Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre de 2024, adquirí en su página web www.farmaferoles.com, un cepillo eléctrico oral b infantil. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 07/10 yo pague 0,50 por saber un resultado del test de iq pero despues desde octubre han cobrado 47,90 € de mi cuenta cada mes con el concepto de ''Hpy*iq easy", en ningún momento realize ni acepte en conformidad ninguna suscripción, tampoco he recibido ningún correo electrónico con una suscripción ni sugerencia de aceptación de suscripción. Por lo tanto el cobro es indebido y fraudulento. Muchas gracias.

Hola, Estoy esperando un paquete de Corea que debían entregarme el 26/11/2024. La dirección de entrega es una oficina abierta al público casi todo el día de lunes a viernes. Intentaron hacer la entrega el 26/11 a las 21:00. Envié un email facilitándoles mi teléfono móvil por si volvían a pasar con la oficina cerrada. El sábado día 30/11/2024 me llega aviso de que está en reparto, envío rápidamente un mail facilitándoles de nuevo mi móvil y una dirección alternativa a 500m de distancia de la primera. Marcan ausente. Envío otro email, de nuevo, con todos los datos para que puedan contactarme y entregarme el paquete. El día 02/12/2024 me responden al primer email diciendo que programan otra entrega para el 03/12/2024, cosa que no ocurre. A partir de aquí, sigo enviando emails, especificando que quiero que me entreguen el paquete, con mis datos de contacto, e intentando facilitarles el trabajo. Hoy, día 10/12/2024 me responden al email que envié el día 04/12/2024 diciéndome que lo lamentan pero que el paquete está en proceso de devolución. Que me ponga en ocntacto con el vendedor para un reembolso o que me haga otro envío. No, el vendedor no tiene culpa. No, yo no tengo culpa. La culpa la tiene A tu hora express. No tiene servicio de atención al cliente, no respeta los tiempos de respuesta, que han de ser rápidos. En todos los emails, se ha especificado claramente que quiero el paquete. Han decidido unilateralmente devolverlo. Sigo enviando emails para que paren el proceso. Tanto la plataforma de venta como el vendedor tienen ya constancia del asunto. Les he pedido hoja de reclamaciones oficial, para dejar constancia también. Otra cosa es cuándo decidan responder y si me la enviarán. Tengo registro de todos los emails, que adjuntaré, y también del registro que tiene el tracking de la empresa que, ayer día 09/12/2024 a las 16:17h, decidió que se devolvía a origen. Cosa curiosa cuando yo, esa misma, mañana a las 11:00, volví a reclamar que alguien me conactara. No quiero reembolso del producto, y el vendedor no me puede enviar algo que está agotado. Ese paquete que tienen ustedes es el que me tiene que llegar. Incluso les he pedido la dirección, teléfono y horario de la delegación de cataluña que tiene el paquete para ir yo misma a recogerlo. Porque tampoco hay información de eso. Espero que les paren los pies lo antes posible y recuperar lo que es mío.

El pasado sábado 07/12/2024 el fuerte viento rompió los soportes del cable, del teléfono analógico, que va desde la caja de distribución de Movistar hasta el interior de nuestra vivienda. Este cable en su día ya no fue bien instalado ya que volaba sobre la calle sin ningún tipo de soporte de seguridad. Al romperse los soportes este cable quedo colgando sobre la vía publica a una distancia aproximada de un metro del suelo, pudiendo causar un accidente y daños a los peatones, especialmente niños o personar ancianas. El domingo 08/12/2024 a primera hora de la mañana vinieron 3 agentes de la Policía para investigar lo sucedido. Quede con los agentes que procuraría atar el cable a mi balcón y que intentaría retirarlo, pero esta a una altura superior a lo que esperaba. Até el cable como pude, pero puede soltarse en cualquier momento pudiendo causar un accidente. A las 11:16 horas del domingo 08/12/2024, procedí a contactar con Movistar, por medio del 1002, para comunicarles el problema con su cableado. La persona que me atendió me dio la referencia: PET 24122501856. En lo que quedo del domingo, ni durante el lunes 09/12/2024, ni hasta las 13:30 horas del martes 10/12/2024, nadie ha contactado conmigo para interesarse por el problema ni nadie ha acudido a retirar este cable. Señores de Movistar, ¿quizás prefieren que algún ciudadano sufra un accidente por culpa de su cable, antes de retirarlo?

Después de varios llamadas y mucho tiempo en espera para que me gestionen la baja del servicio, no me atienden ni me ayudan a gestionar la baja en el servicio. Quiero dar de baja el servicio con fecha de hoy y que pasen a recoger el dispensador y me traigan las unidades que tengo a unuladas de pedidos anteriores (6 cajas de botellas de agua). Es una vergüenza como te toman el pelo y hacen que sea imposible gestionar la baja.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre adquirí en su página web el producto Zapatillas Mayze para mujer. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. He reclamado y me dicen que me obligaran anular mi pedido, y si quiero volver hacerlo cuando este tenia una oferta y ahora mismo ya no la tiene. Lo que pretenden es teniendo unidades en stock obligarme anularlo para no enviarmelo con la oferta de descuento. Les he informado que no voy anular mi pedido y no me pueden obligar anularlo si tienen stock, que si eata en correos que aunque pone " que sera devuelto a origen" tienen que investigarlo...digo pero si correos dice claramente que no lo puede enviar.., le digo a la gestora que me atiende que no quiero la devolucion que tengo derecho a una reposicion si este pedido no va salir me dice que me mandaran correo segun le informe si tenia que anularmelo. Le repito que quiero una resposicion que como cliente tengo derecho a una resposicion, y no voy aceptar el reembolso. En su aviso legal en ningun caso implica que yo tenga que renunciar a mi pedido y desistir del contrato si no quiero. Ocu: Cuando un consumidor realiza un pedido y este no es entregado, se está incumpliendo el contrato de compraventa. En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento del contrato, es decir, la entrega del producto o que se le ofrezca un producto alternativo si no hubiera stock ( que no es el caso porque ustedes tienen stock) Exijo mi reposicion, y mantener el contrato de venta, en caso de que infrinjan la ley y quieran obligarme al reeembolso, esta denuncia de la ocu se vera multiplicada por 2 cumplan con el contrato de venta. Quedo pendiente de la fecha de mi reposicion. Exijo el cumplimiento de mi contrato de compra venta.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/04/2023 adquirí en su página web el producto Lavadora Secadora hisense 10kg 1.400 rpm. Adjunto los siguientes documentos:  factura y mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/11/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Ya se ha contactado con el servicio de garantía, y no están ofreciendo ninguna respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo enviado numerosos emails y contactado a la dirección de su empresa, no he recibido aún respuesta alguna. La gestión realizada tiene como nº de expediente 53009942.. El transportista de su empresa lanzó a mi terraza a más de dos metros de altura y sin permiso un paquete que contenía un aparato electrónico. SOLICITO se responda a mi queja y sehagan cargo de los gastos y problemas que pudiera generar esta falta de profesionalidad. Sin otro particular, atentamente. Jurdana Bilbao

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/24 adquirí en su página web de Zalando varios artículos. Podía recibir mi pedido gratuitamente el día 10 de diciembre 2024, o pagar 3,95€ por un envío Premium con el cual me garantizaba recibir mi pedido entre el 3 y el 4 de diciembre 2024. Como prefería recibirlo antes decidí pagar esos 3,95€ suplementarios. En la confirmación de mi pedido se me informó que llegaría en 2 paquetes separados, pero que ambos llegarían entre el 3 y el 4 de diciembre 2024. Efectivamente el primer paquete me llegó en la fecha prevista, el 3 de diciembre 2024. Sin embargo el segundo paquete todavía no me ha llegado, y estamos a 10 de diciembre. Adjunto fotos del estado del pedido donde se aprecia claramente que el primer paquete llegó pero el segundo tiene retraso. He llamado a la empresa, mandado un correo electrónico, y rellenado un formulario de contacto, para reclamar no solo el paquete que no había llegado, sino también solicitar el reembolso del coste del envío Premium, pues no se han respetado los plazos convenidos. Por teléfono me dijeron que no era posible el reembolso porque había algunos artículos que sí que habían llegado a tiempo. Dije que "algunos" no era suficiente, que yo hice un pedido, y que tendría que haber llegado la totalidad de ese pedido, no solo parte. Solicité abrir un proceso de reclamación, y me contestaron que lo tenía que hacer por escrito. Lo hice por escrito y también tuve problemas con el correo que me habían facilitado. Entonces rellené un formulario de contacto en su web y por fin recibí una respuesta : me dijeron que el paquete llegó el 3 de diciembre. (Adjunto el mail de respuesta de Zalando). Se ve que ni siquiera se han molestado en leer que había dos paquetes, y que sólo uno llegó el 3 de diciembre, y que el segundo ni siquiera ha llegado. SOLICITO: 1. Se me reembolsen inmediatamente los 3,95€ de envío Premium que pagué para recibir el pedido el 3-4 de diciembre puesto que estamos a 10 de diciembre y todavía no lo he recibido. 2. Se me haga entrega del paquete que todavía no ha llegado. 3. Que si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El 15 de octubre llamo al 1470 para saber como se queda mi servicio cuando finalice el ADSL, siendo atendido por Salamanca. Me comentan que a mi dirección no llega la fibra, me ofrecen otro tipo de servicio para no quedarme sin inter, pero no lo quiero, después de una hora en llamada, y tras insistir que no me suponga gastos adicionales, me ofrece el unir mi fibra de una segunda vivienda con las líneas móviles y entretenimiento que tenía en ese momento. Mi sorpresa es cuando llega la factura con más de 90 € de diferencia por penalización por cancelación de ADSL. Llamo para reclamar y me reconocen el fallo, me comentan que no pague la factura y me hace otra refacturación. Cuando devuelvo el recibo, me llaman desde Murcia, y me amenazan con quedarte sin líneas móviles si no pago. Le explico la situación y me dicen que vale, que pague por teléfono los 130 y algo de euros que me habían dicho por teléfono, mediante tarjeta bancaria, que ya harían reajustes en la facturación siguiente. Doy mi permiso para el cobro de esa cantidad y cual es mi sorpresa que me cobran la que había devuelto. Me indigno y como no tengo permanencia en otra vivienda que tengo en Jerez de la Frontera, procedo a la portabilidad a otra compañía. Me vuelven a llamar, el 29 de noviembre desde Salamanca y me ofrecen muchísimas ventajas y un móvil, todo con unas condiciones extraordinarias en la factura, unificando todas las líneas que tengo en una única factura. Cual es mi sorpresa, que ayer 9 de diciembre veo en la facturación de noviembre, no me devuelven la penalización de más de 90 € que me tiene que hacer, sino que vienen dos facturas por separado, y con más alto cobro. He solicitado el volver a las condiciones de antes de esta última llamada (29/11/2024) devolviendo el terminal recogido, el cual no he abierto ya que lo dejaba guardado como regalo de Reyes. Además he solicitado las grabaciones de las llamadas efectuadas desde el 15 de octubre hasta el 9 de diciembre, para denunciar las mentiras y engaños a las que llevo sometida durante estos dos meses, que hacen que ni pueda descansar bien, porque me siento timada, engañada y de todo. Ahora mi preocupación mayor es, que voy a devolver un terminal, que ya me han cobrado una mensualidad y seguramente habrá creado una permanencia que no considero que sea justa, ya que no han cumplido con lo acordado por teléfono. Espero que mi caso tenga solución. Saludos