Buenas tardes, recibido su último mensaje de hoy mismo y tras la reclamación presentada el pasado 04/07/2025 en el aeropuerto de Yakarta y posterior (según sus indicaciones) a través de su plataforma el 14/07/2025, hoy más tranquilamente en mi domicilio, paso a relatarles mi decepcionante experiencia con su aerolínea.
Adquirí billete para volar de Bilbao a Estambul el 03/07/2025 a las 18:25 H, salimos con 2 horas de retraso, a las 20:20 H. y llegada a Estambul prevista a las 23:25 H, y real a las 01:10 H del 04/07/2025, es decir con 1 hora y media de retraso.
Igualmente y a través de su aerolínea adquirí billete para volar de Estambul a Yakarta el 04/07/2025 a las 01:55 H, el horario real de salida, según su embarque, fueron las 01:59 H., pero lejos de eso estuvimos más de 1/2 hora en la pista, lo que llevó a que llegásemos a Yakarta a las 18:39 H., cuando la hora prevista era las 17:35 H., esto es, con más de una hora de retraso
Una vez aterrizados en Yakarta, mi maleta no aparece. Tenia un vuelo previsto con salida en Yakarta y destino Medan a las 19:50 H (casi 2 horas y media de tiempo entre la llegada de su vuelo y el enlace), Tiempo recortado en una hora por el retraso de su vuelo, aún así, con tiempo para realizar el enlace, pero al no recibir la maleta, tuve que dejar constancia de ello (reclamación) en las dependencias de su aerolínea en el mismo aeropuerto, y dada la poca disposición de su personal en atenderme y el gran número de personas que debieran de atender, dado el error cometido, no llegue a tiempo de embarcar a Medan.
Por todo ello, estimo que soy merecedor de una indemnización o al menos de la restitución de los gastos ocasionados por su incorrecta atención.
Paso a relacionar los gastos que tuve que soportar:
Alojamiento en Yakarta 55 € (adjunto justificante)
Vuelo a Medan 82 € (adjunto justificante)
Gastos envío equipaje a Medan 60 € (adjunto justificante)
Excursión programada en Bukit Lawang 60 € (adjunto justificante)
Otros gastos (ropa y aseo personal) 50€ (no hay justificante debido a que por la premura de tiempo adquirí en un mercado local).
Espero una rápida respuesta afirmativa a mi reclamación por su parte, a fin de no verme obligado a dejar constancia en los medios y redes a mi alcance del trato recibido por su compañía.
Aitor Torre Arriola
D.N.I. 78947988M
