Estimada Sra. Pastora,
Gracias por contactarnos y lamentamos sinceramente lo ocurrido.
Reconocemos que en su caso ha habido un error por nuestra parte y entendemos completamente su frustración tras una espera tan prolongada. Le pedimos disculpas por la falta de comunicación clara y el incumplimiento del plazo estimado.
Hemos trasladado su incidencia de forma prioritaria al departamento correspondiente para que se le dé una solución definitiva a la mayor brevedad, ya sea con la entrega o, si así lo prefiere, con la cancelación y reembolso del pedido.
