Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Con motivo del conflicto de Oriente Medio , se canceló mi vuelo de ida a Tailandia. La vuelta la tenía con otra aerolínea diferente (la tengo todavía ya que no se ha producido). La reserva del viaje la hice con Booking y a la vez contraté un seguro de viaje con una empresa filial, XCOVER. Resulta que la aerolínea con la que volaba hacía escala en Abu Dabi y tenía en esas fechas restringido el espacio aéreo, por lo que decidieron suspenderme el vuelo. Cómo es lógico si no puedo volar a Tailandia, tampoco puedo regresar. Bueno, pues hablando con Booking a través de su impersonal chat me comunican que la aerolínea que me da el servicio de vuelta (Turkish Airlines) no me va a reembolsar el gasto del vuelo. Así mismo intento hacer uso de la cobertura del seguro de XCOVER y me dice Booking que no, que eso está pagado y que no hay vuelta de hoja. En la propia página de XCOVER avisa que no cubren los reembolsos producidos por la guerra de Irán. Aquí nadie se hace responsable inclusive si has contratado un seguro. Reclamo por tanto el dinero del viaje NO utilizado por terceras causas y el dinero del seguro de XCOVER.

I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 28 de noviembre de 2025 me presenté en el mostrador de facturación del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (T1) para embarcar en el vuelo TK1858 con destino Estambul y conexión posterior a Nueva Delhi. Presenté mi pasaporte en vigor (XDC997270), que únicamente contenía manchas superficiales en páginas en blanco, sin afectar a datos personales, fotografía ni chip electrónico. Dicho pasaporte había sido utilizado recientemente para viajar a distintos países sin incidencia alguna. El personal de facturación consideró unilateralmente que el pasaporte estaba dañado y me indicó que debía desplazarme a la T4 para tramitar un nuevo pasaporte. Siguiendo sus instrucciones, obtuve un nuevo pasaporte (PAY281058) y regresé a la T1 dentro del horario de facturación. En el mostrador presenté: El pasaporte antiguo (con el que había solicitado el e-Visa de India). El nuevo pasaporte recién emitido. En ese momento se me denegó el embarque alegando que el visado electrónico estaba vinculado al pasaporte antiguo y que no era válido con el nuevo. II. SOBRE LA VALIDEZ DE LA DOCUMENTACIÓN La normativa oficial del Gobierno de la India establece expresamente que el e-Visa sigue siendo válido aunque el pasaporte haya sido renovado, siempre que el viajero porte ambos pasaportes *(como pueden ver en la pagina del consulado en el punto 13 --> https://www.cgisf.gov.in/page/e-visa/). Yo cumplía exactamente con ese requisito y presenté ambos documentos. Por tanto, la denegación de embarque no fue consecuencia de una falta de documentación válida, sino de una interpretación errónea por parte del personal de tierra de la compañía aérea. III. CAMBIO DE VERSIONES POR PARTE DE LA COMPAÑÍA En el proceso de reclamación posterior, la compañía ha dado versiones contradictorias: Inicialmente afirmó que no me presenté a tiempo al check-in (lo cual es falso, ya que mi acompañante facturó en ese mismo momento). Posteriormente alegó incumplimiento de requisitos documentales internacionales. Más adelante indicó que el pasaporte anterior quedaba inválido tras la emisión del nuevo. Finalmente reconoció un “malentendido” y ofreció compensaciones parciales (millas o cheques entre 600 € y 720 €), sin asumir plenamente la responsabilidad y sin haber procedido aun a la devolucion de la misma. IV. FUNDAMENTO JURÍDICO Conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque: La denegación de embarque contra la voluntad del pasajero da derecho a compensación cuando el pasajero se presenta a tiempo y dispone de documentación válida. En este caso, me presenté dentro del plazo exigido y disponía de la documentación válida conforme a la normativa del país de destino. Por tanto, considero que se trata de una denegación indebida de embarque, imputable a la compañía aérea. V. PERJUICIOS SUFRIDOS Como consecuencia directa de la denegación: Perdí completamente un viaje de dos semanas a India y Nepal. Perdí vuelos internos, hoteles y tours ya abonados. Perdí el importe del visado. Asumí el coste del nuevo pasaporte y desplazamientos. Sufrí un importante daño moral al perder un viaje planificado durante cinco años. Pérdida económica directa acreditada: Viaje completo: 2.157 € Visado: 107 € Nuevo pasaporte y transporte: 62 € Total perjuicio económico directo: aproximadamente 2.300 € Daño moral y perjuicio emocional derivado de la denegación indebida de embarque 5.000 €

El pasado dia 7 de enero de 2026 a las 17:10 de la tarde recibí un correo electrónico de TURKISH AIRLINES en el cual se me comunicaba que mi vuelo de Estambul a Barcelona número TK1467 con salida el dia 8 de enero de 2026 a las 11:45 y llegada a Barcelona a las 13:25 hora local, se había cancelado. En el aeropuerto de Beirut, desde donde se iniciaba mi viaje de vuelta, TURKISH AIRLINES me dió la alternativa de cambiar el vuelo cancelado por el siguiente con el número TK1855 con salida de Estambul el dia 8 de enero de 2026 a las 15:25 hora local y llegada a Barcelona el mismo dia a las 17:05. Ruego procedan a la indemnización correspondiente de 400 euros que me corresponde por la demora de la llegada. Adjunto los siguientes documentos: 1- Correo de TURKISH AIRLINES comunicándome la cancelación. 2- Estracto bancario del pago del billete 3- Resguardo del vuelo alternativo de vuelta que me ofreció TURKISH AIRLINES 4- Tarjetas de embarque del vuelo alternativo. Espero noticias suyas en breve. Gracias.

Había comprado dos billetes de avión desde Manila a Bilbao. Manila-Istanbul TK0085 el dia 6 de Noviembre. Salida a las21:35 Istanbul-Bilbao TK1315 7 de Noviembre. Salida a las8:40 Teníamos una escala de 3 horas mas o menos en Istanbul. El primer vuelo (TK0085) deberia de salir dirección a Istanbul a las 21:35. Hubo un retraso de 2 horas 55 minutos y el avión finalmente salió a las 00:30. Cuando llegamos a Istanbul, eran las 8:20. El siguente vuelo que teníamos comprado salia a las 8:40 desde Istanbul a Bilbao (TK1315) por lo que perdimos nuestro vuelo. Al salir del primer vuelo nos dieron unos billetes nuevos de avión para el día siguente. En si, deberíamos llegar a Bilbao el dia 7 de Noviembre a las 11:00. Finalmente llegamos el dia 8 de Noviembre a las 11:00. Resumiendo, llegamos 24 horas tarde a nuestro destino. He escrito a la empresa de Turkish Airlines y me denegan la compensación económica que me corresponde.

Incidente: denegación de embarque por Turkish Airlines en Estambul (IST) el 01/12/2025, en un viaje con salida desde Málaga (AGP) y destino final contratado Auckland (AKL). Reserva: PNR SNZAQS (Booking.com ref. 40-836098173). En Málaga Turkish Airlines me emitió tarjeta de embarque, aceptó mi documentación y pude volar Málaga→Hong Kong sin incidencias. En Estambul, al intentar embarcar en el siguiente vuelo de conexión, me pararon en la puerta de embarque (gate) y me denegaron el embarque alegando “falta de visado/documentación válida”. Ese mismo día obtuve la NZeTA en Estambul: pago/emisión 15:17. La tarjeta/embarque del siguiente tramo indicaba hora de embarque 16:10, por lo que la NZeTA existía antes del embarque. Tras la denegación, en Ticket Sales de Turkish Airlines me vendieron un billete (a un coste de 945 US$) y me permitieron volar a Kuala Lumpur el mismo dia y desue aqui hasta mi destino final (AKL) lo que evidencia inconsistencia en el control documental y cuestiona el motivo “no valid visa”. Turkish Airlines ha respondido por escrito de forma genérica (“missing documents / no valid visa”) y rechaza mi reclamación sin aportar pruebas (código interno, notas DCS/PNR, logs del gate, verificación con timestamp). Solicito ayuda de OCU para reclamar: (1) entrega de registros y motivo/código exacto, (2) reembolso de gastos causados por la denegación (945us$) y (3) compensación/medidas aplicables al ser un viaje con salida desde la UE.

Durante nuestro viaje con Turkish Airlines, vivimos una serie de acontecimientos que no solo arruinaron por completo nuestras vacaciones, sino que también nos llevaron al límite emocional, psicológico y financiero. a) Negligencia y desorganización en el vuelo TK1843 (Estambul-Atenas) Para empezar, es importante aclarar que no fuimos los únicos pasajeros afectados. Había al menos otros seis pasajeros a nuestro alrededor en la misma situación, lo que confirma que no se trató de un error individual, sino de un fallo colectivo y sistémico causado por la mala gestión de Turkish Airlines en la puerta de embarque. Llegamos a la puerta de embarque (número 16) con bastante antelación para nuestro vuelo a Atenas. Sin embargo, la puerta estaba situada justo al lado de otra puerta de embarque para un vuelo a Fráncfort que salía a la misma hora. Debido a la caótica organización, la mala señalización y la total falta de coordinación del personal de tierra, las dos filas de embarque se fusionaron en una cola extremadamente larga y confusa. Por respeto y cortesía, esperamos pacientemente al final de la fila durante varios minutos, sin saber que en realidad estábamos en la cola equivocada. Ningún miembro del personal utilizó el sistema de megafonía, hizo ningún anuncio ni comprobó si los pasajeros estaban haciendo cola para el vuelo correcto. Solo cuando nos dimos cuenta del error por nosotros mismos corrimos hacia la puerta correcta, apenas cuatro minutos después de la hora oficial de cierre, cuando aún quedaban 16 minutos para la salida. Sin embargo, se nos denegó el embarque, a pesar de que claramente aún había tiempo para embarcar con seguridad. El personal de la puerta actuó de forma grosera y sin empatía, enviándonos inmediatamente al mostrador de atención al cliente de Turkish Airlines sin asumir ninguna responsabilidad por lo que era claramente un fallo de organización por su parte. En el mostrador de atención al cliente, el trato fue igualmente inaceptable: nos dijeron que nuestra única opción era comprar nuevos billetes para el día siguiente por aproximadamente 700 €, sin ofrecer ninguna solución alternativa, ninguna oferta de hotel ni ayuda con el transporte. En ningún momento se nos informó de que perder este vuelo cancelaría automáticamente nuestros billetes de vuelta, ni se nos advirtió de las posibles consecuencias. b) Cancelación silenciosa e injustificada de nuestros vuelos de vuelta Tras perder el vuelo TK1843, Turkish Airlines canceló automáticamente nuestros vuelos de vuelta (TK1846 y TK44) sin avisarnos de ninguna manera. No recibimos ningún correo electrónico, ningún mensaje de texto ni ninguna llamada telefónica. De hecho, seguimos recibiendo recordatorios automáticos para facturar, lo que nos hizo creer que nuestro viaje de vuelta seguía siendo válido. Incluso nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines a través del chat en vivo, donde un agente humano nos confirmó explícitamente que no había ningún problema con nuestra reserva y que solo teníamos que recoger nuestras tarjetas de embarque en el aeropuerto. Tenemos capturas de pantalla de esta conversación como prueba. Sin embargo, al llegar al aeropuerto de Atenas el 4 de octubre, se nos informó fríamente y sin disculparse que nuestros vuelos habían sido cancelados y que nuestros asientos ya habían sido revendidos. Todo el proceso reveló un patrón deliberado de ocultación y negligencia: la compañía no proporcionó ninguna advertencia, ninguna ayuda y ninguna solución, solo silencio, mientras se beneficiaba de la reventa de nuestros asientos. En nuestra opinión, este modus operandi demuestra una clara mala fe, ya que cada paso, desde la deficiente gestión del embarque hasta la falta de comunicación, benefició exclusivamente a la aerolínea desde el punto de vista financiero, y no a los pasajeros.

Estimados: Me pongo en contacto para reclamar el billete de un vuelo que nunca tomé debido al conflicto bélico en el que se encotnraba Camboya con Tailandia. El 25 de julio viajé a Laos con intención de conocer Laos y Camboya. Mi viaje acabó siendo Laos y Vientam, debido a la situación de conflicto bélico que sucedió en esos días entre Camboya y Tailandia. Reclamo el abono del billete puesto que, lo cancelé, por no entrar en un país en conflicto para coger un vuelo. Además, el vuelo con destino Madrid tenía, como primera escala, Tailandia, país con el que Camboya (origen del vuelo) tenía el conflicto. Espero puedan entender el problema que me supuso el cambio de planes repentino, así como el gasto adicional de vuelos internos por el cambio de itinerario. No obstante, tenía claro que en una situación de conflicto, no me iba a poner en peligro. Además, como tengo en imágenes adjuntas, recibí a través de la aplicación del seguro avisos sobre algún vuelo cancelado, cierre de frontera aérea entre Camboya y Tailandia dos días antes del día de ese vuelo que nunca cogí. Espero sus noticias, Cecilia Malumbres

Estimados señores, Soy miembro del programa Miles&Smiles de Turkish Airlines y quiero presentar una reclamación formal por la negativa injustificada de activar mi acceso a la plataforma Shop&Miles. Según los Términos y Condiciones oficiales de Shop&Miles (https://www.shopandmiles.com/en/terms-conditions/), en ningún momento se menciona la obligación de acudir físicamente a una oficina de ventas ni de cumplir con condiciones adicionales no publicadas para poder activar la cuenta. En mi caso: • He comprado billetes directamente con mi cuenta Miles&Smiles, a mi nombre. • He realizado personalmente los vuelos. • Las millas obtenidas ya están acreditadas correctamente en mi cuenta. A pesar de ello, Turkish Airlines se niega a activar mi acceso a Shop&Miles, exigiendo condiciones que no están recogidas en sus propios Términos y Condiciones. Considero que se trata de una práctica comercial desleal y de una vulneración de los derechos del consumidor, al imponer requisitos no transparentes y no contractuales. Solicito a su organismo que investigue este caso y que obligue a Turkish Airlines a cumplir con lo estipulado en sus condiciones oficiales y a activar de forma inmediata mi acceso a Shop&Miles. Adjunto la documentación necesaria (comunicaciones con la compañía, pruebas de vuelos realizados y millas acreditadas). Atentamente, Simone

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para exponer la reclamación que he realizado ante la aerolínea Turkish Airlines, la cual no ha obtenido una respuesta satisfactoria, y para solicitar su ayuda en la defensa de mis derechos como pasajero. El 03/07/2025 adquirí un billete con dicha aerolínea para volar desde Bilbao a Estambul, con salida prevista a las 18:25 h y llegada a las 23:25 h. Sin embargo, el vuelo partió con 2 horas de retraso (20:20 h) y llegó a Estambul a la 01:10 h del día 04/07/2025, 1 hora y media más tarde de lo previsto. Ese mismo día 04/07/2025 tenía reservado, también con la misma compañía, el vuelo Estambul–Yakarta, con salida prevista a las 01:55 h. Aunque el embarque se realizó a las 01:59 h, el avión permaneció más de media hora en pista antes de despegar, llegando a Yakarta a las 18:39 h en lugar de las 17:35 h, más de una hora de retraso. Al llegar a Yakarta, mi equipaje no apareció, y no fuimos informados. Tenía previsto un vuelo de conexión Yakarta–Medan a las 19:50 h, con un margen de casi dos horas y media. Debido al retraso y a la gestión del equipaje perdido, que requirió realizar una reclamación en el mostrador de la aerolínea, sumado a la falta de disposición y agilidad del personal, no pude embarcar en mi vuelo a Medan. Esto me ocasionó una serie de gastos imprevistos, que detallo a continuación: Alojamiento en Yakarta: 55 € (justificante adjunto) Nuevo vuelo Yakarta–Medan: 82 € (justificante adjunto) Envío del equipaje a Medan: 60 € (justificante adjunto) Excursión programada en Bukit Lawang perdida: 60 € (justificante adjunto) Ropa y artículos de aseo personal: 50 € (sin justificante, compras urgentes en mercado local) Considero que estos gastos se derivan directamente de la deficiente atención y retrasos imputables a la aerolínea, y por ello solicito la devolución íntegra de los importes señalados o una indemnización equivalente. Ya que a ciertos pasajeros de mi mismo vuelo sí se los han ofrecido. Adjunto copia de la reclamación presentada el 04/07/2025 en el aeropuerto de Yakarta y la posterior, realizada el 14/07/2025 a través de su plataforma oficial. Quedo a la espera de que la OCU valore mi caso y me oriente sobre los pasos a seguir para obtener una respuesta favorable. Atentamente, Aitor Torre Arriola DNI: 78947988M

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Cambie el dia de mi vuelo con el pago del suplemento, pero mi sorpresa es que los asientos que tenia comprado en el vuelo del dia anterior lo perdido y tuvo que volver a comprar asientos, es un robo ya que los asientos aun no se a usado en mi vuelo. SOLICITO reembolso del importe pagado 74€ en concepto de extra compra asientos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…