Últimas reclamaciones

Compré 2 billetes con más de un mes de antelación cuando reservé los billetes en la página de British Airways y también compré los asientos de emergencia (precio 40€ cada asiento) porque viajo con una persona que sufre de claustrofobia y necesita espacio. Tiene problemas médicos con ansiedad y ataques de pánico diagnosticados y la manera que tiene de volar es comprando asientos extra. A 4 días del vuelo, me han cancelado estos asientos (he tenido que reclamar el dinero porque se habían callado y nada de enviarme el reembolso) y no me ofrecen una solución alternativa ya que dicen que han cambiado el avión porque el vuelo no va lleno y no ofrecen asientos con extra de espacio para la clase Economy (estamos hablando de más de 200€ de billetes de vuelo). Me obligan a subir a BUSINESS si quiero asientos extra. Encima si quiero reservar asiento normal, ahora me cuesta 29€ cada uno sin espacio extra y en las últimas filas del avión porque de la 1 a la 15, se las han reservado para Business. Es lamentable que una compañía juegue con la salud mental de las personas sin ofrecer ninguna solución cuando ellos han tenido la culpa.

Asunto: Reclamación formal por retraso, falta de entrega y vulneración de normativa – Envío 0009165172 A la atención del departamento de Atención al Cliente de A TU HORA EXPRESS y de OCU: Mi nombre es Neva Patricia Suiza Santiago, titular del envío con número de seguimiento 0009165172, destinado al código postal 08027, teléfono 631 00 97 24. Mediante esta carta presento una reclamación formal por incumplimientos graves en la entrega y gestión de mi envío. --- ✅ INCUMPLIMIENTOS LEGALES QUE ESTÁ COMETIENDO LA EMPRESA 1. Incumplimiento del plazo de entrega La empresa mantiene mi paquete como “en reparto” durante varios días sin entregarlo. Esto vulnera: Artículo 66 bis.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): La empresa debe entregar el producto en el plazo acordado y, si no existe plazo pactado, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. Artículo 1101 del Código Civil: El retraso en el cumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios. 2. Falta de información y ausencia de atención al consumidor No responden llamadas, no contestan mensajes y no informan del estado real del paquete. Esto incumple: Artículo 20 y 60 LGDCU: La empresa debe proporcionar información veraz, accesible y actualizada al consumidor. Artículo 97.1.i LGDCU: Debe existir un medio eficaz de comunicación con el consumidor durante la ejecución del contrato. 3. Falta de diligencia profesional (negligencia) Mantener un paquete indefinidamente “en reparto” sin entregarlo y sin contactar constituye falta de diligencia profesional. Esto vulnera: Artículo 4 LGDCU: La empresa debe actuar con diligencia profesional y garantizar la calidad del servicio prometido. 4. Incumplimiento del deber de resolución en caso de retraso La empresa tampoco ofrece solución, compensación o alternativa. Vulneración de: Artículo 66 bis.2 LGDCU: Si no se cumple el plazo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y ser reembolsado sin demora. --- ✅ RECLAMACIÓN Solicito de forma urgente: 1. Información real y verificada del estado de mi envío. 2. Explicación del motivo del retraso. 3. Fecha exacta y garantizada de entrega. En caso de no recibir respuesta inmediata, procederé a: Presentar reclamación en OMIC Barcelona. Registrar el caso ante OCU. Iniciar procedimiento legal apoyándome en los artículos citados. Recopilar firmas para denunciar públicamente las prácticas de la empresa. --- Atentamente, Neva Patricia Suiza Santiago Tel.: 631 00 97 24

El autobús no me recogió en la parada

El día 29/10/2025 tenía un billete de tren Iryo de Barcelona a Madrid (localizador 7C4Y5B) reservado a través de eDreams, junto a una reserva de hotel de dos noches y tres días y la vuelta en tren el 31/10/2025 con Iryo también. Debido a una enfermedad repentina (fiebre y vómitos), contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de fechas, aceptando pagar el importe adicional indicado. No obstante, el proceso no se completó correctamente por un error interno: mi dirección de correo electrónico estaba registrada de forma incorrecta, lo que impidió recibir el enlace de pago y la confirmación. A pesar de haber mostrado mi disposición a pagar el suplemento, eDreams cerró el caso alegando que yo “rechacé” el cambio, lo cual es falso y puede comprobarse escuchando las llamadas con los agentes del 29 y 30 de octubre. Tras reclamar varias veces, eDreams ha reconocido el error y ha reabierto una investigación interna, pero a fecha de hoy sigo sin resolución ni compensación. Considero que se trata de una mala gestión y falta de transparencia, además de una vulneración de los derechos del consumidor, al no ofrecer una solución justa por un error ajeno a mí. Solicito: - La devolución total del importe del billete no utilizado o - La emisión de un bono o cambio sin coste adicional, - Y que se revise la atención recibida para evitar que otros clientes pasen por la misma situación. (No me deja añadir más documentos adjuntos, si se requieren los envío sin problema)

Dejé mi coche en el taller que Auohero me indicó en Picanya el 22 de octubre para efectuar la tercera reparación por fallo de motor que se ha producido desde el mes de junio que lo compre, y a día de hoy, 10 de noviembre desconozco dónde está mi coche porque lo trasladaron a otro taller ni el estado de la reparación. Hace casi un mes que no sé nada de mi vehículo y ya lo he puesto en manos de mis Abogados para denunciar a esta compañía. Exijo que se me indemnice por todo lo que está situación me ha ocasionado personal y economicamente

Hola, el viernes hice un pedido a través de la App en five guys, el 175911273. Tras 45 min de espera, el pedido sólo había sido confirmado, el tiempo de entrega cambiaba y aumentaba constantemente y no había sido iniciada ni la preparación del mismo. Procedí a la cancelación y hoy tres días después se me ha cargado en el banco el Importe del pedido. Tras hablar con el servicio de ayuda de just-eat, me dicen que soy yo quién tengo que reclamar el dinero al restaurante, cosa que me parece inaudita ya que el cobro lo realiza just-eat, aun así hablo con el restaurante y me dicen que la devolución debe de correr a cargo de just-eat, intento comunicarme con el servicio de ayuda pero ya no contesta nadie, lo cual no me parece de recibo, por favor, ¿pueden dar solución a mi problema y devolverme correctamente el importe de un pedido que nunca llegó ni a ser preparado?

Durante el proceso de reserva del vuelo FR2129 Madrid–Lanzarote (07/11/2025, reserva BWNUQI), Ryanair no informó de manera clara las condiciones sobre el equipaje de 10 kg. Compré dicha maleta entendiendo que se trataba de equipaje de cabina. Recibí más de 10 correos electrónicos posteriores sin aclaración alguna. Al llegar al embarque, el personal comunicó que la maleta debía facturarse y que debía abonar 50 € adicionales “porque así funciona Ryanair”. El empleado mintió afirmando que era la única pasajera en esa situación, cuando había al menos diez personas más afectadas, lo que evidencia una práctica sistemática. El cobro se realizó bajo coacción, ya que se me advirtió que no podría embarcar sin pagar. El recibo emitido indica únicamente “tarifa”, sin desglose ni factura detallada, contraviniendo la normativa de información al consumidor. Solicito el reembolso de los 50 € abonados indebidamente, al no corresponder a un servicio voluntario, sino a una práctica comercial engañosa. Además, pido que se investigue la falta de transparencia en el proceso de venta y el comportamiento del personal de embarque en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (T1).

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santa Cruz de la Sierra al de Madrid, que tenía su salida a las 19:30 horas del día 4 del mes de Noviembre de 2025, por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 11:20 horas del día 05/11/25. Adjunto la tarjeta de embarque. El vuelo sufrió un retraso de más de 2 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y perdí mi tren de conexión Madrid-Málaga, teniendo que comprar otro más caro y llegando más de 3h tarde a mi destino. Adjunto billetes de tren y ticket de transporte. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, en gasto de trenes y transportes asociados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Nº de pasajeros: […] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños [enumerarlos] ascendiendo a la cantidad de [….] euros Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, facturas, tickets, emails, whatsapp acreditativos…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: El día 29 septiembre compré dos billetes de autobus a través de Alsa web para ir desde Santiago de Compostela a Oporto el día 8 de octubre de 2025. Se me envío un archivo pdf con el localizador 1gj6nq1. El día 04 de octubre, por circunstancias que no vienen al caso, tuvimos que suspender el viaje y procedí a solicitar la devolución del localizador. (no de un billete de los dos sino del localizador). Teniendo en cuenta los días que faltaban para la fecha del viaje y las Condiciones Generales de Viaje de Alsa, me debían devolver el 50% del importe del localizador. Es decir, el 50% de los 70,00 euros del importe total. Ahora bien me han devuelto 17,50 euros en lugar de 35,00 euros, que es lo que correspondería al 50% del localizador. SOLICITO, teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, me abonen la cantidad pendiente para llegar al 50% de la cantidad correspondiente al localizador y del cual se solicitó la anulación, es decir, la cantidad pendiente serían 17,50 euros. Sin otro particular, atentamente.