Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.TFN..] al de [SDR], que tenía su salida a las [14.30] horas del día [9 de Octubre . de [2026], con un coste de 219.] €. Dicho importe fue abonado mediante [tarjetabancaria] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio. Antes de la salida intenté hacer un cambio [ llaméa su serviciode atenciónal clientecon conversación grabada y se me ha cargado el importe de 111] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe de 111] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Francisca Moreno , como compradora del vehículo Peugeot 208 Puretech matrícula 4567KSJ,adquirido en Flexicar en mayo de este año por importe de *8.770€*, *EXPONGO:* Que el vehículo presenta de forma reiterada la avería de *"fallo de motor"*, habiendo entrado ya *por quinta vez al taller por la misma causa*. Que actualmente el vehículo lleva 6 SEMANAS en su taller de Flexicar Móstoles sin que se me haya dado un diagnóstico ni fecha de reparación, encontrándose inmovilizado y sin poder disponer de él. Que el establecimiento donde lo adquirí ni siquiera responde a los correos donde solicito la resolución del contrato de compra. Que esta situación demuestra una falta de conformidad manifiesta según los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, al ser un defecto de origen que impide el uso normal del vehículo y que no ha sido reparado pese a los múltiples intentos. *Por lo expuesto, SOLICITO:* Ante la repetición de la avería y la imposibilidad de dar una solución definitiva, que se proceda a la *ANULACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA y a la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de las cantidades aportadas, 8.770€*, en la misma cuenta de origen. En caso de no aceptar en un plazo de 7 días, se aportará el presente escrito a la OMIC de Leganés como prueba de la falta de solución y se iniciarán las acciones legales oportunas. En Leganés, a 5 de noviembre de 2026. Fdo. Francisca Moreno DNI: [xxxxxx33Z] vanesamorenorubio81@gmail.com Matrícula: 4567ksj Exp. OMIC: 2026042252

Estimados/as señores/as: Tenía contratado, a través de la agencia de viajes Travelfrom, un viaje en avión desde el aeropuerto internacional José Martí de La Habana (Cuba) hasta el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (España), con escala en Punta Cana (República Dominicana). El itinerario original correspondía al día 26 de septiembre de 2026 y estaba compuesto por los siguientes vuelos: Vuelo X1-3484: La Habana–Punta Cana, operado por Air Century, con salida prevista a las 10:15 horas del 26 de septiembre de 2026 y llegada a las 12:45 horas del mismo día. Vuelo X1-4286: Punta Cana–Madrid, operado por World2Fly, con salida prevista a las 19:20 horas del 26 de septiembre de 2026 y llegada a Madrid a las 09:45 horas del 27 de septiembre de 2026. El precio total abonado por la reserva fue de 514 €, pagados mediante tarjeta de débito a través de Travelfrom. El día 22 de septiembre de 2026, tan solo cuatro días antes de la salida prevista, Travelfrom me comunicó que se había producido un cambio en el horario del primer vuelo, lo que provocaba que la conexión con el segundo vuelo resultara incompatible. Como solución, Travelfrom me ofreció un itinerario alternativo para el día 1 de octubre de 2026, con los siguientes vuelos: Vuelo X1-3485: La Habana–Santo Domingo, con salida a las 14:15 horas y llegada a las 16:15 horas. Vuelo X1-4288: Santo Domingo–Madrid, con salida a las 21:10 horas del 1 de octubre y llegada a las 11:30 horas del 2 de octubre de 2026. Acepté la alternativa propuesta por Travelfrom. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes de confirmación durante los días 23, 24, 25, 28 y 30 de septiembre, la agencia nunca llegó a proporcionarme el nuevo billete ni la confirmación de la reemisión del itinerario. En sus comunicaciones, Travelfrom manifestó reiteradamente que estaba esperando la reemisión por parte de la aerolínea y que me enviaría el nuevo recibo del itinerario una vez confirmada la operación. Ante la proximidad de la fecha del viaje, advertí expresamente a la agencia de que necesitaba disponer de la confirmación del nuevo itinerario y de que, si finalmente no podía realizar el viaje, no sería por una decisión voluntaria ni por falta de voluntad de presentarme al aeropuerto, sino por la imposibilidad de utilizar la conexión original y por no disponer de una alternativa confirmada. Finalmente, el día 1 de octubre de 2026, fecha prevista para el itinerario alternativo, seguía sin disponer de un billete confirmado que me permitiera realizar el viaje. Posteriormente, Travelfrom reconoció por escrito lo siguiente: «Lamentamos sinceramente no haber podido gestionar y confirmar a tiempo el cambio de itinerario solicitado». La agencia también me comunicó que había presentado una solicitud de reembolso y que estaba pendiente de recibir la confirmación correspondiente por parte de la aerolínea. Actualmente, la solicitud de reembolso figura en proceso de confirmación con la compañía aérea, pero todavía no he recibido el importe abonado ni una confirmación definitiva de que se vaya a devolver la totalidad del precio del billete. Quiero destacar que contraté y pagué el itinerario completo a través de Travelfrom, que fue la empresa que gestionó la reserva, me comunicó la modificación del horario, me ofreció la ruta alternativa y se encargó de tramitar su reemisión. Aunque en el viaje intervenían dos compañías aéreas diferentes, mi contratación y el pago se realizaron a través de una única reserva gestionada por Travelfrom. N.º de pasajeros: 1 Documentación que se adjunta: Confirmación original de la reserva KZGLVQUS, con los vuelos contratados y el itinerario La Habana–Punta Cana–Madrid. Justificante del pago de 514 € realizado mediante tarjeta de débito. Correo de Travelfrom de fecha 22 de septiembre de 2026 comunicando el cambio de horario y ofreciendo la ruta alternativa o el reembolso. Comunicaciones posteriores entre Travelfrom y el cliente, de fechas 23, 24, 25, 28 y 30 de septiembre de 2026, en las que se solicita reiteradamente la confirmación del nuevo itinerario. Correo de Travelfrom de fecha 25 de septiembre de 2026 donde confirma que el vuelo X1-3484 no había sido cancelado, pero que el cambio de horario hacía incompatible la conexión, y donde detalla la alternativa vía Santo Domingo. Correo de Travelfrom en el que reconoce que no pudo gestionar y confirmar a tiempo el cambio de itinerario solicitado. Justificante de la solicitud de reembolso número 17815643 y comunicación posterior en la que se indica que continúa pendiente de confirmación por parte de la aerolínea. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO: Que se admita esta reclamación y se valore la actuación de Travelfrom en la gestión de la reserva y del cambio de itinerario comunicado. Que se gestione y confirme el reembolso íntegro de los 514 € abonados, sin penalizaciones por cancelación voluntaria ni por incomparecencia, dado que la imposibilidad de realizar el viaje no fue consecuencia de una decisión voluntaria del pasajero. Que Travelfrom facilite información clara y documentada sobre el estado de la solicitud de reembolso, la compañía aérea ante la que se ha tramitado y el importe cuya devolución se ha solicitado. Que se valore si, además del reembolso, corresponde alguna compensación o indemnización por los perjuicios ocasionados, de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas de la incidencia. Mi intención es obtener la devolución íntegra del importe abonado por un viaje que no pude realizar en las condiciones contratadas ni mediante la alternativa que acepté, debido a la falta de confirmación y reemisión del nuevo itinerario. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice una preventa con fnac que me tenían que entregar el día 28 de octubre. Llevo desde entonces de llamadas con uno y con otro que se pasan la pelota. Me tenían que haber entregado en un estanco que siempre está abierto en horario comercial, el transportista puso que no puedo entregarlo a las 10:14 y ya no he vuelto a saber nada más. Para el colmo llamó hoy a atención al cliente de celeritas porque hasta que no manden un albarán de entrega a fnac no me pueden realizar la devolución de mi dinero y me dicen que no existe el código de localizador. Se ríen de ti en tu cara. Muy mal servicio y muy mal la atención al cliente.

El que suscribe, J. Peláez M., propietario del vehículo Hyundai Ioniq HEV (VIN: KMHC751CGJU070888), presenta reclamación formal contra el concesionario Masterclas S.A. por los siguientes graves motivos: ​PRIMERO (Defecto de origen y vicio oculto): El vehículo sufrió una avería prematura e inhabilitante en el actuador del embrague hidráulico (HCA, Ref: 41050-2B003). Dicho fallo coincide exactamente con la patología estructural reconocida por el fabricante en su Boletín de Servicio Técnico (TSB 18-01-023), constituyendo un vicio oculto de fabricación amparado en el Artículo 1484 del Código Civil. A pesar de los requerimientos previos (Burofax y escritos), la empresa ha declinado asumir el coste de la reparación, ascendiendo la factura abonada a 3.276,38 € . Asimismo, el taller se ha negado a devolver la pieza original sustituida bajo el pretexto de haberla desechado, impidiendo su peritaje independiente. ​SEGUNDO (Negligencia grave postventa y riesgo para la seguridad vial): Tras la intervención mecánica, el establecimiento me entregó el vehículo con una negligencia intolerable: la tapa de protección inferior (cubrecarter) carecía de los tornillos de sujeción. Esto provocó que la pieza se descolgara y causara un incidente de peligro extremo en plena autovía, poniendo en riesgo directo mi integridad física y la del resto de usuarios de la vía (se adjuntan pruebas gráficas del estado de los anclajes). ​SOLICITUD: Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de los 3.276,38 € de la factura de reparación, más una compensación económica adicional de 500 € en concepto de resarcimiento por el tiempo dedicado, los perjuicios y la gravísima negligencia en materia de seguridad vial cometida por su servicio postventa."*

Hola, tengo un problema con un pedido que nunca me llegó. Hice un pedido anoche a las 12, de Kebab Vila, en Vila-real, me aprobaron el pedido y supuestamente vinieron pero no tocaron el timbre ni nada, porque la dirección no estaba bien puesta. Según ellos, llamaron a mi número varias veces pero no me llegó ninguna llamada en ese momento. A pesar de eso, el estado del pedido luego cambió a “entregado”, a pesar de que no me lo entregaron. Hoy llamé al restaurante, les expliqué y me dijeron lo de la dirección (la cual corregí después de hacer el pedido) y que me llamaron, lo cual no es cierto. No me dieron ninguna solución y me dejaron en espera durante media hora, después volví a llamarles y ya no contestaron. Me gustaría solicitar un reembolso, o algo al respecto, como una compensación, porque no he recibido mi pedido y me han cobrado 12€

Muy señores míos el 30 de Octubre compré a través de la plataforma edreams un vuelo ida y vuelta de A Coruña a Madrid con fecha 19 Noviembre -23 Noviembre, esa noche, la plataforma no funcionaba correctamente( accidente de tren Udra) y no me confirmaban el vuelo por correo como suelen hacer inmediatamente, además de subir el precio de los billetes cada minuto. Al día siguiente 31 de Octubre tras mi incertidumbre de si tenía el billete confirmado, por la mañana volví a la misma pagina y compré el mismo billete pero con diferente horario de regreso( el elegido la noche anterior había subido considerablemente) Los billetes eran a través de la compañía Air Europa, la cual me envío un correo autorizando el reintegro de uno de los pasajes, ya que estaban duplicados Hablé con la operadora de edreams explicando el problema de la duplicidad por consecuencia del no funcionamiento de la plataforma la noche del 30 de Octubre, la cual lo confirmó. Les envié el correo de Air europa en la misma conversación con ella y me dijo que lo estudiarian sus superiores y me contestarían en 24 horas. Su contestación fue que no podían hacer nada, que solicitara un reintegro en su página que era de 29 Euros El billete, me costó 156€ Solicito el reembolso de ese billete, ya que Air Europa dio la conformidad a la devolución, a lo que edreams se niega Gracias por su colaboración Saludos

RECLAMANTE: Javier Alonso González RECLAMADO: Rental Viribus d.o.o. / Avis Budget Croatia (Licenciatario oficial de Avis Rent a Car en Croacia) INTERMEDIARIO: Booking.com CONCEPTO: Cobro indebido de servicios y seguros opcionales no contratados ni autorizados (upselling abusivo y falta de transparencia contractual). IMPORTE RECLAMADO: 327,57 € N.º RESERVA BOOKING: 741349135 N.º RESERVA AVIS: 27618323ES5 N.º CONTRATO AVIS: E773073792 N.º FACTURA: 160573600410024 I. ANTECEDENTES Y HECHOS 1. Reserva previa y coberturas contratadas: En fecha previa al viaje, contraté un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma Booking.com (Reserva N.º 741349135) para ser provisto por el proveedor local Avis Croacia (Rental Viribus d.o.o.). El periodo de alquiler abarcaba del 05/10/2026 en la oficina del Aeropuerto de Dubrovnik al 11/10/2026 en el Aeropuerto de Zagreb. Con el fin de viajar plenamente cubierto y evitar contrataciones adicionales en destino, suscribí expresamente a través de Booking.com la cobertura de protección total/reembolso de franquicia con la aseguradora Zurich Insurance, quedando el alquiler base y las coberturas obligatorias completamente satisfechos y pagados por adelantado. 2. Recogida del vehículo y única tasa autorizada (05/10/2026): Al personarme en la oficina de Avis del Aeropuerto de Dubrovnik el 05/10/2026, el agente de mostrador me informó de que, para poder cruzar fronteras con el vehículo durante la ruta, era obligatorio abonar la tasa transfronteriza (Cross Border Fee) por importe de 76,00 € + IVA (total 95,00 €). Este fue el único extra solicitado, informado y autorizado verbal y económicamente en el mostrador. Para tramitar la fianza/bloqueo de depósito en la tarjeta de crédito y formalizar el cobro de la citada tasa transfronteriza de 95,00 €, el empleado me requirió firmar en un dispositivo electrónico (tablet). En ningún momento se me desglosó presupuesto alguno, ni se me informó verbalmente o por escrito de que se estuvieran incluyendo seguros opcionales de protección adicional (Premium Inclusive Waiver), ni se me entregó copia física o digital del contrato de alquiler en ese instante. 3. Liquidación posterior y cobro indebido al devolver el vehículo (11/10/2026 - 12/10/2026): El vehículo fue devuelto el 11/10/2026 en la oficina de Zagreb en perfecto estado. Sin embargo, tras la entrega, el comercio procedió a cargar en mi tarjeta de crédito un importe total de 422,57 €. Al descontar los 95,00 € correspondientes al Cross Border Fee autorizado, se me había aplicado un cargo adicional de 327,57 € en concepto de coberturas y seguros no solicitados (CDW, TP, PAI). El cobro se ejecutó de forma diferida tras la devolución, impidiéndome manifestar mi discrepancia in situ en el datáfono o ante el personal de mostrador. 4. Intentos de resolución, falta de respuesta y obtención de la "prueba documental" (Octubre 2026): Ante el cobro no autorizado, inicié de inmediato reclamaciones por escrito por los canales oficiales de Atención al Cliente de Avis (hilo de soporte [T1151D009]), solicitando la rectificación de la factura y el envío de la copia del contrato firmado. Tras sufrir un silencio absoluto a mis correos remitidos desde el 22 de octubre, me vi obligado a realizar múltiples llamadas telefónicas. Fruto de insistir telefónicamente, el 30/10/2026 a las 10:43 h la compañía me remitió un correo a través de un hilo paralelo ([T3020F04B]) adjuntando el supuesto contrato en formato PDF bajo la denominación "Car Rental Contract at Rental End". II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y PRUEBAS DE IRREGULARIDAD 1. Falta de consentimiento y prácticas abusivas de upselling en mostrador: La inclusión de servicios opcionales no solicitados (Premium Inclusive Waiver por importe de 318,06 € netos) vulnera flagrantemente la normativa de protección de los consumidores y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. • Ausencia de presupuesto y transparencia: En el mostrador de Dubrovnik únicamente se informó y autorizó la tasa transfronteriza (Cross Border Fee) de 95,00 €. Jamás se verbalizó la contratación de coberturas adicionales. • Protección duplicada e innecesaria: Con carácter previo, el vehículo ya contaba con una póliza de reembolso de franquicia contratada con Zurich a través de Booking.com, por lo que carece de lógica económica y comercial aceptar voluntariamente un seguro idéntico en destino. El uso de la firma digital en tablet para supuestos "trámites de fianza" en el momento de la entrega constituye una práctica de upselling engañoso destinada a colar cargos subrepticios. 2. Irregularidades formales del "contrato" remitido por Avis: El documento PDF facilitado por la propia compañía (773073792 Check-in.pdf) tras la reclamación del contrato presenta varios defectos formales: • Falta absoluta de firma del cliente: En la página 2 del documento, la casilla de firma del titular (Customer name: Alonso Gonzalez, Javier) aparece completamente en blanco, figurando únicamente la anotación "Signed Z1S". • Firma unilateral del proveedor: El certificado digital adjunto en la página 3 (Scrive Verification) demuestra que el único firmante del documento fue la propia oficina de Avis mediante la cuenta interna Zagreb 1 Scrive (Z1S) el 11/10/2026 a las 10:15 CEST. Al no existir firma manuscrita ni electrónica del usuario, se vulnera el Art. 1261 del Código Civil por inexistencia de consentimiento contractual. • Emisión diferida y extemporánea: El propio membrete especifica que se trata de un "Car Rental Contract at Rental End" generado el 11/10/2026, lo que lo invalida como documento de contrato firmado al recoger el vehículo el 05/10/2026. III. ESTADO ACTUAL DE OTRAS VÍAS DE RECLAMACIÓN • Reclamación bancaria (Chargeback): Con fecha reciente, he puesto formalmente el caso en conocimiento de mi entidad bancaria (Bankinter) solicitando la retrocesión de la operación por la subcategoría de "Importe cargado erróneo" (disputa de 327,57 € sobre los 422,57 € totales). A la fecha de redacción de este escrito, el expediente bancario se encuentra en curso sin haber obtenido aún resolución o respuesta definitiva. • Reclamación a la compañía: Avis mantiene una actitud de bloqueo, sin responder sobre el fondo del asunto en el hilo principal de la reclamación y habiendo aportado un documento carente de validez jurídica. IV. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para tutelar mis derechos como consumidor y proceder a la apertura del expediente de mediación/reclamación frente a Avis Rent a Car (Rental Viribus d.o.o.) exigiendo: 1. La anulación inmediata del cargo indebido por importe de 327,57 €, correspondiente a las coberturas no solicitadas ni firmadas. 2. El reembolso de dicha cantidad (327,57 €) en la misma tarjeta de crédito con la que se efectuó el alquiler.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Oporto al de Málaga, con fecha salida a las 13:35 horas del día 29/10/2026 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida de 23 kg Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rajas y aberturas en el casco de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, no presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) dado que los desperfectos los advertí ya una vez abandonado el aeropuerto, en el parking del mismo. Se adjuntan fotografías de dicha maleta, tomadas en el parking del aeropuerto de Málaga SOLICITO, el abono de 60€ en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados, ya que la maleta ha perdido su estanqueidad, quedando inservible. Sin otro particular, atentamente.

MI RECLAMACIÓN VA EN RELACIÓN A UN VUELO QUE NO PUDE COGER POR PRESENTAR UN ACCIDENTE LOS DÍAS PREVIOS A DICHO VUELO CON SU POSTERIOR COLOCACIÓN DE FÉRULA E INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA. EL VUELO MADRID/ZURICH 23/06/26 (REFERENCIA DE FACTURACIÓN DE COMPAÑIA 8MKHM5, VUELO UX1675, SALIDA DEL VUELO 7,50H Y LLEGADA 10,05H) Y EL VUELO DE VUELTA ZURICH/MADRID 30/06/26 (REFERENCIA DE FACTURACIÓN DE COMPAÑÍA 8MKHM5, VUELO UX1672, SALIDA DEL VUELO 18:30 Y LLEGADA 20:55. ADJUNTO EN FICHEROS, DOCUMENTACIÓN DE LOS VUELOS DE FORMA MÁS DETALLADA CON PASAJEROS Y FACTURA. VIAJÁBAMOS 3 ADULTOS Y UN NIÑO Y LA RESERVA ESTABA A MI NOMBRE. LA EMPRESA DE AIR EUROPA ME INDICÓ QUE SE ME PODÍAN APLAZAR LOS VUELOS HASTA 45 DÍAS CON INDICACIÓN EN INFORME MÉDICO. APORTE EN DOS OCACIONES POR INDICACIÓN DE UN FACULTATIVO QUE NO PODÍA VOLAR Y EN NINGÚN MOMENTO SE CONTEMPLÓ LA POSIBILIDAD DE REEMBOLSO DE DICHOS BILLETES. EN FICHEROS TAMBIÉN ADJUNTO TODOS LOS INFORMES MÉDICOS, ACTUALMENTE ESTA RECLAMACIÓN ME LA ESTÁN LLEVANDO EN WING TO CLAIM PERO SIN RESPUESTA. DADO A QUE HAN PASADO MÁS DE 4 MESES, ME DISPONGO A REALIZARLO TAMBIÉN POR AQUÍ. EN EL CASO DE QUE PRECISEN MÁS DOCUMENTACIÓN COMO DNIS O LIBRO DE FAMILIA, ME GUSTARÍA QUE ME LO HICIERAN SABER, YA QUE NO ME PERMITE ADJUNTAR MÁS DOCUMENTOS EN FICHEROS.