Últimas reclamaciones

Me traslade con mi familia el día 5 a Madrid, donde tenia una reserva por 3 días de un vehículo, con gran sorpresa al llegar a la oficina me comunica la chica que no me pueden dar el vehículo porque figura una deuda que tengo con dicha empresa de alquiler, la cual desconozco totalmente y sin darme ningún tipo de explicación. Esta información que me da la chica no a sido comunicada nunca a mi persona y se me a denegado dicho alquiler cuando sigo figurando inscrito en su pagina como cliente y se me permitió alquilar el vehículo y pagarlo anticipadamente. La consecuencia es que nos dejaron abandonados en su oficina que esta fuera del aeropuerto cuando tenia que irme a Toledo, por lo que tuve que coger un hotel en Madrid y pagar el taxi al mismo, teniendo en cuenta que demore mas de 3 horas en todo el proceso y que mi hija es diabética tipo I y tiene solo 10 años, con una carga de estrés innecesaria Hasta la fecha ni se han comunicado conmigo, ni me han dado ningún tipo de explicación y además hace aproximadamente 15 días que ya escribí a Record Go solicitando si tenia algún cargo pendiente sin contestación, al decirme uno de los empleados que conozco que figuraba un cargo que como reitero, no me han comunicado en ningún momento. La consecuencia de todo este problema transcendió a mi familia causando perjuicio a la misma y gastos extras no previstos. Encuentro que han ido a perjudicarme deliberadamente y además me siento engañado.

El día 5 de abril de 2026 teníamos una reserva de alquiler de vehículo tipo SUV realizada a través de la plataforma EasyTerra con proveedor Hertz en el aeropuerto de Almaty Kazajistan A nuestra llegada al aeropuerto en la fecha y hora indicadas, el mostrador de Hertz se encontraba completamente desatendido, sin personal disponible para efectuar la entrega del vehículo. Además: No fue posible contactar con la empresa a través de los teléfonos oficiales. Solo logramos hablar con un empleado mediante un número facilitado por un tercero ajeno (taxista). Incluso consultamos con la policía del aeropuerto, quienes confirmaron que no habían visto personal en dicho mostrador de forma habitual. Tras aproximadamente dos horas de espera, apareció el empleado de Hertz con el que habíamos conseguido contactar telefónicamente. Sin embargo: Nos confirmó que no había ningún vehículo disponible, incumpliendo totalmente la reserva confirmada. El trato recibido fue muy desagradable y poco profesional. Durante la interacción, el empleado llegó incluso a manifestar actitudes intimidatorias, lo que agravó considerablemente la situación. Ante esta situación, nos vimos obligados a contratar un vehículo alternativo por nuestra cuenta, con el consiguiente perjuicio económico y una alteración significativa de nuestros planes de viaje. Actuaciones posteriores El día 14 de abril de 2026 enviamos a EasyTerra todas las pruebas solicitadas: Fotografías y vídeo del mostrador desatendido (con marca horaria) Registros de llamadas realizadas Mensajes de voz recibidos EasyTerra indicaba un plazo máximo de 20 días laborables para la resolución del caso. El día 30 de abril de 2026 solicitamos información sobre el estado de la reclamación, sin obtener respuesta. A fecha actual (junio de 2026), han pasado más de dos meses desde el incidente, sin resolución ni comunicación por parte de la empresa.

Realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de Carla para el periodo comprendido entre el 15 y el 18 de junio. Durante el proceso de contratación se indicaba expresamente que la cancelación era gratuita siempre que se realizase con más de 48 horas de antelación respecto al inicio del alquiler. Por motivos personales me vi obligado a cancelar la reserva el día 8 de junio, es decir, con 7 días de antelación respecto a la fecha de recogida del vehículo y, por tanto, cumpliendo sobradamente las condiciones anunciadas para beneficiarse de la cancelación gratuita. Sin embargo, tras efectuar la cancelación comprobé que el importe de 40 € abonado como prepago no me fue devuelto al método de pago utilizado, sino que fue convertido en un saldo denominado "Carla Cash" para futuras reservas realizadas a través de la plataforma. Mi reclamación se basa en que en ningún momento del proceso de contratación se me informó de forma clara, visible e inequívoca de que dicho importe no sería reembolsado al medio de pago original en caso de cancelación realizada dentro del plazo establecido. Tampoco se me informó claramente de que el supuesto reembolso consistiría en un crédito interno limitado al uso dentro de la plataforma y no en la devolución efectiva del dinero abonado. Como consumidor, considero que existe una diferencia evidente entre recibir un reembolso y recibir un saldo o crédito comercial. La expresión "cancelación gratuita" lleva razonablemente a entender que, si la cancelación se realiza dentro de los plazos establecidos, no existirá ninguna penalización económica ni pérdida del importe abonado. Además, al revisar la información disponible en la plataforma y en la documentación posterior a la reserva, he observado referencias a políticas de cancelación y reembolso que resultan confusas y contradictorias con el mensaje de "cancelación gratuita" mostrado durante el proceso de contratación. En particular, se hace referencia a reembolsos parciales o a la existencia de determinadas condiciones que no fueron explicadas de forma suficientemente clara antes de finalizar la reserva. También intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar aclaraciones y una solución al problema, encontrando dificultades para obtener asistencia efectiva. Por todo lo anterior, considero que la información facilitada durante el proceso de contratación no fue suficientemente transparente respecto a las consecuencias económicas de la cancelación y que, de haber conocido que el importe abonado no sería devuelto al método de pago original, habría podido valorar de forma distinta la contratación del servicio. Por ello, solicito formalmente: 1. El reembolso de los 40 € abonados como prepago al mismo método de pago utilizado para efectuar la reserva. 2. Una explicación detallada de la condición contractual concreta en la que la empresa fundamenta la sustitución del reembolso por crédito interno ("Carla Cash"). 3. La revisión de la información proporcionada a los consumidores para que las condiciones de cancelación y reembolso sean claras, transparentes y no induzcan a error. Adjunto la documentación y capturas de pantalla de las que dispongo como prueba de los hechos descritos. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente, LEILA MEI TATAY-HUESCA

He reservado mi vuelo con edreams y por error informático ha habido una duplicidad del viajero. Se ha solicitado por parte de edremas la corrección, pero según ellos... ha obtenido la negativa por parte de swiss air, indicando que el cambio no era posible... He sacado el billete economy, por lo que no puedo cancelar, ya que pierdo 700 € y volver a comprar... No entiendo esta negativa y tengo la convicción que atenta contra el derecho del consumidor e incluso que hay mala fe. Por ello, me gustaría que me dieran una solución o me escribieran el motivo por no atender mi petición. Evidentemente no obtuve solución alguna, por lo que empecé a indagar... Swiss me ha contestado: Estimada Sra. Hess Gracias por ponerse en contacto con SWISS en relación con su solicitud de correccion de duplicidad. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos describe. Sin embargo, tras revisar su caso, no hemos podido identificar ninguna duplicidad de pasajeros ni registros con su nombre dentro de la reserva indicada. Asimismo, no consta ninguna solicitud de modificación previa asociada a este expediente en nuestros sistemas. Con el fin de poder asistirle de la mejor manera posible, le agradeceríamos que nos indique con mayor detalle qué tipo de duplicidad se habría producido y nos comparta cualquier referencia adicional facilitada por su agencia de viaje, en este caso eDreams. Quedamos a la espera de su respuesta para poder revisar nuevamente la situación y brindarle información más precisa. Atentamente, Yamelly Espinal Customer Travel Services Tengo otro correo donde se me dice que la política de Corrección de Nombre: Las normativas de SWISS permiten la exención de cargos o modificaciones bajo el concepto de "duplicidad" únicamente cuando el nombre y el apellido registrados son exactamente idénticos por un error de sistema. Por lo que claramente es edreams la que opone ilícitamente al cambio... Ante la negativa, he pensado en hacer un cambio de fechas, el agente Mohamed al teléfono era muy competente y estaba dispuesto a ayudar, aperturo la solicitud y recibí este correo: Hola PATRIZIA, Hemos intentado contactar contigo por teléfono en relación a la modificación que solicitaste, pero no lo hemos conseguido. Queríamos informarte de que, al procesar tu solicitud con Swiss International Air Lines, nos hemos dado cuenta de lo siguiente: El cambio que has solicitado es posible, y aquí tienes los cargos asociados. Swiss International Air Lines aplica una penalización de 310,00 € por pasajero. eDreams aplicará una tarifa de cambio de 40,00 € para procesar tu solicitud. El cambio también puede implicar una diferencia de tarifa a pagar. Para comprobar el precio total a pagar y la disponibilidad, necesitamos algo de información por tu parte. Por favor, indícanos tu hora de viaje preferida o el número de vuelo específico que te interesa para tu nueva fecha de viaje. Intentaremos llamarte de nuevo en breve pero mientras tanto, no dudes en contactarnos con la información que te solicitamos. Saludos cordiales, eDreams En fin... lo que quiere decir es que no hay modificación alguna y eso que por la app se podía hacer sin cargos, pero claro... para las dos Patrizia Hess.... Sigo deseando una solución, porque he estado muchos años como premium y siempre me ha gustado el servicio, pero esto es intolerable...

Compré un coche a Flexicar en Noviembre 2025, en Febrero dio un fallo y tuve que llevarlo al taller de ellos por garantía, estuvieron un mes para repararlo, finalmente me lo entregaron, supuestamente reparado, y un mes después, en mayo, volvió a dar el fallo. El vehículo es un citroen c3 puretech de 2018, financiado a través de ellos con BBVA, resulta que el fallo que tiene (quema aceite el motor y esto ha ocasionado daños en el mismo) lo tenía de antes. Antes de entregarme el coche en Noviembre estuvo dos semanas en taller, supuestamente poniéndolo a punto y limpiandolo, mi sospecha y lo que indican los indicios es que simplemente estaban arreglando cuatro cosas para que no saltase el error al darme el coche. Ahora en Mayo el fallo ha sido mas grave al no haberlo reparado en febrero, lo he vuelto a llevar al taller de ellos por garantía, lleva ya un mes para que lo miren y den presupuesto, hasta que no tengan presupuesto me dicen que no pueden darme un coche de sustitución, y tras un mes sigo sin ello.

La empresa lleva con mi paquete en su poder desde el día 4 de Junio teniendo que entregarlo con fecha tope ayer día 10 de Junio. Es imposible ponerse en contacto con ellos por teléfono y a través de correo me indican que hay retrasos y mi paquete se entregará en un máximo de 72 horas. Como estoy viendo varias reclamaciones iguales decido empezar a reclamar ya para encontrar una solución inmediata ya que necesito mi paquete esta semana.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Vitoria, que tenía su salida a las 9:10 horas del día 15 del mes de mayo de 2026, con un coste de 48 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Una semana antes del vuelvo se me reclamo pagar 13 euros mas sobre mi reserva "correspondiente al ajuste del precio del combustible". SOLICITO, la devolución del importe 13 euros cobrados "correspondiente al ajuste del precio del combustible" Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, compré un coche en diciembre 2025 en AUTOHERO, contraté una garantía ampliada del coche por si pasaba algo más durante 1 año, como disponía de otro vehículo lo deje en casa durante los primeros 6 meses moviéndolo lo justo, una vez pasado estos meses empecé a andar en él, los primeros días me di cuenta que el freno de mano no estaba tenso y no cumplía su función y el asiento del piloto estaba suelto, me puse en contacto con AUTOHERO para indicarle los defectos y que me enviaran a un taller, pero desde su departamento de garantías me dicen que eso no lo cubre ni teniendo seguro ampliado porque se pasó el periodo de prueba y puede ser desgaste, les envié fotos de los km en conforme los km hechos son insignificantes para ser desgaste pero aún así se niegan a arreglarlo ni teniendo seguro ampliado en coberturas. Todos los ficheros, km comprados y actuales, fotos de las averías y demás ya lo tiene la empresa, en caso de tener que aportarlos en otros medios así se hará. Por seguridad ya que los frenos y la sujeción del asiento son elementos importantes en este sentido el vehículo se llevará a reparar a un taller oficial y se solicitará factura oficial para que en caso de denunciar aportar la prueba del arreglo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Vitoria-Gasteiz, que tenía su salida a las 16:23 horas del día 18 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona Sants debería haber tenido lugar a las 21:40 horas del día 18 de mayo de 2026. El billete tenía un coste de 48.65 €. El tren llego al destino a las 22.20 horas, sufriendo un retraso de 40 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto el billete. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al compromiso de puntualidad de Renfe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 06/06/2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de Drivalia. del coche Fiat 500 matricula HA034ppm en la terminal 1 del aeropuerto de Malpensa-Milan (Italia) El alquiler del coche finalizaba el día10/06/2026 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves enMalpensa Airoport. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 418.56 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños producidos por mi, sino que ya estaban en la entrega por su parte del vehículos, aunque no aparecian dichos daños en su parte de entrega, pero que yo si realice fotografias de los mismos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y fotos en la entrega del coche por parte de Drivalia. Solicito, se anule dicha reclamación418.56€ euros] Sin otro particular, atentamente. Angel Fernández González