INDIE CAMPERS

Presento reclamación formal por la reserva O7801D (Madrid, 9-12 de octubre de 2026). El sistema de agua dulce del vehículo estuvo completamente inutilizable desde el momento de la recogida: no salía agua de los grifos ni de la ducha y el inodoro no podía ser descargado. El problema se reportó durante el viaje, con seguimiento de soporte hasta aproximadamente las 3 de la madrugada, y fue posteriormente confirmado en el drop-off por el mecánico de Indie Campers y el responsable de la filial de Alcalá de Henares. No se envió ningún técnico ni se ofreció vehículo de sustitución. Como consecuencia, me vi obligado a regresar antes de tiempo, con costes adicionales y una experiencia gravemente deteriorada para toda la familia. Indie Campers ofreció una compensación de 77,47 € sobre un total abonado de 623 €, lo que representa aproximadamente el 12 % del importe pagado. Esta cantidad resulta manifiestamente insuficiente ante la pérdida total de uso de las instalaciones esenciales del vehículo durante todo el periodo de alquiler y la ausencia de asistencia efectiva, pese a haber contratado el plan de protección Premium. Solicito que se revise la compensación de forma que refleje adecuadamente la pérdida real de uso del vehículo y los perjuicios ocasionados. Adjunto vídeo del drop-off en el que el mecánico y el responsable de la filial confirman el fallo del sistema de agua, así como la correspondencia principal mantenida con la empresa. ** Dispongo de vídeo del drop-off en el que el mecánico y el responsable de la filial confirman el fallo. Puedo facilitarlo por el canal que se indique.

El día 30/06/2026 alquilé una autocaravana con la empresa Indie Campers en Escocia. Para el alquiler aboné una fianza de 319,04 GBP (374,91 EUR) con tarjeta. La autocaravana fue devuelta en la fecha acordada y no se me comunicó la existencia de daños, desperfectos ni ningún otro incumplimiento que justificara la retención de la fianza. Han transcurrido varios meses desde la finalización del alquiler y, pese a haber contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Indie Campers, la empresa sigue sin devolverme la fianza ni me ha facilitado una explicación o justificación válida. El 30/09/2026 envié un requerimiento formal concediendo un plazo de 7 días para efectuar el reembolso. Dicho plazo ha vencido sin que haya recibido el importe reclamado. Asimismo, he iniciado una reclamación con mi entidad emisora de la tarjeta para intentar recuperar el dinero. Solicito la intervención de la OCU para que Indie Campers proceda a la devolución inmediata de la fianza, al considerar que su retención carece de justificación y supone un incumplimiento de las condiciones del contrato. Adjunto el contrato de alquiler, el justificante del pago de la fianza y las comunicaciones mantenidas con la empresa.

RECLAMACIÓN CONTRA INDIE CAMPERS. Empresa reclamada: Indie Campers Número de reserva: Z570KG Fecha del alquiler: 17-29.09.2026 Lugar de recogida: Milan Malpensa, Italia EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: Durante el periodo de alquiler de una camper con Indie Campers se produjeron una serie de incidencias relacionadas tanto con el funcionamiento del vehículo como con el servicio de asistencia contratado. Desde un primer momento se encendió un testigo de avería en el vehículo, circunstancia que comuniqué rápidamente a Indie Campers. Tras informarles de la situación, se me indicó que podía continuar el viaje y que no existía ningún problema que impidiera seguir circulando. Posteriormente, el vehículo comenzó a presentar nuevas señales de avería. En ese momento volví a contactar con Indie Campers y aporté las pruebas y documentación pertinentes sobre el estado del vehículo. A partir de ese momento, la propia empresa me indicó expresamente que debía inmovilizar completamente la camper y esperar asistencia, indicándome que no debía continuar circulando. El problema es que el lugar en el que nos encontrábamos no era un lugar habilitado para pernoctar ni para permanecer estacionados durante un periodo prolongado, por lo que la situación suponía además un problema de seguridad y el riesgo de recibir una sanción. A pesar de haber comunicado la avería y de haber seguido las instrucciones de Indie Campers, permanecimos allí durante prácticamente todo el viernes sin recibir una solución. La respuesta definitiva llegó a última hora de la tarde, cuando se nos indicó que ya no había servicios de grúa disponibles y que debíamos esperar al día siguiente. Durante la mañana del sábado continuamos esperando la asistencia. Sin embargo, la grúa tampoco apareció. La situación llegó a un punto en el que llevábamos aproximadamente 24 horas inmovilizados, sin poder continuar nuestro viaje con normalidad, en un lugar donde no podíamos pernoctar legalmente y sin que el servicio de asistencia contratado hubiera proporcionado la solución prometida. Finalmente, ante la ausencia de la grúa y la falta de una alternativa por parte de Indie Campers, tomamos nosotros la decisión de trasladar la camper al depósito de Zúrich, con el objetivo de que el vehículo pudiera ser revisado y poder solucionar la situación. Una vez en el depósito de Zúrich, se realizó una diagnosis del vehículo y una limpieza del catalizador. Tras dicha intervención se nos comunicó que el vehículo podía continuar circulando. No obstante, esta circunstancia posterior no elimina el perjuicio sufrido ni la falta de asistencia recibida durante la incidencia. El hecho de que posteriormente el vehículo pudiera continuar circulando no cambia que, en el momento de la avería, Indie Campers nos indicó que debíamos permanecer inmovilizados y esperar una grúa que finalmente nunca llegó. Por tanto, considero que se produjo un incumplimiento del servicio de asistencia que había sido contratado y abonado, ya que la grúa no se presentó y la asistencia no fue prestada en los términos que correspondían. Como consecuencia de esta situación: - Permanecimos aproximadamente 24 horas inmovilizados. - Perdimos prácticamente un día completo de nuestro viaje. - Tuvimos que permanecer durante horas en una zona en la que no estaba permitido pernoctar. - Prácticamente no pudimos descansar durante la noche por la situación de inseguridad e incertidumbre y por el riesgo de ser sancionados. - Tuvimos que asumir nosotros mismos la decisión de trasladar el vehículo al depósito de Zúrich ante la ausencia de la asistencia prometida. - El servicio de asistencia premium que habíamos contratado no proporcionó, en la práctica, la asistencia de grúa que necesitábamos. OTRA INCIDENCIA: RETRASO EN LA ENTREGA Y BOMBONA A todo lo anterior se añade otra incidencia ocurrida en la recogida de la camper en Milán Malpensa. La entrega del vehículo se produjo con un retraso considerable respecto al horario previsto. Debido a esta demora, el trabajador de Indie Campers que nos atendió en Milán Malpensa nos indicó que se nos compensaría mediante el importe correspondiente a una segunda bombona de gas, cuyo valor ascendía aproximadamente a 72 €. Se nos indicó que dicho importe sería liberado o abonado una vez se hubiera liberado la fianza. Sin embargo, la fianza ya ha sido liberada y dicho importe no ha sido abonado. Además, en las respuestas posteriores de Indie Campers a mi reclamación no se me ha dado una explicación clara sobre esta compensación ni se me ha indicado qué ha ocurrido con el compromiso adquirido por el trabajador de la empresa. Considero que este punto también debe ser revisado y resuelto, ya que existe un compromiso de compensación que fue comunicado expresamente por un empleado de Indie Campers y que hasta la fecha no se ha materializado. RECLAMACIÓN Y SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU y que se inste a Indie Campers a revisar la situación y ofrecer una compensación adecuada. En concreto, solicito: 1. El reembolso/compensación correspondiente a las aproximadamente 24 horas durante las cuales permanecimos inmovilizados, como consecuencia de la avería, la gestión de la asistencia y la ausencia de la grúa. 2. El reembolso del importe abonado por el servicio de asistencia Premium, dado que, en el momento en que realmente necesitábamos dicho servicio, la grúa solicitada no se presentó y la asistencia contratada no fue efectivamente prestada. 3. El abono de los aproximadamente 72 € correspondientes a la compensación por la segunda bombona, compromiso que nos fue comunicado por el trabajador de Indie Campers en Milán Malpensa como compensación por el retraso en la entrega del vehículo. 4. Una explicación por escrito sobre por qué dicha compensación de aproximadamente 72 € no ha sido abonada pese a haberse liberado ya la fianza. 5. Que se tenga en consideración el perjuicio ocasionado por la pérdida de aproximadamente 24 horas de viaje, la imposibilidad de descansar adecuadamente y la obligación de permanecer en un lugar donde no estaba permitido pernoctar, todo ello como consecuencia de una asistencia que no llegó a prestarse. Indie Campers me ha ofrecido únicamente una compensación de 7 €, cantidad que considero manifiestamente insuficiente en relación con los hechos descritos y que no compensa ni las horas de inmovilización ni el servicio de asistencia que fue contratado y no se prestó. Asimismo, considero que no es adecuado justificar la ausencia de compensación alegando que, una vez que la camper llegó al depósito de Zúrich, se determinó que podía continuar circulando. Esa valoración se produjo después de que ya hubiéramos permanecido aproximadamente 24 horas inmovilizados y después de que la grúa que había sido solicitada no apareciera. Mi reclamación no se basa únicamente en el resultado final de la diagnosis del vehículo, sino en la falta de asistencia efectiva, el tiempo de inmovilización, las instrucciones recibidas por parte de Indie Campers y los perjuicios derivados de dicha situación. Dispongo de documentación y pruebas de las comunicaciones mantenidas con Indie Campers, así como de las evidencias relacionadas con la avería, la solicitud de asistencia y las circunstancias descritas, que puedo aportar para acreditar los hechos. Por todo ello, solicito que se estudie la reclamación y se inste a Indie Campers a proporcionar una solución adecuada, incluyendo los importes anteriormente indicados. Atentamente, David Gonzalez Gonzalez 78633515B Z570KG Sjr30_@hotmail.com 671102844

Durante nuestro viaje con una autocaravana alquilada a Indie Campers, sufrimos una incidencia grave que afectó directamente a la habitabilidad y al disfrute del vehículo. El día 2 de septiembre, aproximadamente a las 21:54 horas, comenzó a llover de manera inesperada. Poco después, comprobamos que estaba entrando una cantidad considerable de agua en el interior de la autocaravana, llegando a producirse una inundación. La situación fue especialmente desagradable y angustiante, ya que tuvimos que reaccionar rápidamente durante la noche para intentar contener la entrada de agua, proteger nuestras pertenencias y evitar que se produjeran daños mayores. Afortunadamente, gracias a nuestra rápida reacción, no se produjeron daños materiales en nuestras pertenencias. Consideramos especialmente relevante señalar que esta no era la primera incidencia que habíamos sufrido con la misma autocaravana durante el viaje. La incidencia anterior había sido comunicada a Indie Campers por correo electrónico y gestionada con uno de sus agentes, siendo finalmente resuelta de forma satisfactoria. Por este motivo, la aparición de una nueva incidencia relacionada con el mismo vehículo generó una especial preocupación y frustración. La entrada de agua en el interior de una autocaravana durante la lluvia compromete claramente las condiciones de habitabilidad, comodidad y seguridad que razonablemente espera un consumidor al contratar este tipo de servicio. Aunque entendemos que las condiciones meteorológicas pueden ser imprevisibles, consideramos que una autocaravana destinada al alquiler debe encontrarse adecuadamente mantenida y preparada para soportar condiciones normales de lluvia sin sufrir filtraciones que provoquen una inundación en su interior. Comunicamos la incidencia a Indie Campers y proporcionamos fotografías y vídeos realizados en el mismo momento de los hechos, como prueba de lo ocurrido. También informamos de nuestra ubicación y del estado del vehículo. En ese momento, la autocaravana continuaba siendo conducible, por lo que pudimos continuar el viaje, aunque la experiencia quedó considerablemente afectada por lo sucedido. Nuestra reclamación no se basa únicamente en las molestias ocasionadas por una incidencia puntual, sino en el hecho de que se produjo una segunda incidencia con el mismo vehículo durante el mismo alquiler, lo que nos hace cuestionar las condiciones de mantenimiento y revisión de la autocaravana que nos fue entregada. Consideramos que el servicio contratado no cumplió razonablemente con las condiciones de calidad, habitabilidad y seguridad que esperábamos al realizar el alquiler. Por todo ello, solicitamos una compensación económica proporcional a la gravedad de las incidencias sufridas y a la pérdida de calidad y disfrute del servicio contratado, así como una explicación formal sobre las causas de la entrada de agua y las medidas adoptadas por Indie Campers para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a producirse. Disponemos de fotografías, vídeos y comunicaciones mantenidas con Indie Campers que pueden acreditar tanto la incidencia como la comunicación realizada a la empresa. Solicitud: Solicitamos que Indie Campers reconozca la incidencia, valore los perjuicios ocasionados y proceda a ofrecer una compensación económica adecuada, teniendo especialmente en consideración que se trata de la segunda incidencia sufrida durante el mismo alquiler y con la misma autocaravana. Asimismo, solicitamos que se revise el estado y mantenimiento del vehículo para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en una situación similar.

Hola, ya es la quinta vez que tenemos problemas con Indie Campers. El problema actual es el siguiente: estuvimos 4 días con un vehículo en mal estado; no funcionaban la batería, el gas ni el motor. Como consecuencia, la nevera no funcionaba, y viajamos con dos bebés. Tuvimos que alojarnos en un Airbnb durante esos 4 días, a pesar de haber alquilado el vehículo precisamente para dormir en él. Tras 4 días, logramos que aceptaran cambiarlo por otro que funcionara correctamente. Sin embargo, al realizar el cambio, cobraron la totalidad de nuestra fianza (800 euros). Deberían haber dejado la fianza como "pendiente" y no como "procesada". Cabe señalar que el vehículo que nos entregaron también está en pésimas condiciones: tiene golpes, las puertas no cierran bien, la luz de fallo de motor está encendida y no funciona la descarga del baño. En resumen, lo que solicito es: 1- La devolución urgente de los 800 euros; el estado del pago no debería figurar como "procesado", sino como "pendiente", tal como ocurría en nuestros contratos anteriores. 2- El reembolso de los gastos de alojamiento en Airbnb durante los 4 días en que no pudimos utilizar el vehículo. Number: 4128730 Check-In: 29-09-26 15:30 Check-In City:Malaga Check-Out: 09-10-26 10:00 Check-Out City: Madrid Category: Eu Active Bunk 4 Manual Base Van: MTK IC 741