Zooplus

El 10 de octubre de 2026 me hackearon el correo y, desde ahí, entraron en mi cuenta de zooplus. Cambiaron el correo y la contraseña, así que desde entonces no puedo acceder a ella. Desde mi cuenta se hicieron varios pedidos que yo no autoricé. El reembolso ya me lo han hecho, pero la cuenta sigue en manos de la persona que me la robó. Avisé a zooplus ese mismo día. Desde entonces les he pedido por escrito varias veces que me devuelvan la cuenta cambiando el correo o que la borren. No lo han hecho, y solo recibo respuestas automáticas. Esa persona sigue teniendo acceso a mi nombre, mi dirección, mi teléfono y mi historial de compras, y puede volver a usarlos. El robo está denunciado ante la Guardia Civil, y zooplus tiene la denuncia desde el 16 de octubre. Pido a zooplus: 1. Que me devuelva el control de mi cuenta (número de cliente indicado en la referencia) cambiando el correo al mío o, si no es posible, que la elimine junto con todos mis datos (art. 17 RGPD). 2. Que me confirme por escrito que el tercero no autorizado ya no tiene acceso a mis datos. 3. Que me responda una persona, no un mensaje automático. Si no lo solucionan, presentaré una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2026 adquirí en su página web zooplus.es varios productos para un gatito bebé. Han pasado 5 días laborables y no lo he recibido siendo que el plazo de entrega que figura en su página web es de 2 a 4 días laborables. He intentado comunicarme con atención al cliente sin recibir respuesta alguna más que de un bot. Adjunto los siguientes documentos: Información del pedido, del pago y los mails intercambiados con el bot. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Realicé uno de tantos pedidos en Zooplus para la alimentación y bienestar de mis gatas. Con esta empresa estamos ya acostumbrados a que las cajas que nos llegan (que son pesadas, lo sabemos pero para eso está el envío a domicilio) vengan dañadas o los productos rotos y abiertos y desparramados por toda la caja. Normalmente, enviamos foto de cuando el pedido no ha llegado en las mejores condiciones y nos lo reembolsan. Hasta ahí bien. Lo que no podemos pasar por alto es que el pedido de dos cajas (grandes, lo sabemos, por eso pedimos a este tipo de empresa) se entregue solo una (mi marido es el portero de la finca y el pedido está a su nombre) nos entreguen una correctamente y la otra no... porque no había destinatario. MENTIRA! Solicitamos por la aplicación que nos lo manden de nuevo ya que es comida específica para gatos que lo necesitan. Y hasta que no llamo por teléfono, hoy día 10 de agosto de 26, después de varios días esperando, no me dicen que "el pedido está dañado" y supuestamente, nos han devuelto el dinero. Tenemos mensaje del reembolso pero ese no es el motivo de mi queja. Ahora, cuando nos hemos metido a la página después de hablar con un operador majísimo de la empresa proveedora, me pone que el pedido está pendiente de pago... Hola???? Está todo pagado religiosamente. Nos habéis devuelto lo que no ha apetecido entregar. O contar que estaba "defectuoso". Mi queja es lo desnudos que estamos los clientes frente a empresas y mensajerías que, después de doce años de relación mutua, nos acusan de no estar en casa y no tener dinero en la cuenta, cuando no les ha apetecido pasar a entregarlo. Ya está bien! Y el motivo de la no entrega es que no estamos y no hay dinero en la cuenta!!! No es por el dinero. No es la mentira de no estar en casa. Si recibimos un paquete de dos, de verdad no vamos a recibir el segundo???? Es que es una broma de mal gusto. Es por el descaro de empresas que mienten deliberadamente, me da igual proveedor o mensajería, diciendo que no estamos en casa o luego que está dañado cuando, según su web nos lo iban a volver a enviar. Es una vergüenza que se rían así del consumidor. Llevamos doce años comprando con ellos y en los últimos ha sido un cachondeo. Es alimento, independientemente del destinatario del mismo, las condiciones en las que llegan y las mentiras que dicen... Por favor, como consumidores estamos vendidos. Pongan remedio a empresas ausentes y mensajerías tiránicas. Mil gracias. Un saludo, Elsa Márquez Ansotegui.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/25 adquirí en su página web Zooplus el producto 412461641 Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Con un total de 3 incidencias. La primera, entro al seguimiento y pone que no se me va a entregar por un problema en el envío. Contacto yo con ustedes y me dicen que el paquete se ha roto y puedo volver a pedirlo o pedir el reembolso (si yo no contacto, me quedo sin paquete y sin reembolso), pido de nuevo el pedido. Se inventan una entrega el día 7 a las 22:55h, vuelvo a contactar y me dicen q la empresa de transporte dice q es un error del sistema. Resultado, me dejan el paquete en un centro para q yo lo recoja. He vuelto a escribir solicitando el reembolso y no me responden. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: intentos falsos de entrega, correos donde me confirman q son errores SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores En fecha 30/06 adquirí en su página web zooplus el pedido 399152546 Al hacer el pedido y poner una dirección diferente a la que tengo en mi ficha, reclame el cambio y primero me dijeron que lo enviarían a la dirección nueva (tengo los correos con dicha info) pero después veo que cancelan el pedido. Es decir nunca lo recibí. El producto nunca recogido y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Llevo una semana enviándoles emails los cuales están ignorando. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 53, 87€. Lo que duplicado sería 107,74€. Sin otro particular, atentamente.