Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por renovación no autorizada En varias ocasiones, a través de la aplicación de Verti, comuniqué mi decisión de no renovar la póliza por diferentes motivos. Mi hija ha obtenido el carnet de conducir y Verti no asegura a conductores noveles, por lo que un seguro que ella no puede utilizar no me resulta válido. Además, no fui informado de la renovación ni del nuevo precio, que suponía una subida de aproximadamente 200 €. Unos 15 días antes del vencimiento, fueron ustedes quienes me llamaron por teléfono. Al explicarles los motivos por los que no quería renovar, se me presionó para que continuase con el seguro, llegando a advertirme de que podían dejarme sin cobertura antes de finalizar la póliza. Tras devolver el recibo, 24 días después vuelven a llamarme y nuevamente se me amenaza con que sigo asegurado y estoy generando una deuda. Dejo constancia de que mi voluntad de no renovar fue comunicada previamente. Solicito la cancelación definitiva de la póliza y la anulación de cualquier deuda derivada de dicha renovación, así como una respuesta por escrito. Atentamente,

El pasado día 10 de este mes contraté una financiación con la entidad Pepper Finance Corporation (Pepper Money) vinculada a un tratamiento en una clínica dental. Al día siguiente, 11 de este mes, decidí no realizarme dicho tratamiento y ejercí formalmente mi derecho de desistimiento tanto con la clínica dental como con la entidad financiera, aportando toda la documentación requerida (incluido mi DNI) dentro del plazo legal de 14 días naturales establecido por el Artículo 28 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo. Desde ese momento, he intentado solucionar la situación reiteradamente mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Sin embargo, la entidad se niega en rotundo a procesar la cancelación del crédito, alegando falsamente que el dinero ya ha sido transferido a la clínica y que, por tanto, no puedo desistir. Para mayor gravedad, la entidad ya ha cargado de forma indebida en mi tarjeta bancaria un importe de 191 euros correspondientes a una supuesta primera cuota, a pesar de que el contrato fue cancelado en tiempo y forma al día siguiente de su firma. Además de recibir un trato despectivo y una grave falta de respeto por vía telefónica por parte de sus operadores, me amenazan con seguir pasándome cobros mensuales por un servicio que no va a tener lugar y un contrato que está legalmente extinguido. Solución solicitada: Solicito la anulación inmediata y definitiva del contrato de financiación sin penalización alguna, el reembolso inmediato de los 191 euros cobrados indebidamente en mi tarjeta bancaria, el cese inmediato de las llamadas de reclamación y amenazas de cobros futuros, así como la confirmación por escrito del cierre total del expediente.

Presento esta reclamación por la forma en que Trade Republic está intentando modificar las condiciones aplicables a mi cuenta, por las comunicaciones contradictorias que he recibido y, especialmente, por el escasísimo plazo que finalmente me han concedido antes de dejar de remunerar mi efectivo si no acepto las nuevas condiciones. La secuencia de los hechos ha sido la siguiente: El 10 de septiembre recibí una comunicación de Trade Republic solicitándome que activase una actualización/nuevas funcionalidades de mi cuenta. No realicé dicha activación. Al día siguiente, 11 de septiembre, recibí información relativa a unas nuevas condiciones que debía aceptar. Ante las dudas que me generaban esas nuevas condiciones, especialmente respecto al tratamiento y protección de mi efectivo, contacté con Trade Republic y manifesté expresamente mi disconformidad y mi intención de no aceptarlas mientras no tuviese información suficientemente clara. En esas primeras comunicaciones con atención al cliente se me indicó que, si no aceptaba las nuevas condiciones, mantendría las condiciones que ya tenía. Sin embargo, el 24 de septiembre recibí una nueva comunicación en la que Trade Republic me informa por primera vez de una consecuencia completamente diferente: si no acepto las nuevas condiciones, a partir del 9 de octubre dejaré de percibir intereses por mi efectivo. Por tanto, el plazo que se me concede desde esta comunicación, realizada el 24 de septiembre, hasta la fecha en que dejarían de remunerar mi dinero, el 9 de octubre, es de tan solo 15 días. Esta situación me parece especialmente grave porque previamente había solicitado aclaraciones precisamente para saber qué ocurriría si no aceptaba las nuevas condiciones y se me había indicado que mantendría las condiciones existentes. Ahora, sin embargo, se me plantea en la práctica la siguiente alternativa: — aceptar unas nuevas condiciones que no deseo aceptar y que pueden modificar la forma en que se mantiene parte de mi efectivo; o — no aceptarlas y perder completamente la remuneración de mi efectivo a partir del 9 de octubre. Mi preocupación no es únicamente económica. Según entiendo de las nuevas condiciones y de la información publicada por la propia entidad, la aceptación puede permitir que determinados importes del efectivo sean diversificados en instrumentos del mercado monetario. Esos importes no estarían protegidos por el sistema legal de garantía de depósitos bancarios de hasta 100.000 euros de la misma forma que el dinero depositado en una entidad de crédito, sino que tendrían un régimen de protección diferente como activos mantenidos de forma separada en custodia. Precisamente por mi perfil como ahorradora y por mi deseo de mantener el efectivo bajo la protección de un sistema de garantía de depósitos, no deseo verme obligada a aceptar unas condiciones diferentes para conservar la remuneración que tenía hasta ahora. La situación resulta todavía más difícil de entender porque, mientras a mí se me comunica que perderé completamente los intereses si no acepto las nuevas condiciones, Trade Republic continúa ofreciendo públicamente una remuneración atractiva a nuevos clientes sobre los primeros 50.000 euros. Es decir, la entidad continúa utilizando la remuneración del efectivo como elemento de captación de nuevos clientes mientras a una cliente existente que no desea aceptar unas nuevas condiciones se le comunica que su remuneración pasará a ser cero. Considero también especialmente relevante el plazo utilizado para introducir esta consecuencia. El Banco de España establece que las modificaciones de las condiciones de una cuenta que no sean favorables para el cliente deben, con carácter general y cuando resulte aplicable la normativa de servicios de pago, comunicarse con una antelación mínima de dos meses. En mi caso, la comunicación clara de que perderé la remuneración si no acepto las nuevas condiciones se ha producido el 24 de septiembre y Trade Republic pretende aplicar dicha consecuencia el 9 de octubre, únicamente 15 días después. Por ello, solicito que se valore específicamente si este plazo y el procedimiento seguido por Trade Republic cumplen las obligaciones legales de información y preaviso que resulten aplicables. También considero que debe valorarse la contradicción entre la información que se me proporcionó inicialmente cuando reclamé —indicándome que mantendría mis condiciones— y la comunicación posterior del 24 de septiembre, en la que se me informa de que, si no acepto, dejaré de percibir cualquier remuneración. He vuelto a contactar con Trade Republic y he solicitado expresamente que me expliquen por escrito: — cuál es exactamente la modificación contractual que pretenden introducir; — desde qué fecha consideran que me fue formalmente comunicada; — por qué inicialmente se me indicó que podría mantener mis condiciones si no aceptaba; — por qué ahora se me informa de que, si no acepto, la remuneración de mi efectivo pasará a cero el 9 de octubre; — qué fundamento consideran que les permite aplicar esta consecuencia con un aviso de solamente 15 días; — dónde se mantendrá exactamente mi efectivo si acepto las nuevas condiciones; — qué parte estará cubierta por un sistema legal de garantía de depósitos de hasta 100.000 euros y qué parte podría quedar invertida o depositada bajo otro régimen de protección; — y por qué se condiciona el mantenimiento de la remuneración a la aceptación de estas nuevas condiciones. Trade Republic ha abierto un ticket y me ha indicado que su departamento especializado estudiará el caso. Solicito a OCU que valore la actuación de Trade Republic, especialmente en relación con: 1. La transparencia y claridad de las comunicaciones remitidas. 2. La contradicción entre la información proporcionada inicialmente y la comunicación posterior. 3. El plazo de únicamente 15 días entre la comunicación de la pérdida de intereses y su pretendida aplicación. 4. La posible aplicación de las obligaciones legales de preaviso para modificaciones contractuales desfavorables. 5. La vinculación entre el mantenimiento de la remuneración y la aceptación de unas nuevas condiciones que pueden modificar el régimen de protección y custodia de parte del efectivo. 6. La circunstancia de que la entidad continúe ofreciendo una remuneración atractiva para captar nuevos clientes mientras comunica a clientes existentes que, si no aceptan las nuevas condiciones, dejarán completamente de percibir intereses. Considero que una modificación de esta importancia debe comunicarse de una forma transparente, coherente y con un plazo suficiente para que el cliente pueda comprender sus consecuencias y tomar una decisión informada.

Llevo desde el 20 de agosto tratando de activar la tarjeta de crédito de mi padre. Hasta ahora ha sido imposible. Tras muchos esfuerzos, varias gestiones telefónicas y varios códigos, conseguí acceder a la aplicación del banco de mi padre, e ingenuamente pensé que ya estaba todo listo para operar. Para empezar, no podía activar la tarjeta porque el pin llegaba en una carta aparte y todavía no había llegado. Vale, esperamos. Cuando por fin llega la carta intento entrar en la banca y me pide el código de otra aplicación (el Authenticator) para poder verificar que somos nosotros. Mi padre ha tirado el código. Como no puedo entrar al Authenticator, llamo para intentar solucionarlo y me piden un pin que mi padre no sabe cuál es. Tras introducir varias veces los números que veo que tiene por aquí a ver si son, me bloquea el acceso total. Llamo y me dicen que tiene que personarse en la oficina o recibir una carta con el código. La oficina más cercana está a 20 km y mi padre no puede dejar sola a mi madre, que es dependiente. Pedimos la carta. Cuando llega, mi padre se lía y tira el código. Pedimos una segunda carta. Entre tanto me persono yo en la oficina, que me queda al lado de casa, con el DNI del titular y una carta firmada donde me autoriza a recibir el código. Me dicen que no pueden ayudarme. Por fin llega la segunda carta y me siento con el código, la tarjeta de crédito, la de coordenadas, mi móvil y el de mi padre. Llamo para desbloquear los canales digitales, doy el código, mi padre da sus datos y me autoriza a actuar en su nombre, y entonces me dicen que no puedo hacer la gestión desde mi móvil, que tiene que ser desde el de mi padre. Vuelvo a hacerlo todo de nuevo, esta vez desde el móvil de mi padre. Me atiende una chica que me pone una locución para que inserte el código. Lo pongo. Me dice que no es correcto y me vuelve a poner la locución. Lo digo de viva voz. De nuevo no es correcto. La chica me pide comprobar el DNI. Se ausenta un buen rato. Cuando vuelve me pide que se lo diga a ella. Se lo digo y ¡sorpresa!: no es correcto. Me dice que me puede enviar una carta. Una tercera carta. ¿Para qué? ¿Para que me vuelvan a decir que el código que ellos mismos me han enviado no es correcto? Para poder desplazarse a la oficina mi padre necesita contratar a alguien que se quede con mi madre, o yo pedirme el día en el trabajo. ¿En serio? He vuelto a llamar con la esperanza de encontrar en el call center a alguien medianamente competente o simplemente humano que se dé cuenta de que esto no es de recibo. Mi padre ha sido trabajador de la salud toda su vida y se ha entregado para ayudar a otras personas. ¿Esto es lo que recibe en su vejez? ¿Ni siquiera puede hacer uso de su propio dinero? Y antes de que digáis nada, no, no ha podido activar la tarjeta ni en el cajero ni en las compras grandes que ha intentado hacer con ella. Durante mis vacaciones se desplazó a la oficina y allí tampoco se la pudieron activar. ¿A quién tenemos que recurrir? Llevo 50 minutos esperando a que me cojan el teléfono. De vergüenza.

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Hola, solicito el contrato que tengo con la compañía Yoigo, ya que he sido víctima de engaño. También requiero del número de referencia de la reclamación para realizar el seguimiento de la misma. Muchas gracias.

uenos días, El pasado 30 de agosto perdí un iPhone 16 Pro, el cual tenía activada la función “Buscar mi iPhone” y para el que, además, tenía contratado y pagado el seguro de Apple con cobertura por robo o pérdida. Desde el mismo día de la pérdida llevo realizando las gestiones necesarias para solicitar la sustitución del dispositivo. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución. Tanto Apple como AIG me remiten de una entidad a otra sin resolver la incidencia. Por parte de AIG se me indica que la función “Buscar mi iPhone” no estaba activada en el momento de la pérdida. Esta afirmación no es correcta. He comprobado personalmente que dicha función está activada y, además, al contactar con Apple y acceder a mi cuenta de iCloud, me han confirmado que el dispositivo aparece correctamente vinculado y con la función “Buscar” activada. Asimismo, ya he abonado la franquicia correspondiente de 129 €, por lo que no entiendo el motivo por el cual, a día de hoy, no se ha procedido al envío del dispositivo de sustitución ni se me ofrece una solución a la incidencia. Adjunto a esta reclamación la documentación y las pruebas que acreditan lo anteriormente expuesto: Capturas de pantalla en las que se puede comprobar que la función “Buscar mi iPhone” estaba activada en el momento de la pérdida. Captura actual en la que se muestra que la función continúa apareciendo como activada. Copia de la reclamación realizada. Vídeos de las conversaciones con Apple en las que se me confirma que la configuración y el estado del dispositivo son correctos. Justificante del pago de la franquicia de 129 €. Después de haber cumplido con todos los requisitos y haber abonado la franquicia correspondiente, solicito que se revise nuevamente mi expediente y se me proporcione una solución definitiva a la mayor brevedad posible, procediendo al envío del dispositivo de sustitución si, como considero, se cumplen las condiciones de la cobertura contratada. Adjunto captura de pantalla del estado buscar activado, tengo una grabacion de video con apple donde me confirman que por su parte esta tod ok, pero no me deja adjuntarla porque ocupa mucho, de todas formas ya he contactado y se la he enviado a AIG por correo ( adjunto captura de pantalla tambien) Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a esta incidencia. Gracias de antemano. Un saludo,

He detectado un cargo de 18,00 € en mi tarjeta con el concepto “CASH.PRIVICOMPRAS”. No reconozco haber contratado de forma consciente, expresa e informada ninguna suscripción de pago con Privilegios en Compras / Privicompras. Por ello, solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos o tarjeta. 2. La devolución íntegra del cargo de 18,00 €. 3. Que no se efectúe ningún nuevo cargo. 4. Que se me indique la fecha, procedimiento y comercio o página web a través del cual se produjo supuestamente mi alta. 5. Que se me facilite prueba del consentimiento prestado para contratar una suscripción recurrente de pago. Asimismo, solicito que se identifique cualquier otro cargo anterior asociado a esta misma suscripción. Solicito confirmación por escrito tanto de la cancelación como de la devolución. Un saludo.

Hola, acabo de realizar una solicitud de una copia simple a SMART TRAMITS SL, que funciona bajo el nombre de "Registro de Propiedades de España". Al hacer el pedido de una nota simple, el importe que me cobraban era de 6,90€ y me ha parecido correcto. Al hacer el trámite, poner los datos de mi tarjeta, me sale la Autorización Bancaria para que autorice un cobro de 0,00€...me ha extrañado un poco pero no he pensado en un ENGAÑO de esta calibre. Al hacer la compra, me ha venido un cargo de 41,44€. Es una e s t a f a y deberían acabar juzgados y devolver los importes cobrados por este método. Voy a contactar con mi banco para que anulen esta transacción si es posible... ¿Qué más puedo hacer? He mirado en Internet y es su modus operandi... Saludos y gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…