Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular en una cuenta de la entidad bancaria ING. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [M PROCOBRO.ES) No procede el cobro por [NO INFORMADO) SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado y den el cese total de estos cobros y baja del servicio de dicha empresa. Sin otro particular, atentamente. Montse Rincón Molero con DNI 05426382S.

Compañía aseguradora: NN Seguros (HogarSeguro) Número de póliza: 09112789 Número de expediente: PR26063113 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy titular de una póliza de seguro de hogar contratada con NN Seguros. Con fecha 26/06/2026 comuniqué un siniestro por daños por agua producidos en el cuarto de baño de mi vivienda. La incidencia tiene su origen en una fuga localizada en la instalación de desagüe del lavabo, la cual ha provocado daños materiales visibles y acreditables en el mueble del baño, que presenta deterioro por humedad. Tras la apertura del expediente PR26063113, la compañía rechazó la cobertura del siniestro mediante una comunicación genérica en la que se reproducen determinadas condiciones y exclusiones de la póliza, sin identificar de manera concreta cuál es la exclusión aplicable al caso ni justificar técnicamente por qué el siniestro comunicado debe considerarse excluido. Además, durante las gestiones realizadas con la compañía se me informó de que la póliza actualmente vigente no dispone de cobertura de contenido o mobiliario. Sin embargo, mi discrepancia principal radica en que durante años he mantenido pólizas de hogar con la misma entidad y siempre he entendido que disponía de cobertura de contenido/mobiliario. Asimismo, recuerdo haber solicitado expresamente la inclusión o mantenimiento de dicha cobertura, aceptando el incremento de prima correspondiente. Al consultar mi área de cliente he comprobado que existen pólizas anteriores canceladas y una póliza actualmente vigente, sin que hasta la fecha la compañía me haya acreditado cuándo, cómo y mediante qué consentimiento expreso se habría eliminado una cobertura que, según mi conocimiento y entendimiento como asegurada, formaba parte de mi seguro de hogar. A pesar de haber solicitado aclaraciones, la entidad no ha aportado todavía documentación que acredite de forma expresa mi aceptación de la supresión de la cobertura de contenido/mobiliario ni una explicación detallada del motivo exacto de la denegación del siniestro. SOLICITO 1. Que se revise la actuación de la aseguradora respecto a la denegación del expediente PR26063113. 2. Que la compañía justifique de forma concreta y documentada la exclusión aplicada al siniestro comunicado. 3. Que se revisen las condiciones particulares, modificaciones contractuales e histórico de pólizas asociadas a mi contrato. 4. Que la entidad aporte las grabaciones telefónicas, aceptaciones contractuales o cualquier otra documentación que acredite mi consentimiento expreso para eliminar la cobertura de contenido/mobiliario. 5. Que, en caso de no existir dicha acreditación, se revise la situación contractual y la decisión adoptada respecto a la cobertura del siniestro. 6. Que se me facilite una respuesta motivada, completa y documentada respecto a todas las cuestiones planteadas. En L'hospitalet de Llobregat 26.06.2026 Firma Verónica Moreno

Muy buenos días, mi nombre es Maria Aránzazu Blasco Perez, con D.N.I Nº 44854594V, el pasado 22/07/2025 escrituré en la notaria de Jorge Barberá en Valencia la compraventa de un piso en Valencia. Busqué varias opciones de hipoteca y la que mejores condiciones me daba era Caixabank a través de la plataforma Online. A continuación adjunto el correo electrónico de la gestora que me hizo la propuesta y me tramitó la hipoteca. En la oferta me decía que para poder hacerme el 2,10% de interés en hipoteca fija debía domiciliar la nómina (condición que tenía que mantener durante todo la vida del préstamo y condición que se expresa debidamente en la escritura de la hipoteca), y un año de seguro de vida y de hogar, únicamente durante el primer año, especificando en dicha oferta que no son bonificadores, que el único bonificador es la nómina. Como yo también pedí oferta en una oficina física de la Caixa en Calle Enramadilla nº 5 de Sevilla y no me convenció, la directora de la oficina Doña Eva María Martín Ratera me dijo que aunque no cogiera la oferta que ella me hacía de hipoteca, que me hiciera la cuenta con ella en su oficina y así hice. Acudí a La Caixa de calle Enramadilla de Sevilla y me abrió la cuenta, me abrió un seguro de vida y me abrió un seguro de hogar. Ella había leído las condiciones de la hipoteca que me ofrecía la plataforma online (donde se decía que el seguro de vida y de hogar solo lo tenía que tener con caixabank el primer año) y me dijo que no las podía igualar y mucho menos mejorar, que la cogiera e hiciera con ella la contratación de la cuenta corriente y de ambos seguros. Ha pasado ya casi un año desde que tengo los citados seguros y no estoy nada contenta con el seguro del hogar, porque he llamado en muchas ocasiones para que me arreglaran cosas y siempre me dice que eso no entra en el seguro, no fueron capaces ni de cambiarme un grifo, prefirieron indemnizarme y dejarme con el grifo de la bañera roto sin poderme duchar. Repito, no estoy nada contente con el seguro, nunca me cubre nada. Tan sólo me han cambiado dos cristales y me han arreglado un desatasco en el inodoro. Llamé porque el fregadero goteaba, me dijeron que no cubría, llamé para que me ajustaran un inodoro y también me dijeron que no cubría, llamé para que me cambiaran un cristal, también me dijeron que no era cosa del seguro. llamé para que instalara el manitas un ventilador de techo, se fue sin hacerlo porque decía que yo tenía que haber montado el ventilador, yo le dije que a mí nadie me había advertido de esto. Ásí que se fue y no me lo montó, tuve que montarlo y volver a llamar al manitas. De hecho tengo un servicio de manitas más incluido en el seguro y ni siquiera lo he utilizado El pasado 10/06/2026 llamé por teléfono para darme de baja del seguro de vida y de hogar y el seguro de vida me lo dieron de baja inmediatamente y de hecho ya tengo mi correo electrónico manifestando su cese, pero respecto al seguro de hogar, cual fue mi sorpresa, que dice la locutora que el seguro de hogar no puede darlo de baja porque es un seguro a tres años, yo le dije que eso era imposible porque en las condiciones de mi hipoteca sólo me obliga a tener el seguro con Caixabank SegurCaixa un año. Esto no es lo que yo contraté, creo que ha habido un error o me han engañado en la oficina de Caixa, porque en ningún momento Eva Martin Ratera me informó de que el seguro era a tres años, al revés me aseguró que era a un año, porque si no yo no hubiera contratado el seguro con ella, lo hubiera contratado con la plataforma, porque en la plataforma, según me comunicó mi gestora de la hipoteca, no tienen seguros a tres años. Solicito que se me dé de baja del seguro de hogar SegurCaixa porque yo no quería un seguro de hogar de tres años, lo quería a un año y se me ha engañado. Además estoy muy desoontenta con las prestaciones y la experiencia que he tenido con el seguro hasta ahora. Por favor, denme de baja de ese seguro porque eso no es lo que yo negocié con Caixa. He sido engañada. A continuación adjunto conversación con la gestora de la hipoteca de Caixa de la Plataforma y el seguro de hogar que he contratado con Mutua Madrileña porque es la empresa con la que yo tengo todos los seguros y que además me hace un precio magnífico. El Seguro de SegurCaixa es carísimo. Muchas gracias de antemano por atender mi solicitud.

Muy buenos días, mi nombre es Maria Aránzazu Blasco Perez, con D.N.I Nº 44854594V, el pasado 22/07/2025 escrituré en la notaria de Jorge Barberá en Valencia la compraventa de un piso en Valencia. Busqué varias opciones de hipoteca y la que mejores condiciones me daba era Caixabank a través de la plataforma Online. A continuación adjunto el correo electrónico de la gestora que me hizo la propuesta y me tramitó la hipoteca. En la oferta me decía que para poder hacerme el 2,10% de interés en hipoteca fija debía domiciliar la nómina (condición que tenía que mantener durante todo la vida del préstamo y condición que se expresa debidamente en la escritura de la hipoteca), y un año de seguro de vida y de hogar, únicamente durante el primer año, especificando en dicha oferta que no son bonificadores, que el único bonificador es la nómina. Como yo también pedí oferta en una oficina física de la Caixa en Calle Enramadilla nº 5 de Sevilla y no me convenció, la directora de la oficina Doña Eva María Martín Ratera me dijo que aunque no cogiera la oferta que ella me hacía de hipoteca, que me hiciera la cuenta con ella en su oficina y así hice. Acudí a La Caixa de calle Enramadilla de Sevilla y me abrió la cuenta, me abrió un seguro de vida y me abrió un seguro de hogar. Ella había leído las condiciones de la hipoteca que me ofrecía la plataforma online (donde se decía que el seguro de vida y de hogar solo lo tenía que tener con caixabank el primer año) y me dijo que no las podía igualar y mucho menos mejorar, que la cogiera e hiciera con ella la contratación de la cuenta corriente y de ambos seguros. Ha pasado ya casi un año desde que tengo los citados seguros y no estoy nada contenta con el seguro del hogar, porque he llamado en muchas ocasiones para que me arreglaran cosas y siempre me dice que eso no entra en el seguro, no fueron capaces ni de cambiarme un grifo, prefirieron indemnizarme y dejarme con el grifo de la bañera roto sin poderme duchar. Repito, no estoy nada contente con el seguro, nunca me cubre nada. Tan sólo me han cambiado dos cristales y me han arreglado un desatasco en el inodoro. Llamé porque el fregadero goteaba, me dijeron que no cubría, llamé para que me ajustaran un inodoro y también me dijeron que no cubría, llamé para que me cambiaran un cristal, también me dijeron que no era cosa del seguro. llamé para que instalara el manitas un ventilador de techo, se fue sin hacerlo porque decía que yo tenía que haber montado el ventilador, yo le dije que a mí nadie me había advertido de esto. Ásí que se fue y no me lo montó, tuve que montarlo y volver a llamar al manitas. De hecho tengo un servicio de manitas más incluido en el seguro y ni siquiera lo he utilizado El pasado 10/06/2026 llamé por teléfono para darme de baja del seguro de vida y de hogar y el seguro de vida me lo dieron de baja inmediatamente y de hecho ya tengo mi correo electrónico manifestando su cese, pero respecto al seguro de hogar, cual fue mi sorpresa, que dice la locutora que el seguro de hogar no puede darlo de baja porque es un seguro a tres años, yo le dije que eso era imposible porque en las condiciones de mi hipoteca sólo me obliga a tener el seguro con Caixabank SegurCaixa un año. Esto no es lo que yo contraté, creo que ha habido un error o me han engañado en la oficina de Caixa, porque en ningún momento Eva Martin Ratera me informó de que el seguro era a tres años, al revés me aseguró que era a un año, porque si no yo no hubiera contratado el seguro con ella, lo hubiera contratado con la plataforma, porque en la plataforma, según me comunicó mi gestora de la hipoteca, no tienen seguros a tres años. Solicito que se me dé de baja del seguro de hogar SegurCaixa porque yo no quería un seguro de hogar de tres años, lo quería a un año y se me ha engañado. Además estoy muy desoontenta con las prestaciones y la experiencia que he tenido con el seguro hasta ahora. Por favor, denme de baja de ese seguro porque eso no es lo que yo negocié con Caixa. He sido engañada. A continuación adjunto conversación con la gestora de la hipoteca de Caixa de la Plataforma y el seguro de hogar que he contratado con Mutua Madrileña porque es la empresa con la que yo tengo todos los seguros y que además me hace un precio magnífico. El Seguro de SegurCaixa es carísimo. Muchas gracias de antemano por atender mi solicitud.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Presento esta reclamación formal contra Refly por la falta absoluta de respuesta y de información sobre mi expediente. Han transcurrido más de seis semanas desde que presenté toda la documentación requerida para tramitar mi reclamación. Durante este tiempo no he recibido ninguna actualización sobre el estado del expediente, a pesar de que la propia empresa indica que el plazo habitual de respuesta es inferior. Lo más preocupante es que Refly dispone de datos personales muy sensibles, tanto míos como de mi pareja, incluyendo copias de nuestros pasaportes y otra documentación identificativa. A pesar de ello, la empresa no responde a ninguno de los correos electrónicos enviados solicitando información sobre el estado del caso. Esta falta total de comunicación resulta inaceptable y genera una gran preocupación sobre el tratamiento, la seguridad y la gestión de nuestros datos personales, así como sobre la transparencia y profesionalidad de la empresa. Por todo ello, solicito que se investigue esta situación y que se requiera a Refly para que: - Facilite de forma inmediata información sobre el estado de mi reclamación. - Explique los motivos del retraso y de la ausencia total de comunicación. - Confirme que nuestros datos personales están siendo tratados y protegidos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. - Resuelva la reclamación sin más demoras injustificadas. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Toni Jiménez

Reclamación de un cobro indebido en mi cuenta mediante tarjeta de débito, ruego se me abone la cantidad de 16E que me quitaron de mi cuenta bancaria.

Buenas estoy harta de que todos los meses me cobren de unsubby cancelé todo y nada otro mes se han vuelto a cobrar 16 euros les escribí y no hay manera quiero que dejen de cobrarme ese dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a mi tío, de 85 años, tuvo un problema con YOIGO (o XFERA). El tenía Movistar, se le estropeó el router y dio el aviso a Telefónica. Al día siguiente se presentaron unos operarios que le cambiaron el dispositivo. Pronto mi tío advirtió que había perdido parte de las prestaciones que le proporcionaba Movistar y constató que le habían pasado a YOIGO sin su consentimiento. Se dirigió a una tienda de YOIGO, lo explicó y le dieron de baja. Sin embargo, ahora le han pasado un recibo de 242€, sin saber bajo qué concepto. Lo hemos devuelto. SOLICITO: que se admita la devolución del recibo y que no se considere ningún tipo de penalización, ya que el cambio a YOIGO fue involuntario y totalmente engañoso. Por otra parte, se plantean dos cuestiones. Cómo YOIGO se enteró de la avería del router de mi tío y cómo le cambiaron de compañía sin que él se enterara, ya que suponía que le estaban haciendo una reparación en el dispositivo de Movistar.

Yo, Verónica Moreno, interpongo reclamación contra ING España por los siguientes hechos: En el año 2019 formalicé un préstamo hipotecario con dicha entidad. Durante la contratación recuerdo haber sido informada de la existencia de una cobertura asociada a una situación de desempleo, designándome expresamente como persona asegurada a estos efectos. El día 12 de junio de 2026 fui despedida de mi puesto de trabajo y, tras quedar en situación legal de desempleo, me dirigí a la entidad para solicitar información sobre dicha cobertura y la documentación contractual correspondiente. He solicitado en varias ocasiones copia de todas las pólizas, condiciones generales y particulares de los seguros asociados a la hipoteca, sin que hasta la fecha se me haya facilitado dicha documentación. Únicamente he recibido comunicación indicando que mi reclamación está siendo estudiada. Actualmente sigo abonando seguros vinculados a la hipoteca, pero no dispongo de información suficiente para determinar si existe o existió una cobertura por desempleo ni cuáles eran sus condiciones. Esta falta de información me impide conocer mis derechos y ejercerlos adecuadamente. Por todo ello, solicito: Que se requiera a la entidad para que me facilite toda la documentación relativa a los seguros asociados a mi préstamo hipotecario formalizado en 2019. Que se aclare si existió o existe una cobertura por desempleo vinculada a la hipoteca y cuáles son sus condiciones. Que se verifique si la entidad ha cumplido con sus obligaciones de información y transparencia respecto de los productos contratados. Que se adopten las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto copia de los correos enviados a la entidad y de la respuesta recibida del Defensor del Cliente. Asimismo, ante la falta de entrega de la documentación solicitada y la incertidumbre generada respecto a las coberturas contratadas, he presentado reclamación ante el Banco de España y procederé también a presentar reclamación ante FACUA, reservándome además cuantas acciones legales me correspondan para la defensa de mis derechos e intereses. Atentamente, Verónica Moreno