Han pasado 30 días y el coche sigue sin reparación

El 19/01 retiré un FIAT 500X en Bilbao. El 13/02, el coche sufrió un sobrecalentamiento en plena carretera. Al revisarlo, se comprobó que no tenía absolutamente nada de líquido refrigerante. Desconozco si el vehículo me fue entregado en esas condiciones o si ya tenía alguna fuga previa. Inicié inmediatamente el proceso de reclamación, ya que el coche está en garantía y, además, yo contraté la garantía premium. La empresa tardó una semana en recoger el vehículo y trasladarlo a un taller en Asturias. Dicho taller confirmó posteriormente que el coche tenía daños en el motor. Tras esto, Autohero decidió enviarlo a un especialista en Madrid, que supuestamente solucionaría el problema en 3 o 4 días y me entregaría el coche directamente en mi domicilio. Sin embargo, a día de hoy (12/03) el coche sigue en el taller de Asturias, donde lleva semanas, ya que ni siquiera han pasado a recogerlo para trasladarlo a Madrid. En definitiva, llevo un mes sin coche, teniendo que gastar dinero en taxis, posponer viajes de trabajo y reorganizar mis desplazamientos, con los inconvenientes y perjuicios que ello supone.

Referencia: Estimada Sra. Sáenz, Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias que nos comunica tras la avería de su FIAT 500X y la demora en la gestión de la reparación y traslado del vehículo. En Autohero, nuestro compromiso es ofrecer un servicio ágil y resolver cualquier incidencia cubierta por la garantía en el menor plazo posible. En su caso, seguimos gestionando de forma prioritaria tanto la reparación del vehículo en el taller especializado como los trámites logísticos para el traslado a Madrid, según el protocolo acordado. Le pedimos disculpas por el retraso acumulado y comprendemos los problemas personales, laborales y económicos derivados de esta situación. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que el vehículo sea reparado y entregado en el menor tiempo. Le mantendremos puntualmente informada de cualquier avance y, en caso de requerir documentación para justificar los inconvenientes ante terceros, se la facilitaremos. Agradecemos su paciencia y confianza y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo de Autohero Activado Jue, 12 Mar a 2:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Al día de hoy 19/03 MIGUEL el encargado de mi caso sigue sin llamarme. Yo he tenido que llamar al taller de Asturias para averiguar si el coche seguía allí o no. Me confirmaron que lo retiraron el jueves 12. El coche ya debería estar en MADRID pero nadie me lo confirma.. vamos parece que han PERDIDO el coche. NO SABEN DONDE ESTA! Según Miguel lo trasladaban a madrid para que todo sea más rápido.. si el coche se hubiese quedado en asturias seguramente ya lo tendría solucionado. EXIJO que me llamen HOY 19/03 y me digan donde esta el coche y cuando lo voy a tener en la puerta de mi casa .

.El coche fue retirado del taller de Asturias el jueves 12 y hoy día 24 aún no me han confirmado que halla llegado al taller de MADRID. Donde está mi coche? Como puede demorar TANTO un simple TRASLADO?

Estimados, se suponía que el coche llegaba a Madrid ESTA SEMANA, hoy ya es viernes y no he tenido novedades. Tengo planeado un viaje para semana santa y necesito el coche.

Hoy LUNES 30 sigo sin noticias. NECESITO EL COCHE para semana santa. Ya les he enviado un BUROFAX pero parece que nada les importa. El servicio de POSTVENTA es prácticamente inexistente.

Ya van DOS meses y sigo sin coche. El coche se encuentra en reparación en un taller de Madrid, que supuestamente trabajaba RÁPIDO. Espero tener el coche en mi domicilio esta semana.

Ha pasado OTRO MES y sigo sin coche.. ahora es porque el taller de madrid no consigue los repuestos..

Referencia: Estimada Sra. Sáenz, Lamentamos sinceramente la espera y las molestias ocasionadas por el retraso en la reparación de su vehículo. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar la obtención de los repuestos y que pueda disponer de su coche a la mayor brevedad. Agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de Autohero Activado Mie, 29 Abr a 5:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estimado equipo de Autohero: Agradezco su comunicación, sin embargo, me veo en la obligación de manifestar mi disconformidad ante el retraso de casi 60 días en la reparación de mi vehículo bajo garantía.Según el Artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Dos meses de espera exceden cualquier plazo razonable y suponen un perjuicio grave en mi vida diaria, agravado por el hecho de que no se me ha ofrecido un coche de sustitución durante este periodo.Por lo tanto, les comunico formalmente mis pretensiones:Extensión de la garantía: Les recuerdo que, por ley, el cómputo de la garantía de mi vehículo se encuentra suspendido desde la entrada en el taller. Exijo que, tras la entrega, se me certifique por escrito la ampliación del periodo de garantía por el tiempo exacto que el coche ha estado inmovilizado. Compensación por daños y perjuicios: Dado que no han mitigado mi falta de movilidad con un vehículo de sustitución, entiendo que me corresponde una compensación económica o comercial por los trastornos ocasionados durante estos 60 días.Necesito que me proporcionen una fecha de entrega cerrada.En caso de no obtener una solución satisfactoria e inmediata, me veré obligado a escalar esta reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a considerar la resolución del contrato (devolución del vehículo y reembolso) por incumplimiento de las condiciones de garantía, tal y como me faculta el Artículo 121 de la citada ley. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Maria Clara Saenz Martinez

Cierran incidencias/reclamaciones SIN dar solución. Sigo sin coche.

22 de mayo y sigo sin coche. Hace 1 semana que están "montando el motor". Ya tienen todas las piezas. Han pasado más de 3 meses desde que inicie la incidencia. Encima me he enterado que me van a entregar el coche con un chofer, es decir conduciendo desde Madrid hasta Asturias , por lo cual mi coche va a tener 450 km más de uso..

Referencia: Estimada Sra. Sáenz, Lamentamos mucho la prolongada espera y las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para que reciba su vehículo lo antes posible y revisaremos la forma de entrega para minimizarle cualquier inconveniente. Agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de Autohero Activado Vie, 22 May a 3:46 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estimados, hoy es 1 de Junio, ya han pasado 3 meses y medio desde que el coche esta en vuestras manos. Necesito recibir el coche en los próximos 3 días, en caso contrario me veré obligada a solicitar la resolución del contrato de compraventa y la devolución de las cantidades abonadas.

Referencia: Estimada Sra. Sáenz, Lamentamos profundamente la demora y las molestias ocasionadas. Estamos acelerando al máximo todos los trámites para que pueda recibir su vehículo en el menor plazo posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo de Autohero Activado Lun, 1 Jun a 2:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Pues sigo sin coche. El miércoles hablé con el taller y ya lo tenían listo. Solo faltaba llevarlo a lavar y que el chófer se pusiera en contacto conmigo para coordinar la entrega. Según vuestro servicio de posventa y el propio taller, el chófer entrega los coches en menos de 24 horas. Es viernes y nadie me ha llamado, ni mucho menos me ha entregado el coche.