Últimas reclamaciones

En la tienda Movistar de Vilanova i la Geltrú, se le impuso a mi madre, una persona anciana de 76 años, una permanencia de 4 años junto con un terminal Oppo que nunca ha utilizado. Durante todo el proceso, ni en el trámite ni al momento de la firma, se le notificó que estaba quedando vinculada a un contrato de permanencia de 4 años. Este acto contraviene las normas básicas de información y transparencia que deben ser proporcionadas al consumidor, tal como establece el artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007, de 16 de noviembre), que establece la obligación de informar de manera clara y comprensible sobre los términos y condiciones de un contrato. Después del fallecimiento de mi padre, realizamos una portabilidad en la línea de la vivienda de mi madre, y ahora Movistar nos reclama una cantidad de 190€ por el terminal, con la posibilidad de reducir la deuda a 170€ en caso de devolución del dispositivo. Lo sorprendente es que hace unos días, al llamar a Movistar para la devolución de los equipos (codificador de TV, router y terminal), la operadora nos indicó que podíamos devolver el terminal sin ningún coste vinculado. Consideramos que esta práctica de engaño y ocultación de la permanencia es inaceptable desde un punto de vista ético y profesional, y entendemos que debería declararse nulo el contrato de permanencia en su totalidad, conforme al artículo 82 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que protege al consumidor contra las cláusulas abusivas y la falta de información clara y completa. Exigimos una solución rápida y justa.

Uno de los sensores no funciona correctamente desde hace 3 meses. Van reagendando mantenimientos sin previo aviso, cancelandolos la tarde de antes y dando otro para 3 semanas después. Llamas, te pasan de dpto en dpto y al final cuelgan. Así continuamente. Lo peor es que son conscientes de que la instalación no funciona correctamente porque al pedir una foto del sensor, este les da fallo y te llaman directamente simulando un salto que no ha ocurrido, poniendo en riesgo el negocio.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que he tenido un problema con virgin con un traspaso de portabilidad ya que me indico la comercializadora q se encargarían de todo, Pues resulta que nunca fue dada de baja la fibra y la linea fija y ya han pasado tres meses los cuales me han estado facturando, la comercializadora me indico q se encargarían y que rechace los cobros, he llamado igualmente a Virgin solicitando la paralización de la cobros y no me han dejado por estar deudor y ha continuando facturado, antes de todo lo comentado le indique a la comercializadora que creía que tenía un plan de permanencia me indicaron q no me preocupara ellos se encargaban que si no había la deuda por la compra de algo con ellos no pasaba nada y igualmente me fue cobrada, hasta la fecha me están cobrando 275€ trate de mediar y me dicen q tengo que pagar todo, requiero de vuestro apoyo con urgencia ya que no se que hacer al respecto ya q la comercializadora me dice q no pague y lo ignore y Virgin me amenaza con eso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido 1ZV6257F0430473304. Tiene un retraso sin poder justificar el motivo SOLICITO información y resolución inmediata de este problema Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Antecedentes de hecho: Al observar una macha extensa de humedad en el techo del baño se comunicó a la vecina de arriba para que diera parte a su seguro al presumir que la fuga de agua tuviera su origen en su instalación. Presentado el técnico de la compañía de la vecina tanto en su domicilio como en el mío, para discernir el origen del siniestro me realizó un agujero en el techo de la bañera para ver las tuberías y dictaminó que la causa no era ningún elemento del piso superior sino que se debía a las tuberías de mi vivienda, por lo que se me emplazó a que diera parte a mi seguro, es decir a ustedes. El 28/11 se presentó el técnico de ustedes quien tras revisar mi vivienda así como el piso de la vecina de arriba y tal y como indicó en el parte nº 924265364 registró que el origen del siniestro radicaba en que la válvula de la ducha de la vecina se encontraba floja y por ahí filtraba el agua hacia el techo de mi vivienda Avisada de nuevo la compañía de seguros de la vecina se pusieron en contacto conmigo para indicarme que el dictamen del técnico de ustedes no es correcto y que no iban a volver a no ser que uno de losa técnicos de mi compañía volviera y picara alrededor de las tuberías con lo que se comprobaría que la casusa origen estaba en mi vivienda y que sólo vendrían en el caso de que tras esa gestión se comprobara que efectivamente las tuberías de mi vivienda no eran la casusa, Me volví a ponerme en contacto con ustedes a través del teléfono de cliente habilitado a tal efecto creo que el día 5/12 y me indicaron que pasaban nota para que un perito se pasara por mi vivienda para discernir el verdadero origen de la incidencia. Aproveché la llamada para indicarles tal y como indicaron que dejaban reflejado, que los daños iban en aumento y que no sólo estaban ya afectando al techo del baño sino a la pared que separa el baño del pasillo. Los daños siguen siendo cada día más amplios (Les indico estado actual al final). En esta llamada del 5/12 me indicaron que el perito se pondría en contacto en 24/48 horas. Como no recibí ningún tipo de llamada del perito el lunes día 9 me volví a poner en contacto con el teléfono de atención al cliente. Volvieron a tomarme nota y me volvieron a indicar que pasaban parte al perito y actualizamos estado de los daños. Hoy es miércoles día 11/12 y sigo sin recibir esa llamada Estado actual de daños: La mancha en el techo del baño va aumentando tanto en extensión como en tonalidad abarcando gran parte de la bañera Sigo con el agujero en el techo del baño que el técnico de la compañía de la vecina me tuvo que practicar en su visita Han empezado a aparecer una mancha de humedad en el pasillo en la pared que comunica con el baño en la parte de la bañera Esa pared se haya totalmente cubierta con un espejo enmarcado en la parte que da al pasillo. El marco se ha empezado a soltar especialmente en la parte inferior y han caído desde detrás de dicho espejo unos cachos de la pared en la parte izquierda. Se puede meter un poco la mano por detrás del marco en esa parte inferior y la pared se nota húmeda. Ha aparecido ya en el salón en la parte de la pared que comunica con el baño y la pared del pasillo una raya negra como de humedad Expongo: Que habiendo seguido los cauces establecidos por su compañía ante la aparición de un siniestro a día de hoy y tras 13 días desde que vino uno de sus técnicos sigo sin solución al mismo, los daños van en aumento y pueden estar llegando a afectar ya no sólo al baño sino al pasillo y el salón. Que estos daños están causando en un servidor verdadera incertidumbre sobre las posibles consecuencias sobre mi propia integridad física ante la posible caída del techo o la pared (no soy experto en la materia) Que por dos veces se me ha comunicado desde su Servicio de Atención al Cliente que el perito se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 horas y sigo esperando esa llamada al menos para indicarme una fecha en la que podría tener lugar esa visita (Aprovecho para indicar que en el Servicio de Atención al Cliente me han atendido muy amablemente) Que esta desatención me está generando una sensación de total dejadez por parte de mi Compañía de seguros hacia mi su asegurado. Sin otro particular, atentamente

Hola, Realicé un pedido el día 29/11, en teoria lleva en reparto con Paack desde el día 04/12. Cada día me retrasan la entrega y ya les he puesto cuatro reclamaciones y no quieren entregarme mi paquete. He intentado varias veces contactar con vosotros por varias vías para solucionar este problema y no contestáis. He pagado por un servicio que no me estáis dando, ya que en vuestra web asegurais entrega en 48/72h y no es así. Además he tenido que comprar ya comida para mis animales en otra parte ya que el pedido nunca llega y no os hacéis responsables tampoco. SOLICITO la entrega de mi paquete. Un saludo.

Hace un mes hice una compra por Wallapop a través de mi cuenta. El producto era un apple pencil. Cuando llegó, el producto resultó ser falso, un clon del original. Al intentar reclamarlo por la aplicación, inicié una disputa donde Wallapop media entre ambas personas y desestimaron mi reclamo, teniéndome que quedar con el producto falso comprado muy por encima de su valor original. Como entendí que por parte de Wallapop no había problema con este tipo de ventas, yo misma puse en venta el mismo producto, pero subiendo fotos donde se veía claramente el modelo y que no era original. A la gente que me preguntaba si era original o no, les decía que no lo era, pero un muchacho lo compró directamente con lo cual entendí que sabia lo que compraba. Mas tarde al llegarle el producto le pasó lo mismo que a mi y reclamó, especificando exactamente lo mismo que yo expliqué en su momento cuando me fue vendido a mi, y a el si le han aceptado la disputa, enviándome de vuelta el producto. Contacté con Wallapop ya que me parecía muy arbitrario que ante la misma situación ejecuten una orden diferente a la mía, perdiendo yo mi dinero y quedándome con un producto falso, que en mi reclamación tendrían que haberle devuelto al estafador. La atención por parte ellos ha sido NEFASTA. Me contestaba un agente distinto cada vez, que parecía no haber leído mi consulta y mi problema y me contestaba genéricamente, cerrando mi caso. Yo he insistido y les he esquematizado los hechos pero me contestaban cosas sin sentido, como que me pusiera en contacto con el estafador (cuando me han borrado la cuenta y es imposible, ademas habiéndose llevado ya el dinero a su cuenta). Les he solicitado acceso a mi cuenta para poder denunciar los hechos y enseñar los códigos de envío y las reclamaciones y me lo han denegado. Por otra parte he solicitado hablar con un agente por teléfono y me han rechazado también. Resumiendo; Me envían un producto falso, me rechazan la reclamación. Envío el mismo producto y sí aceptan la disputa al nuevo comprador, estando en las mismas condiciones que yo. Me niegan acceso a mi cuenta. Me niegan hablar con un agente. No me responden con coherencia. No se molestan en analizar mi caso o buscarlo en sus datos. Literalmente me han robado.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Compré un teléfono móvil el día 6 de octubre de 2024 pagado por bizum ese mismo día. Realicé una cancelación al cabo de 40 días porque el pedido venía con retraso de al menos otros 30 días más con lo cual serían ya 70 días de espera. Me dicen que el reembolso se hará entre 7 y 12 días hábiles, pero la realidad es que mi dinero está en el monedero de la app y ya he llamado bastantes veces sin que me lo devuelvan. Llevan más de 2 meses con mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/11/2024 adquirí en su página web el producto bata sanitaria de mujer Vaccine. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido y no contestaís a los correos, ni las llamadas ni "whatsaap". Adjunto los siguientes documentos: la factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, que se me haga un reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dar de baja mi Prime. SOLICITO la baja desde el mismo dia 12/12/2024 He intentado cambiar la contraseña para entrar en el ordenador y la que me enviais me dice que hay un error y no me deja cambiar, con lo cual no puedo entrar al ordenador a darme de baja. Sin otro particular, atentamente.