ASUNTO: Reclamación formal por modificación unilateral de factura y reembolso incorrecto – Reserva nº 24574282037
D. Luis López Pardo, con DNI 07764708T, y domicilio a efectos de notificaciones en Avenida del Faro nº 1, Bloque 2, Piso 2B, 39012 Santander (Cantabria), mediante el presente escrito formula reclamación formal en relación con la reserva nº 24574282037 realizada a través de la plataforma de eDreams.
El presente escrito se dirige simultáneamente al Servicio de Atención al Cliente de eDreams y a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a efectos de dejar constancia formal de los hechos y solicitar la intervención de los organismos de defensa del consumidor si fuera necesario.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Primero
Con fecha 5 de febrero de 2026 se realizó la contratación de un viaje a través de la plataforma de eDreams correspondiente a la reserva anteriormente mencionada.
En la factura emitida en dicha fecha (Anexo 1: Factura 5.2.2026) consta el siguiente desglose económico:
• Coste del billete de avión: 612,25 €
• Servicios de mediación y gestión: 300,82 €
Total abonado: 913,07 €
Segundo
De acuerdo con los términos y condiciones de cancelación publicados en la web de eDreams, aplicables a la citada reserva y que se adjuntan como Anexo 3: Términos de cancelación, se establece expresamente que:
“Tu reembolso será del 80% de la tarifa que has pagado por el vuelo”.
Aplicando dicha condición sobre el importe del billete (612,25 €), el reembolso correspondiente asciende a 489,80 €.
Tercero
El día lunes 9 de marzo de 2026, en una primera llamada telefónica al servicio de atención al cliente de eDreams, se indico que la devolución seria de 461,84 €. No obstante, se indicó a eDreams que, al tratarse de una reserva con varios viajeros, era necesario consultar previamente con el resto de personas incluidas en la reserva antes de proceder a la cancelación.
Cuarto
Ese mismo día, en una segunda llamada telefónica, cuando se procedió finalmente a solicitar la cancelación, el operador comunicó que la cuantía de devolución previamente indicada no era correcta, informando de que el importe a reembolsar sería 261,92 €.
Posteriormente, ese mismo día se recibió por correo electrónico una nueva factura (Anexo 2: Factura 9.3.2026) en la que se modifica sustancialmente el desglose inicial del precio, pasando a reflejar:
• Coste del vuelo: 327,40 €
• Tarifa base: 294,90 €
• Impuestos: 32,50 €
• Servicios de gestión: 585,67 €
Este nuevo desglose modifica de forma unilateral y posterior a la contratación la estructura de precios originalmente facturada, reduciendo el importe correspondiente al billete de avión y aumentando significativamente el importe de los servicios.
Quinto
Se considera que dicha actuación constituye una alteración injustificada de la factura original y de las condiciones económicas del contrato, realizada además con posterioridad al pago y tras solicitar la cancelación del viaje.
Esta modificación tiene como consecuencia directa reducir artificialmente la base sobre la cual se calcula el reembolso, perjudicando gravemente los derechos del consumidor y vulnerando los principios de transparencia contractual y buena fe en las relaciones contractuales.
SOLICITUD
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que se reconozca la validez de la factura original de fecha 5 de febrero de 2026 (Anexo 1) como documento contractual vinculante.
2. Que se apliquen los términos de cancelación establecidos por eDreams para esta reserva, que fijan el reembolso del 80% del precio del vuelo.
3. Que se proceda de manera inmediata al reembolso de la cantidad de 489,80 €, correspondiente al 80% del importe del billete (612,25 €).
4. Que se deje sin efecto la factura modificada emitida el 9 de marzo de 2026, por tratarse de una modificación posterior de las condiciones económicas originalmente contratadas siendo la misma no vinculante y un supuesto intento de engaño.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
• Anexo 1: Factura de fecha 05/02/2026 (Factura 5.2.2026)
• Anexo 2: Factura de fecha 09/03/2026 (Factura 9.3.2026)
• Anexo 3: Términos y condiciones de cancelación aplicables a la reserva
En Santander, a 11 de marzo de 2026
Fdo.:
Luis López Pardo
DNI: 07764708T
