DKV SEGUROS

Solicito la intervención y valoración de OCU respecto a la denegación reiterada por DKV de una indemnización por hospitalización de 160 €. Mi póliza DKV Mundisalud contempla una indemnización compensatoria por hospitalización cuando ninguno de los gastos derivados de ésta haya sido asumido por DKV. DKV está rechazando la prestación basándose únicamente en la existencia de una autorización interna, pese a que DKV no abonó ningún gasto de mi hospitalización. Además, dicha autorización no fue solicitada por mí. He solicitado reiteradamente, mediante llamadas y numerosos correos, que DKV acredite qué gasto habría pagado —importe, fecha, prestación o factura— y nunca se ha acreditado ninguno. El expediente ha sido revisado varias veces y, aun así, DKV continúa utilizando el mismo motivo para denegar la prestación. Ya he presentado reclamación formal ante el Departamento de Defensa del Cliente de DKV y he ampliado la reclamación tras la última negativa. Solicito a OCU que revise el expediente completo y valore si puede intervenir directamente ante DKV en mi nombre, así como si esta actuación puede constituir un incumplimiento contractual o una mala práctica en materia de protección del asegurado. También solicito que me indiquen qué conceptos debería reclamar, además de los 160 €, incluyendo posibles intereses, daños y perjuicios o daño moral, cuando jurídicamente procedieran. Si Defensa del Cliente mantiene la negativa, acudiré inmediatamente al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Si no recibo resolución antes, tengo previsto presentar la reclamación ante la DGSFP una vez cumplido el plazo correspondiente desde mi reclamación formal. Por ello, agradecería especialmente que OCU valore cómo debería plantearse la reclamación ante la DGSFP, qué documentación aportar y qué actuaciones adicionales consideran oportunas. Adjunto la documentación y comunicaciones relevantes para que puedan valorar el caso completo.

Había contratado un seguro médico para mí y mi familia. Cuando lo contraté perfecto, los cuadros médicos que necesitaba todo perfecto . Actualmente no tengo ni un solo médico en mi localidad que trabajen con esta empresa, les digo que ya que ellos no me pueden dar el servicio que necesito/ quiero darme de baja, cuál es mi sorpresa que me dicen que me puedo dar de baja dentro de 9 meses que es cuando se me termina la permanencia. Como les comento yo, que si me doy de baja, no es porque quiera sino porque no voy a coger un avión para poder ir al médico. Cuando el avión y el seguro me sale más caro que pagarlo directamente sin aseguradora. Les pongo una reclamación directamente a ellos y pasan completamente de mi. Me da mucha rabia tener que pagar tantos meses a una empresa que no me van a dar ningún servicio.

Asunto: Reclamación contra DKV SEGUROS por renovación abusiva y falta de transparencia (Póliza 026000444903200000001) ​Descripción de la reclamación para la OCU: ​Por la presente, solicito la mediación de la OCU ante la entidad DKV Seguros por su negativa a tramitar la baja de mi seguro médico (modalidad Famedic), cuya fecha de vencimiento era el 21 de febrero de 2026. ​Detalle de los hechos: ​El día 22 de enero de 2026, contacté telefónicamente con atención al cliente de DKV para dar de baja mi póliza. El agente que me atendió me indicó que "no había problema" en hacerlo en ese momento, confirmando que estaba en plazo, y me facilitó el correo electrónico específico para tramitarlo. ​Siguiendo sus instrucciones, envié el correo ese mismo día, 22 de enero a las 16:25h, cumpliendo con los requisitos de identificación (DNI 53490758A) y número de póliza. ​A pesar de haber actuado de buena fe y siguiendo las indicaciones de su propio personal, la compañía me comunica por escrito que mi baja no es aceptada por haber llegado con un retraso de tan solo 24 horas respecto al mes de preaviso legal (Art. 22 LCS), obligándome a pagar una anualidad completa hasta febrero de 2027. ​Argumentos para la mediación: ​Información engañosa: Existe una clara falta de transparencia. Si el agente telefónico me hubiera advertido el día 22 que estaba fuera de plazo por un día, yo habría tomado otras medidas. Se me indujo a error confirmando que el trámite era correcto. ​Desproporción: Obligar a un consumidor a mantener un contrato de un año por un desfase de un solo día, habiendo voluntad clara de cancelación, se considera una práctica abusiva según los criterios de protección al consumidor. ​Situación económica: Se informó a la compañía de que el motivo de la baja es la falta de ingresos actuales, lo que hace que la imposición de esta prórroga sea especialmente gravosa. ​Solicitud: ​Solicito que la OCU interceda para que DKV Seguros acepte la baja con efectos de 21 de febrero de 2026, anule cualquier factura emitida para el periodo 2026-2027 y se abstenga de incluir mis datos en ficheros de morosidad, dado que el contrato ha sido denunciado en tiempo y forma según las instrucciones recibidas por la propia aseguradora.

Soy tomador de la póliza de salud DKV 026.00.120.02813.00000. DKV comunicó el 23/10/2025 la renovación con efectos 01/01/2026 y la prima aplicable para 2026. El 23/12/2025 comuniqué mi voluntad de no continuar con dicha póliza al haberme incorporado con mi unidad familiar a una póliza colectiva de categoría superior con reembolso, con condiciones más ventajosas y menor coste. DKV sostiene que la póliza se renovó igualmente y pretende exigir el pago de la prima anual completa de 2026. Solicito que DKV fundamente por escrito su posición, indicando cláusula concreta y cálculo detallado (recibos, fechas e importes), y que proponga una regularización razonable evitando la exigencia de toda la anualidad, con anulación de importes.