PROBLEMA CON REEMBOLSO BIOCORD DKV

Desde que cerraron mi sucursal de Segovia se me hace imposible realizar ninguna gestión con mi póliza de DKV Integral Elite. Desde central me dicen que hablar con la sucursal de Valladolid (que supuestamente es la que ahora me toca) pero es imposible contactar con ellos telefónicamente. Después de varios días llamando conseguí que me contestaran una vez y fue para decirme que ellos no se hacían cargo de ninguna gestión de mi póliza, que todo lo hacen desde la central, mientras la central me vuelve a enviar a la sucursal de Valladolid y ya no puedo más. Estoy pendiente de recibir un reembolso del primer mantenimiento del cordón umbilical con BioCord (contrato que realice a través de DKV) pero tras enviar email a diversos canales (atención al cliente, DKV Valladolid…) no consigo respuesta. Se está incumpliendo el contrato por el que se me reembolsarían las 6 cuotas de mantenimiento de BioCord siempre que siguiese con DKV seguros.