Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de la OCU: Les escribo para presentar una reclamación formal contra Zalando, debido a una situación absolutamente inadmisible relacionada con mi pedido nº 11411090514957, recibido el día 13 de enero de 2026. La camiseta REAL MADRID 25/26 HOME JERSEY LONG SLEEVE, blanca— llegó usada, manchada por dentro y oliendo claramente a sudor. No se trataba de un pequeño defecto: era evidente que la prenda había sido utilizada previamente. Esto es una vulneración gravísima de mis derechos como consumidor y una falta total de higiene y control de calidad. Tras recibir semejante producto, contacté con Zalando por teléfono y la experiencia fue aún peor: 1. Primer agente: me dijo simplemente que la devolviera, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni disculpa real. 2. Segundo agente: me indicó cómo subir las fotos del artículo y que ya el departamento correspondiente me diría si compensación o lo que fuera. 3. A partir de ahí, recibí varios correos de Zalando con “soluciones” contradictorias y absurdas: ◦ Un reembolso parcial de 21,15 €, que no tiene ningún sentido tratándose de un artículo usado (ya esta abonado) pero no es suficiente. ◦ Otro correo diciendo que me devolverían el 100% solo cuando devolviera el artículo. ◦ Otro correo diciendo que el artículo ahora es más caro y que si lo compro de nuevo y lo devuelvo en 3 días, me reembolsarán la diferencia. ◦ Y finalmente un mensaje genérico diciendo que “es la solución según sus políticas”. Todo esto cuando el error es exclusivamente suyo por enviarme una camiseta usada y en mal estado. Además, este artículo era un regalo, y por culpa de esta negligencia: • No puedo entregarlo a tiempo. • Tengo que envolver de nuevo el paquete. • Tengo que desplazarme a un punto de devolución. • Tengo que esperar días para que me devuelvan el dinero. • Tengo que volver a comprar la camiseta. • Y después esperar otro reembolso adicional y esperar a que llegue de nuevo. ¿De verdad consideran que este proceso es aceptable cuando el fallo es suyo? ¿De verdad un cliente tiene que pasar por todo esto después de recibir una prenda sudada? La gestión de Zalando ha sido caótica, contradictoria y totalmente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Zalando: 1. Reconozca el envío de un artículo usado como un incumplimiento grave. 2. Realice el reembolso íntegro inmediato, sin obligarme a esperar a que el artículo llegue a su almacén. 3. Compense el perjuicio causado mediante un cupón significativo del 50%. 4. Garantice que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Adjunto los correos recibidos de Zalando como prueba de la mala gestión y de la falta de soluciones reales. Quedo a la espera de su ayuda. Esta situación es indignante y no pienso asumir responsabilidades que no me corresponden. Atentamente,

DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre: Verónica Palomino Brito DNI: 37390230G DATOS DEL RECLAMADO Nombre: Daniel Martínez Marcos Actividad: Criador / vendedor de animales (Mini Pincher) ⸻ EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Primero.– En fecha 28 de noviembre de 2025, realicé un pago de 100 € en concepto de reserva para la adquisición de un cachorro de raza Mini Pincher, hembra, a favor del Sr. Daniel Martínez Marcos, quedando acreditada la voluntad de compraventa. Segundo.– El día 15 de diciembre de 2025 se produjo la entrega del cachorro, tras un desplazamiento largo en vehículo desde Ávila hasta Barcelona. En el momento de la entrega, el propio vendedor me informó de que la cachorra presentaba diarreas, atribuyendo dicho síntoma a un supuesto efecto del viaje. Tercero.– Pese a conocer la existencia de dicho síntoma, la entrega del animal no fue pospuesta, ni se realizó observación veterinaria previa, entregándose el cachorro sin garantizar unas condiciones sanitarias adecuadas, lo cual resulta incompatible con una compraventa responsable de un ser vivo. Cuarto.– Siguiendo las pautas indicadas por el propio vendedor (dieta blanda de arroz y pollo), y actuando siempre de buena fe, intenté estabilizar al animal. Ante la ausencia total de mejoría y el empeoramiento progresivo, acudí de forma inmediata a servicios veterinarios, asumiendo íntegramente todos los gastos derivados. Quinto.– Los informes veterinarios indican que, de forma presunta, el cachorro podría presentar una patología previa a la entrega, extremo que se expone conforme a la terminología legal, sin imputar intencionalidad, pero evidenciando que el animal no se encontraba en condiciones óptimas en el momento de la venta. Sexto.– Pese al fallecimiento del cachorro y a los gastos veterinarios asumidos, el único ofrecimiento realizado por el vendedor fue la sustitución del animal por otro cachorro, negándose a reembolsar el importe abonado ni a colaborar con los gastos generados, tratándose la situación como un simple reemplazo, impropio tratándose de un ser vivo. Séptimo.– Cabe destacar que, con carácter previo a la entrega, informé expresamente al vendedor de que para mí era especialmente importante que el cachorro estuviera sano, circunstancia conocida por él, dado que atravesaba una situación personal delicada tras el fallecimiento reciente de mi padre, lo que refuerza el deber de diligencia exigible en esta operación. ⸻ FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación se basa en: • La entrega de un animal con síntomas compatibles con enfermedad. • La falta de conformidad del bien adquirido, conforme a la normativa de consumo. • El incumplimiento del deber de diligencia en la venta de un ser vivo. • La negativa del vendedor a reembolsar el importe o asumir los gastos derivados, pese a existir indicios de enfermedad previa a la entrega. ⸻ SOLICITO A LA OCU 1. Que admita la presente reclamación. 2. Que medie con el vendedor para la devolución del importe abonado por el cachorro (650 €). 3. Que se valore la compensación de los gastos veterinarios acreditados. 4. Que se tenga en cuenta la actuación diligente de la reclamante y la documentación aportada. ⸻ En Barcelona, a fecha de presentación. Firma: Verónica Palomino Brito DNI 37390230G

Estimados/as señores/as: Mi madre felleció en junio y cancelé todos los seguros que tenía contratados en ECI. El día 03/10/25 comuniqué por escrito a la Srta. Irene Castro San José, la baja del seguro contratado poliza nº 24800036/00002400011752. El 29/11 pasaron igualmente la cuota, que comuniqué y me confirmaron por escrito que no correspondía el cobro, asegurándome además que seguía anulado el día 12/12 por la Srta. María Argüelles Garrido. El 29/12 pasaron el recibo y tuve que anularlo. Inmediatamente me dieron de baja las tarjetas, llamándome de recobros. El 12/01 y el 13/01 comuniqué por telefono NUEVAMENTE el fallecimiento de la titular del seguro, mi madre, el cual ya había informado en el primer email del día 03/10. Por la noche del día 13/01 me envian el siguiente SMS: "Buenos días, desde Seguros ECI no hemos podido localizarte para tratar la continuidad de tu póliza 24800036/00002400011752 en consecuencia, se mantiene en vigor. Si deseas más información por favor ponte en contacto con nosotros en el tlf:913404765". Adjunto hilos de correos en los que he ido comunicando esta problemática a los cuales no se me ha dado ninguna respuesta por parte de las responsables. Denuncio la falta de profesionalidad y de eficacia de Seguros ECI, su financiera y recobros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación Ya que llevo meses intentando hacer una transferencia y me da fallo, el banco bien ya que he cambiado de cuenta, todos mis datos verificados y no me dais solución SOLICITO […].  La transferencia a mi cuenta que está registrada en la cuenta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO el reembolso o entrega de una batería de moto, apta para el modelo de moto que dispongo. No las que aconsejais, sino las que el fabricante recomienda, ya que como anteriormente habeis dejado claro, no os quereis hacer responsables de vuestras palabras vía web, whatsapps y por emails. Moto: harley dadvison Sportster XXL 1200 año 2006 Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes he mandado mi denuncia me han engañado con un préstamo que nunca llegó espero dar solución a esto gracias un saludo

Vanessa Cañete Fernandez Número socio VVR0008530 El día 12 de enero realice una compra con ustedes viajes Vivaro SL y solicito devolución y reembolso del dinero 199 euros correspondiente a 24 noches de hotel ya que estoy dentro de los 14 días de desestimiento sin necesidad de alegar ninguna causa como pone en vuestra página web en el apartado número 9. Lo que habéis ofrecido luego no se ajusta a la realidad . Ya después de dos días intentando que me devolváis el dinero , ante vuestra negativa lo pongo en manos de profesionales .

Hola, me ha mandado un correo ENDESA comunicandome que mis datos personales tales como: mi nombre y apellidos, dni, datos bancarios han sido sustraidos de su base de datos, poniendome en clara vulnerabilidad ante quien los tenga. Por eso quiero poner una reclamacion y dejar constancia de lo ocurrido.

Mi perro, Milán, fue diagnosticado de feocromocitoma y mastocitoma en el Hospital Veterinario del Mar (Barcelona). Tras un TAC, se confirmó que no existía invasión de la vena cava ni metástasis en órganos principales. El estudio mostraba una linfadenomegalia mediastínica moderada-severa y, al no ser posible realizar punción, se recomendó la extirpación del tumor adrenal, del mastocitoma y la realización de una linfadenectomía para el estudio de los ganglios. Por recomendación personal de la directora del Hospital Abat Marcet, decidí trasladar allí la cirugía, asegurándome que se realizaría en condiciones equivalentes y con la participación de un cirujano especializado. Para ello facilité el presupuesto del hospital de referencia, confiando en un uso profesional de dicha información. Durante varias semanas recibí presupuestos incompletos, en los que no se reflejaban todos los procedimientos acordados. A pesar de solicitar reiteradamente un desglose claro, se me indicó verbalmente que “la adrenalectomía incluía todo”. El presupuesto correctamente desglosado no se recibió hasta el 12 de noviembre, fijándose la cirugía para el 20/11. Tras la cirugía se me informó de que se había podido extirpar “todo lo previsto”. Milán fue entregado sin apósito en una incisión abdominal extensa y sin pautas claras de curas ni protección, indicándose que no eran necesarias. Posteriormente recibí indicaciones contradictorias por WhatsApp y no se realizó un seguimiento activo de la herida. El 27/11 se detectó necrosis y dehiscencia de la herida, lo que obligó a una segunda cirugía urgente con anestesia general. Esta nueva intervención supuso más medicación, mayor sufrimiento para el animal y costes económicos adicionales, que considero derivados directamente de una mala gestión del alta y del seguimiento postoperatorio inicial, ya que en esta segunda ocasión sí se proporcionaron instrucciones claras y un protocolo de curas. Al revisar los informes de alta y biopsias, comprobé que no se había realizado la linfadenectomía, pese a haber sido recomendada inicialmente, incluida en el presupuesto y facturada. Dos semanas después de la cirugía, la propia clínica desconocía si se habían extirpado los linfonodos. Finalmente, el cirujano confirmó que no se retiraron, sin que se me hubiera informado previamente ni se justificara el cambio del plan quirúrgico. Asimismo, la técnica quirúrgica realizada fue una adrenalectomía abierta de alta complejidad, distinta de la inicialmente prevista y clínicamente menos invasiva. Este cambio no me fue comunicado ni explicado con anterioridad, impidiéndome otorgar un consentimiento informado válido. Por último, tuve conocimiento de que información clínica del caso fue compartida en un grupo de WhatsApp con personas ajenas al mismo, lo que considero una vulneración de la confidencialidad.Motivo de la reclamación Motivo de la reclamación: - Cobro por servicios no realizados (linfonodos). - Cobro de costes adicionales derivados de una gestión clínica y postoperatoria deficiente. - Realización de procedimientos sin consentimiento informado. - Falta de información clara, coherente y transparente. - Devolución económica pendiente solicitada desde el 07/12. Solicitud Solicito la intervención de OCU para reclamar la devolución de los importes cobrados indebidamente, revisar los costes derivados de actuaciones que considero consecuencia directa de una mala gestión por parte de la clínica y obtener una respuesta formal y por escrito del centro. Adjunto la documentación acreditativa correspondiente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: -el 04/11/2025 realicé un pedido con número GSO14V64000T6JE de dos vestidos: uno Aveloria Rosie Vestido elegante rojo violeta talla L, con precio 59.28€ y otro Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 50.69€. -el 18/11/2025 realicé otro pedido con número GSO1QQ64M004D83, de un vestido Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 31.20€. -el 28/11/2025, realicé otro pedido con número GSO1QS649005CM9, de un vestido Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 24.96€. -Pedí la devolución de estos cuatros vestidos de estos tres pedidos. Entregué el paquete (una caja grande y con fondo) para que cupieran los cuatro vestidos (uno rojo violeta y los tres vestidos iguales albaricoque) y devolví los cuatro artículos en un punto InPost con número de seguimiento 42212727. -El 10/12/2025, recibo un aviso de Shein diciendo que han recibido el paquete. Inmediatamente recibo un mensaje en que me dicen que en esa devolución no está ninguno de los cuatro vestidos. -Me pongo en contacto con InPost, quien me dice que realizaron la entrega del paquete y que debo reclamar a Shein. Me pongo en contacto con Shein y me dicen que en el almacén informan de que no tienen los artículos que debía devolver. Les pido que me den información sobre lo que han recibido, no dicen nada. En otro contacto con el chat, de pronto dicen que han recibido solo uno de los tres vestidos que son iguales y que proceden a reembolsar 24.96€, curiosamente el precio más bajo, pues es el mismo en los tres pedidos y con los siguientes precios: 24.96€, 31.20€ y 50.69€. Por otro lado, dicen que los otros dos vestidos iguales que este y el rojo no los han recibido, a pesar de que les digo que iban en la misma caja y si tienen uno tienen que tener los demás y que el almacén deba dar cuenta de si ha pasado algo con el paquete. -No me hacen caso. Vuelvo a llamar en varias ocasiones tanto a InPost como a Shein. InPost dice que entregó el paquete sin daños. Shein dice que va a preguntar a InPost y a consultar al almacén, pero en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para informar de la situación. -Yo envíe los cuatro artículos y Shein está ocultando de alguna manera que los recibió para no realizarme el reembolso. De hecho, le envíe vídeos de los distintos vestidos que son iguales, se distinguen por la distinta colocación de las flores, pero solo me hicieron el reembolso de uno de ellos y por el precio más bajo. SOLICITO -Que se me realicé el reembolso por dos vestidos Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, por un valor de 31.20€ y 50.69€, así como el vestido Aveloria Rosie Vestido elegante rojo violeta talla L, con precio 59.28, es decir, por estos tres artículos que devolví en el paquete grande que deposité en el punto InPost con número de seguimiento 42212727. Solicito un total de 141.17€ que Shein se ha quedo injusta e ilegalmente, pues ha recibido su mercancia y no me ha devuelto el dinero. -Solicito que se me dé cuenta del peso y dimensiones que envié, pues dan cuenta de que realicé la devolución combinada de cuatro vestidos de tres pedidos diferentes. Sin otro particular, atentamente. Raquel Nieto