PROBLEMA CON REEMBOLSO BIOCORD DKV

Desde que cerraron mi sucursal de Segovia se me hace imposible realizar ninguna gestión con mi póliza de DKV Integral Elite. Desde central me dicen que hablar con la sucursal de Valladolid (que supuestamente es la que ahora me toca) pero es imposible contactar con ellos telefónicamente. Después de varios días llamando conseguí que me contestaran una vez y fue para decirme que ellos no se hacían cargo de ninguna gestión de mi póliza, que todo lo hacen desde la central, mientras la central me vuelve a enviar a la sucursal de Valladolid y ya no puedo más. Estoy pendiente de recibir un reembolso del primer mantenimiento del cordón umbilical con BioCord (contrato que realice a través de DKV) pero tras enviar email a diversos canales (atención al cliente, DKV Valladolid…) no consigo respuesta. Se está incumpliendo el contrato por el que se me reembolsarían las 6 cuotas de mantenimiento de BioCord siempre que siguiese con DKV seguros.

Apreciada Sandra, En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones escidas para la prestación del servicio. Para ello, estudiamos exhaustivamente el caso concreto, ofreciendo una respuesta personalizada. Dado el carácter abierto y publico de este medio, y por motivos de Protección de Datos, no podemos dar respuesta a su expediente por este canal. Por si más adelante quisiera presentar una reclamación a la Compañía, a continuación, le facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Defensa al Cliente Defensacliente@dkvseguros.es. Un cordial saludo, Servicio de Defensa del Cliente ------------------- Mensaje original -------------------

Gracias por su respuesta pero llega tarde, ya hice la reclamación el 30/10/25 a ese email que me indica diciendo que no tengo gestor de referencia para hablar de mi póliza y solucionar mis trámites porque en la oficina de Valladolid no me atienden. La respuesta todavía la estoy esperando. Puedo adjuntar el email si desean para que comprueben cuándo fue enviado.

Apreciada Sandra, siguiendo la información depositada en su último escrito, hemos revisado el sistema, y no consta ningún correo electrónico de esta fecha enviado a defensacliente@dkvseguros.es. Por lo que, para poder realizar cualquier gestión al respecto, sería necesario que lo remitiera a esta dirección. Un cordial saludo, Servicio de Defensa del Cliente ------------------- Mensaje original -------------------

El mensaje se envió a defensa.cliente@dkvseguros.es que fue el email que me facilitaron. Adjunto email del 30 de octubre de 2025. Sigo pendiente de poder contactar con la oficina de DKV para la emisión de un reembolso, imposible que cojan el teléfono o te atiendan.