el contrato. Cuando yo le insisto y pregunto: "¿del mismo modo que me comentáis la indemnización correspondiente por la portabilidad, por qué no me comentáis también, por lo menos, que revise el contrato?". A lo que me contesta que no pueden hacer eso. Asímismo, como ya dije, en su momento he dado de baja TODOS los servicios. A día de hoy me han pasado facturas mensuales de 41,9 euros por una línea que no han tramitado porque no les ha dado la gana y que yo no he utilizado un NINGÚN momento (cuando contraté los servicios solicité que no se me hiciera entrega de esa segunda línea porque no la quería). He llamado de nuevo a atención al cliente y he solicitado la baja de dicha línea de nuevo, pero la teleoperadora no lo ha tramitado y ahora no me cogen el teléfono. Solicito la baja de dicha línea (la que no termina en 962) y que no se me vuelva a pasar ningún recibo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de octubre, adquirí un curso en Domestika por el valor de 0,99€. Con dicha compra, se activa, supuestamente, una prueba gratuita de un mes para el plan Domestika Plus. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que, al finalizar ese período de prueba y sin cancelación previa, se realizaría un cargo de 113,23€ para activar el plan anual. SOLICITO y exijo la cancelación inmediata del plan Domestika Plus y la devolución íntegra de los 113,23€, ya que nunca he autorizado esta suscripción, ni siquiera el mes de prueba. Me resulta fraudulento que el plan se haya activado sin que yo realizara ningún paso para ello, realizándose el cobro un mes después sin ningún tipo de autorización por mi parte y sin ningun tipo de aviso previo. Además, al investigar después de ver el cargo en mi cuenta, he comprobado que existen numerosas quejas en Internet de otros usuarios por el mismo motivo, lo cual me parece algo muy grave, haciendo del caso un fraude claro para los consumidores, con publicidad engañosa en redes sociales. Sin otro particular, atentamente