Mi nombre es Gioconda A. Cuevas, y les escribo para solicitar su ayuda en la gestión de la devolución de un importe relacionado con la compra de un producto en la tienda online Zooplus.
Detalles de la operación:
Número de pedido: 363639108
Fecha de compra: 08/11/2024
Producto: Pienso para mascota marca [especificar marca, modelo, tamaño y otros detalles relevantes del producto].
Importe a reembolsar: 45,99 EUR
Adjunto a este correo la factura del pedido y un correo electrónico de Zooplus confirmando la recepción del producto devuelto en su almacén, así como su intención de proceder con el reembolso.
Motivo de la devolución:
Poco después de realizar la compra, el veterinario me indicó un cambio en la dieta de mi mascota, por lo que el pienso adquirido dejó de ser adecuado. Debido a esto, gestioné la devolución del producto mencionado y lo envié siguiendo las instrucciones de Zooplus.
El 20 de diciembre de 2024, Zooplus me confirmó, tanto vía telefónica como por correo, que el producto fue recibido en su almacén y que procederían con el reembolso del importe correspondiente. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el abono ni ninguna comunicación adicional al respecto.
Intentos previos de solución con el comercio:
Contacté con Zooplus vía telefónica el 20 de diciembre, donde me confirmaron la recepción del producto y la próxima gestión del reembolso.
Recibí un correo electrónico el mismo día, confirmando que procederían al abono (adjunto este correo como prueba de su intención de realizar la devolución).
Documentos adjuntos:
Factura del pedido.
Correo electrónico de Zooplus confirmando la recepción del producto y su intención de realizar el reembolso.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención para ayudarme a resolver esta situación. Por favor, no duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier aclaración o documento adicional que pueda ser necesario.
Un cordial saludo,
Gioconda A. Cuevas
