Problema pedido

Lamentamos mucho la situación que está viviendo con su pedido y entendemos completamente su frustración por la demora en la entrega de su Xiaomi Redmi Note 14 Pro. Queremos recordarle que, como se indica en nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega pueden extenderse en función de la alta demanda y de la disponibilidad de los productos en el almacén. Aunque se mencionan entre 3 y 6 días hábiles para la entrega, en casos excepcionales pueden ocurrir retrasos debido a factores logísticos fuera de nuestro control. Respecto a su caso, hemos revisado su pedido (referencia 218228485) y confirmamos que está en trámite. La etiqueta de envío fue generada, pero ha habido una incidencia con el proceso de entrega a la empresa de transporte, lo que ha causado este retraso. Le informamos que ya estamos gestionando su solicitud con urgencia y tomando las medidas necesarias para resolver esta situación lo antes posible. También queremos aclarar que el reembolso no se realiza en los términos solicitados por ley en cuanto al doble de la cantidad abonada, sin embargo, estamos comprometidos a devolverle el importe correspondiente según lo estipulado en nuestras condiciones. Agradecemos mucho su paciencia mientras resolvemos este asunto y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 11:31 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌