Cargo indebido tras devolución del vehículo — Reserva nº 2716507

Estimados/as señores/as: El día 6 de julio de 2025 realicé una reserva a través de la página web de Indie Campers, correspondiente al alquiler de una furgoneta camper (matrícula GY-250XW) con recogida y devolución en Madrid. El alquiler finalizó el 17 de julio de 2025 y, tal y como se había pactado, ese día entregué el vehículo en la base de Madrid. Tras la revisión presencial, el personal de Indie Campers me comunicó telefónicamente que todo estaba correcto y que se procedería a la devolución de la fianza. Sin embargo, semanas después recibí un correo electrónico con un supuesto “Damage Report”, en el que se me imputaban daños en el parachoques del vehículo. Dichas fotografías no permiten apreciar los daños de forma concluyente, carecen de metadatos y no se corresponden con el momento de la devolución. A pesar de ello, el 17 de julio de 2025 se me realizó un cargo unilateral de 1.337,14 € en mi tarjeta, sin aviso previo, sin autorización y sin haber recibido informe alguno que lo justificara. El 14 de agosto de 2025 remití una reclamación formal a Indie Campers solicitando la devolución del importe y la entrega de la documentación (informe de entrega, fotografías con metadatos, árbol de daños, factura o presupuesto de reparación). A día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. El vehículo fue entregado en perfecto estado y no sufrió ningún daño durante el periodo de alquiler. Considero, por tanto, que el cargo aplicado es indebido y contrario a lo pactado en el contrato, que prevé la retención temporal de la fianza hasta comprobar el estado del vehículo, pero no permite la realización de cargos posteriores sin pruebas fehacientes. Adjunto la documentación acreditativa. Solicito la anulación del cargo y la devolución inmediata de 1.337,14 €, así como que la empresa facilite las pruebas objetivas de los daños si realmente existiesen.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1910948) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 5 nov 2025, 15:26 WET Estimada ALEJANDRA, Muchas gracias por tu correo. Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de Incidentes y Quejas de Indie Campers. Te agradeceríamos que revisaras los siguientes artículos del Contrato de Alquiler firmado por ti y nuestro compañero en Madrid: 13. ResponsabilidadDepósito de Seguridad y Pagos Posteriores al Alquiler Los costos por daños al vehículo y a los equipos/extras serán cargados según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler. En caso de un accidente donde el arrendatario no se considere responsable, la Empresa de Alquiler retendrá el monto total del depósito de seguridad hasta que la compañía de seguros determine la responsabilidad. Si los costos de reparación de daños no pueden ser determinados de inmediato, la Empresa de Alquiler retendrá el monto total del depósito de seguridad. El arrendatario acepta que la Empresa de Alquiler está autorizada a cargar en la tarjeta de crédito registrada cualquier otro importe que surja, como multas de estacionamiento, sanciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y montos vencidos, de los cuales el arrendatario es el único responsable. Como se indica en nuestros términos y condiciones, los planes de protección no cubren todos los daños y ninguna compañía de seguros o procedimientos estarán involucrados en la reparación de los daños causados al camper durante tu alquiler. La Empresa de Alquiler no acepta ninguna responsabilidad por lesiones personales sufridas durante el período de alquiler y recomienda no dejar objetos valiosos dentro del vehículo mientras el arrendatario esté alejado del mismo. La Empresa de Alquiler no es responsable de pertenencias perdidas o robadas durante el período de alquiler, ni de daños al interior o exterior del vehículo debido a vandalismo/robo, daños accidentales o por el clima. Cualquier responsabilidad de la Empresa de Alquiler estará limitada al monto pagado bajo el Seguro. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad de la Empresa de Alquiler bajo este Contrato de Alquiler solo se aplicará en la medida permitida por la ley aplicable. El arrendatario reconoce que es responsable de todos los costos por los siguientes daños, independientemente del Plan de Protección que haya contratado. Los daños identificados a continuación están específicamente excluidos de cualquier opción de Plan de Protección y también se aplican a las Reservas por Suscripción: a) Cualquier daño al vehículo, cuando se haya incumplido una cláusula de este Contrato de Alquiler. b) Cualquier daño causado por conducta intencional, influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que reduzca la capacidad de conducción. c) Cualquier pérdida/damificación/robo de pertenencias personales. d) Si el cliente tiene una conducta negligente o descuidada de cualquier tipo o no cumple con las reglas de tráfico locales o instrucciones de la Empresa de Alquiler, lo que resulta en daños al vehículo o propiedad de terceros. e) El costo de recuperar el vehículo de cualquier área restringida, sumergido, atascado, atrapado o abandonado, a menos que haya sido causado por circunstancias fuera del control del arrendatario. f) El costo de reemplazar las llaves que se hayan dañado, perdido, robado o quedado dentro del vehículo. g) Conductores no identificados en el Contrato de Alquiler, o conductores con licencia de conducir cancelada, vencida, suspendida o retirada. h) Cualquier costo asociado con el uso incorrecto de combustible. i) Todos los daños por debajo de las líneas de la puerta lateral o por encima de la línea del parabrisas, si no hay colisión con terceros. j) Todos los daños causados por chocar con un animal mientras se conduce. k) Daños causados por el viento que sople una puerta. Por favor, revisa los términos y condiciones sobre la Responsabilidad Máxima a continuación: 9. Cobertura del Seguro 4) El arrendatario es responsable de cualquier daño incurrido mientras tiene posesión del vehículo, hasta el monto del depósito de seguridad, considerando todas las exclusiones indicadas en la cláusula 11 – “Responsabilidades”. Todas las opciones de Plan de Protección y el depósito de seguridad solo cubren el primer accidente adecuado para activar la cobertura del Seguro de cada alquiler. En caso de más de un accidente adecuado para activar la cobertura del Seguro durante el período de alquiler, el arrendatario es responsable de los costos completos de reparación de cada daño adicional. Para cubrir los costos de cualquier daño posible, la Empresa de Alquiler bloqueará el monto total del depósito de seguridad en la tarjeta de crédito/débito asociada al arrendatario. 5) El arrendatario puede elegir uno de los siguientes planes de protección: 5.1) Básico: El plan básico es gratuito, Depósito: Requiere un depósito de 2.000€, Responsabilidad Máxima de 2.500€, Soporte de chat en el viaje y asistencia 24/7, Cobertura para todos los daños a vehículos de terceros y propiedad, Van Swap: no incluye una van sustituta (por negligencia del cliente), Seguro de ventanas: No incluye seguro de ventanas, Seguro de llantas: No incluye seguro de llantas 5.2) Premium: Requiere tener 25 años o más, desde 19,90€ por noche, Requiere un depósito de 500€ y una Responsabilidad Máxima de 199€, excluyendo responsabilidades bajo la cláusula 11, Soporte de chat en el viaje y asistencia 24/7, Van sustituta, Hasta 3 conductores adicionales Puedes consultar en nuestro sitio web la matriz de cómo se valoran los daños aquí: Enlace a la matriz de daños Además, ten en cuenta las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones: Cláusula 33.4 – Obligación de Presentar el DA: Los viajeros deben completar y enviar una Evaluación de Daños/Accidente (DA) para cualquier incidente, sin importar quién tenga la culpa, dentro de las 48 horas posteriores al incidente. Cláusula 33.7 – Impacto en el Plan de Protección: El no presentar una DA correctamente completada y la documentación de soporte puede resultar en la cancelación del Plan de Protección, con los viajeros siendo completamente responsables de todos los daños y costos asociados. Te informamos que tenemos derecho a revisar y confirmar cualquier daño al vehículo hasta 30 días después del último día del contrato de alquiler, lo que está indicado en nuestros Términos y Condiciones, los cuales aceptaste al firmar el contrato: 13.7 El arrendatario acepta que el arrendador está autorizado a cargar en la tarjeta de crédito registrada cualquier otro importe que pueda surgir, como multas de estacionamiento, sanciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y montos vencidos, de los cuales el arrendatario es el único responsable. El arrendador tiene derecho a revisar cualquier daño al vehículo hasta 30 días después del último día del contrato de alquiler. Como se indica en nuestros términos y condiciones, los planes de protección no cubren todos los daños y ninguna compañía de seguros o procedimientos estarán involucrados en la reparación de los daños causados al camper durante tu alquiler. Como se acordó en nuestro contrato de alquiler, los cargos por daños están basados en nuestra lista de precios, que es una matriz completa que refleja los costos de nuestros socios mecánicos y otros gastos asociados incurridos por la empresa de alquiler. Esta matriz asegura que los cargos estén alineados con los costos reales de reparación. Queremos resaltar que estos son procedimientos estándar y simplemente seguimos nuestros Términos y Condiciones y el Contrato de Alquiler que fue revisado y aceptado tanto por ti como por Indie Campers. Adjunto a este correo las imágenes antes/después del daño y el informe de daños. Esperamos haber aclarado esta situación para ti. Atentamente, Polina Complaints Incidents Analyst Archivos adjuntos 74bcec93-fb82-477e-b3da-4d484b03e5b0-a64efdf5-6201-4198-9463-a7864589f1a6-Screenshot2B162420.jpg 696b2e9c-249a-4727-85c3-f396e6518222-Screenshot+2025-07-24+215526.png b95f3b1c-ee87-49d1-b0ea-2d1463688f4c-66782fd1-b5be-4a88-bee7-1898b90a8316-Screenshot2B215527.png Checkout_2716507_front_side.jpeg Checkin_2716507_front_side.jpeg Checkin_2716507_passenger_side.jpeg Checkout_2716507_passenger_side.jpeg damage_report_2716507_2025-08-14.pdf Reclamar 18 oct 2025, 16:45 WEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1910948) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 5 nov 2025, 15:29 WET [ Polina Complaints Incidents Analyst Polina (Indie Campers) 5 nov 2025, 15:26 WET Estimada ALEJANDRA, Muchas gracias por tu correo. Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de Incidentes y Quejas de Indie Campers. Te agradeceríamos que revisaras los siguientes artículos del Contrato de Alquiler firmado por ti y nuestro compañero en Madrid: 13. ResponsabilidadDepósito de Seguridad y Pagos Posteriores al Alquiler Los costos por daños al vehículo y a los equipos/extras serán cargados según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler. En caso de un accidente donde el arrendatario no se considere responsable, la Empresa de Alquiler retendrá el monto total del depósito de seguridad hasta que la compañía de seguros determine la responsabilidad. Si los costos de reparación de daños no pueden ser determinados de inmediato, la Empresa de Alquiler retendrá el monto total del depósito de seguridad. El arrendatario acepta que la Empresa de Alquiler está autorizada a cargar en la tarjeta de crédito registrada cualquier otro importe que surja, como multas de estacionamiento, sanciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y montos vencidos, de los cuales el arrendatario es el único responsable. Como se indica en nuestros términos y condiciones, los planes de protección no cubren todos los daños y ninguna compañía de seguros o procedimientos estarán involucrados en la reparación de los daños causados al camper durante tu alquiler. La Empresa de Alquiler no acepta ninguna responsabilidad por lesiones personales sufridas durante el período de alquiler y recomienda no dejar objetos valiosos dentro del vehículo mientras el arrendatario esté alejado del mismo. La Empresa de Alquiler no es responsable de pertenencias perdidas o robadas durante el período de alquiler, ni de daños al interior o exterior del vehículo debido a vandalismo/robo, daños accidentales o por el clima. Cualquier responsabilidad de la Empresa de Alquiler estará limitada al monto pagado bajo el Seguro. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad de la Empresa de Alquiler bajo este Contrato de Alquiler solo se aplicará en la medida permitida por la ley aplicable. El arrendatario reconoce que es responsable de todos los costos por los siguientes daños, independientemente del Plan de Protección que haya contratado. Los daños identificados a continuación están específicamente excluidos de cualquier opción de Plan de Protección y también se aplican a las Reservas por Suscripción: a) Cualquier daño al vehículo, cuando se haya incumplido una cláusula de este Contrato de Alquiler. b) Cualquier daño causado por conducta intencional, influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que reduzca la capacidad de conducción. c) Cualquier pérdida/damificación/robo de pertenencias personales. d) Si el cliente tiene una conducta negligente o descuidada de cualquier tipo o no cumple con las reglas de tráfico locales o instrucciones de la Empresa de Alquiler, lo que resulta en daños al vehículo o propiedad de terceros. e) El costo de recuperar el vehículo de cualquier área restringida, sumergido, atascado, atrapado o abandonado, a menos que haya sido causado por circunstancias fuera del control del arrendatario. f) El costo de reemplazar las llaves que se hayan dañado, perdido, robado o quedado dentro del vehículo. g) Conductores no identificados en el Contrato de Alquiler, o conductores con licencia de conducir cancelada, vencida, suspendida o retirada. h) Cualquier costo asociado con el uso incorrecto de combustible. i) Todos los daños por debajo de las líneas de la puerta lateral o por encima de la línea del parabrisas, si no hay colisión con terceros. j) Todos los daños causados por chocar con un animal mientras se conduce. k) Daños causados por el viento que sople una puerta. Por favor, revisa los términos y condiciones sobre la Responsabilidad Máxima a continuación: 9. Cobertura del Seguro 4) El arrendatario es responsable de cualquier daño incurrido mientras tiene posesión del vehículo, hasta el monto del depósito de seguridad, considerando todas las exclusiones indicadas en la cláusula 11 – “Responsabilidades”. Todas las opciones de Plan de Protección y el depósito de seguridad solo cubren el primer accidente adecuado para activar la cobertura del Seguro de cada alquiler. En caso de más de un accidente adecuado para activar la cobertura del Seguro durante el período de alquiler, el arrendatario es responsable de los costos completos de reparación de cada daño adicional. Para cubrir los costos de cualquier daño posible, la Empresa de Alquiler bloqueará el monto total del depósito de seguridad en la tarjeta de crédito/débito asociada al arrendatario. 5) El arrendatario puede elegir uno de los siguientes planes de protección: 5.1) Básico: El plan básico es gratuito, Depósito: Requiere un depósito de 2.000€, Responsabilidad Máxima de 2.500€, Soporte de chat en el viaje y asistencia 24/7, Cobertura para todos los daños a vehículos de terceros y propiedad, Van Swap: no incluye una van sustituta (por negligencia del cliente), Seguro de ventanas: No incluye seguro de ventanas, Seguro de llantas: No incluye seguro de llantas 5.2) Premium: Requiere tener 25 años o más, desde 19,90€ por noche, Requiere un depósito de 500€ y una Responsabilidad Máxima de 199€, excluyendo responsabilidades bajo la cláusula 11, Soporte de chat en el viaje y asistencia 24/7, Van sustituta, Hasta 3 conductores adicionales Puedes consultar en nuestro sitio web la matriz de cómo se valoran los daños aquí: Enlace a la matriz de daños Además, ten en cuenta las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones: Cláusula 33.4 – Obligación de Presentar el DA: Los viajeros deben completar y enviar una Evaluación de Daños/Accidente (DA) para cualquier incidente, sin importar quién tenga la culpa, dentro de las 48 horas posteriores al incidente. Cláusula 33.7 – Impacto en el Plan de Protección: El no presentar una DA correctamente completada y la documentación de soporte puede resultar en la cancelación del Plan de Protección, con los viajeros siendo completamente responsables de todos los daños y costos asociados. Te informamos que tenemos derecho a revisar y confirmar cualquier daño al vehículo hasta 30 días después del último día del contrato de alquiler, lo que está indicado en nuestros Términos y Condiciones, los cuales aceptaste al firmar el contrato: 13.7 El arrendatario acepta que el arrendador está autorizado a cargar en la tarjeta de crédito registrada cualquier otro importe que pueda surgir, como multas de estacionamiento, sanciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y montos vencidos, de los cuales el arrendatario es el único responsable. El arrendador tiene derecho a revisar cualquier daño al vehículo hasta 30 días después del último día del contrato de alquiler. Como se indica en nuestros términos y condiciones, los planes de protección no cubren todos los daños y ninguna compañía de seguros o procedimientos estarán involucrados en la reparación de los daños causados al camper durante tu alquiler. Como se acordó en nuestro contrato de alquiler, los cargos por daños están basados en nuestra lista de precios, que es una matriz completa que refleja los costos de nuestros socios mecánicos y otros gastos asociados incurridos por la empresa de alquiler. Esta matriz asegura que los cargos estén alineados con los costos reales de reparación. Queremos resaltar que estos son procedimientos estándar y simplemente seguimos nuestros Términos y Condiciones y el Contrato de Alquiler que fue revisado y aceptado tanto por ti como por Indie Campers. Adjunto a este correo las imágenes antes/después del daño y el informe de daños. Esperamos haber aclarado esta situación para ti. Atentamente, Polina Complaints Incidents Analyst Archivos adjuntos 74bcec93-fb82-477e-b3da-4d484b03e5b0-a64efdf5-6201-4198-9463-a7864589f1a6-Screenshot2B162420.jpg 696b2e9c-249a-4727-85c3-f396e6518222-Screenshot+2025-07-24+215526.png b95f3b1c-ee87-49d1-b0ea-2d1463688f4c-66782fd1-b5be-4a88-bee7-1898b90a8316-Screenshot2B215527.png Checkout_2716507_front_side.jpeg Checkin_2716507_front_side.jpeg Checkin_2716507_passenger_side.jpeg Checkout_2716507_passenger_side.jpeg damage_report_2716507_2025-08-14.pdf Reclamar 18 oct 2025, 16:45 WEST

Estimada Polina, Gracias por su respuesta. No obstante, lamento informarles de que su contestación no responde al fondo de la reclamación presentada y, en particular, no aporta prueba alguna de que los daños alegados existieran en el momento de la devolución ni de que fueran ocasionados durante mi uso del vehículo. Inexistencia de daños constatados en la devolución En el momento de entregar el vehículo (17/07/2025), el personal de su base en Madrid me comunicó telefónicamente que “todo estaba correcto” y que se procedería a la devolución de la fianza. No se me informó de daño alguno ni se realizó acta o comprobación visual en mi presencia. Informe de daños y fotografías no concluyentes Las imágenes que ahora adjuntan carecen de metadatos y no permiten acreditar que correspondan al momento de la devolución. Tampoco han aportado informe técnico, presupuesto o factura de reparación que justifique el importe de 1.337,14 €, ni evidencia de la “matriz de daños” supuestamente aplicada. Procedimiento contractual incumplido El contrato firmado con Indie Campers (cláusulas 5.5 y 47) prevé la retención de la fianza hasta 30 días para la comprobación de daños y la emisión de un informe previo al cobro. En mi caso no se retuvo la fianza, se me confirmó verbalmente que todo estaba correcto y, sin previo aviso, se me cargó un nuevo importe unilateralmente en la tarjeta. Ausencia de respuesta a mis solicitudes El 14/08/2025 remití reclamación formal solicitando la documentación detallada (check-out, árbol de daños, desglose de costes, fotos con metadatos...). No he recibido respuesta a dicha comunicación. Por otra parte, deseo recordarles que ni el contrato de alquiler ni sus términos y condiciones eximen a Indie Campers de su obligación de acreditar los daños alegados y su valoración económica. De hecho, la cláusula 13 de vuestro propio contrato ( ver “Responsabilidad, Depósito de Seguridad y Pagos Posteriores al Alquiler”) establece que los cargos por daños se aplicarán “según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler” y “en función de los costes reales de reparación”, lo que presupone la existencia de documentación acreditativa (informes, presupuestos o facturas) y pruebas materiales fehacientes. En ningún punto se indica que el arrendatario renuncie a recibir o consultar dichas pruebas, ni que la empresa esté exenta de aportarlas. Por tanto, la falta de entrega de pruebas con metadatos, informes técnicos o facturas de reparación vulnera el principio de transparencia contractual y el derecho básico a la información veraz del consumidor. (Os recomiendo tambien revisar los artículos 60, 61 y 97 del RDL 1/2007). Por si fuera poco, la Ley de Enjuiciamiento Civil (a la que os acogeis y 'firmáis' al operar en España) establecer en el art. 217 que corresponde a la parte que imputa un daño la carga de la prueba. Hasta la fecha, Indie Campers no ha aportado elementos suficientes que acrediten ni la existencia ni la autoría de los supuestos daños, lo que no hace más que reforzar el carácter improcedente del cargo. En cualquier caso, la legislación española protege frente a cláusulas abusivas que permitan al empresario decidir unilateralmente sobre la existencia de daños o imponer cargos sin consentimiento expreso ni prueba fehaciente. Les invito a revisar el RDL 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, aplicable por su operativa en territorio español. En consecuencia, mantengo íntegramente mi reclamación y mi solicitud de devolución del importe cobrado indebidamente de 1.337,14 €, reiterando que las pruebas aportadas por su empresa no acreditan de forma concluyente la responsabilidad ni la existencia de daños durante mi uso. El caso ya está siendo tratado por las autoridades competentes, con la gestión de mi departamento legal. Conozco perfectamente los plazos y procedimientos aplicables, y no tengo ninguna prisa en resolver esta reclamación. Mi único interés es que no se cometan atropellos legales contra los consumidores, especialmente contra quienes, como en mi caso, sí conocen sus derechos y están dispuestos a hacerlos valer ejerciendo las acciones judiciales pertinentes para la recuperación del importe cobrado indebidamente. Atentamente, Alejandra González Pérez