Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre di parte al seguro porque la noche anterior hubo lluvias y rachas de viento muy fuertes y sentí el ruido como si se movieran las tejas. Esa noche cayó mucha agua en el dormitorio donde dormimos yo y mi bebé de tres meses. Vino el perito y sin subir al tejado ni ver más allá de lo que se veía en mi habitación, dijo que aún no se habían publicado los datos de la AEMET que miraria en los próximos días y me llamaría enseguida para comentarme algo. El perito insistió más en que yo debería llamar a una empresa de chimeneas para que me revisen la seguridad del tubo que sube por esa habitación que en la gotera en si. Aún así yo le hago caso por seguridad y evitar riesgos de incendios y llamo a la empresa de chimeneas que él mismo me recomienda (arte y fuego) y enseguida me mandan un instalador y albañil. Nada más revisar la chimenea, el instalador se percata de la gotera y le digo que aun estoy esperando que el seguro me dé una respuesta hace ya casi un mes. Me da presupuesto para forrar bien el tubo (400€) y poner un murete de seguridad al rededor y añadir material de seguridad al tubo de doble pared que ya tengo puesto y además para la gotera (100€), pero me comenta que no puede hacer nada si la gotera no se arregla antes avisándome además que puede dañarse más de lo que está si sigue lloviendo. Los siguientes días con las lluvias siguió cayendo agua y no tuve noticias del seguro. El 19 de diciembre ya extrañada, vuelvo a llamar al seguro y una chica me dice que aun está pendiente y que no se sabe nada. Le insisto en que tengo un bebé de tres que duerme conmigo en ese dormitorio y que no puedo estar así. Me dice que no puede ayudarme. Le digo que quiero poner una reclamación y me dice que la única manera es enviar un mail, me facilita la dirección y me dice que no me recomienda poner la reclamación porque lo mismo tardan más. ¿Como es posible que yo quiera poner una reclamación porque el seguro que pago religiosamente está tardando más de la cuenta en darme una respuesta sin que yo pueda repararlo, porque si la pongo van a tardar más ? ¿Que falta de profesionalidad es esta? El 21 de diciembre vuelve el instalador y me insiste que vuelva a llamar al seguro para que el pueda empezar a reparar la gotera y revisarme lo de la chimenea. Llamo en cuanto se marcha de casa y me atienda una señorita que me dice que el informe del seguro está desde el día 7 de diciembre y me lo lee indicando que el perito "se reitera" en que los datos de la AEMET no indican una ráfaga tan fuerte de viento como la que el seguro supuestamente cubre y que ha preguntado a otros peritos de la zona a ver si hay siniestros similares. En primer lugar ¿Se reitera en qué? Si a mí nadie se ha dignado en contactar conmigo para informarme y llame el día 19 y la teleoperadora no me dijo absolutamente nada más que darme el mail para reclamar. En segundo lugar, ¿Qué significa eso de que ha preguntado a otros peritos del lugar por si hay siniestros similares? ¿Que tiene que ocurrirle lo mismo al vecino para que el seguro se digne a cubrir una simple gotera? ¿Que clase de seguro pasa del cliente en cuanto tienes un problema? ¿Para eso tengo un seguro contratado, para que ni siquiera se dignen en darte una respuesta clara y a tiempo para que , en caso de no cubrir el siniestro, puedas repararlo por tu cuenta? ¿Quién me asegura a mí que ahora la gotera no es más grande que lo que era en un inicio, o que la madera no ha sufrido por este tiempo sin poder arreglarla? ¿ Y por qué demonios la segunda vez que llamo la teleoperadora si que me ofrece poner ella misma la reclamación, después de leerme el informe del perito? Además me dice que las reclamaciones en el mail que me dió la anterior compañera pueden tardar hasta 60 días en responder,cuando la otra chica dijo que me contestarían en los próximos días. En fin, veo tal falta de profesionalidad, de falta de respeto al cliente, que me planteo seriamente si sirve de algo tener un seguro como este. Ahora cuando venga el albañil a repararme la gotera lo mismo ya no son los cien euros que me dijo el día que vino a mirar la chimenea, por no hablar que he pasado las noches de lluvias pendiente de poner barreños con trapos para que no despertara a mi bebé y para que no causará daños en el suelo SOLICITO que alguien me de una respuesta a todas mis preguntas y una solución al respecto. ¿Quién me compensa por hacerme perder mi tiempo y mi dinero? Sin otro particular, atentamente. Rosa

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web www.calzetshop.com el producto Adidas samba blancas número 39. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido - Cargo del importe en el banco - Correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […22/11/2024….] adquirí en su página web […women secret .] el producto […ref ..56683067690 y ref. 56683100190 ) El plazo de entrega de era de 2 días , han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación ni se me ha hecho el reembolso a pesar de haberlo reclamado en varias ocasiones por teléfono y por mail No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos … id 0851_17971463 Correo electrónico de women secret : Número de caso #13109151# Recibidos W WOMEN' SEC... 16 dic para mí v (: • •• ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho las molestias que te hemos causado e informamos que seguimos trabajando en tu incidencia. Agradecemos tu paciencia y cooperación. Si tienes alguna otra consulta, aquí estamos para ayudarte. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La semana pasada solicité a Decatlon que en la factura de 8 de junio del 2.024 de compra de mi bicicleta eléctrica incluyeran el número de serie o de bastidor y el kit de luces incluido y entregado con la bicicleta, después de 3 visitas a la tienda de Pulianas donde compré la bicicleta el personal de Decatlon me informa que Decatlon se niega a incluir en la factura en número de serie o de bastidor y las luces, también hice la petición a través de su web y de su chat, remitiéndome a la tienda de Pulianas, El objeto de mi petición, que comunico por escrito a Decatlon, es que pedí subvención para vehículo eléctrico y el Organismo Oficial que otorga la subvención exige que en la factura de compra figuren el número de serie o de bastidor y las luces. Ante la negativa de Decatlon a incluir los datos pedidos en la factura me proponen simular la devolución y nueva compra de la bicicleta con fecha actual de factura y sin incluir las luces, que según Decatlon son un “regalo”, niego que sea un regalo, Decatlon en su web ESPECIFICA INCLUIDO y no regalado, por lo que al estar incluido junto con el cargador, los pedales y los reflectantes está PAGADO POR MI, que tengo que comprar separadamente, indico que la factura esta presentada en el Organismo Oficial con la fecha real de compra y con plazo de 10 días para incluir (subsanar) en la factura los datos requeridos, CONTESTACIÓN de la persona que se presenta como responsable de tienda (textual): “TU PROBLEMA NO ES MI PROBLEMA NI EL DE DECATLON” El sábado 21 de diciembre del 2.024 sobre las 12:00 Solicito y exijo a Decatlon que incluya en MI FACTURA el número de serie y el número de bastidor y también las luces delantera y trasera INCLUIDAS en la compra de la bicicleta, tal y como figura en su web. Soy cliente de Decatlon desde el año 1.988 y siempre se había caracterizado por su servicio y amabilidad de su personal hasta hoy. PD: También EXIJO a Decatlon que me informen VERAZMENTE a que corresponde el número GRABADO en la parte inferior de la carcasa del motor, LA PEGATINA semipegada también en la parte inferior de la carcasa del motor???? , medio desprendida y acabada de desprender por personal de Decatlon que conseguí recuperar y que según Dacatlon es el número de serie, ¿en una pegatina en la parte inferior de la carcasa del motor? Y el QR en la parte superior de la carcasa del motor. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tras un mes de venderme un coche que supuestamente ya tenias vendido y por un fallo de vuestro servidor que no se actualizo SOLICITO […].  Me devuelvan mi dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/12/2024 el había que recibir un paquete entre las 8:00 y las 14:00 horas de dicho día en el domicilio de mis padres. El paquete era PESCADO FRESCO enviado en frio, con lo cual era MUY IMPORTANTE que llegara PRONTO. Se habían pagado los portes para recibir el paquete en esa franja horaria de ese día. Mi madre, que tiene discapacidad (invalidez absoluta), estuvo en casa esperando TODO EL DIA. Yo llegué a su casa para aconpañarla a una prueba médica que tenía está tarde en el hospital ya que por si sola no puede ir (mi padre no se encuentra en la ciudad para acompañarla). El pescado no llegó en toda la tarde. Llamamos por teléfono mil y una veces a MRW la central y a la oficina donde nos indicaban que estaba el paquete y NADIE CONTESTO EN TODA LA TARDE (nos ponían en espera, hasta 10 minutos nos tuvieron en espera para nada, o un ordenador nos decía que volviéramos a llamar más tarde). Mi madre perdió la cita para la prueba (y un día entero de su vida) esperando. Y yo toda la tarde. El paquete llegó al día siguiente 20/12/2014 a las 12:01 h y no pudieron entregarlo porque mi madre justo había salido a por el pan. Finalmente el paquete se entregó sobre las 13:30 horas. Con el pescado ya si estar en frío, la caja de porespan rota y chorreando y apestando. ESA ERA NUESTRA CENA DE NOCHEBUENA, COMIDA DE NAVIDAD Y CENA DE FIN DE AÑO, que ahora ya NO TENEMOS. Junto con el dinero que costó ese pescado, el de los portes, la perdida de la cita para la prueba de mi madre y la perdida de tiempo esperando un paquete y que NADIE nos informo de nada ni NADIE nos respondió cuando intentamos solicitar dicha información. SOLICITO la devolución integra del importe de la compra de pescado y los portes. Y compensación por la perdida de la cita medica y las molestias familiares y personales ocasionadas. Adjunto foto factura y capturas de pantalla donde se puede ver a que horas controlaba la llegada del paquete y donde se pueden ver las llamadas realizadas. Sin otro particular, atentamente. Y esperando pronta respuesta. María Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 21 de diciembre de 2024, realicé una reserva en el restaurante Bunji The Place de Chamartín a través de la aplicación The Fork con un descuento del 30%, la cual fue confirmada por email esa misma mañana. Sin embargo, tan solo una hora y media (por correo) antes del horario previsto, el establecimiento canceló unilateralmente mi reserva y ya en la puerta alegaron falsamente que había sido anulada tres días antes. Esta afirmación es completamente falsa, ya que contaba con la confirmación reciente de la plataforma. El restaurante, de manera evidente, priorizó las reservas sin descuento, dejando a los clientes con reserva promocional sin ninguna alternativa ni solución. Además, el encargado no buscó ninguna solución y culpó a la aplicación de la situación, en un claro intento de evadir responsabilidades. También insinuó que las reservas deberían abonarse por adelantado, algo completamente fuera de lugar. Como consecuencia de esta situación, mi grupo y yo nos vimos sin cena en una fecha tan señalada como es el 21 de diciembre a las 21:15 de la noche, ocasionándonos un grave perjuicio al ser nuestra reunión de Navidad. SOLICITO: 1. Que se investigue este caso para que el restaurante sea sancionado por incumplimiento de las condiciones de la reserva y por el trato recibido. 2. Que se nos resarza por los perjuicios ocasionados, dado que la cancelación fue infundada, se realizó a última hora y nos dejó sin opción para encontrar una alternativa adecuada. Aporto: • Correo de confirmación de la reserva. • Registro de la cancelación realizada por el restaurante. • Capturas de las comunicaciones realizadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […4/12/2024….] adquirí en su página web [….] el producto […arkoflex...] Han pasado […15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para exponer la grave situación que he vivido con Wallapop, la cual considero un claro caso de incumplimiento de sus términos y condiciones, así como una falta de profesionalidad en la gestión de la incidencia. Hechos Compra del artículo: Compré una placa base nueva a través de la plataforma Wallapop, ya que era un elemento clave en el montaje de un ordenador por piezas para un proyecto laboral. El artículo se envió debidamente embalado por el vendedor, cumpliendo con todas las garantías de protección. Entrega del paquete: El problema surgió cuando el repartidor de Correos, en lugar de entregarme el paquete en mano como correspondía, decidió introducirlo a la fuerza en un buzón Citibox de dimensiones insuficientes. Esto deformó el embalaje y dañó la placa base en su interior. La negligencia del repartidor quedó registrada en las pruebas enviadas a Wallapop: fotografías del embalaje dañado y un vídeo demostrando el fallo de la placa base (cinco pitidos, un error típico de hardware). Gestión por parte de Wallapop: Siguiendo los pasos estipulados por la plataforma, abrí una reclamación dentro del plazo de 48 horas desde la entrega, conforme a los términos y condiciones de Wallapop, que cito textualmente: "En el caso de que un paquete haya llegado roto debido a una incidencia en transporte, el Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop. En caso de rotura en el transporte, Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El Comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista (siempre y cuando el embalaje sea adecuado por parte del Vendedor), se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta." A pesar de aportar todas las pruebas requeridas, Wallapop desestimó la reclamación de forma injustificada, argumentando que al haber solicitado la liberación del pago al vendedor, el caso quedaba automáticamente cerrado. Esta respuesta contradice sus propios términos, ya que el motivo de la reclamación no tenía relación con el vendedor, quien actuó correctamente en todo momento. Comportamiento de la agente de Wallapop: Durante el proceso, la agente asignada, Yakelin, demostró una absoluta falta de profesionalidad, intentando enfrentarme al vendedor con acusaciones infundadas. Alegó que mi intención era devolverle el producto dañado, algo completamente falso, ya que mi objetivo siempre ha sido que Wallapop y Correos asuman la responsabilidad por los daños ocasionados por el transportista. Gracias al constante contacto con el vendedor por WhatsApp, ambos pudimos confirmar que esta actitud de Wallapop solo buscaba desentenderse de sus obligaciones, incluso a costa de difamarme. Coste del seguro: Wallapop cobra un seguro elevado en cada transacción, lo cual, según sus políticas, debería cubrir situaciones como esta. Sin embargo, he descubierto que su proceder habitual es desentenderse de estos casos y tratar dicho "seguro" como una comisión encubierta, lo que supone una clara práctica abusiva y engañosa. Petición Responsabilidad de Wallapop y Correos: Dado que el daño fue causado por la negligencia del repartidor de Correos, exijo que Wallapop, como intermediario que ofrece un seguro en cada compra, asuma su responsabilidad en la gestión de esta incidencia y compense el perjuicio económico causado. Incumplimiento de términos y condiciones: Quiero denunciar la flagrante contradicción entre las actuaciones de Wallapop y las condiciones que ellos mismos establecen en su plataforma. Prácticas abusivas: Solicito que se investigue el uso que Wallapop hace del seguro que cobra en cada transacción, ya que no parece cumplir con la finalidad para la que los usuarios lo pagamos. Compensación: En este caso, Wallapop y Correos deberían asumir el coste del daño causado al artículo, que actualmente es inservible, y resarcirme por el tiempo y las molestias ocasionadas. Conclusión Lo que inicialmente debería haber sido una compra segura y protegida, terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante debido al mal hacer de Wallapop y su falta de diligencia en la gestión del problema. Tanto el vendedor como yo hemos cumplido con nuestras respectivas obligaciones, pero ni Correos ni Wallapop han actuado conforme a lo estipulado. Espero que, con la intervención de la OCU, Wallapop recapacite y adopte las medidas necesarias para solucionar este caso y evitar que otros usuarios sufran situaciones similares. Agradezco de antemano su apoyo en esta reclamación. Adjunto el número de caso asignado por Wallapop para esta incidencia: ID #13898026, para que puedan verificar toda la comunicación y gestión realizada hasta el momento. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente