Últimas reclamaciones

El 10 de octubre de 2026 me hackearon el correo y, desde ahí, entraron en mi cuenta de zooplus. Cambiaron el correo y la contraseña, así que desde entonces no puedo acceder a ella. Desde mi cuenta se hicieron varios pedidos que yo no autoricé. El reembolso ya me lo han hecho, pero la cuenta sigue en manos de la persona que me la robó. Avisé a zooplus ese mismo día. Desde entonces les he pedido por escrito varias veces que me devuelvan la cuenta cambiando el correo o que la borren. No lo han hecho, y solo recibo respuestas automáticas. Esa persona sigue teniendo acceso a mi nombre, mi dirección, mi teléfono y mi historial de compras, y puede volver a usarlos. El robo está denunciado ante la Guardia Civil, y zooplus tiene la denuncia desde el 16 de octubre. Pido a zooplus: 1. Que me devuelva el control de mi cuenta (número de cliente indicado en la referencia) cambiando el correo al mío o, si no es posible, que la elimine junto con todos mis datos (art. 17 RGPD). 2. Que me confirme por escrito que el tercero no autorizado ya no tiene acceso a mis datos. 3. Que me responda una persona, no un mensaje automático. Si no lo solucionan, presentaré una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2026 adquirí en su página web zooplus.es varios productos para un gatito bebé. Han pasado 5 días laborables y no lo he recibido siendo que el plazo de entrega que figura en su página web es de 2 a 4 días laborables. He intentado comunicarme con atención al cliente sin recibir respuesta alguna más que de un bot. Adjunto los siguientes documentos: Información del pedido, del pago y los mails intercambiados con el bot. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Realicé uno de tantos pedidos en Zooplus para la alimentación y bienestar de mis gatas. Con esta empresa estamos ya acostumbrados a que las cajas que nos llegan (que son pesadas, lo sabemos pero para eso está el envío a domicilio) vengan dañadas o los productos rotos y abiertos y desparramados por toda la caja. Normalmente, enviamos foto de cuando el pedido no ha llegado en las mejores condiciones y nos lo reembolsan. Hasta ahí bien. Lo que no podemos pasar por alto es que el pedido de dos cajas (grandes, lo sabemos, por eso pedimos a este tipo de empresa) se entregue solo una (mi marido es el portero de la finca y el pedido está a su nombre) nos entreguen una correctamente y la otra no... porque no había destinatario. MENTIRA! Solicitamos por la aplicación que nos lo manden de nuevo ya que es comida específica para gatos que lo necesitan. Y hasta que no llamo por teléfono, hoy día 10 de agosto de 26, después de varios días esperando, no me dicen que "el pedido está dañado" y supuestamente, nos han devuelto el dinero. Tenemos mensaje del reembolso pero ese no es el motivo de mi queja. Ahora, cuando nos hemos metido a la página después de hablar con un operador majísimo de la empresa proveedora, me pone que el pedido está pendiente de pago... Hola???? Está todo pagado religiosamente. Nos habéis devuelto lo que no ha apetecido entregar. O contar que estaba "defectuoso". Mi queja es lo desnudos que estamos los clientes frente a empresas y mensajerías que, después de doce años de relación mutua, nos acusan de no estar en casa y no tener dinero en la cuenta, cuando no les ha apetecido pasar a entregarlo. Ya está bien! Y el motivo de la no entrega es que no estamos y no hay dinero en la cuenta!!! No es por el dinero. No es la mentira de no estar en casa. Si recibimos un paquete de dos, de verdad no vamos a recibir el segundo???? Es que es una broma de mal gusto. Es por el descaro de empresas que mienten deliberadamente, me da igual proveedor o mensajería, diciendo que no estamos en casa o luego que está dañado cuando, según su web nos lo iban a volver a enviar. Es una vergüenza que se rían así del consumidor. Llevamos doce años comprando con ellos y en los últimos ha sido un cachondeo. Es alimento, independientemente del destinatario del mismo, las condiciones en las que llegan y las mentiras que dicen... Por favor, como consumidores estamos vendidos. Pongan remedio a empresas ausentes y mensajerías tiránicas. Mil gracias. Un saludo, Elsa Márquez Ansotegui.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/25 adquirí en su página web Zooplus el producto 412461641 Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Con un total de 3 incidencias. La primera, entro al seguimiento y pone que no se me va a entregar por un problema en el envío. Contacto yo con ustedes y me dicen que el paquete se ha roto y puedo volver a pedirlo o pedir el reembolso (si yo no contacto, me quedo sin paquete y sin reembolso), pido de nuevo el pedido. Se inventan una entrega el día 7 a las 22:55h, vuelvo a contactar y me dicen q la empresa de transporte dice q es un error del sistema. Resultado, me dejan el paquete en un centro para q yo lo recoja. He vuelto a escribir solicitando el reembolso y no me responden. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: intentos falsos de entrega, correos donde me confirman q son errores SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores En fecha 30/06 adquirí en su página web zooplus el pedido 399152546 Al hacer el pedido y poner una dirección diferente a la que tengo en mi ficha, reclame el cambio y primero me dijeron que lo enviarían a la dirección nueva (tengo los correos con dicha info) pero después veo que cancelan el pedido. Es decir nunca lo recibí. El producto nunca recogido y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Llevo una semana enviándoles emails los cuales están ignorando. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 53, 87€. Lo que duplicado sería 107,74€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 01-07-2025 compré en su web on line el artículo 685085.6 Me pongo en contacto con ustedes porque segun vosotros el pedido se ha entregado, pero es falso. Yo no he recibido ningun pedido, ni ninguna persona de alrededor. Ademas, indican que se ha firmado la entrega a las 14:45 y tambien es falso, pues esto es una empresa y esta cerrado de 14:00 a 15:00 por lo que es imposible que nadie lo haya podido recoger. Ustedes se escudan en que un tal Alberto ha firmado con un DNI, que no coincide con el mio, por lo que supongo que se lo habra inventado. SOLICITO, me vuelvan a enviar el pedido o me hagan un reembolso del mismo pues estoy cansado de llamarles por telefono y escribirles emails y no me dan una solucion. Entiendo que a ustedes les aparezca en el seguimiento que esta entregado, pero es totalmente falso, al menos a mi, no se me ha entregado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

50936905 RECLAMACIÓN SOBRE ESTE PEDIDO. LO REALICÉ EL DÍA 15 DE JUNIO, CUANDO SELECCIONÉ EL ENVÍO EN NINGÚN LADO APARECÍA QUE SERÍA LA EMPRESA DE REPARTO PAACK. SINO NO LO HUBIERA ACEPTADO, RESULTA QUE PONÉIS EL REPARTO QUE OS DA LA GANA Y CASUALMENTE ESTA EMPRESA ESTÁ LLENA DE QUEJAS Y DE HECHO UO TUVE EL OTRO DÍA PROBLEMAS CON ELLOS, YA QUE SE PRESENTARON CASI A LAS 22 DE LA NOCHE A REPARTIR Y ADEMÁS EL REPARTIDOR SUPUESTO DE DICHA EMPRESA ERA A SU VEZ DE OTRA EMPRESA CON EL NOMBRE DE GLS, MANDAN A REPARTIDORES AL AZAR Y NI SUS NOMBRES DE EMPRESA COINCIDEN CON LOS REPARTIDORES. ESTA INFORMACIÓN DE QUE SERÍA PAACK QUIEN ME IBA A TRAER MI PEDIDO ME LA GAN ENVIADO A ÚLTIMA HORA PARA QUE YO NO LO VIERA ABTES DE QYIEN SE TRATABA.ME SIENTO ENGAÑADA Y DESDE LUEGO NO VOLVERÉ A PEDIR MÁS CON USTEDES Y DESDE LUEGO MENOS AÚN TRABAJANDO CON PAACK QUE HACEN LO QUE QUIEREN.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28/01/2025 hice un pedido y pagado con tarjeta. Recibí un correo de confirmación de pedido y un mensaje de mi banco informándome del cobro del pedido. Trascurridos 3 días(31/01/2025) sin notificación del estado del pedido, llamo a atención al cliente para saber cuándo va a llegar el pedido, cual es mi sorpresa cuando me dicen que mi pedido ha sido cancelado y sin notificación; tampoco ninguna de las dos operadoras con las que hablé me dan explicaciones. Cual es mi enfado cuando veo que me han cobrado el pedido pero no me han devuelto el importe y más es mi indignación por la falta de respeto a un cliente en la que no me dais información ni explicaciones del por qué se ha cancelado el pedido sin mi consentimiento y tampoco me dais solución. Pongo varias reclamaciones para que me devolvais el dinero, me contestáis que ya lo habéis hecho pero no es cierto porque han pasado 10 días y no me ha habido ingreso alguno, he vuelto ha poner una reclamación comunicándole que les voy aponer una reclamación. SOLICITO: La devolución inmediata del importe del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Realize , a pedido, y hice transferencia dia 24 de diciembre y mandaron 1 paquete de la mitad del pedido y los 2 envases de comida humeda que so lo mas importante, no se entrega de ni guna manera tras varias reclamaciones por email, se limitan a excusarse pero no solucionan el priblema enviando la comida de los gatos que es una urgencia. Hace 2 mese stardo mas de 15 dias, pero eso ya se han pasado no solucionando el problema y enviando de forma urgente via express los alimentos. Me parece horrible la filosofia desta empresa que no les importa para nada las mascotas y ni su salud y ni sus necesidades, solo les importa su dinero y sus pagos por transferencia. Si no fuera asi ya tendria la comida en 2 dias pos reclamación por envios express, Zooplus son formados por personas que les importa el dinero y no la salud y ni alimentacion de nuestros animalitos queridos. Mis gatos estan enfermos y necesita esa co. Ida, y no puedo comprar para sus comidas humedas y otras, por culpa de Zooplus yy que nunca llega. Mas de 30 dias de retraso. REALMENTE LAMENTABLE UNA EMPRESA DE MASCOTAS QUE NO CUIDA BIEN A LAS MASCOTAS, que contradiccion! Esta claro que esta sera la ultima vez que yo me fiare desta gente y comprando comida que nunca llega, una verguenza! Explicacion de Montruos interesados por dinero que no buscan soluciones adecuadas para ayudar a sus mascotas, que de esto viven ellos y reciben su salario. I crehible la falta de respecto. Hacia los amimalitos y a los q cuidan desta mascotas.

Mi nombre es Gioconda A. Cuevas, y les escribo para solicitar su ayuda en la gestión de la devolución de un importe relacionado con la compra de un producto en la tienda online Zooplus. Detalles de la operación: Número de pedido: 363639108 Fecha de compra: 08/11/2024 Producto: Pienso para mascota marca [especificar marca, modelo, tamaño y otros detalles relevantes del producto]. Importe a reembolsar: 45,99 EUR Adjunto a este correo la factura del pedido y un correo electrónico de Zooplus confirmando la recepción del producto devuelto en su almacén, así como su intención de proceder con el reembolso. Motivo de la devolución: Poco después de realizar la compra, el veterinario me indicó un cambio en la dieta de mi mascota, por lo que el pienso adquirido dejó de ser adecuado. Debido a esto, gestioné la devolución del producto mencionado y lo envié siguiendo las instrucciones de Zooplus. El 20 de diciembre de 2024, Zooplus me confirmó, tanto vía telefónica como por correo, que el producto fue recibido en su almacén y que procederían con el reembolso del importe correspondiente. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el abono ni ninguna comunicación adicional al respecto. Intentos previos de solución con el comercio: Contacté con Zooplus vía telefónica el 20 de diciembre, donde me confirmaron la recepción del producto y la próxima gestión del reembolso. Recibí un correo electrónico el mismo día, confirmando que procederían al abono (adjunto este correo como prueba de su intención de realizar la devolución). Documentos adjuntos: Factura del pedido. Correo electrónico de Zooplus confirmando la recepción del producto y su intención de realizar el reembolso. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención para ayudarme a resolver esta situación. Por favor, no duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier aclaración o documento adicional que pueda ser necesario. Un cordial saludo, Gioconda A. Cuevas