FACTURA subsanacióne inclusión de datos vehículo

La semana pasada solicité a Decatlon que en la factura de 8 de junio del 2.024 de compra de mi bicicleta eléctrica incluyeran el número de serie o de bastidor y el kit de luces incluido y entregado con la bicicleta, después de 3 visitas a la tienda de Pulianas donde compré la bicicleta el personal de Decatlon me informa que Decatlon se niega a incluir en la factura en número de serie o de bastidor y las luces, también hice la petición a través de su web y de su chat, remitiéndome a la tienda de Pulianas, El objeto de mi petición, que comunico por escrito a Decatlon, es que pedí subvención para vehículo eléctrico y el Organismo Oficial que otorga la subvención exige que en la factura de compra figuren el número de serie o de bastidor y las luces. Ante la negativa de Decatlon a incluir los datos pedidos en la factura me proponen simular la devolución y nueva compra de la bicicleta con fecha actual de factura y sin incluir las luces, que según Decatlon son un “regalo”, niego que sea un regalo, Decatlon en su web ESPECIFICA INCLUIDO y no regalado, por lo que al estar incluido junto con el cargador, los pedales y los reflectantes está PAGADO POR MI, que tengo que comprar separadamente, indico que la factura esta presentada en el Organismo Oficial con la fecha real de compra y con plazo de 10 días para incluir (subsanar) en la factura los datos requeridos, CONTESTACIÓN de la persona que se presenta como responsable de tienda (textual): “TU PROBLEMA NO ES MI PROBLEMA NI EL DE DECATLON” El sábado 21 de diciembre del 2.024 sobre las 12:00 Solicito y exijo a Decatlon que incluya en MI FACTURA el número de serie y el número de bastidor y también las luces delantera y trasera INCLUIDAS en la compra de la bicicleta, tal y como figura en su web. Soy cliente de Decatlon desde el año 1.988 y siempre se había caracterizado por su servicio y amabilidad de su personal hasta hoy. PD: También EXIJO a Decatlon que me informen VERAZMENTE a que corresponde el número GRABADO en la parte inferior de la carcasa del motor, LA PEGATINA semipegada también en la parte inferior de la carcasa del motor???? , medio desprendida y acabada de desprender por personal de Decatlon que conseguí recuperar y que según Dacatlon es el número de serie, ¿en una pegatina en la parte inferior de la carcasa del motor? Y el QR en la parte superior de la carcasa del motor. Atentamente

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : FACTURA subsanacióne inclusión de datos vehículo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 241222-000210 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004475:46679---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Ángel, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:(request 241222-000210). Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como a la tienda de Pulianas. Es por ello, que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Paula G.- Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : FACTURA subsanacióne inclusión de datos vehículo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241222-000210 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004902:25412---]

MENSAJE DE TU EQUIPO DECATHLON Buenos días Angel, como hemos hablado por teléfono, la solución que le podemos dar es darle un documento con las caracteristicas técnicas de la bicicleta, al no poder modificar la factura. Le contactaremos desde la tienda para solicitar el numero de serie y asi generarle el documento que necesita para poder entregarselo este mismo sábado. Muchas gracias Saludo ¿Estás satisfecho con nuestra ayuda? Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar TU MENSAJE : FACTURA subsanacióne inclusión de datos vehículo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 241222-000210 Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004658:65199---]

Buenas tardes, después de enviar a Decathlon los últimos y desafortunados correos recibidos sigo esperando explicación así como el documento que fui a recoger sin éxito, les envié un correo pidiendo que no siguieran llamando por teléfono, entiendo que no es apropiado estando en un hospital, pero que si podían comunicarse por escrito, no he recibido nada, como tampoco he recibido el documento que no me entregaron y que pedí me enviasen por correo normal el sábado al que alude su último mensaje por mediación de la OCU. Att.

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Buenas tardes Sigo esperando contestación a mis reclamaciones Att

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