Últimas reclamaciones

Estimados Sres Me dirijo a ustedes por los emails que vengo recibiendo últimamente de su servicio de gestión de Cobros por impago de una póliza sanitaria que nunca contraté ni firmé. Les relato los hechos; El pasado mes de diciembre me puse en contacto con DKV para solicitar información de su póliza sanitaria. Me informaron muy amablemente sobre los términos de la misma así como del precio , y las carencias. Me solicitaron todos mis datos personales y sanitarios, incluso mi domiciliacion bancaria, al parecer "obligatoria" para realizar un proyecto de póliza para hacérmela llegar. Con fecha 22 de diciembre de 2025, recibo dicho proyecto,. les llamo para confirmar mi conformidad con el mismo el viernes 26 del mismo mes, solicitando me enviaran el contrato el lunes 29 de diciembre para firmarlo, y así poderme dar de baja con Sanitas con el mes reglamentario , el fin de mi póliza con Sanitas era el 1 de febrero de 2026. El lunes 29 de diciembre no recibí contrato alguno. Fue el mismo día 31 de diciembre cuando lo recibí, y cuando ya había decidido seguir con Sanitas, pues tenía quedarme sin ningún seguro sanitario. En este email recibo EL CONTRATO DE POLIZA SANITARIA CON DKV. se dirigen a mi de la siguiente forma: bienvenido a DKV, le enviamos el contrato de su póliza PARA FIRMARLO (les ruego me envíen mi firma) , y también me indicaban qué el inicio del contrato sería el 22 de enero de 2026. Les adjunto foto. Les devolví en este email mi respuesta,; "ya no es necesario, continuo en Sanitas ". Resulta que este email de respuesta era un NO-REPLY, lo cual no fue advertido por mi, y como tampoco fue devuelto cómo no recibido, entendí qué había llegado correctamente. Después de esto , recibí la tarjeta sanitaria en mi domicilio. Les llamé para comunicarles que no había suscrito su póliza. La Sra. Que me atendió, me dijo,: como es posible si usted dejo sus datos bancarios. Esto era obligatorio para hacerme el mencionado proyecto. Les ruego oigan todas las conversaciones telefónicas que según su asociación telefónica son grabadas. En fin para no hacer esto mas largo y absurdo, el pasado mes de febrero DKV, pasa al cobro en mi banco dos recibos de 108, 81, correspondientes a enero y febrero, ( en enero según su comrato, no firmado por mi, yo no era de DKV., pero aún así lo pasan al cobro, y me notifica el banco la llegada de un rercer recibo el mismo mes de febrero correspondiente a marzo. Por supuesto fueron devueltos al no tener mi consentimiento. Al día de hoy recibo constantes emails de mi morosidad con ustedes por el no pago de los recibos. Miren no se que problema tienen ustedes, porqué una empresa como DKV, se empeña en cobrar a una persona por algo que no ha contratado, ni firmado., pero que ustedes no tienen problema aún asi en pasar al cobro , sin permiso del cliente. Yo les ruego me envíen audios de mi contratación, firma de la póliza,. yconsentimiento de utilizar mis datos bancarios para realizar Cobros. Si al dinar de este año, yo buscará información sobre pólizas de seguros sanitarios, jamas les llamaría, dada la cantidad de irregularidades y manifestaciones en la contratación. Y por supuesto jamas les recomendaría. Que forma mas absurda de perder posibles clientes para una empresa aseguradora de amplio espectro. Por último, les ruego por favor, den fin a este proceso de acoso y derribo, y revisen todas mis conversaciones, emails etc Atentamente M.TERESA DEL BARRIO GÓMEZ

Por medio del presente les envío información relevante de su interés, esperando que vuelvan a evaluar mi caso y reconsideren las denegaciones que recibí por vuestra parte sobre: ELECTROMIOGRAFIA MAS NEUROGRAFIA: Fue denegada con Referencia número: 1370000042084000001 el 21 de Enero de 2026 ARTROGRAFIA POR RMN (3D) MULTIPLANAR (ArtroRM): Fue denegada con Referencia número: 1370000042084000001 el 24 de Enero de 2026, el 3 de Febrero de 2026 y el 4 de Febrero de 2026. En ambos casos el motivo de la denegación según ustedes fue la preexistencia: Hemos analizado su caso concreto con nuestro equipo de profesionales médicos, quienes han estudiado en detalle la documentación que nos ha aportado, y le informamos que la prestación solicitada está fuera de cobertura debido a: En la documentación recibida hemos detectado patologías previas a la contratación de su póliza y que no fueron declaradas al contratarla. Hemos analizado su caso concreto con nuestro equipo de profesionales médicos, quienes han estudiado en detalle la documentación que nos ha aportado, y le informamos que la prestación solicitada está fuera de cobertura debido a: Que en las condiciones particulares de su póliza tiene la siguiente cláusula de exclusión: NOTA DE PREEXISTENCIA: se ha detectado patología de ciatalgia y traumatismo de MMII izq., previa a la contratación por lo que no la tiene cubierta por ser preexistente. Según ustedes, se han denegado ambas pruebas por detectarse una patología anterior no declarada. Sin embargo y a pesar de mis requerimientos, no han explicado en que se basan para hacer esta afirmación, ni han aportado ninguna prueba documental que respalde o justifique estas denegaciones. Esto supone un incumplimiento grave del artículo 10 de la ley 50/1980 de Contrato de Seguro (LCS), que establece que el asegurador no puede invocar la preexistencia de una enfermedad o condición médica si no ha probado que el tomador del seguro conocía de su existencia y no la declaró. * OBLIGACIONES DEL ASEGURADOR: Probar que el tomador conocía la preexistencia (corresponde a la compañía de seguros la carga de la prueba). El asegurador no puede denegar cobertura basándose en sospechas o suposiciones. La preexistencia debe estar debidamente documentada (historial médico) y tener una relación causal directa con la enfermedad actual que motiva la denegación. Si la aseguradora no aportar pruebas documentales (informes médicos, cuestionario firmado) que demuestren que la patología existía antes de la firma y fue ocultada intencionadamente, la denegación de cobertura se considera denegación injustificada. LAS OBLIGACIONES DEL ASEGURADOR: NO SE HAN CUMPLIDO NI HAN APORTADO PRUEBAS DOCUMENTALES DE PREEXISTENCIA. * OBLIGACIONES DEL TOMADOR: Declarar todas las circunstancias relevantes, incluyendo la preexistencia. Responder con veracidad las preguntas del asegurador. SI SE HAN CUMPLIDO Y PUEDO APORTAR PRUEBAS DOCUMENTALES (INFORMES Y PRUEBAS MÉDICAS) DEMOSTRANDO LA NO PREEXISTENCIA DE LESIONES NI PATOLOGÍAS NO DECLARADAS Después de todo lo expuesto, quedo pendiente de recibir respuesta por vuestra parte APROBANDO lo siguiente: REEMBOLSO DE LA PRUEBA ELECTROMIOGRAFIA MAS NEUROGRAFIA POR VALOR DE 118€ (realizada en el Hospital Quirón y abonada por mi) AUTORIZACION DE LA PRUEBA ARTROGRAFIA POR RMN (3D) MULTIPLANAR (Arto RM) (que tengo programada en el Hospital Quirón el día 24 de Marzo de 2026) De lo contrario, pondré la correspondiente reclamación ante la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) además de tomar las acciones legales oportunas para defender mis intereses y reclamar la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

A quien corresponda, Por medio de la presente me dirijo a ustedes para recordar y dejar constancia de que me encuentro dado de baja con los niños que tengo en acogida del seguro dental, decisión que tomé en el momento en que su entidad dejó de trabajar con mi dentista habitual. Dicha circunstancia supuso una modificación sustancial del servicio contratado, motivo por el cual comuniqué mi voluntad de no continuar con la póliza dental. Les ruego que tengan en cuenta esta situación y que no se realice ningún cargo adicional, así como que se actualice correctamente mi estado en sus sistemas si aún no se hubiera hecho. Quedo a la espera de su confirmación por escrito de que la baja está correctamente tramitada y efectiva. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atentamente, Fº Javier Santos Alcon DNI: 03443928T Teléfono: 686024530 Correo electrónico: quetaljavi@gmail.com

Soy tomador de la póliza de salud DKV 026.00.120.02813.00000. DKV comunicó el 23/10/2025 la renovación con efectos 01/01/2026 y la prima aplicable para 2026. El 23/12/2025 comuniqué mi voluntad de no continuar con dicha póliza al haberme incorporado con mi unidad familiar a una póliza colectiva de categoría superior con reembolso, con condiciones más ventajosas y menor coste. DKV sostiene que la póliza se renovó igualmente y pretende exigir el pago de la prima anual completa de 2026. Solicito que DKV fundamente por escrito su posición, indicando cláusula concreta y cálculo detallado (recibos, fechas e importes), y que proponga una regularización razonable evitando la exigencia de toda la anualidad, con anulación de importes.

Hola mi nombre es Rosa Abanco despues de largas conversaciones con operarios de dkv no se ha realizado el abono de mi reparacion del siniestro E24H0642809

Desde que cerraron mi sucursal de Segovia se me hace imposible realizar ninguna gestión con mi póliza de DKV Integral Elite. Desde central me dicen que hablar con la sucursal de Valladolid (que supuestamente es la que ahora me toca) pero es imposible contactar con ellos telefónicamente. Después de varios días llamando conseguí que me contestaran una vez y fue para decirme que ellos no se hacían cargo de ninguna gestión de mi póliza, que todo lo hacen desde la central, mientras la central me vuelve a enviar a la sucursal de Valladolid y ya no puedo más. Estoy pendiente de recibir un reembolso del primer mantenimiento del cordón umbilical con BioCord (contrato que realice a través de DKV) pero tras enviar email a diversos canales (atención al cliente, DKV Valladolid…) no consigo respuesta. Se está incumpliendo el contrato por el que se me reembolsarían las 6 cuotas de mantenimiento de BioCord siempre que siguiese con DKV seguros.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con la intención de cancelar/no renovar/desistir de mi póliza de seguro de salud, de la que soy titular. Durante los meses de septiembre y octubre he tratado por todos los medios (correos electrónicos y números de teléfono) de contactar con la compañía para recibir información acerca de los pasos para solicitar la cancelación. Durante todo este tiempo no he obtenido respuesta ninguna ( Tengo pruebas de los correos enviados los días 22 de septiembre, 23 de septiembre, 25 de septiembre y 13 de octubre, enviados a todos los correos de atención al cliente que hay publicados por parte de la entidad). No fue hasta el día 13 de octubre que finalmente alguien me ha cogido uno de los teléfonos de atención al cliente de la compañía. Es en ese momento que se me informa de que se ha pasado por dos días el plazo en el que debería haber enviado este correo para que la cancelación se haga efectiva antes de mi próximo pago anual previsto para noviembre. A pesar de que la compañía me respondió indicando que "estudiarían mi caso". no ha sido hasta hoy día 22 de octubre que me llega un correo de la misma, pero es una comunicación agradeciéndome haber renovado mi póliza. Este simple hecho me parece una falta de respeto hacia mí como cliente. Evidentemente, siento que se ha evitado la comunicación conmigo hasta el momento en el que ha pasado el plazo. Como comprenderán no voy a aceptar un solo cargo económico más ya que se me ha privado de conocer las vías para realizar este trámite dentro del plazo. Espero por su parte una cancelación inmediata de mi póliza y que se me asegure por escrito a la mayor brevedad posible que no se va a realizar dicho a cargo.

Contraté el seguro DKV Famedic con la expectativa de disponer de asistencia médica rápida, accesible y sin costes adicionales por servicios básicos como mamografías o revisiones. Sin embargo, la experiencia ha sido totalmente contraria a lo prometido: Es extremadamente complejo reservar una cita; la aplicación y la web no funcionan con fluidez y el sistema telefónico solo responde con una máquina que resulta desesperante. Ningún centro cerca de mi domicilio tiene disponibilidad en lo que queda de año, por lo que llevo meses sin poder acceder a los servicios que estoy pagando. Además, me han cobrado por pruebas que supuestamente estaban incluidas o a precios reducidos. Llevo más de un año pagando y solo he podido acudir a una única consulta, ya que siempre me encuentro con la misma respuesta: no hay citas disponibles. Siento que el servicio no cumple lo ofrecido, no da asistencia real y no se hacen cargo de la situación. Por todo ello, considero que DKV Famedic no presta el servicio contratado y que me han vendido un producto que no cumple con lo anunciado, lo cual me parece un engaño. Solicito formalmente: La cancelación inmediata de mi póliza sin penalización. La devolución de las cuotas abonadas durante el periodo en el que no he podido disfrutar del servicio. Confirmación por escrito de la baja definitiva y no renovación automática del seguro. Aporto copia de mi DNI, recibos de pago y cualquier documentación adicional que acredite mi situación. Número de póliza: 006/00/044/78008/00000 Nombre y apellidos: amalia infante llorca DNI: 74222592M Correo electrónico: infante.netart@gmail.com Teléfono: 676861795

Buenos dias, Hize una reclamacion al servicio de defensacliente@dkv.es, ni han respondido, supongo que para no darte la razan lo mejor es no responder. En su web anuncian, que el seguro mundisalud, no tiene limites en las sesiones de fisioterapia, cuando lo vi supuse que era un engaño para hacer polizas, asi que llame, porque a mi me han limitado las sesiones de fisioterapia, de esa forma ni ellos me las cubren, ni puedo contratar ninguna otra poliza que me lo cubra, es una enfermedad anterior a una nueva poliza, osea pagando por si alguna vez la necesitas, pensando que nunca va ha se, y cuando tienes que usarla no te cubre. Como ya he dicho su web dice otra cosa, asi que llame y me confirmaron que no habia limite, como me vieron incredulo me pasaron a atencion al cliente para que me lo confirmaran y me volvieron a decir que no habia limite, por lo que para provar pase una factura. Supongo que su tecnica es cansar al asegurado, por lo que me solicitaron un informe, cuando tuve que ir y pedir un informe lo presente y la denagaron por tener limite, para que me hacen molestar y perder el tiempo en pedir un informe. Asi que reclame, mienten en su web para hacer polizas o a mi ya asegurado, ninguna contestacion. Por eso acudo a OCU por si me pueden ayudar y demandar a DKV. Saludos Alfredo Martinez Ruiz

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, interpongo reclamación contra la aseguradora DKV Servicios SA por la negativa injustificada a autorizar una prueba genética de enfermedad celíaca (HLA-DQ2/DQ8) prescrita por el especialista para mi hijo menor de edad, pese a que cumple todos los criterios clínicos y de protocolo para su realización. Antecedentes: • Mi hijo presenta múltiples síntomas compatibles con la enfermedad celíaca. • La madre es diagnosticada oficialmente de enfermedad celíaca. • Se han aportado a la aseguradora el informe médico, el volante oficial y la solicitud expresa de la prueba genética. • DKV Servicios SA exige la realización previa de otro tipo de analíticas (transaminasas, anticuerpos, etc.) que no sustituyen ni cumplen el protocolo médico para este caso. Fundamento técnico y legal: El Protocolo para el diagnóstico precoz de la enfermedad celíaca del Ministerio de Sanidad (2018) y las guías de la Sociedad Española de Gastroenterología, Hepatología y Nutrición Pediátrica (SEGHNP) establecen que: • Los familiares de primer grado (padres, hijos, hermanos) de personas con diagnóstico confirmado de enfermedad celíaca deben someterse a un estudio genético HLA-DQ2/DQ8 a partir de los 12-18 meses de edad. • Esta prueba permite descartar casi por completo la enfermedad si el resultado es negativo, y, en caso de ser positivo, establece la necesidad de seguimiento serológico periódico. Por tanto, la negativa de DKV Servicios contradice las recomendaciones y protocolos oficiales, comprometiendo el derecho de mi hijo a un diagnóstico y seguimiento adecuados. Cobertura contratada: Dispongo de una de las pólizas de cobertura más costosa, con una prima anual de 2.400 € para madre e hijo, que incluye la cobertura de pruebas diagnósticas indicadas por un médico colegiado. Petición: Solicito que la OCU intervenga para exigir a DKV Servicios: 1. La autorización inmediata de la prueba genética HLA-DQ2/DQ8 para mi hijo. 2. La eliminación de trabas administrativas que retrasen o impidan la aplicación de protocolos oficiales en casos de riesgo confirmado. En caso de no obtener respuesta favorable, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el Defensor del Paciente. Atentamente, Clara de Tomas Serrano