Me pongo en contacto con ustedes en relación con la cancelación de mi vuelo de regreso de Estambul a Valencia, programado para el 20 de marzo, la cual fue realizada sin que yo la solicitara en ningún momento.
Quiero dejar constancia de que esta cancelación fue claramente un error, ya que en ningún caso pedí la anulación de dicho trayecto. Compré los billetes a través de la plataforma Booking.com, siendo la agencia intermediaria Gotogate. Ya he presentado una reclamación ante ellos.
Es cierto que solicité en Gotogate la cancelación y el reembolso de tasas únicamente para uno de los pasajeros, algo que quedó claramente especificado tanto en una llamada telefónica (que entiendo quedó grabada) como en los correos de confirmación que me envió Gotogate. De hecho, yo pude volar el trayecto de ida sin ningún inconveniente, y fue estando ya en Estambul cuando descubrí que el vuelo de vuelta había sido cancelado sin mi consentimiento.
Al acceder a la reserva con el número de billete correspondiente a la pasajera para la que sí se solicitó la cancelación, figuraba claramente como “cancelada”. Sin embargo, al acceder con mi propio número de billete, no aparecía dicha cancelación. En su lugar, se mostraba un mensaje indicando que el “tiempo de guardar el precio había expirado” y que el billete “no estaba pagado”, algo completamente incorrecto, ya que el pago fue realizado en su totalidad el día 19 de enero. Claramente, sucedió algo irregular en el sistema.
He estado en contacto en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, con Gotogate y Turkish Airlines. Sin embargo, fue únicamente a través de Turkish Airlines que se me informó de que mi vuelo había sido reembolsado y cancelado. El único reembolso recibido hasta la fecha por el total de la reserva ha sido de 23 euros, lo cual parece no corresponder ni a los trayectos cancelados de la otra pasajera (ida y vuelta), ni a mi vuelo de regreso, cuya cancelación nunca fue solicitada.
Además, el correo recibido por parte de Booking resulta confuso y poco claro, ya que no indica a qué trayecto o pasajero corresponde dicho importe, ni siquiera incluye el número de reserva. Este es el mensaje exacto recibido:
“Tu reembolso está de camino.
Hola, CONSUELO:
Se ha enviado un reembolso de 23,00 € relacionado con la reserva de vuelo a Istanbul. El resto de la reserva sigue siendo válida.”
Me han indicado que cualquier gestión debe realizarse con la agencia intermediaria, pero sigo sin recibir una solución. Desde el 17 de marzo estoy esperando una respuesta definitiva, ya que me vi obligada a comprar un nuevo billete de regreso, en el mismo vuelo, directamente en su web, por un importe de 722,37 euros, lo cual ha supuesto un perjuicio económico considerable por un error completamente ajeno a mí.
Esta situación me generó no solo un gasto adicional significativo, sino también un fuerte estrés emocional, ansiedad y una experiencia muy angustiosa al encontrarme en el extranjero sin un vuelo de regreso confirmado. Por ello, solicito que se me indemnice adecuadamente por los daños sufridos, tanto económicos como emocionales, y que se investigue y depuren responsabilidades ante quien corresponda.
Les ruego encarecidamente que, dentro de sus posibilidades, INVESTIGUEN este caso. Aunque el billete fue adquirido a través de una agencia, el vuelo fue operado por su compañía, por lo que considero que pueden ayudar a esclarecer lo ocurrido y colaborar para que reciba una compensación justa.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.
