TURKISH AIRLINES

Estimados señores, Soy miembro del programa Miles&Smiles de Turkish Airlines y quiero presentar una reclamación formal por la negativa injustificada de activar mi acceso a la plataforma Shop&Miles. Según los Términos y Condiciones oficiales de Shop&Miles (https://www.shopandmiles.com/en/terms-conditions/), en ningún momento se menciona la obligación de acudir físicamente a una oficina de ventas ni de cumplir con condiciones adicionales no publicadas para poder activar la cuenta. En mi caso: • He comprado billetes directamente con mi cuenta Miles&Smiles, a mi nombre. • He realizado personalmente los vuelos. • Las millas obtenidas ya están acreditadas correctamente en mi cuenta. A pesar de ello, Turkish Airlines se niega a activar mi acceso a Shop&Miles, exigiendo condiciones que no están recogidas en sus propios Términos y Condiciones. Considero que se trata de una práctica comercial desleal y de una vulneración de los derechos del consumidor, al imponer requisitos no transparentes y no contractuales. Solicito a su organismo que investigue este caso y que obligue a Turkish Airlines a cumplir con lo estipulado en sus condiciones oficiales y a activar de forma inmediata mi acceso a Shop&Miles. Adjunto la documentación necesaria (comunicaciones con la compañía, pruebas de vuelos realizados y millas acreditadas). Atentamente, Simone

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para exponer la reclamación que he realizado ante la aerolínea Turkish Airlines, la cual no ha obtenido una respuesta satisfactoria, y para solicitar su ayuda en la defensa de mis derechos como pasajero. El 03/07/2025 adquirí un billete con dicha aerolínea para volar desde Bilbao a Estambul, con salida prevista a las 18:25 h y llegada a las 23:25 h. Sin embargo, el vuelo partió con 2 horas de retraso (20:20 h) y llegó a Estambul a la 01:10 h del día 04/07/2025, 1 hora y media más tarde de lo previsto. Ese mismo día 04/07/2025 tenía reservado, también con la misma compañía, el vuelo Estambul–Yakarta, con salida prevista a las 01:55 h. Aunque el embarque se realizó a las 01:59 h, el avión permaneció más de media hora en pista antes de despegar, llegando a Yakarta a las 18:39 h en lugar de las 17:35 h, más de una hora de retraso. Al llegar a Yakarta, mi equipaje no apareció, y no fuimos informados. Tenía previsto un vuelo de conexión Yakarta–Medan a las 19:50 h, con un margen de casi dos horas y media. Debido al retraso y a la gestión del equipaje perdido, que requirió realizar una reclamación en el mostrador de la aerolínea, sumado a la falta de disposición y agilidad del personal, no pude embarcar en mi vuelo a Medan. Esto me ocasionó una serie de gastos imprevistos, que detallo a continuación: Alojamiento en Yakarta: 55 € (justificante adjunto) Nuevo vuelo Yakarta–Medan: 82 € (justificante adjunto) Envío del equipaje a Medan: 60 € (justificante adjunto) Excursión programada en Bukit Lawang perdida: 60 € (justificante adjunto) Ropa y artículos de aseo personal: 50 € (sin justificante, compras urgentes en mercado local) Considero que estos gastos se derivan directamente de la deficiente atención y retrasos imputables a la aerolínea, y por ello solicito la devolución íntegra de los importes señalados o una indemnización equivalente. Ya que a ciertos pasajeros de mi mismo vuelo sí se los han ofrecido. Adjunto copia de la reclamación presentada el 04/07/2025 en el aeropuerto de Yakarta y la posterior, realizada el 14/07/2025 a través de su plataforma oficial. Quedo a la espera de que la OCU valore mi caso y me oriente sobre los pasos a seguir para obtener una respuesta favorable. Atentamente, Aitor Torre Arriola DNI: 78947988M

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Cambie el dia de mi vuelo con el pago del suplemento, pero mi sorpresa es que los asientos que tenia comprado en el vuelo del dia anterior lo perdido y tuvo que volver a comprar asientos, es un robo ya que los asientos aun no se a usado en mi vuelo. SOLICITO reembolso del importe pagado 74€ en concepto de extra compra asientos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la cancelación de mi vuelo de regreso de Estambul a Valencia, programado para el 20 de marzo, la cual fue realizada sin que yo la solicitara en ningún momento. Quiero dejar constancia de que esta cancelación fue claramente un error, ya que en ningún caso pedí la anulación de dicho trayecto. Compré los billetes a través de la plataforma Booking.com, siendo la agencia intermediaria Gotogate. Ya he presentado una reclamación ante ellos. Es cierto que solicité en Gotogate la cancelación y el reembolso de tasas únicamente para uno de los pasajeros, algo que quedó claramente especificado tanto en una llamada telefónica (que entiendo quedó grabada) como en los correos de confirmación que me envió Gotogate. De hecho, yo pude volar el trayecto de ida sin ningún inconveniente, y fue estando ya en Estambul cuando descubrí que el vuelo de vuelta había sido cancelado sin mi consentimiento. Al acceder a la reserva con el número de billete correspondiente a la pasajera para la que sí se solicitó la cancelación, figuraba claramente como “cancelada”. Sin embargo, al acceder con mi propio número de billete, no aparecía dicha cancelación. En su lugar, se mostraba un mensaje indicando que el “tiempo de guardar el precio había expirado” y que el billete “no estaba pagado”, algo completamente incorrecto, ya que el pago fue realizado en su totalidad el día 19 de enero. Claramente, sucedió algo irregular en el sistema. He estado en contacto en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, con Gotogate y Turkish Airlines. Sin embargo, fue únicamente a través de Turkish Airlines que se me informó de que mi vuelo había sido reembolsado y cancelado. El único reembolso recibido hasta la fecha por el total de la reserva ha sido de 23 euros, lo cual parece no corresponder ni a los trayectos cancelados de la otra pasajera (ida y vuelta), ni a mi vuelo de regreso, cuya cancelación nunca fue solicitada. Además, el correo recibido por parte de Booking resulta confuso y poco claro, ya que no indica a qué trayecto o pasajero corresponde dicho importe, ni siquiera incluye el número de reserva. Este es el mensaje exacto recibido: “Tu reembolso está de camino. Hola, CONSUELO: Se ha enviado un reembolso de 23,00 € relacionado con la reserva de vuelo a Istanbul. El resto de la reserva sigue siendo válida.” Me han indicado que cualquier gestión debe realizarse con la agencia intermediaria, pero sigo sin recibir una solución. Desde el 17 de marzo estoy esperando una respuesta definitiva, ya que me vi obligada a comprar un nuevo billete de regreso, en el mismo vuelo, directamente en su web, por un importe de 722,37 euros, lo cual ha supuesto un perjuicio económico considerable por un error completamente ajeno a mí. Esta situación me generó no solo un gasto adicional significativo, sino también un fuerte estrés emocional, ansiedad y una experiencia muy angustiosa al encontrarme en el extranjero sin un vuelo de regreso confirmado. Por ello, solicito que se me indemnice adecuadamente por los daños sufridos, tanto económicos como emocionales, y que se investigue y depuren responsabilidades ante quien corresponda. Les ruego encarecidamente que, dentro de sus posibilidades, INVESTIGUEN este caso. Aunque el billete fue adquirido a través de una agencia, el vuelo fue operado por su compañía, por lo que considero que pueden ayudar a esclarecer lo ocurrido y colaborar para que reciba una compensación justa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Delhi, que tenía su salida a las 12 horas del día 21 del mes de febrero de 2025, con un coste de 696,19 €. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24h de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado por causas climáticas en el aeropuerto de Estambul, donde se hacía escala. Sin embargo, el vuelo Barcelona-Estambul de ese mismo día con Turkish Airlines sí que tuvo lugar. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me causaría una serie de daños como pérdida de un vuelo interno, actividades contratadas, alojamiento, etc. Por lo que la única opción era viajar ese mismo día o como mucho 24 horas más tarde. Las opciones que se me ofrecieron fue reembolso o reubicación en otro vuelo, esta segunda opción es la que quería llevar a cabo, así que intenté reubicarme desde la web en alguno de los vuelos que sugerían. Sin embargo, la web daba fallos y no pude realizar el cambio. Así que llamé a atención al cliente para pedir que me reubicaran en cualquiera de los vuelos del 22 de febrero, tras 5 llamadas confirmándome que me habían reubicado con éxito pero, sin recibir ningún email de confirmación ni mis nuevos billetes, tuve que ir desesperada al aeropuerto a ver si podía hablar con alguien en persona pero, los mostradores estaban cerrados, así que después de más de 6 horas sin noticias volví a llamar y es cuando me dicen que no hay huecos para reubicarme. ¿Cómo puede ser? Si llevaba desde las 16:24pm hora en la que me informan de la cancelación de mi vuelo intentando que me reubicaran en otro nuevo vuelo... Una desesperación, un día horrible, muchas incógnitas. Así que la única opción que tenía y a la que me veo obligada a coger es el reembolso de los billetes. Pero, ahora lo que pasa es que tengo que compran unos nuevos billetes con muy pocas horas de antelación y con otra compañía. Es por esto que ahora tengo que pagar 1.047,71€, una diferencia de 351,52€, diferencia que no creo que deba yo de asumir tras la mala gestión de la aerolínea Turkish Airlines, además de tener que volar un día más tarde y perder todo lo contratado para el 22 de febrero en Delhi. Adjunto los siguientes documentos: Factura del nuevo billete y prueba de cancelación del vuelo. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 500€. Sin otro particular, atentamente.