El 10 de octubre de 2026 me hackearon el correo y, desde ahí, entraron en mi cuenta de zooplus. Cambiaron el correo y la contraseña, así que desde entonces no puedo acceder a ella. Desde mi cuenta se hicieron varios pedidos que yo no autoricé. El reembolso ya me lo han hecho, pero la cuenta sigue en manos de la persona que me la robó.
Avisé a zooplus ese mismo día. Desde entonces les he pedido por escrito varias veces que me devuelvan la cuenta cambiando el correo o que la borren. No lo han hecho, y solo recibo respuestas automáticas. Esa persona sigue teniendo acceso a mi nombre, mi dirección, mi teléfono y mi historial de compras, y puede volver a usarlos.
El robo está denunciado ante la Guardia Civil, y zooplus tiene la denuncia desde el 16 de octubre.
Pido a zooplus:
1. Que me devuelva el control de mi cuenta (número de cliente indicado en la referencia) cambiando el correo al mío o, si no es posible, que la elimine junto con todos mis datos (art. 17 RGPD).
2. Que me confirme por escrito que el tercero no autorizado ya no tiene acceso a mis datos.
3. Que me responda una persona, no un mensaje automático.
Si no lo solucionan, presentaré una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
