Últimas reclamaciones

Buenos días, Ayer realice un a solicitud de nota simple te aparece como gratuita más adelante te expresa que el coste es de 6,95€ pero al banco te llega 38,48€. Por este motivo, me acojo como usuaria a mí DERECHO DE DESISTIMIENTO de conformidad con lo previsto en artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ya que la prestación del servicio no ha sido ejecutada cuando he solicitado la cancelación de este. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 38,48€. Atentamente, Virginia

Solicité nota simple por 9.90€ que es lo indicado por urgente. En cuanto introduces los datos de la tarjeta NO APARECE EL IMPORTE SOLO 0,0€ DE TRANSACCIÓN Se acepta la transacción sorpresa! 42,11€ que desaparecieron de mi cuenta y por más que reclamo responden largos correos sin ofrecer la información que justifique el cobro indebido. HE SOLICITADO EL REEMBOLSO y se niegan. Lo mejor de todo es que no he recibido la nota simple por tanto para mí queda claro ya que ni tan siquiera la factura contiene mis datos.

El 23 de mayo de 2025 realicé el pedido nº 16374996 a Motocard, con entrega estimada el 29 de mayo. El producto era necesario para un evento concreto, por lo que el plazo de entrega era esencial. Al no recibir el pedido en la fecha acordada y quedar ya fuera de plazo, intenté cancelarlo inmediatamente, pero la empresa se negó hasta que les cité la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que me ampara en caso de incumplimiento de los plazos de entrega. A pesar de haber reclamado reiteradamente el reembolso y de que Motocard me confirmó el 2 de junio que tramitarían la devolución, a día de hoy sigo sin recibir el abono correspondiente. La empresa no responde a mis correos, salvo cuando menciono la normativa o la posibilidad de presentar una reclamación. Incluso en su última respuesta, se limitaron a decir que consultarían con el departamento correspondiente y me informarían, pero sigo esperando ese reporte. Ayer solicité formalmente la hoja de reclamaciones por correo electrónico y tampoco he recibido respuesta. Solicito a través de OCU que Motocard cumpla con sus obligaciones legales y proceda de inmediato al reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto toda la documentación acreditativa: justificante del pedido, correos intercambiados y solicitud de hoja de reclamaciones.

Estimados señores: Nos dirigimos a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal relativa a los pedidos nº 587427982 y 551212527, realizados hace más de dos meses, por un importe total de 3.395,64 €. Transcurrido un plazo más que razonable, no hemos recibido ninguna información ni actualización sobre el estado de los mismos. Hemos solicitado la cancelación de ambos pedidos a través de su plataforma, pero a día de hoy no se ha gestionado ninguna acción en consecuencia. Asimismo, hemos intentado contactar con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, tanto por vía telefónica como por correo electrónico. A pesar de haber enviado al menos cinco correos electrónicos, no hemos recibido respuesta alguna, y contactar por teléfono ha resultado sencillamente imposible. Esta falta total de comunicación y atención al cliente constituye una grave vulneración de los derechos del consumidor, al incumplir con la normativa básica sobre transparencia, atención postventa y resolución de incidencias. Por todo lo anterior, exigimos la devolución inmediata del importe íntegro de 3.395,64 €. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles, nos veremos obligados a tomar las medidas legales oportunas. Esperamos su respuesta urgente y la resolución inmediata del presente asunto.

Hola , compré un iPad me dijeron que la entrega sería de 5a 7 días laborables. Ya son case 2 meses de espera y sin ninguna explicación Pedido 124877384

Mi nombre es Jaime Tomé Argibay y me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en una reclamación que he intentado resolver durante más de cuatro meses sin éxito, tanto con Samsung como con su operador logístico, Albatros Logistics. El motivo es sencillo: he pagado por un producto que nunca se me entregó, tengo pruebas claras de ello, y aún así ambas partes se niegan a reconocerlo. El 23 de enero de 2025 realicé una precompra en la tienda online de Samsung. Entre los artículos incluí por error un protector de pantalla Galaxy S25+, modelo incorrecto para mi dispositivo. Desde Samsung me indicaron que debía realizar un nuevo pedido con el accesorio adecuado y que, una vez recibido, se me reembolsaría el importe del primero (14,95 €). La cuestión es que ese protector de pantalla nunca vino en el paquete. Hice un vídeo del desempaquetado en el mismo momento de recibir la entrega, en el que se ve claramente que el accesorio no está. Es una grabación clara, sin cortes, y que refleja fielmente el contenido recibido. Pese a ello, mi reclamación ha sido rechazada. La negativa me fue comunicada el pasado 18 de junio de 2025 a las 14:25 por teléfono (llamada desde el número 917 27 64 02), donde se me informó de que la reclamación estaba cerrada y que Albatros Logistics no aceptaba el vídeo como prueba válida. Lo sorprendente es que nadie me pidió esa prueba en ningún momento anterior; la envié por iniciativa propia cuando me avisaron de que el caso se daba por resuelto sin más. Tampoco se me ofrecieron otras opciones ni se abrió una vía real para revisar el caso con seriedad. El albarán de entrega que figura como “correcto” contiene una firma completamente ilegible que no es mía. Considero que esto por sí solo invalida cualquier intento de acreditar la entrega, ya que como comprador tengo derecho a que exista una prueba verificable. Según el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la carga de la prueba de entrega recae en el vendedor. Por tanto, no puede exigírseme que demuestre yo mismo lo que no se ha entregado, y menos aún cuando se me niega la validez de la única prueba que sí he aportado. A esto se suma una atención al cliente pésima por parte de Samsung desde el inicio: respuestas genéricas, desinterés, llamadas en las que el trato ha sido poco profesional (dispongo de grabaciones como muestra, aunque entiendo que ese es otro frente), y varias negativas a facilitarme la hoja de reclamaciones cuando la solicité, lo cual también he denunciado aparte. Todo esto me obliga a acudir a la OCU para pedir apoyo, ya que no me han dejado otra vía. Lo único que reclamo es el reembolso del importe de un accesorio que no llegó y una explicación formal de por qué se ha rechazado la prueba que lo demuestra, cuando además no existe una acreditación clara de la entrega. He solicitado a ambas partes que me envíen el albarán firmado, que expliquen por escrito los motivos concretos del rechazo del vídeo y, si es necesario, que se identifique a la persona que firmó la entrega. Hasta la fecha, no he recibido respuesta a ninguna de estas solicitudes. He informado tanto a Samsung como a Albatros de que estoy llevando este caso ante organismos como la OCU y el Instituto Galego de Consumo (IGCC), pero antes de seguir avanzando, quise darles la oportunidad de responder. Dado que la única respuesta recibida ha sido un cierre unilateral de la reclamación sin argumentos sólidos, les agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecerme para hacer valer mis derechos como consumidor. Por motivos personales, mi disponibilidad telefónica es limitada, así que les agradecería cualquier comunicación por escrito, preferentemente vía correo electrónico. Gracias por su atención.

Después de más de un mes, sigo a la espera de la venta de dos móviles. Las referencias de las ventas son 00450293 00450035

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa on-line walapop me ha cobrado el dia 19/03/2025 la cantidad de 34,99 €. Poniendome en contacto con su forma de reclamar recibiendo como respuesta que algo comparía y negandose al rembolso cerrando una y otra vez la " disputa" como la llaman ellos. DENUNCIO y EXIJO la devolución del importe y revisando una y otra vez en el seguimiento de compras, rembolsos o devoluciones de la app no hay ni en ese fecha ni en otra cercana ninguna compra realizada, aprovecho para destacar la facilidad de esta app para realizar cargos a cuenta sin aviso alguno favoreciéndose del número de tarjeta que exigen y aprovechándose de ello. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un vehículo de segunda mano realizada el día 10 de mayo de 2025 en sus instalaciones de Flexicar Atarfe. El vehículo fue abonado en su totalidad, incluyendo un importe adicional de 390 € en concepto de reserva, así como una garantía extendida. Según el contrato firmado, se acordó que antes de la entrega del coche se realizarían las siguientes intervenciones: • Sustitución de neumáticos, • Cambio de pastillas de freno, • Cambio de aceite y mantenimiento general, • Reparación de daños estéticos visibles (incluidos arañazos en la carrocería). Transcurridas tres semanas, fui informado por el comercial que me atendió, José Antonio Leyva Canter, de que el vehículo ya estaba listo para su recogida. Me desplacé desde Sevilla hasta Atarfe para recogerlo, pero, lamentablemente, constaté que el estado del coche distaba mucho de lo pactado: • Únicamente se habían cambiado los neumáticos, • El coche presentaba vibraciones evidentes debido a la falta de alineación de las ruedas, • El vehículo daba tirones durante la conducción, • Los daños estéticos no habían sido reparados, • El parasol del copiloto estaba completamente deteriorado. A todo ello, debo añadir que la atención recibida por parte del comercial fue en todo momento improcedente y claramente engañosa. El Sr. Leyva me aseguró en reiteradas ocasiones que las reparaciones se habían efectuado correctamente, cuando quedó demostrado que no era así. Esta actitud ha generado una evidente pérdida de confianza en la seriedad y profesionalidad de su equipo comercial. Ante mi reclamación, se me aseguró que todos los desperfectos pendientes serían subsanados en un plazo máximo de tres semanas. Sin embargo, transcurrido ese tiempo y tras múltiples intentos fallidos de contactar con ustedes (sin respuesta telefónica durante varios días), finalmente recibí una llamada en la que se me informó de que el vehículo ya estaba completamente reparado. Una vez más, me desplacé a sus instalaciones, y para mi sorpresa, el vehículo seguía presentando exactamente los mismos daños estéticos. Además, se me indicó que desde el taller se había revisado la causa de los tirones, aunque no se me ofreció ningún informe ni evidencia técnica de las supuestas revisiones. Dados los antecedentes, dudo sinceramente que se haya realizado intervención alguna. Dado el tiempo transcurrido, los desplazamientos realizados, la falta de cumplimiento de los compromisos contractuales y la ausencia de una atención profesional adecuada, solicito una solución inmediata que incluya: 1. Reparación integral de los desperfectos acordados por contrato. 2. Informe técnico detallado sobre la revisión mecánica realizada. 3. Libro de mantenimiento. E informe de la última ITV. 4. Indemnización o compensación por los gastos ocasionados por los desplazamientos y el incumplimiento reiterado de plazos y compromisos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, de caso contrario exigiré la resolución de contrato de compra y devolución del importe completo pagado así como acudir a las vías legales pertinentes si es necesario. Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me parece un abuso la subida del 58% de mi seguro del coche. Seguro Verti a terceros ampliado 490€. Servicio de notificación de renovación sólo por la aplicación sin aviso por email. Según llamada telefónica exponen que la subida hace referencia a la catastrofe metrológica de la Dana. SOLICITO que se reconsidere el servicio que esta aseguradora presta acorde con el precio que corresponde no para cubrir sus deficiencias así cómo el método de notificación a sus usuarios . La renovación debería de firmarse "manualmente" y no automáticamente si el previo aviso es impersonal. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…